題圖為SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低調男人：帕克-哈里斯。本文由 Ink @ SaaS 洞察編譯，36氪經授權發布。

帕克·哈里斯坐在 Kinkaid 的窗前，一家位于加州 Burlingame 的牛排館，凝視著安扎瀉湖，馬克·貝尼奧夫走進來。

午餐是貝尼奧夫安排的，他是 Oracle 的明星高管，剛帶著一個新的創業理念從印度休假回來，而這個理念就是改變全球企業服務和軟件行業的 SaaS 。他在找一位可以合作的工程師，哈里斯得到強烈推薦。

然而，很難想象他在硅谷默默無名。哈里斯在北卡羅來納州長大，去了佛蒙特的一所小型文科學院，主修英國文學。與貝尼奧夫相比，他顯得不為人知。

沒有寒暄，急性子的貝尼奧夫直入主題。

“是這樣，”他告訴哈里斯， “我想創辦一家公司，開創一種新的軟件服務。”

貝尼奧夫的想法很簡單：建立一個負擔得起的客戶關系管理（CRM）軟件，并完全在線提供服務。他想做 CRM ，讓銷售人員跟蹤銷售線索及管理客戶，像在亞馬遜上買書一樣簡單。

當時大多數 CRM 解決方案托管在公司自己的服務器上。這些公司花了幾個月，甚至幾年來安裝易用性非常之差的軟件，并且要花費數百萬美元。貝尼奧夫想銷售更便宜、質量更好的 CRM ，它建立在網上，或者在“云端” ，所以各種規模的公司都可以輕松部署。

“那么，你們怎么樣？這個事感興趣嗎？“貝尼奧夫問哈里斯。

哈里斯對這個想法很感興趣。雖然已經有了自己的公司，但哈里斯知道這是一個不能拒絕的機會。彼時互聯網正在興起，貝尼奧夫的想法可能是革命性的：如果實現，它會顛覆整個軟件行業。即便在最糟糕的情況下，帕克認為，貝尼奧夫在硅谷的關系也可以帶來更多機會。

哈里斯告訴他，“我們是你在硅谷能找到的最棒的團隊。”

1999年3月，Benioff，Harris，以及 Harris 以前公司的另兩位創始人在 Telegraph Hill 的一間小公寓里推出了 Salesforce.com 。

十多年后， Salesforce 已經成長為世界第五大軟件公司，年收入50億美元，市場價值超過470億美元。它是舊金山最大的技術雇主，在該城擁有約5000名員工，到2017年，其總部將遷入舊金山最新的高度為1070英尺的 Salesforce Tower 。

每個人都知道貝尼奧夫，這個口無遮攔影響力極大的 CEO 。但哈里斯是 Salesforce 的產品和研發主管，與貝尼奧夫一樣負責地在舊金山建立最強大的技術公司。

計算機和數學天才愛上了文學

1977年，蘋果發布了 Appll II，蘋果歷史上第一個打入主流個人電腦市場的主要產品。

同年，北卡羅來納州的一名8年級學生在他的祖父給他買了一臺 Apple II 時，首次嘗到了計算機編程的滋味。他所在的學校也有幾臺這個國家的第一批 Apple II 。他馬上就成為電腦的癡迷者。

那個孩子是帕克哈里斯。

作為紡織品銷售員的兒子，哈里斯長大后愛上了電腦和數學。他在8年級開始編程，并用盒式磁帶存儲項目，他還是 Atari 的 Pong 視頻游戲的大粉絲。

但哈里斯對法語和經典文學也很有興趣，閱讀是他最喜歡的消遣之一。在法國高中畢業后，他能說流利的法語。

所以在選大學的時候，哈里斯放棄了計算機科學，在佛蒙特州米德爾伯里的一所小型文科學院主修英國文學。

“我的左右腦都很發達，”  Harris 說。

大學畢業后，哈里斯回到了他真正喜歡的方向：計算機編程。他開始在加拿大蒙特利爾工作，編寫在 Mac 上運行的定制法語會計軟件 。這件事很有意思，但市場太窄了。幾年后，25歲的哈里斯和他的老板搬到了舊金山，他的老板正在擴張版圖。

一到灣區，他眼前的是全新的機會。最終，他和兩位聯合創始人推出了名為 Left Coast Software 的 Java 編程公司。

Left Coast Software 知道他們在做什么。他們的一個咨詢客戶是 Saba Software ，一家人力資源軟件制造商，在2000年上市， Saba 的 CEO Bobby Yazdani 對他們三個人印象非常深刻，一直想把他們挖來。但他們希望從頭開始，拒絕了 Offer 。

