12日，易到用車發(fā)布聲明稱，用戶賬戶金額由用戶主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成，只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后，平臺(tái)才能核算用戶權(quán)益，從而解決用戶權(quán)益問題，不存在直接將用戶賬戶清零。對(duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問題，易到用車稱的確存在客服處理不及時(shí)的情況，將加大客服人力投入。

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