來源：資本星球Planet（ID:zibenxingqiu） 作者：琦寶

在最新發(fā)布的Win11系統(tǒng)里，宣布了兩件看似無關緊要，卻一下能抓住你眼球的消息。

首先是微軟推出Teams,一個視頻通話軟件，不出意外將會與微軟的最新系統(tǒng)Win11實現(xiàn)整合，并將用另一個視頻會議軟件Zoom來作為備選項。

其次，視頻通話時代的開創(chuàng)者Skype消失，這么多年來還是頭一次。因此許多專家也認為，這將是視頻通訊王者的終結。

自從2011年微軟以85億美元的巨額收購了Skype之后就一直有一個問題縈繞在人們的心里：“Skype真的值這么多錢嗎？”

Skype是由瑞典人尼古拉斯?曾斯特姆（Niklas Zennstr?m）與四位愛沙尼亞人合作研發(fā)建立，Skype 實際上代表“Sky Peer to Peer”，是一種專門提供基于VoIP的視頻電話、視頻會議和語音通話的社交軟件。Skype火爆的原因也很簡單，它是視頻電話的開創(chuàng)者,推出的免費的網(wǎng)絡視頻電話直接取代了一部分傳統(tǒng)電信行業(yè)的市場份額。

而在微軟收購Skype這十年當中，互聯(lián)網(wǎng)論壇上每天都充斥著對Skype的抱怨和質(zhì)疑，他們的矛頭出奇一致，“Skype體驗為什么這么差？”

而Zoom在新冠疫情期間卻獲得了很高的贊譽，取得了應用商店下載量排行第一的成績，這成為它受歡迎的一個標志性符號。截止2020年12月，Zoom用戶量就達到3.5億，且這一數(shù)字還在以猛烈的勢頭持續(xù)增長。

身世崎嶇的Skype

2005年，Ebay用26億美元收購了Skype。收購背后的原因是Ebay希望用新的溝通來改變買賣雙方的交易模式，但是作為一個商業(yè)交易平臺，Ebay與Skype的核心文化格格不入。Skype是一個社交軟件，目標是讓每個人都能盡可能通過Skype來進行視頻聊天，讓它走向每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶，而不僅僅是局限于商務合作之中。

但是電子商務上的溝通并不需要建立社交上的聯(lián)系，更不必說進行視頻對話，匿名性的用戶需求和Skype自身社交屬性的矛盾進一步削弱Skype的核心競爭力，而在長達四年的合作中，輾轉(zhuǎn)于不同管理部門的Skype也逐漸被邊緣化。

于是在2009年，曾對Skype曾寄予厚望的Ebay逐漸失去了耐心，由于Skype與公司的核心商務板塊缺乏協(xié)作性，該公司董事會決定剝離Skype的業(yè)務，隨即以27億美元的成交價拋售了它。

2011年，谷歌和臉書都紛紛向Skype伸出了橄欖枝，就在此時，微軟宣布以85億美元巨資收購了Skype，這也一度成為了微軟最大的一筆收購，這一舉動也表明了微軟希望進一步加深未來取代傳統(tǒng)電話服務，對IP通訊的戰(zhàn)略部署。

但可悲的是，坐擁3億用戶量的Skype在技術上仍然無法做到支持手機設備。

當2015年，微軟決心著手去解決這個問題時，用戶的惡夢也隨之而來?；赑2P技術的Skype,要想使用手機端口進行鏈接，需要用戶大量的手機流量，但是很多用戶不愿意買賬。于是微軟將自家的云端服務開放給Skype做后端，也正是由于這個原因，信息不能在手機、電腦等多臺設備之間的同步，所謂的多平臺協(xié)作成為“空話”。

兩年后的2017年，Skype迎來一次重大的版本迭代，但是對于最根本的用戶體驗并沒有多少提高，反倒添加不少細枝末節(jié)。“他們再次更新設計，目的是讓它看起來更具吸引力，更加年輕化，來與世界上另外兩個視頻通訊軟件Whatsapp和Telegrams競爭”創(chuàng)意戰(zhàn)略分析師卡羅琳·米蘭內(nèi)塞這樣說道。