所以當 Benioff 在1998年秋天想找到有才華的工程師時， Yazdani 推薦了這3位。

Salesforce 的第一個辦公室是 Telegraph Hill 一個公寓的臥室

根據貝尼奧夫所著的《在云端》所講， Moellenhoff 在他們的第一次會議上告訴 Benioff “這是一個不現實的想法。”（實際上，Moellenhoff 只是想知道貝尼奧夫在面對反面意見時的反應。）

為了讓他們上船，貝尼奧夫必須解釋他的“結束傳統軟件業務”的宏偉愿景。

這不僅僅是成本更低更好的產品。而是關于替換長期的安裝過程，并將一切轉移到互聯網上的宏偉構想。他想從根本上改變商業模式：沒有更多的長期合同或昂貴的許可交易，只有50美元的按月訂閱費用。

“技術成本會越來越低，并更容易使用，這是一個連續體。讓我們駕馭這個趨勢吧“貝尼奧夫告訴他們。

還有一個最后的問題：哈里斯想在舊金山工作。當時，技術公司在舊金山是不常見的，因為大多數工程師在硅谷，南部灣地區工作，谷歌、雅虎和 Facebook 等公司都坐落與此。

“我有同樣的問題，”貝尼奧夫告訴哈里斯， “ Salesforce 將位于舊金山。”

三個人都上船了。

建立互聯網歷史上最高效的工程團隊

Salesforce 的早期投資人（CNET 聯合創始人）Halsey Minor 說，開發效率是讓 Salesforce 真正特別的事情之一。 “哈里斯創造了互聯網史上最有效的發展組織之一，”他告訴我們。

這開始于公司成立之初。

1999年3月有一段時間，在 Salesforce 的第一周， 哈里斯把 Moellenhoff 和 Dominguez 叫到稱為他們在 Telegraph Hill 的辦公室的客廳。走到白板前，哈里斯拿起馬克筆，開始寫道：“快速，簡單，正確。”

哈里斯說“這些將是我們的關鍵價值。”

Parker Harris 在 Salesforce 早期

哈里斯的觀點不僅僅是修辭。

速度至關重要，因為 Salesforce 完全通過網絡提供，這種模式現在通常稱為軟件即服務（SaaS）。

當時，大多數商業軟件完全在員工的 PC 上運行，有時通過快速的公司網絡從公司自己的服務器中獲取數據。互聯網連接不像現在這么快速可靠，人們經常反對，“我必須一直連網才能使用 SaaS 產品。”

克服這種反對意見的唯一方法是讓 Salesforce 的服務如閃電般快速。

簡單也很重要，因為那時的工程師對復雜代碼有著天生的自豪感。哈里斯和團隊知道這是在減緩開發過程，讓擴展性變得很難。

第三點——“正確（第一次就做對）”，可能看起來有點過時，每個人都知道 Facebook 的著名口頭禪，“move fast and break things .”

但這樣做會阻礙速度：如果你想快速成長，你不能花時間來解決很多錯誤。它也反映了企業和消費者服務之間的差異。如果 Facebook 失敗，唯一真正受傷害的是 Facebook （及其廣告客戶）。如果 Salesforce 失敗，其客戶將失去銷售和收入。

這三個價值觀使得 Salesforce 能保持一個歷史悠久的小型工程團隊多年。當它在2004年上市時， Salesforce 總共只有不超過25個開發人員，對一個年收入接近1億美元的公司來說，這個數字驚人的小。

“巨大的的賭注”

讓公司“敏捷開發”過程轉型，不得不說是哈里斯濃墨重彩的一筆。

這是在2006年， Salesforce 變得如此龐大，以至于工程團隊不能坐在彼此的聽覺范圍內。進度明顯放慢，產品更新不頻繁，人們越來越沮喪。

在此之前， Salesforce 使用了一種稱為“瀑布”的傳統開發流程，該流程是線性的，并基于預定的時間表和預算。可預測性更高，但效率太低，特別是當團隊越來越大的時候。

因此，兩個 Salesforce 工程師 Chris Fry 和 Steve Greene 建議哈里斯讓他們試行敏捷開發。這是一個更迭代的方法，依靠小型，跨職能的團隊來縮短開發周期。

敏捷還使得更容易推出快速和定期更新，對于任何 SaaS 業務來說（如 Salesforce ）都是一個巨大的優勢。使用傳統軟件，客戶購買和安裝軟件一次，直到下一個主要版本，才能得到預期的部分改進。 Salesforce 倡導的 SaaS 模式的一大優勢是客戶可以獲得穩定的改進。

但是，只有當公司可以交付它們才有效。

哈里斯喜歡這個敏捷的想法。但支持者寥寥無幾，只有他想要更進一步。

“讓我們跳過去，來個大飛躍，”哈里斯告訴團隊。 “我們的系統遇到問題了，沒時間等，所以讓我們立即解決它。”

