隨著國內新冠肺炎疫情得到有效控制，百貨商場、超市、購物中心等線下商超零售業態的經營基本都恢復了正常，消費者出門購物的頻率增加，到家服務需求有所減少，但是用戶的線上購買習慣卻得以延續，使得商超零售O2O領域APP的活躍用戶規模在疫情后相比去年同期依舊增幅明顯。經歷疫情大考的商超零售企業意識到了全渠道數字化的重要性，不少商超零售O2O企業都相繼升級了其線上服務，從配送效率、配送范圍、服務保障等多方面進行提升，來最大程度地改善用戶的體驗。

根據易觀千帆數據顯示，截止2020年8月，中國商超零售O2O領域APP活躍人數達到3471.3萬，環比上月上漲0.8%，同比去年上漲41.5%。從變化趨勢來看，雖然在疫情好轉后的部分月份月活規模略有下滑，但在各廠商積極的促銷活動推動下，總體保持在3400-3500萬相對穩定的水平。隨著各廠商的營銷促銷與服務升級，8月，整個領域的活躍用戶規模環比上月已經恢復增長，部分APP的月活規模甚至已超過疫情期的高峰。

商超零售O2O類APP活躍人數趨勢分析

商超零售O2O類APP人均使用時長趨勢分析

從用戶粘性層面看，商超零售O2O類APP人均使用時長和人均使啟動次數在近幾月來有一定的波動，但是整體呈現上漲的趨勢，并且明顯高于去年同期的水平。可見，各商超零售O2O APP在疫情期間培養的用戶習慣在疫情后期并沒有明顯消失，疫情期使用過線上商超服務的群體在疫情后依然保持著相對穩定的使用頻率。

零售O2O類APP人均啟動次數趨勢分析

在2020年8月的商超零售O2O類APP TOP榜單中， 多點以1690.41萬活躍用戶規模居于行業榜首 ，環比上月小幅上漲了1.07%。 盒馬以1510.47萬居第二位 ，相比上月增長了1.51%， 永輝生活、星大潤發優鮮、天虹則分別以401.71萬、153.36萬、100.66萬占據榜單三、四、五名 ，環比增速分別為-3.4%、-4.6%、-6.0%。本月，TOP10 APP中不少APP的活躍用戶均略有下滑，這主要是由于疫情控制逐漸穩定，到家需求相對減少，但整體來看較為穩定，下滑幅度并不大。

多點：注冊用戶規模突破1億大關，借助MiniOS發力小店業態

多點APP活躍人數趨勢分析

多點在疫情以來積極營銷助力消費復蘇。5月，多點Dmall聯合眾多連鎖商超以及品牌商，在雙品網購節期間，圍繞“品牌、品質”主題，連續舉辦了3場大型促銷活動。618大促期間，多點聯合思念、蒙牛、雀巢等50多個民生優質品牌，發揮線上線下一體化聯動優勢，打造了千款“值得品”的優質爆品，通過品質的力量喚醒大眾消費。數據顯示，618期間多點全渠道銷售額同比去年增長84%。

在用戶服務方面，多點Dmall在5月全新升級了配送體系，送貨時長從小時縮短到分鐘，極大的提升了配送效率。供應鏈方面，北京疫情期間，多點采取多項措施保供應、穩價格，聯合物美增加了3.5倍蔬果供應，并且借助多點大數據平臺進行價格實時監測，數字化預測銷量優化庫存，全力以赴平價保障北京市場供應。多點優質的全渠道購物體驗為其APP帶來了用戶數的顯著提升，7月，多點Dmall宣布，多點APP注冊用戶數已經突破1億。易觀千帆數據也顯示，多點APP月活規模在疫情期間取得大幅增長，并且在后疫情階段持續提升。8月，多點APP月活規模突破新高達到1690.4萬，位居商超零售O2O榜首。

近期，多點在小店業務板塊不斷加碼。8月，多點宣布將依托MiniOS大力發展便利店業務，通過數字化提升便利店經營效率，并與合作伙伴共建數字化技術新基建，打造共創共融、共生共贏的數字化小店生態。此前的2019年11月，多點正式對外發布了專為便利店打造的數字化商業操作系統MiniOS。經過10個多月的改進迭代以及疫情大考的洗禮，目前多點MiniOS在用戶、門店和商品三大版塊已布局近百個模塊化系統，其中直播、會員裂變中臺、智能陳列、智能選品、自動補貨、鮮度管理等特色功能，能幫助小店真正實現線上線下一體化、網絡化和智能化，降本增效、提升用戶體驗。目前，多點MiniOS已有昆侖好客、可好、物美便利店等多個品牌合作客戶。

