科技獵男士創(chuàng)業(yè)先鋒LH915：辛巴達旅行網(wǎng)的CEO潘云龍
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NO.CYXF1-915；參考時間2015年12月；原作者：環(huán)球時報
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環(huán)球時報：辛巴達旅行網(wǎng)主要客源為哪些群體？
潘云龍：我們的客戶群體大概是中國的這些中高端的家庭用戶，大概在1973、1974出生的這波人，大概年紀在30歲到45歲之間，年收入超過50萬以上的這些家庭用戶，而且受過很好的家庭教育，而且對整個生活的品質(zhì)有一定要求，他們有受過很好的藝術(shù)或者其他的一個熏陶，大概是這樣的一個用戶，所以我們的用戶群體大致是中國的一個中高端的一個家庭。
環(huán)球時報：如何在合理預(yù)算的基礎(chǔ)上，為他們定制“高端不高價”的個性化行程？
潘云龍：其實我認為定制的東西不一定是高端的，但是高端的東西一定是定制的，所以我們認為提供“高端不高價”的產(chǎn)品主要是在產(chǎn)品的性價比上我們會做一些細節(jié)的調(diào)整，向我們國內(nèi)很多做高端的機構(gòu)的定制，然后他們出去把整個客單價格做的很高，出去做的頭等艙、主的國際連鎖的五星級酒店、吃的是非常豪華的一些餐廳，一些列的東西就是把整個旅游的產(chǎn)品做的很高，但是給用戶的感覺還是非常傳統(tǒng)，就覺得只是土豪，除此之外根本沒有給你留下美好印象的東西，這是目前高端產(chǎn)品的一個方向，我認為定制游的產(chǎn)品是一件藝術(shù)品，它是有故事性的，有延續(xù)性的，所以在整個產(chǎn)品出去的時候，我們更強調(diào)我們是一個深度的體驗，譬如我們的產(chǎn)品當(dāng)中，我們的用戶到了當(dāng)?shù)啬芰粝乱粋€什么樣的美好回憶，跟家人出去跟家人的感情有沒有升華，小朋友出去能不能學(xué)到一個很好的東西，老人出去他會不會感覺到整個行程又特別的有趣，大概在這個方向我們會在我們產(chǎn)品的設(shè)計上我們會往這個方向上走，而不是說一味的往很奢華很高端的方向上走，這就是我們提供的一個看起來很高端但是不高價、性價比很高、體驗很好的一個產(chǎn)品，同時我們在業(yè)內(nèi)也提出了一個口號，叫做“輕奢華·深體驗”這是我們的一個口號
環(huán)球時報：如今，定制出境游行業(yè)競爭頗為激烈，辛巴達的獨有優(yōu)勢有哪些？
潘云龍：首先我們在整個服務(wù)上面，我們是國內(nèi)唯一一家可以將服務(wù)標準化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像訂單支付以后，我們的用戶會收到我們的一個小禮盒，禮盒里面會有當(dāng)?shù)爻院韧鏄返囊粋€介紹，還有旅游出行的一些必備品，譬如轉(zhuǎn)換插啊、行李袋、寫有祝福語的明信片等會送給他們，然后從家里出發(fā)的時候會有專車把用戶送到機場，機場我們有機場的貴賓廳，他會拿到我們辛巴達發(fā)給他的二維碼，通過掃二維碼就可以進到貴賓廳去休息，登機的時候我們會有專人把他送到登機口，他們就可以提前登機，目前我們在全球游6個國家能夠支持我們的工作人員進到機場里面去接待我們的客戶，也就是我們的用戶到了目的地以后，打開飛機艙門走出廊橋的那一刻，我們標準的統(tǒng)一 的接機牌、統(tǒng)一的衣服，我們的工作人員會帶他入境，帶他辦手續(xù)，到直接上車，然后車上會有WIFI、礦泉水、紙巾、毛巾等，就是都有我們一個標準化的接待的流程服務(wù)，車啊什么的都有我們的LOGO ,這樣一個流程我們已經(jīng)全面打通；一大部分是我們親自談回來的，還有一部分接入了第三方的一個產(chǎn)品庫，但是大部分都是我們自己的。
