編輯導語：從古到今，市場經濟的產生，實現了用戶價值的交換，市場與用戶信息成為了一種非常重要的生產要素與資源，能夠鏈接企業與用戶。本文對市場與用戶研究的價值進行了分析，希望對你有所啟發。

01

回顧歷史，中國的市場與用戶研究行業是計劃經濟被打破、市場經濟誕生的產物，市場經濟帶來了商品或勞務的自由交換，也帶來了自由競爭。

在自由競爭的時代，企業為了更高效出售自己的商品或勞務，實現與用戶的價值交換， 市場和用戶信息成為一種非常重要的生產要素或者資源 ，它能把企業與用戶更好地連接起來。

中國的市場與用戶研究行業從誕生那一刻起以“為外資公司提供中國的市場與用戶信息，幫助其了解中國這一新興市場”為價值依托，隨后這種價值被傳導到與這些世界500強外企競爭的本土大型企業。

這種價值本質上是 建立在“信息差”基礎之上 的，這種“信息差”在一個全新的市場（比如國外市場，某個新興細分行業）尤其突出，市場與用戶研究的價值得到最大化彰顯。

然而， 這種“信息差”會隨著時間的推移和信息的積累被迅速填平 ，大數據的崛起只不過是加速了這一過程，在這個過程中市場與用戶研究的價值會有一個明顯的 衰退曲線 。

所以很多企業內部的市場與用戶研究團隊，會面臨一個難題，那就是在經歷了幾年的“飽和式”研究后，市場和用戶都摸得透透的，新的一年不知道該再研究什么課題，好像該研究的都研究了，可是有那么一個團隊養活呢，只能絞盡腦汁通過“包裝”想出一些新課題，然后這些新課題實際上對業務團隊的幫助可能非常有限。

此外，市場與用戶研究的價值可以說是與行業&業務所處生命周期息息相關，大體來說行業&業務越成熟、飽和，可發揮的空間越小、價值越低。

但是作為一個企業來說，不可能眼睜睜看著自己走向競爭的紅海、等著行業的衰落，它勢必會提前就進行轉型或者尋找新的增長機會，這個時候，市場與用戶研究就迎來了又一春。

所以， 市場與用戶研究的價值傳遞是波浪式的，類似潮汐 。作為市場與用戶研究的從業者，像是一群時代淘金者，永遠在追趕時代潮流的路上。我們翻看歷史，發現中國的市場與用戶研究從業者服務的客戶從最早的快消、耐用消費品到汽車、3C數碼、房地產、金融、醫療再到如今的互聯網，正是這種體現。

02

當然也有不轉換賽道，在某個行業或者領域深耕的，我見過不少行業前輩在某個公司某塊業務下深扎好多年。這一方面是因為其服務的業務每年仍然在發生一些變化，另一方面則是 開辟了市場與用戶研究的第二價值曲線，那就是用戶體驗 。

在一個行業&業務總體進入成熟期，從增量進入存量廝殺的階段，比拼用戶體驗就變得尤為關鍵。

然而，通過研究團隊對用戶體驗的度量、診斷、改進優化閉環管理后，本品的滿意度總有一天會達到90%以上，進一步的提升后繼乏力，以至于出現邊際效應遞減， 用戶體驗的比拼也終將迎來“終局” 。

所以企業內部的市場與用戶研究團隊大多會有“價值焦慮”，很多從業者也會周期性的質疑自己工作的價值。

這種“價值焦慮”會尤其體現在互聯網公司的研究團隊，這是因為其建立在“信息差”基礎之上的價值部分被大數據蠶食，在很多方面大數據可以更快、更準、更全面地服務于業務決策，久而久之業務團隊會傾向于更加依賴大數據團隊而不是市場與用戶研究團隊來獲取信息。

所以，如果你現在問我怎么看待市場與用戶研究的價值，我的回答是 為業務決策者提供需要的市場與用戶信息，盡可能幫助決策者做正確的決策，做正確的事，僅此而已 。

至于這些信息，最終是否能夠轉化為業務團隊的行動，也就是所謂的落地，實際上超出了研究團隊的能力邊界，研究團隊只能夠保證通過研究設計、各種定量&定性研究方法、工具 獲取到需要的信息，真實、準確的信息。

03

當然，基于獲取到的市場與用戶信息的解讀或者洞察也是研究團隊的職責范疇或者價值，這很重要，但是需要知道其 局限性 。

為什么這么說？

因為 研究團隊畢竟不是業務團隊 ，不親自參與業務的具體運作，對業務的處境、理解就有偏差，這在一個中臺化的研究團隊身上體現得更為明顯一些，而只有對業務的處境有足夠的了解和理解才有正確而有效的信息解讀/洞察。

不知道你們是否有這種經歷，在一個給業務高層的報告匯報會上，業務的一把手通常能針對研究報告中某些數據給出更為深刻、一針見血的解讀，常常讓研究者汗顏。

此外，自從前些年我從乙方市場研究公司轉到甲方，發現一個明顯的現象，就是市場研究公司有淪為外包執行的趨勢，企業內部的研究團隊對最終的信息解讀負責，市場研究公司提供的洞察報告被束之高閣。

這符合信息擴散法則，業務團隊處于業務決策的中心，對業務核心最了解；其次是內部的研究團隊，接觸到的是業務的次核心信息/二手信息；最后才是外部的研究團隊，只能獲得業務的外圍信息，對企業內部的業務處境、理解失真更多，因此在市場與用戶信息的解讀/洞察方面更容易陷入無效。

（▲業務信息的擴散法則）

所以，在我看來業務需求方應該正確看待市場與用戶研究的價值， 既不要低估 （很多時候，市場與用戶信息是非常必要的，能帶來對市場與用戶認知的提升，而競爭實質上最終比拼的是認知能力）， 也不要有過高的期望 （妄圖通過市場與用戶研究給出業務問題的終極解決方案，一勞永逸地解決問題）。

要把市場與用戶研究團隊及其提供的信息 當做是一種重要的生產資源/要素 ，業務團隊需要思考的是如何去更合理、最大化利用這種資源，最終的決策乃至落地仍然需要業務團隊自己躬力親為。

完全忽視市場與用戶研究團隊，讓市場與用戶研究團隊毫無存在感以至于不得不主動賦能，或者太依賴市場與用戶研究團隊，碰到什么業務問題都寄希望于后者給出答案都是不妥的 。

在市場與用戶研究方面， 業務團隊作為需求方應該發揮真正引領的作用 ，它最重要的職責是提出合理的業務問題，而市場與用戶研究團隊最重要的職責則是把業務問題進行拆解，知道需要哪些市場與用戶信息，并通過一些方法、工具獲取市場與用戶信息來盡可能回答問題。

#專欄作家#

劉佩龍，微信：loop_summer，人人都是產品經理專欄作家。畢業于中國人民大學，10年+市場與用戶研究經驗，曾先后就職于Kantar，Nielsen等全球知名市場研究公司，目前就職于vivo互聯網用研團隊。致力于讓更多人了解市場與用戶研究。

本文由@劉佩龍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。