“這是一個巨大的賭注，”前銷售工程師，現在是 Bigcommerce 的研發高級副總裁 Ron Pragides 說。 “如果哈里斯發錯了指令，而工程團隊沒有馬上做出反應， Salesforce 將會有完全不同的軌跡。

起初，研發團隊有強烈的抵抗。事實上，當時敏捷領域的領先專家之一甚至拒絕了 Salesforce 的咨詢角色，因為它的風險性。

但哈里斯堅持下來，推動弗萊和格林向前走。他知道如果他沒有盡快加快和簡化 Salesforce 的開發過程，公司將陷入危機。

在接下來的幾個星期，整個工程團隊停下來，經過嚴格的培訓。最終，在短短三個月內，遍布30個團隊的200多名工程師完成了向敏捷的全過渡。

這一舉動取得了巨大成功。轉型之后， Salesforce 的主要發布時間減少了60％，而整體生產力上升了38％。

前 Salesforce 首席營銷官 Tien Tzuo（現為 Zuora 的首席執行官）說，這是哈里斯作為領導者的一個巨大的時刻。 “這是帕克的一個巨大的增長時刻。它真的允許組織擴展，它真的讓帕克的影響力擴大。

敏捷開發為 Salesforce 提升了效率

哈里斯的陰與貝尼奧夫的陽

對于 Salesforce 的巨大成功來說，哈里斯在企業技術圈之外仍然相對陌生。

有些人將他與 Apple 聯合創始人，負責研發的史蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak），以及 Oracle 聯合創始人及架構師鮑勃·米納（Bob Miner）做對比，這兩位技術人員的生活軌跡與創始人相比黯然失色。

貝尼奧夫是一個6英尺5英寸，體重300磅的大塊頭，個性鮮明。他是 Oracle 創始人Larry Ellison最信任的弟子。25歲就年薪30萬美元，是甲骨文最年輕的副總裁，開一輛騷包的法拉利 Mondial敞篷車。他是天生的領導者，高大，拳頭砰砰直跳，有時傲慢。

哈里斯，則完全相反，中等個子，他平靜，簡潔，是一個很好的聆聽者。他在 Salesforce 之前幾乎沒有任何大公司經驗。現在仍然在周末去參加孩子們的足球比賽，在場邊歡呼，而其他爸爸甚至不會注意到他的巨額財富和成功。

“跟他聊天，你永遠不會知道， Parker 是硅谷最成功的工程師之一，” Salesforce 的第一任首席執行官 John Dillon 說，他在和 Benioff 的一次爭吵后離開公司。

但他們相反的個性可能是他們為什么如此融洽的原因。

MileIQ 的首席執行官 Chuck Dietrich 說，Parker Harris 是理性的聲音，而 CEO Marc Benioff 則是有遠見的人，他在 Salesforce 工作了9年，擔任過副總裁。 “他們是陰陽。不是樂觀者與悲觀者，而更像是未來主義者和現實，“迪特里奇說。

“我認為這就是最佳搭檔，”Brian Millham，Salesforce 全球商業銷售總裁告訴我們。 “ Marc 為我們成為一家怎樣的公司樹立愿景和目標。帕克總是說：‘好吧，可以交付，但不要想著下季度就做出來。’”

首席執行官 Dillon 說，“ Marc 很自我，這不一定是壞事，馬克有很多值得驕傲的地方。但他與帕克不是競爭關系，所以在這方面，他們搭檔的很好。”

早期投資者 Halsey Minor 同意。 “如果帕克和馬克一樣，不敢想象會是什么情況。但帕克相反，他是 Marc 的補充。”

例如，迪特里奇曾經接近簽訂一個主要的無線運營商一個幾百萬美元的交易，這將是 Salesforce 歷史上最大的交易之一。貝尼奧夫在過程中是支持的，但它需要做很多自定義工作，哈里斯這時候就很理智。”

“不，我們不能這樣做，”哈里斯告訴團隊。 “工作量太大了，它會改變我們的多租戶模式。”

“多租戶”意味著很多客戶共享在 Salesforce 數據中心中運行的公共組件。在現在的 SaaS 公司很常見，但當時它讓很多大客戶保持警惕。當他們在自己的數據中心中運行時，他們控制每個部分，并且在出現錯誤時知道在哪里查看。多租戶增加了不確定性。

但帕克知道，過度使用單一交易可能會削弱 Salesforce 的注意力，并導致向其他客戶承諾的功能交付不足。在帕克看來，無論這單生意多么重要，更重要的是一碗水端平，即使這會讓許多銷售經理因丟單而陷入沮喪。

這被證明是正確的決策，因為 Salesforce 的成功從那時起開始顯現。

哈里斯在 Dreamforce 的演講期間打扮成“回到未來”里的博士

但同時，貝尼奧夫也推動哈里斯實現貝尼奧夫對未來的愿景。

哈里斯會是第一個同意這個概念的人。 “ Marc 是個極富想法的家伙，很難跟上馬克的節奏...我必須同化很多，所以我的傾向是把想實現的東西組織起來，讓它有意義，有時要容忍不一致，“他說。