在當(dāng)?shù)貢峁┮恍┊?dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品，譬如說我們在行程上的安排是非常有特色的，也有一些專題的活動，在當(dāng)?shù)匚覀兛梢约s到當(dāng)?shù)氐囊恍┧囆g(shù)家給你講解當(dāng)時的整體的藝術(shù)情況或創(chuàng)意的一些事跡，會有一些專業(yè)的藝術(shù)家陪同，會帶你去玩；可能到了當(dāng)?shù)匾院螅行┲黝}類的，可以去打高爾夫，我們的服務(wù)人員會跟著，教你怎么去打，在當(dāng)?shù)剡€有些射擊或者有些其他特色的項目，全程都會跟著，到你怎么去玩這一些東西。
首先從另外一個角度去看，首先中國整個中產(chǎn)階級的消費從旅游的1.0，從無到有，到現(xiàn)在旅游的2.0，就是從有到好是一個過程，是過程化的一個進程，現(xiàn)在大家圍繞定制旅行在去做，但是大家都會遇到一個問題，那就是如何去規(guī)模化，這是我們業(yè)內(nèi)共同探討的一個問題，那么我們辛巴達在探討如何規(guī)模化的過程中可以說已經(jīng)做得了一個非常不錯的成績，也包括如何解決人的問題， 就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式和互聯(lián)網(wǎng)的手段，將整個效率的提高是非常重要的，，所以這是我們辛巴達的一個核心的競爭力，也包括我們后端的一個有效的供應(yīng)鏈，我們下了很多的苦工，包括我們目的地產(chǎn)品的多樣性，碎片化產(chǎn)品的多樣性、一些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的多樣性，我們做了非常好的把控，用戶隨時一個即興的購買我們都能做到及時響應(yīng)，而不是還有個延后的時間，或者要過幾天，才會有告訴用戶你這個可能定不了了，可能已經(jīng)沒位了，但是我們都是即時確認的，只要用戶能定，我們都是馬上能確認，這樣大大將整個效率提高了，其他的定制游企業(yè)可能還要其他的一些人工的做工服務(wù)，我們已經(jīng)可以通過技術(shù)的手段將整個規(guī)模化的問題解決掉了，我覺得這可以說是我們一個非常核心的優(yōu)勢。
環(huán)球時報：針對各細分人群，辛巴達旅行網(wǎng)有哪些定制產(chǎn)品類別？
潘云龍：目前我們只會針對一些家庭用戶，基本上我們未來也會圍繞著整個家庭的這樣一個用戶群體，把他的上游、下游都給打通掉，包括我們給客戶群體提供圍繞整個家庭提供辛巴達游學(xué)、上面或者是研學(xué)方面、包括金融、包括整個的一個旅游體驗上，我們都會往各個渠道去做，將上游和下游做成一個生態(tài)鏈，圍繞我們中國中高端的家庭來為他們提供服務(wù)；所以針對不同時期的中高端家庭，例如針對6—13歲的小朋友的家庭，我們更多的就是給他一個學(xué)的東西，讓他們一邊看一邊學(xué)，15歲到20歲之間，給他更多的是一個體驗性的東西，到了當(dāng)?shù)啬隳艿玫阶畲蟆⒆钌畹捏w驗是什么，就我們想針對不同年齡層、不同家庭跟不同小孩子的年齡有一個很好的區(qū)分，給他們提供不一樣的服務(wù)，
