科技獵餓了么不斷壯大的地推鐵軍，是這樣進(jìn)化的
徐赟赟做為地推員工剛?cè)肼?a class='sowmlink' id='eliaome' onmouseout='Fhidden()' onmouseover='Fpop(this)' target=_blank href='http://www.aa398.cn/channel/eliaome.html'>餓了么時(shí)，對公司的一些決策并不理解。他在微博上私信餓了么聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉，提出了質(zhì)疑。沒想到康嘉從獲客成本、用戶留存率到數(shù)據(jù)分析的知識，給他詳細(xì)講了一通，打消了他的疑慮。
如今，徐赟赟已成長為餓了么華東平臺的高級區(qū)長。當(dāng)時(shí)的對話，讓他感受到公司管理的垂直化、人性化，和員工溝通此后也成為他工作中重要的一部分。
雖然員工普遍年輕，但餓了么已創(chuàng)業(yè) 8 年。同期的很多公司、競爭對手，面臨著團(tuán)隊(duì)解散、裁員的風(fēng)波。餓了么的地推團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷快速增長的同時(shí)，卻依然保持著激情和凝聚力。管理層對基層的信任和支持、科學(xué)的管理手段和充足的晉升發(fā)展空間，無疑對凝聚團(tuán)隊(duì)起到重要作用。
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餓了么的 CEO 張旭豪和 COO 康嘉，創(chuàng)業(yè)初期都是從地推做起。按康嘉的說法， 上海 的 每一條街 ，兩人都跑遍了。 “ 當(dāng)時(shí)真的是一家家跑，一家家收集菜單 。 ”全公司 十幾個(gè) 銷售 ，一個(gè)月 內(nèi) 跑遍了 上海市 6000 家餐廳。
餓了么就像一張白紙，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)并沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也就沒有任何傳統(tǒng)企業(yè)管理的思想負(fù)擔(dān)，使得公司構(gòu)建充滿想象力，也集納了創(chuàng)新公司最新潮的管理元素，扁平化、游戲化、自主化 ……
2012 年加入團(tuán)隊(duì)的金鑫，現(xiàn)在是交易平臺的負(fù)責(zé)人。對他來說， 地推過程中有很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 。 創(chuàng)業(yè)公司的約束不大， 各 區(qū)域可以自己做很多有意思的事情，很多想法可以通過努力得以實(shí)現(xiàn)。
???“ 很多創(chuàng)新的地推方式，是當(dāng)時(shí)環(huán)境內(nèi)沒有的，都是同事自己原創(chuàng)的，這種新鮮的方式往往很快的在市場上的到很好的反響。比如 X 展架的宣傳，別人的展架都是放在地上，我們?yōu)榱俗寖?nèi)容更加醒目，將展架做成舉起來的樣子，包括飯盒貼也是我們最早的創(chuàng)意。 ”金鑫說。
也許正是因?yàn)楣靖邔佣紡牡赝谱銎?，對于調(diào)動(dòng)基層地推的活力格外看重。張旭豪就在媒體采訪中說起， “我們給予了一線地推人員充分的授權(quán)，包括費(fèi)用分配、后臺的整個(gè)系統(tǒng)操作等，每個(gè)人對自己負(fù)責(zé)任?！?
一般公司很多決策是 “自上而下”派任務(wù)，餓了么很多時(shí)候是“自下而上”，由地推人員自己決定資金預(yù)算，需要多少資源，預(yù)期達(dá)到什么效果。 地推 工作 比較艱苦，工作重復(fù)性強(qiáng)， 鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、讓員工接受新的挑戰(zhàn)，可以 讓 基層員工保持 興奮的感覺。
地推工作，是商戶和用戶連接的紐帶，商戶如何在用戶這里更受歡迎 ？ 什么樣子商戶的營銷更受歡迎 ？ 商戶如何面向不同的用戶 ？看似枯燥的基層工作，也有很多值得學(xué)習(xí)的技巧 。 餓了么也在這種以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)的實(shí)踐中，培育了一大批地推骨干。
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???? 充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)基層的創(chuàng)造性。 在這樣 環(huán)境下 ，餓了么就誕生出 各種各樣的人才 。
???? 徐赟赟畢業(yè)后調(diào)到長春拓展城市，組建了 6 人團(tuán)隊(duì)，隨后到長沙管理 20 人左右的團(tuán)隊(duì)，再到如今管理整個(gè)華東區(qū)域。他也從關(guān)注具體的工作，到關(guān)注工作規(guī)劃的節(jié)奏感和流程化，注重團(tuán)隊(duì)氛圍搭建，注重跨級溝通關(guān)注基層員工，個(gè)人能力得到了充分的發(fā)揮。
???? 公司另一個(gè)為人津津樂道的例子是，員工丁一辰進(jìn)入餓了么后每 3 至 6 個(gè)月就要晉升一次。他在餓了么，從發(fā)傳單、跑商戶起步，逐步做到上海高端餐飲發(fā)展部的區(qū)域負(fù)責(zé)人，不到兩年時(shí)間，他就成了高端餐飲發(fā)展部副總監(jiān)，之后又晉升為管理 8 個(gè)省市的高端餐飲發(fā)展部區(qū)域負(fù)責(zé)人，隨著今年的公司內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整，丁一辰成為了餓了么眾包運(yùn)力部運(yùn)力業(yè)務(wù)組高級區(qū)長。