以 Fitbit 為例，一款活動跟蹤可穿戴設備。

2008年左右， Fitbit 在舊金山的技術展上展示了其第一個跟蹤產品之后， Benioff 經常在管理會議上免費發送 Fitbits 。他把它當作技術的未來，在“可穿戴”甚至不是技術領域一部分的時候。

人們不知道他在說什么。

快到2014年的時候， Benioff 和 Parker 展示了他們的最新產品，一個叫 Wave Analytics 的數據分析平臺，作為 Salesforce 的未來。  Fitbit 等設備生成的大量數據現在是“大數據”趨勢的重要組成部分，哈里斯認為這將刺激公司的下一波增長。

這種情況一再發生。

“看看我們作為一個公司經歷了哪些趨勢，我們創立公司是要做關于云計算的，現在仍然在做云計算。然后我們經歷了社交，當 Facebook 出來的時候，太瘋狂了。然后是移動化，我們做了移動轉型，我們不是天生的移動型公司，但今天每個公司都是，所以我們進行了移動轉型。作為一個公司，我們談了很多數據科學世界發生的事情，用大規模的計算機網絡，物聯網，設備以及所有這些我們都談過，”哈里斯說。

“ Marc 向我們展示了一個愿景，方向，”Harris繼續說。 “我和他在一起，想著我們怎么去那里。我們反彈彼此的想法，試圖使它成為一條正確的道路。

表里如一的好人

然而，什么使哈里斯成為一個偉大的領導者，可能只有一個簡單的原因，他是一個真正的好人。

在與哈里斯的朋友和同事的幾十次訪談中，同樣的話重復地來描述他：謙卑，低調，好相處，平易近人，無私，關懷，可愛和樸實。

例如，當我們詢問敏捷轉型時，哈里斯把這一切歸功于 Fry 和 Greene 。 “這一切都不是我的功勞，”他告訴我們。 “我認為我的功勞在于，從公司里找到有遠見的人，或者讓他們進來，然后授權他們幫我。”

Salesforce 第一個人力資源經理 Nancy Connery 說， Harris 是她見過的最好的人之一。

Salesforce 的第一個人力資源經理 Nancy Connery 說，早期事情一團糟的時候，哈里斯就帶著鮮花來到她的辦公室。 “你的工作很辛苦，我只是想感謝你，”他告訴她。

Salesforce 基金會總裁 Suzanne DiBianca 說：“我記得站在一個凳子上，上午2點在一場重要的 Salesforce 活動前，粉刷天花板。帕克就在那里，站在我旁邊。”

貝尼奧夫也在很多場合深受哈里斯的感動。其中一個時刻發生在2004年 Salesforce IPO 之前的那一天。

Salesforce 在 Tao 享用晚餐， Tao 是一家位于紐約市的高檔亞洲餐廳，擁有20英尺的佛像。大多數早期的 Salesforce 高管都在那里，在二樓的私人房間，慶祝公司歷史上最重要的時刻之一。

哈里斯走到貝尼奧夫面前，遞給他一個禮物：一個裝裱起來的美國運通信封。這是貝尼奧夫用來寫下 Salesforce 的第一個 V2MOM（愿景，價值，方法，阻礙和措施的縮寫） 的信封。這是 Salesforce 從第1天開始公司每個主要決策的指南。Benioff 從 Oracle 帶來了這個方法。

“我把這個信封放在抽屜里，并保存下來。在這樣的事件之前做一些事情是很酷的，“Harris說。

Benioff 和其他三位創始人在第一個 V2MOM 中寫的內容，展示了 Salesforce 如何從一開始就重視“合適的人”：第一個價值是“世界級組織”，第一個方法是“雇傭團隊”。其他目標也都實現了，包括維持“亞馬遜品質”的可用性和上市。

寫在上面對于成功的最終衡量是什么？“我們都變得富有。”

Salesforce 在這方面表現相當不錯。

根據2014年6月的財務備案，Parker Harris 仍然是 Benioff 之后的第二大個人股東，擁有約280萬股。這意味著他的股票價值約1.6億美元。他還得到經常補助金和其他補償。在2014年，他從公司獲得了超過400萬美元。

同時，貝尼奧夫擁有近4400萬股，價值約25億美元。

那么，哈里斯和貝尼奧夫在公司的成功中，是平等的合作伙伴嗎？這似乎是他的最少關注的。

“我很開心。我不是在尋找那種認可。 Marc 應該得到所有的認可，”Harris告訴我們。

“我認為真正的財富是我們建立的公司，這是讓我快樂的原因，“哈里斯微笑著說。 “我是一個非常簡單的人，所以這是我真正需要的。