例如用戶在我們這里定了一個產(chǎn)品，然后他可以一邊旅行一邊掙錢，我們會在旅游產(chǎn)品方面做些理財?shù)臇|西，例如你的錢提前一個月或者兩個月給我們，那么這些錢會到我們旅游的金融產(chǎn)品里面去，通過一個收益呈現(xiàn)給我們的用戶，在我們整個的平臺上去，他可能會先預(yù)付一些旅游基金，這些基金除了可以預(yù)定我們的旅游產(chǎn)品之外，可能還會獲得其他的收益，這就是辛巴達旅游金融，這也是圍繞家庭我們以后要做的事情；（還沒上線，已經(jīng)在規(guī)劃中了，我們會跟第三方的金融機構(gòu)合作）
環(huán)球時報：旅行網(wǎng)如何優(yōu)化各個環(huán)節(jié)、提升用戶體驗？
潘云龍：首先我認為旅游的消費升級是未來的一個趨勢，我們前端的客戶會越來越個性化，后端的服務(wù)會越來越標準化、越來越品牌化，這就是未來定制旅游的一個特點，而且這波用戶隨著中國最早期的一批游客想要出去看看到現(xiàn)在出去看看能得到什么東西，也就是說從最早期的物質(zhì)追求到現(xiàn)在的精神追求的用戶也會越來越明顯和越來越突出，用戶對價格的敏感度會原來越低，因為用戶追求的不是純粹的價格低廉，而是價格的性價比很高，像一款藝術(shù)品一樣，當(dāng)你把旅游產(chǎn)品看成一個藝術(shù)品的時候，反而就不會是在乎它的價格，而是整個藝術(shù)品帶給他的是一個怎樣的體驗，有沒有收藏性和有沒有很好的觀賞性，那么我覺的用戶在整個旅行過程中他考慮更多的是他能得到什么東西，在整個旅行當(dāng)中他的家人會得到什么東西，或者給他帶來什么效果，或者留下一個什么美好的回憶，我覺得未來用戶會在情感、在精神上面他會去有所追求，這就是我們所強調(diào)的體驗感，體驗感越強，你的用戶對你的依賴性會越高，未來的定制旅行絕對是往這個方向上走的。
環(huán)球時報：辛巴達旅行網(wǎng)通過哪些方式與客戶交流互動，增強線下影響力？
潘云龍：其實以前像傳統(tǒng)旅行社要購買產(chǎn)品的要經(jīng)過的環(huán)節(jié)是非常非常多的，而且經(jīng)過旅行社購買，旅行社還要經(jīng)過一些批發(fā)商、經(jīng)過地接社、到當(dāng)?shù)氐牟少彛接脩羰稚弦呀?jīng)經(jīng)過四道、五道的程序，如果跟一些OTA的合作，例如用戶找到了途牛、途牛又找到了旅行社，旅行社又找到了當(dāng)?shù)兀冀?jīng)過了幾道的環(huán)節(jié)，經(jīng)過這層層的剝削，其實到用戶手上價格是非常高的，辛巴達旅行通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將這些中間方式給屏蔽掉、給去掉，讓我們的用戶可以跟當(dāng)?shù)氐牡亟由缛贤ǎ褪堑亟由缣峁┑漠a(chǎn)品我們可以直接提供給用戶；除了地接社以外，我們還會將海外目的地整個的細節(jié)、環(huán)節(jié)進行改造，其實我們不是跟地接社合作，而是我們是通過我們的IT系統(tǒng)、我們的技術(shù)，幫這些地接社來優(yōu)化他們服務(wù)的流程、他們的過程，也幫他們解決訂單流轉(zhuǎn)率的一個問題，訂單的庫存問題，接單率提升的問題，然后整個工作效率、辦公效率提高的問題，幫助地接社來解決這些問題，幫助他們將整個階段的成本降下來，就說一個地接社需要10來個人，20多個人才能把這個事情做成了，但是通過我們的