看似大張旗鼓的改革，卻丟失了最根本的東西——高質(zhì)量的視頻通話。直接導致的結果就是，在2017年7月Skype應用程序的評級直接從3.5星掉到了1.5星。而那一年的Zoom已經(jīng)成長為獨角獸企業(yè)，獲得了10億美元的融資。

一個產(chǎn)品的沒落，從來都不是簡簡單單幾個原因就能說清楚的。產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、外觀、以及使用的簡潔度都是可能導致它失寵的原因。而做產(chǎn)品不是賣奢侈品，包裝好看就萬事大吉了，用戶體驗才是至關重要的，這個道理Skype也已經(jīng)很好的為我們闡明了，即便是有微軟這樣強大的公司做后盾，如果不能保證這種領先的地位，即便具有先天優(yōu)勢最終也一樣會走向衰敗。

最大的敵人是自己

微軟收購Skype的時候，他的下載量已經(jīng)是十億了。當時微軟公司的首席執(zhí)行官史蒂夫·巴爾默（Steve balmbalme）就說：“我們將會共同開創(chuàng)一個實時通訊的未來?！本瓦@樣，Skype與每一臺微軟系統(tǒng)的電腦捆綁在了一起。

據(jù)外媒The Verge報道，美國當?shù)貢r間6月24日關于Windows 11的一些細節(jié)已經(jīng)曝光。微軟的一位發(fā)言人告訴The Verge：“Skype不再是運行Windows 11的新設備的收件箱應用。Skype應用可以通過微軟商店免費下載到。”

之所以微軟剔除曾經(jīng)裝機必備的軟件Skype，轉(zhuǎn)而投向在疫情中嶄露頭角的視頻通訊軟件Zoom。不是Zoom的表現(xiàn)太好，而是Skype的表現(xiàn)實在太差了。

2020年，全球疫情把大部分人都關在了家里，視頻會議已經(jīng)成為隔離期間一種必要的溝通工具，Skype的用戶量也從原本的2300萬增加到了7000萬。同樣，疫情對于Zoom也是個利好，截至2020年12月1日，Zoom每日參與用戶總數(shù)達到3.5億。市值也從2020年初的202億美元增加到年底的約995億美元，一年里翻了四倍多。

倫敦品牌公司Fat Cow Media的史蒂夫?夏普(Steve Sharp)表示:“在新型冠狀病毒疫情期間，我們決定從Skype換到Zoom，因為它提供了我們正在尋找的功能?！痹蛴泻芏啵鹤罱鼛讉€月，該公司在使用Skype時遇到通話質(zhì)量問題，但在Zoom上沒有遇到。他們還發(fā)現(xiàn)使用Skype的人越來越少。他表示：“我們越來越多的客戶正在使用Zoom，這意味著他們都已經(jīng)安裝了該平臺，立即就可以投入使用?！薄斑B接到瀏覽器版本的Zoom也沒有問題?！?/p>

Zoom的大勝，贏在它的操作十分簡單，太容易使用了，使用Zoom時甚至不需要注冊賬戶，直接點擊鏈接就可以直接參加會議。而且Zoom對自己的定位很清晰，就是提供高質(zhì)量的視頻通話服務。在保證通話的質(zhì)量上，Zoom一直堅持一個150毫秒原則，即延遲時間絕不許超過150毫秒的原則。

在線會議人數(shù)限制上，Skype免費的上限是100人在線會議，微軟原生軟件Teams在付費的情況下，這個人數(shù)上限是300。而Zoom會議的免費上限人數(shù)和Skype一樣也是100，但是付費用戶可以讓這個數(shù)字直接飆升到1000，因為Zoom算準了如果是大公司的視頻電話，300人的規(guī)模是絕對不夠的。

所以只能說，疫情是Skype被拋棄的一個導火索，產(chǎn)品問題才是最根本原因。