很多網(wǎng)站運(yùn)營人員會遇到工作效率不高的情況，一個很重要的原因是因為沒有保證工作進(jìn)行的方向是對的，也就是說有時候偏離了目標(biāo)。而KPI的設(shè)定則可以保證工作方向的正確性，進(jìn)而提高網(wǎng)站分析效率。

一、網(wǎng)站分析KPI定義

KPI是指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通常不同部門的KPI是不同的。KPI是將一個大目標(biāo)分解為幾個關(guān)鍵的小指標(biāo)，并通過管理和考核這幾個關(guān)鍵指標(biāo)來促進(jìn)目標(biāo)的有效完成。也就是說網(wǎng)站分析的KPI是將整個網(wǎng)站的目標(biāo)分解為若干個層次的關(guān)鍵指標(biāo),并對這幾個層次的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理和優(yōu)化，最終完成網(wǎng)站的整體目標(biāo)。

舉個例子：

當(dāng)我們想要對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化時，通常是分為幾個步驟來進(jìn)行的：

• 將網(wǎng)站的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以度量并對目標(biāo)產(chǎn)生影響的幾個關(guān)鍵指標(biāo)；
• 對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行計算，得出這幾個關(guān)鍵指標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)，然后在網(wǎng)站不同的頁面和不同的功能中實(shí)施自定義追蹤代碼；
• 將追蹤到的數(shù)據(jù)和之前計算得到的關(guān)鍵指標(biāo)的自定義數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析；
• 將分析結(jié)果和和解決方案寫進(jìn)網(wǎng)站分析報告中，得出結(jié)論，而這個結(jié)論中的核心數(shù)據(jù)就是我們所需要考核的數(shù)據(jù)，也就是說KPI。

由此可見，KPI是經(jīng)過逐層分解和度量計算得出來的，這些KPI都是圍繞著網(wǎng)站目標(biāo)而逐層展開的，每個KPI的表現(xiàn)和變化都足以對網(wǎng)站的目標(biāo)產(chǎn)生重大影響，要提高網(wǎng)站分析效率就得保證KPI的有效執(zhí)行，不做無用功。

二、網(wǎng)站分析KPI創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建KPI時候通常需要先將網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行量化，找出所有影響目標(biāo)指標(biāo)的因素,再挑選出最重要的幾個指標(biāo)，然后創(chuàng)建一級KPI，二級KPI，三級KPI，依次進(jìn)行。KPI的重要性決定了我們在創(chuàng)建它的時候必須要有一套標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)就是：

• KPI必須是一個比率，百分比或平均數(shù)，也就是說KPI不能是原始數(shù)據(jù)，因為原始數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過分析很難發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化和趨勢；
• KP除了網(wǎng)站分析工具提供的指標(biāo)，一定會有個性化的指標(biāo)，因為每個網(wǎng)站是不一樣的，考核的KPI必然有不一樣的地方；
• KPI是制定是要分不同的層級的人，比如管理者的是戰(zhàn)略級的KPI，部門的是戰(zhàn)術(shù)級的KPI，他們更關(guān)注對工作有具體指導(dǎo)的指標(biāo)；
• KPI要有清晰的定義和邊界，讓大家了解各自所管理的工作；

KPI的變化可以驅(qū)動目標(biāo)的變化，即KPI發(fā)生變化時候會有相應(yīng)的指標(biāo)發(fā)生變化，也就是說KPI有著對網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行分析和優(yōu)化的作用。

舉個例子：

背景

假設(shè)某汽車網(wǎng)站的目標(biāo)是”來自網(wǎng)站的咨詢電話數(shù)量”，按照網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行分解，發(fā)現(xiàn)影響影響“來自網(wǎng)站的咨詢電話數(shù)量”的指標(biāo)是瀏覽過汽車詳細(xì)信息頁的訪問次數(shù)。基于上述背景，哪個才是有價值的KPI呢？假設(shè)KPI是“訪問來電率”，接著我們用上面的5條KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行檢驗。

檢驗標(biāo)準(zhǔn)

按照上述的標(biāo)準(zhǔn)5：“KPI的變化可以驅(qū)動目標(biāo)的變化，即KPI發(fā)生變化時候會有相應(yīng)的指標(biāo)發(fā)生變化，也就是說KPI有著對網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行分析和優(yōu)化的作用”。

分析

當(dāng)KPI訪問來電率降低時候：原因可能是訪問質(zhì)量降低，也可能是訪問了汽車詳細(xì)頁的訪問者沒有打電話，或者是訪問量沒有變化,而大部分訪問者瀏覽了更少的頁面等等。按照標(biāo)準(zhǔn)5當(dāng)KPI的變化應(yīng)該相應(yīng)的指標(biāo)也會發(fā)生變化，但是這邊并沒有，所以，訪問來電率這個KPI是沒有價值的。

正確的KPI應(yīng)該是:汽車詳細(xì)信息頁面的瀏覽量來電率。因為這個KPI最直接的影響了網(wǎng)站來電量的多少。

三、以KPI為核心的工作流程

由于KPI的重要性，所以在工作前檢查KPI是很有必要的。通常，檢查從兩方面進(jìn)行：從網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行檢查和從KPI的5個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

我們需要檢查是否每一個KPI都和網(wǎng)站的目標(biāo)相關(guān)，是否還有遺漏的其他影響網(wǎng)站目標(biāo)的因素存在，以及是否有重復(fù)的內(nèi)容存在。

在檢查完畢后我們就可以開始以KPI為核心進(jìn)行具體的分析工作了，通常以KPI為核心的工作流程是按照以下步驟進(jìn)行的：

• 按照KPI對數(shù)據(jù)的需求實(shí)施網(wǎng)站追蹤代碼,獲得網(wǎng)站的關(guān)鍵指標(biāo)；
• 匯總網(wǎng)站分析的KPI指標(biāo)，對產(chǎn)生變化的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分,然后去找出原因；
• 通過分析的原因和結(jié)論生成報告,并標(biāo)明產(chǎn)生變化的指標(biāo)和原因；
• 把報告給KPI的部門負(fù)責(zé)人,按照報告進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

總結(jié)

網(wǎng)站分析KPI指標(biāo)大部分都是個性化的,我們只有在工作中始終以KPI為核心來開展工作，才能保證 工作不會偏離方向，即提供工作效率的一種。創(chuàng)建KPI、檢驗 KPI、將KPI應(yīng)用到工作流程中，實(shí)現(xiàn)一個閉環(huán)。

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