系統(tǒng)、通過我們的IT化的合作，那么他們可能只需要幾個人就能做成了，那只需要幾個人就大大節(jié)約了他們的采購成本、人員成本，將整個成本的架構(gòu)給打散掉了，那么他們在整個旅游采購環(huán)節(jié)的成本就會很低，我們除了梳理優(yōu)化地接社之后，優(yōu)化這些餐廳、優(yōu)化這些酒店、優(yōu)化這些景點，一環(huán)接一環(huán)，把它給優(yōu)化下去，這樣提高了很高的效率，將這些人力的成本、不必要的成本給解決掉，從而給優(yōu)化了整個用戶的體驗，用戶能夠得到更好的環(huán)節(jié)，價格也不像之前那么高了，這就是我們要做的事情。
環(huán)球時報：很快將迎來圣誕、元旦、春節(jié)假期，辛巴達旅行網(wǎng)有哪些針對這些假期的特別定制產(chǎn)品？
潘云龍：我們主要是分兩大塊的目的地，我們提供了100多個國家300多個地區(qū)，我們都建立了我們的供應(yīng)商服務(wù)的一個產(chǎn)品，最主要的核心服務(wù)區(qū)在東南亞和歐洲，早起我們是從東南亞開始，然后慢慢覆蓋到其他國家的，現(xiàn)在我們的美洲、我們的非洲也做的不錯，但是我們專注的還是一些特別有特色的國家，有特色產(chǎn)品的一些地區(qū)，我們會提供我們核心的一些服務(wù)，這是我們的一個優(yōu)勢，我們認為旅游是無國界的，希望通過我們辛巴達的終端能夠?qū)⒏嗟闹袊耍懈叨说募彝ニ统鋈ィ敲次磥砦覀兿Ｍ覀冇泻诵馁Y源的時候，我們也希望將海外的人送到中國來，這就是我們辛巴達未來要做的一個事情，未來我們會更多的布局全球化， 希望在世界的每一個州、每一個角落都有我們的合作商、我們的產(chǎn)品、我們的用戶，到達世界各地，都由我們辛巴達去服務(wù)，這是我們對未來的一個期許。
首先我們定期都會組織一些活動，例如每一期每一期都有些活動，例如明年，我們的規(guī)劃和布局有400-500場線下的分享會，在全國各地的線下分享會，跟我們的用戶進行一下線下的溝通和交流，我們定期也會組織我們的用戶去拓展，去組織一些活動，如我們親子的一些課程，對小朋友去跟蹤，例如今年你去了哪里，然后定期大家聚在一起做一個分享，未來我們也會在一線的城市開一些體驗店，讓用戶在我們的體驗店去玩、去交流，這是未來我們要去做的，目前我們主要是開在華南區(qū)，如果在華南區(qū)沒問題的話我們就會在全國去布點，我希望做成一個咖啡館的形式，像辛巴達旅行咖啡館，有世界各地的介紹，或者世界各地的紀念品，或者代表和象征各地的產(chǎn)品，讓我們每個用戶在咖啡館里面都能感受到不同國家的文化，不同國家的知識，不同國家產(chǎn)品的一個體驗，在里面也會蘊含我們的一些產(chǎn)品，用戶在喝咖啡聊天的過程當(dāng)中會接觸到我們的一些產(chǎn)品，，定期我們也會做一些活動，或者一些小朋友需要的東西，把這些元素加入到我們的活動里面去，這要我們的用戶進來，在這里就可以感受到不同世界的文化，這是我們的設(shè)想；2016年我們會開始去布點，現(xiàn)在已經(jīng)在策劃了，我們希望在中國的一線城市布點，大概布點10到20家，都會有我們的體驗店，
今年春節(jié)的時候我們做了一個宿務(wù)的包機，我們跟一家航空公司合作，提供五星級的包機服務(wù)，將一些特色的產(chǎn)品設(shè)計出來，例如我們有很多的特色產(chǎn)品，跟瓊山共舞，去潛水，一家大小去看海豚，等一系列目的地的產(chǎn)品，我們都會推出，包括加拿大滑雪、去芬蘭看極光，等等，長線、短線的我們都覆蓋了很多產(chǎn)品，為這些家庭提供服務(wù)，