盒馬：恢復了業態升級與開店擴張的快節奏，深入供應鏈上游打造盒馬村

盒馬APP活躍人數趨勢分析

近期，盒馬迎來了不少業態的成功孵化與升級，并且逐漸恢復了快速開店擴張的節奏。7月，盒馬旗下自有品牌盒馬工坊宣布升級，并將推出上海首家獨立門店。據悉，盒馬工坊已有1300多款商品，月成交額過億元，發展很好因而進行升級。同期，盒馬的早餐新業態Pick’nGo也孵化升級為“盒小馬”。升級后的盒小馬沿襲了盒馬新零售核心的線上線下一體化設計，并針對早餐場景“沒時間”“選擇少”等痛點提出解決方案。在餐品方面，盒小馬提供煎餅果子、手抓餅、點心、豆漿、粥等各種中式早餐，加上少量西式的面包、咖啡，總計達40多種。7月15日，盒小馬宣布開始規模化復制， 8月第一批門店已經迎來了集中開業。除此之外，7月盒馬社區店業態盒馬mini在北京同時開出黃寺店、和平里兩家門店，首次走出上海，正式開啟全國復制。據盒馬侯毅透露，今年盒馬mini將加速開店，今年預計至少達到100家。易觀分析認為，隨著線上線下流量渠道的多元化，用戶需求場景也不斷分化。盒馬基于各個不同的場景開發零售業態，在模式得到充分驗證后進行復制擴張的打法，能夠有效地推進零售業態的不斷升級，充分滿足不同用戶的消費需求。

除了門店升級擴張之外，盒馬在供應鏈端也不斷發力。2020年疫情期間，多地農產品銷售受阻，盒馬村卻銷量倍增。盒馬村是阿里數字農業基地最典型的代表，指的是根據訂單為盒馬進行農業生產的村莊，接入新零售后，農產品的產、供、銷實現了全面數字化。疫情后期以來，經受住考驗的盒馬村開始加速生長，在上海、浙江、陜西、重慶、廣東、湖北、四川等地生根。7月，阿里與中化達成戰略合作，雙方將聯手共建15個盒馬村。8月，浙江省衢州市人民政府與盒馬鮮生達成戰略合作，雙方將在衢州共建目前國內最大的盒馬村。除此之外，“盒馬村”更是升級為“盒馬市”，7月，阿里宣布與山東省淄博市達成戰略合作升級，雙方將共建數字農業農村示范城市，即“盒馬市”。阿里的數字農業借助盒馬村真正實現了農產品全鏈路的數字化，可快速縮減供應鏈鏈路，降低銷售成本，提高零售效率，既能為盒馬各終端門店帶來更多優質的農產品，也能快速地推動整個農業的數字化發展。

天虹：數字化助力用戶體驗的提升，到家業務迎來全新升級

天虹APP活躍人數趨勢分析

天虹作為在業內率先突破傳統購物模式，從實體店走向線上線下一體化的商超品牌，在數字化方面已取得了不錯的成績。僅從sp@ce天虹超市的數據看，其數字化運營已經碾壓了不少新零售標桿企業。官方數據顯示，85%的sp@ce天虹超市會員實現數字化，并在后臺系統建立起超過1000個顧客標簽，借助這些標簽可實現千人千面的推廣，精準地促進整體品牌和品類銷售的增長。在商品方面，90%的商品在sp@ce天虹超市實現了線上線下一體化，即在sp@ce天虹超市中的1.1萬個商品品種，有接近1萬種實現線上線下同庫存同價格，這也有力地助推了天虹到家業務的發展。天虹超市線上業務的主要形態是“天虹到家”，消費者可線上下單，線下門店自提或者送貨上門。領先的數字化程度與到家業務的布局也讓天虹在新冠肺炎疫情期間獲得了發展先機，今年以來到家業務訂單與線上APP月活均迎來了快速增長。近幾月來雖然月活規模略有下滑，但同比去年仍有大幅增長。

后疫情階段，為了改善居民消費體驗，增強居民消費信心，天虹也積極行動，在顧客服務與用戶體驗等方面不斷升級，將“無理由退換貨”服務覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業態，及線上線下全渠道，以進一步保障消費者權益。8月，天虹超市到家業務迎來全新升級，極速達、次日達、全國配三大業務同步更新上線，使得天虹到家的配送范圍、速度都實現了新突破。日常的到家服務向“極速達”升級使得配送時間大幅壓縮，全新業務“次日達”上線將能夠滿足消費者更多的計劃性消費及囤貨的需求，而“全國配”業務則填補了天虹超市沒有覆蓋到的市場空白。易觀分析認為，天虹到家業務的不斷升級離不開數字化能力的持續提升，天虹通過不斷開發各類數字化工具，完善后臺供應鏈的數字化建設，來持續為顧客提供更好的商品和服務。出色的數字化能力與供應鏈能力也正支撐著天虹門店的快速擴張，上半年共新增三家購物中心以及六家超市，從華南向華東市場加速拓展。

總體來看，疫情使得商超零售業對數字化、對線上線下一體化的共識越來越高，各企業在疫情好轉后紛紛加速了門店數字化與服務線上化的轉型步伐。到家服務與到店消費的數字化程度的大大提升，加上用戶習慣的改變，使得商超零售O2O領域內APP的活躍用戶在疫情后依然保持在了相對穩定的水平。此外，為了給用戶提供更高品質的商品和服務，各廠商也開始向上游供應鏈等領域來進行延伸，通過打造數字化供應鏈，直通產地并直連消費者，最大程度地實現降本增效，來滿足用戶更加多元化的需求。未來，隨著商超零售企業在供應鏈、倉儲物流、門店管理、用戶管理、獲客與觸達等各個方面都進行數字化，企業的運營效率以及用戶的消費體驗將進一步得到提升。

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