除了自身的努力，公司豐富的培訓(xùn)，也讓員工的業(yè)務(wù)能力飛速提高，同時(shí)獲得更多的機(jī)會(huì)。餓了么在快速發(fā)展中逐步制訂完善了自己的人才培養(yǎng)計(jì)劃，包括對管理者的培養(yǎng)。餓了么有一個(gè)叫做 “餓了么學(xué)院”的培訓(xùn)部門。學(xué)院通過“第二課程包”、“管理培訓(xùn) - 燎原計(jì)劃”、“儲備站長培訓(xùn)”、“新手訓(xùn)練營”、“餓領(lǐng)袖”等 30 余個(gè)項(xiàng)目，從新到老、從基層到高管的各層級覆蓋，定制高效的培訓(xùn)內(nèi)容。
餓了么會(huì)定期進(jìn)行人才盤點(diǎn)，排名前 30% 的公司人會(huì)進(jìn)入 HR 的晉升備選人才庫。當(dāng)公司有職位空缺時(shí)，備選庫里的人就有資格進(jìn)入下一步篩選。晉升到管理崗，會(huì)測評管理能力，并考察其任職期間的管理績效，包括后備人才準(zhǔn)備度，關(guān)鍵人才流失率等，這意味著，餓了么的晉升體系盡量把“人為因素”降到了最低，多方面多角度去考量你的能力。
餓了么副總裁信景波表示未來一定是人的競爭，組織能力的競爭。公司現(xiàn)在非常重視搭建一個(gè)讓每一個(gè)人都能夠成長的平臺和環(huán)境，在組織發(fā)展的同時(shí)，保證員工個(gè)人的成長，因 “ 事 ” 設(shè)崗，因 “ 人 ” 成事，讓兩者協(xié)調(diào)最終達(dá)到共贏。
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很多人對地推的理解 還很陳舊 ，覺得地推是找一群人發(fā)發(fā)傳單 、 掃掃二維碼等。 但其實(shí)，這種堆人的地推方式，早已被 標(biāo)準(zhǔn)化 、數(shù)據(jù) 化 的方式取代。
餓了么早就對地推引入了數(shù)據(jù)管理。 “ 我們 2010 年就 自己做了一套系統(tǒng)，我跑過這條街，在 地圖 上可以劃一下，做個(gè)標(biāo)，記錄這是我跑過的。 ”康嘉說。通過系統(tǒng)，餓了么會(huì)收集員工的工作時(shí)間、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)增量等數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型計(jì)算，把數(shù)據(jù)進(jìn)行各種維度對比，以此來考核業(yè)務(wù)，激勵(lì)員工。
餓了么在 2012 年初就完成了內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺，其中自然也包括 POI 系統(tǒng) 。 POI 系統(tǒng)讓 BD 對自己區(qū)域的商戶了如指掌，拜訪起來有的放矢，提升了運(yùn)營效率； POI 信息不僅為 B 端服務(wù)，也為 C 端地推服務(wù)，用戶 POI 基本上是以樓為單位，有了這些信息，其實(shí)就能估計(jì)到總共有幾棟樓，加上市場經(jīng)理實(shí)地負(fù)責(zé)，更是準(zhǔn)確到一棟樓里有幾個(gè)房間，每個(gè)房間有多少人。在這種情況下，不僅可以準(zhǔn)確的預(yù)估出每個(gè)市場經(jīng)理每波推廣到底需要發(fā)多少張傳單，同時(shí)還能很清晰地顯示每個(gè)市場經(jīng)理的效率高低，每棟樓的有效程度等。
???? 在拓展城市時(shí)，餓了么會(huì)計(jì)算用戶規(guī)模 ，周圍 可送外賣 餐廳 的數(shù)量，用已有的標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算成本，之后開區(qū)。開區(qū)之后，搜集餐廳 、 談好合作 、 上線推廣， 整個(gè)地推工作完全數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
正因?yàn)榈赝乒ぷ鞣绞皆桨l(fā)細(xì)膩，康嘉也強(qiáng)調(diào)， 地推工作 要做好做精并不簡單。地推人員 策略 、 目標(biāo) 要清晰 ， 需要分析數(shù)據(jù)， 規(guī)劃好過程， 分解清楚動(dòng)作，才能管理好 結(jié)果 。 O2O 地推對管理 過程 要求是比較高的，對人的綜合能力的要求 也較高 。
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餓了么的地推團(tuán)隊(duì) 誕生于草創(chuàng)時(shí)期， 經(jīng)歷了飛速的擴(kuò)張，甚至 在 20 14 年擴(kuò)大了 50 倍 。而隨著網(wǎng)絡(luò)平臺對行業(yè)的日益滲透，這支隊(duì)伍必定還要繼續(xù)發(fā)展、不斷進(jìn)化。未來，餓了么的地推團(tuán)隊(duì)，也將 抓住 行業(yè)的 機(jī)會(huì)，盡情爆發(fā) 。
“ 我們始終認(rèn)為，我們所做的事情必須要 非常本地化 ，必須要深入理解餐飲行業(yè)，必須以供給和內(nèi)容質(zhì)量作為核心；要達(dá)到這三個(gè)目標(biāo)，都離不開我們的一線將士 ，餓了么的地推隊(duì)伍還將繼續(xù)歡迎高素質(zhì)人才的加盟。 ”康嘉說。