在泰國的普吉島、蘇梅島、黃島的一個自駕，美國61號公路的自駕，另外一些歐洲的自駕的自駕產(chǎn)品我們也會陸續(xù)推出來，基本上我們覆蓋了自駕、親子、高爾夫、紅酒、滑雪、看極光等一些五星級主題類的產(chǎn)品，這都是我們針對這一假期特別做出來的一些產(chǎn)品。
NO.CYXF1-915；參考時間2015年9月；原作者：南方網(wǎng)
潘云龍：“定制旅游“定”在哪里？”
2015年9月12日上午，辛巴達旅行網(wǎng)的CEO潘云龍先生做客2015廣東旅博會南方報業(yè)新聞直播間，向廣大網(wǎng)友講述“定制旅游“定”在哪里？”。
記者：上午好，今天上午非常高興邀請到辛巴達旅行網(wǎng)的CEO潘云龍先生，辛巴達也是在廣州發(fā)展起來的一家在線旅游網(wǎng)站，這幾年發(fā)展非常迅速，尤其在定制旅游方面做得很明顯，業(yè)務(wù)做得非常好，首先請潘云龍介紹一下辛巴達主要的業(yè)務(wù)的情況，很多人還不是很了解在線有定制旅游的一些內(nèi)容。
潘云龍：各位好，辛巴達一直致力于在整個旅游產(chǎn)品的體驗上，把這個產(chǎn)品的體驗做到極致，我們主要為中國的家庭提供家庭出境定制有一站式的旅游的網(wǎng)站，我們通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，收集了用戶的需求，用戶什么時候去，去哪里，什么時候去，心情是怎樣的，住什么酒店，吃什么美食，可以深度化的東西，收集業(yè)務(wù)需求之后，基于后臺強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，呈現(xiàn)給用戶最適合需求的方案。
記者：現(xiàn)在目前辛巴達所做的產(chǎn)品都是自主研發(fā)的嗎？
潘云龍：對，現(xiàn)在辛巴達的產(chǎn)品覆蓋了全球200多個國家，基本上所有的產(chǎn)品都是辛巴達研發(fā)和在海外派駐收集采集出來的產(chǎn)品。
記者：現(xiàn)在定制旅游本身也是非常火熱，現(xiàn)在市場還沒有發(fā)展這么大，現(xiàn)在這個還是非常吸引人，除做在線旅游之外，傳統(tǒng)的旅行社也是在走定制化的路線，像廣青旅等等，目前都在主打定制旅游，OTA的定制旅游以及辛巴達的定制旅游，和傳統(tǒng)旅行社的定制旅游有什么差別？
潘云龍：先說傳統(tǒng)旅行社，傳統(tǒng)旅行社可以做這件事，不一定可以做好這件事，這是不一樣的情況，首先傳統(tǒng)旅行社做這件事要解決人員的問題，我們跟他們聊天發(fā)現(xiàn)收集用戶的需求定制整個訂單轉(zhuǎn)化的流程，呈現(xiàn)給用戶的履行方案，傳統(tǒng)旅行社需要10到15天的時間，我們呈現(xiàn)給用戶的時間只需要15秒，大大縮短了用戶流程的需求。
潘云龍：第二，傳統(tǒng)旅行社要做這件事跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是有互相矛盾的，他們希望做的是以團購為主，我們是以個性化來做，需要通過人力、物力和傳統(tǒng)研發(fā)的能力。大的OTA來說，中國的出境游，在這種模式之下，是我們辛巴達的一個優(yōu)勢。
記者：我們在說定制旅游的時候，有時候不定義地把它等同于比較奢華的旅游產(chǎn)品，您覺得這種說法是正確的嗎，畢竟定制旅游很多時候價格是比較高的？
潘云龍：這是我不認可的，我們認為高端的東西一定是定制的，但是定制的東西不一定是高端的，我們希望將定制旅行個性化的需求走進千家萬戶，打破其他的家庭對高端定制旅行錯誤的認識，這是不正確的，我們認為哪怕到海外住一個很特殊的民宿，也是定制需求的一種，我們認為不一定是高端的。
記者：因為量小，這個成本比較大，如果價格稍微更加親民，在成本上會怎么考慮？
潘云龍：這個是會的，在整個產(chǎn)品的設(shè)計上，作為一個企業(yè)來說，一定要達到一定的用戶量，你的訂單量才多，降低采購成本，同樣一個東西一個人買得越多，是越優(yōu)惠的，我們交易的訂單都是上千萬的，我們有足夠的溢價權(quán)。
記者：大型的OTA公司會發(fā)力進駐定制市場，您擔(dān)心嗎？現(xiàn)在了解到的一些同質(zhì)化的競爭，競爭很激烈，目前定制旅游還沒有出現(xiàn)這種情況，但是定制旅游從初始研發(fā)階段到品牌的影響力階段，這個過程還是需要經(jīng)歷比較長的時間，您怎么看其中可能出現(xiàn)的發(fā)展方向問題？
潘云龍：首先，我們看到很多OTA沒有發(fā)力做這個，巨頭還沒有發(fā)現(xiàn)的時候，我們作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，快速地跑，希望在巨頭還沒有發(fā)現(xiàn)我們的時候，可以形成我們核心的競爭力。 第二，我們跟這些OTA的公司，我們成為他們的供應(yīng)商，在攜程上可以看到我們辛巴達的產(chǎn)品。 第三，整個定制行業(yè)形成了一個標準，包括服務(wù)要求、接待要求，這一系列的標準，大型的OTA的公司來做這些事情，沒有一兩年是很難超越我們的。
記者：目前就定制旅游這個細分市場的競爭格局來看，因為辛巴達畢竟是在廣州發(fā)展起來的，這邊的市場關(guān)注辛巴達的發(fā)展，怎么樣對產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)有一個更加好的規(guī)劃？
潘云龍：我們辛巴達是廣東的一個品牌，現(xiàn)在很多大的OTA的交易，我們廣東是一個旅游的大省，為什么所有的大的OTA上市公司，沒有在珠三角，未來希望辛巴達可以代表廣東，代表廣東的旅行品牌走向世界。
記者：辛巴達還是以廣東為中心嗎？
潘云龍：不會，我們先在廣東扎根，發(fā)展也在廣東，我們希望能夠成為廣東品牌的一個主要的企業(yè)，另外辛巴達已經(jīng)在全國范圍內(nèi)布局，包括北京有我們的分中心，潮汕有我們的分中心，四川和貴州等等都有我們的分公司，未來在全國的一些城市開分公司。
記者：辛巴達目前已經(jīng)是進行了第二輪的融資？
潘云龍：對。
記者：未來對進一步融資有什么打算？有上市的打算嗎？
潘云龍：我們已經(jīng)將上市的規(guī)劃提上了日程，已經(jīng)在做一些準備工作，估計明年在上海的新三板上市。
記者：希望可以盡快聽到辛巴達的好消息。
NO.CYXF1-915；參考時間2014年5月；原作者：
@愛游觀察
【CEO專訪】辛巴達旅行網(wǎng)潘云龍：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力高端定制旅游發(fā)展
導(dǎo)語：
辛巴達旅行網(wǎng)是一家專注海外高端定制的旅游網(wǎng)站，在蓬勃發(fā)展的出境游市場中，跟團游/自由行景+酒/高端定制/標準化產(chǎn)品平臺 是四個主要的發(fā)展方向，定制旅行更好的滿足了日益增長的中產(chǎn)階段關(guān)于旅行品質(zhì)的需要，個性化、小眾、深度體驗、私密小團，代表了更加自由、更加高端的消費觀念。過去，由于消費人群的局限、需求多樣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升這項業(yè)務(wù)的效率方面并沒有明顯的優(yōu)勢，而最近辛巴達旅行網(wǎng)推出的網(wǎng)站3.0版本，試圖通過興趣圖譜、大數(shù)據(jù)分析等手段來解決這個問題。帶著這些疑問，@愛游觀察 小編對辛巴達旅行網(wǎng)CEO潘云龍 作了一次采訪：
采訪正文：
小編：未來幾年，中國的高端定制旅游市場面臨著怎么樣的商業(yè)機會？
潘云龍：根據(jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，2013年中國以近1億人次的出境游客和1020億美元的境外消費，我國出境游人數(shù)和購買力均躍居世界第一。一部分高收入旅游者對高端旅游產(chǎn)品的需求越來越大，相較日益同質(zhì)化、模式化的跟團游，以及比拼低價甩賣的“機+酒”自由行，高端定制成為了旅游市場另外一片藍海。
而據(jù)另一份針對中國高端旅游客戶行為的研究報告顯示：歐洲仍是高收入人群出境游的首選目的地，有54%的人計劃在未來一年內(nèi)去歐洲旅游，其次是北美洲、南美洲和亞洲，分別占22%、19%和18%。富裕人群最喜歡的海島是馬爾代夫，其次是夏威夷。在目前推出的高端旅游產(chǎn)品中，國內(nèi)游高端產(chǎn)品的比例遠遠低于出境游。高端定制市場需要培養(yǎng)自己的品牌產(chǎn)品和獨到的定位。辛巴達旅行從成立開始，就專注出境定制這個細分市場，為服務(wù)更多中國家庭出境度假而努力。
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小編：一般認為，高端定制服務(wù)是一個小眾服務(wù)，如何解決天花板和市場容量的問題？互聯(lián)網(wǎng)平臺，在高端定制服務(wù)中起到什么樣的作用？
潘云龍：龐大的市場看起來很美，但是高端定制確實是在服務(wù)小眾，對用戶的一次出行安排，過去以電話、郵件等方式溝通，通常需要十來天才能確認。個性定制和規(guī)模化之間似乎天然是悖論，如何培養(yǎng)用戶正確的定制旅行消費觀念，在比拼低價的旅游市場中成功突圍，是高端定制類旅游網(wǎng)站面臨的普遍問題。辛巴達旅行以內(nèi)容產(chǎn)品為核心，以智能匹配為手段，通過對用戶行為的分析、興趣圖譜、季節(jié)變化、推薦算法，深度挖掘用戶內(nèi)心的需求以便更好的為用戶提供個性化的定制方案。
傳統(tǒng)旅行社做高端定制很難做到規(guī)模化，旅游專家魏小安也指出，“推出定制旅游，對旅行社而言是一個高難度的挑戰(zhàn)。旅行社的供應(yīng)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、人力資源等都必須達到非常高的水準，才有實力和能力去做好定制游。”目前，缺乏高端營銷人員、市場拓展不力，加上資本對該領(lǐng)域的觀望，高端定制市場整體發(fā)展仍然緩慢。辛巴達旅行開發(fā)了相應(yīng)的后臺系統(tǒng)，通過商家主動上傳旅行方案，辛巴達審核后發(fā)布。未來還將采集目的地的POI信息，以便更好為用戶服務(wù)。
小編：辛巴達本次改版提及的結(jié)合大數(shù)據(jù)提升定制水平，數(shù)據(jù)來源主要有哪些渠道？用戶體驗之后的反饋如何進入你們的分析體系？?
潘云龍：獲取用戶數(shù)據(jù)的外部渠道主要是微信和微博，基于用戶在這些社交媒體上沉淀的旅游行為大數(shù)據(jù)進行進行智能推薦。用戶一旦進入辛巴達，我們會詳細記錄用戶的行為信息，對用戶的瀏覽、搜索、點評、收藏、購買等行為進行跟蹤。在智能化的行程方案匹配中，根據(jù)用戶在目的地、預(yù)算、情感訴求、出行季節(jié)等多方面的行為記錄，將以此進行有效的二次推薦。
辛巴達通過對這些行為信息的分析和理解，制定對用戶的貼心服務(wù)及個性化推薦。這樣的個性化推薦服務(wù)往往會起到非常好的效果，不僅可以提高購買意愿，縮短購買的路徑和時間，通常還可以在比較恰當(dāng)?shù)臅r機捕獲用戶的最佳購買沖動，也降低了傳統(tǒng)的電話、郵件等營銷方式對客戶的無端騷擾。我相信以大數(shù)據(jù)為核心的個性化營銷是幫助我們在這場紅海大戰(zhàn)中贏得勝利做的一次有益嘗試。
小編：辛巴達的主要競爭對手都有哪一些，和他們比起來，辛巴達有什么樣不同的特色服務(wù)，這些服務(wù)具有競爭門檻不？
潘云龍：高速增長的市場，也吸引了一批注重互聯(lián)網(wǎng)體驗的創(chuàng)業(yè)者進入，專門針對定制旅游用戶，希望打破傳統(tǒng)旅行社運作模式。還有越來越多的傳統(tǒng)旅行社也在投入做線上平臺。鴻鵠逸游、碧山網(wǎng)、天行健、遨樂網(wǎng)、贊那度等分別從客源、用戶體驗、服務(wù)設(shè)施等角度切入，在這個領(lǐng)域的競爭日益激烈，曾經(jīng)的藍海也成為一片紅海。
如果將高端定制產(chǎn)品根據(jù)價格做簡單分層，辛巴達致力于推廣高端不高價的定制旅行產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品辛巴達期望提供給用戶性價比最高的選擇。比如沽島，這是新近開發(fā)的泰國旅游目的地，經(jīng)過精心研發(fā)和市場調(diào)研，相比競爭對手的相同線路，辛巴達要便宜近萬元。另外，我們已經(jīng)聚集了數(shù)百家的海外商家在后臺數(shù)據(jù)庫上，并且建立了一套標準的產(chǎn)品系統(tǒng)讓商家來組織上傳產(chǎn)品和發(fā)掘特色產(chǎn)品，經(jīng)過我們的審核后就直接到達用戶面前，相當(dāng)于數(shù)百個專業(yè)定制人才為我們設(shè)計產(chǎn)品，這是其它機構(gòu)無法相比的。
小編：辛巴達下一步的拓展計劃有哪一些？?
潘云龍：未來辛巴達將會進一步拓展目的地商家數(shù)量，深耕東南亞市場，挖掘更廣泛目的地的特色度假產(chǎn)品。并對家庭出境用戶的行為習(xí)慣分析、目前同類產(chǎn)品做深入調(diào)研，研發(fā)更多目的地的游學(xué)、海外婚禮、醫(yī)療美容、房產(chǎn)置業(yè)投資等主題。以便更好地解決家庭用戶出行海外的需求。
辛巴達旅行網(wǎng) 團隊介紹
創(chuàng)始人/CEO：潘云龍，湖南師范大學(xué)旅游管理專業(yè)畢業(yè)。10年出境游市場運作經(jīng)驗。已旅行49個國家和地區(qū)。
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CTO：吳軍，10年項目開發(fā)經(jīng)驗，歷任新浪雜志、桌面產(chǎn)品、新浪微博開放平臺研發(fā)負責(zé)人。2012年6月-2014年2月任自游網(wǎng)創(chuàng)始人、總經(jīng)理。?
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COO：馬建云，北京大學(xué)城市與旅游規(guī)劃碩士在讀。自2005年起進入旅游行業(yè)，具有豐富的旅游內(nèi)容運營和傳播經(jīng)驗。曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、TOM網(wǎng)、意林傳媒、千夜旅游等。
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