升級藝龍旅行APP背后，同程旅行為何瞄準“成熟旅行人群”？

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升級藝龍旅行APP背后，同程旅行為何瞄準“成熟旅行人群”？

聞旅

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那些陪伴藝龍20年的老用戶還“買賬”嗎？

升級藝龍旅行APP背后，同程旅行為何瞄準“成熟旅行人群”？

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圖片來源@視覺中國

文｜聞旅，作者｜郭鴻云

張帆到現在還清楚的記得，自己第一次聽到“藝龍”那個名字，是在1999年的某機場大巴候車點。彼時藝龍的地推人員給了他一張表格，填寫完成后得到了一張藝龍VIP卡。而這張卡一直被他保存至今，一晃已經23年時間。

這二十多年，作為藝龍第一批“種子”用戶，張帆見證了這家在線預訂平臺一路經歷的成長與波折。長久的使用習慣，以及對品牌積累的信任，當他再次看到藝龍對于老用戶的“召喚”信息后，沒有猶豫的下載升級了這款曾經無比熟悉的APP。

就在5月10日，同程旅行官宣了一個重要消息，對藝龍旅行APP進行了全面升級，外在啟用全新品牌形象、新的品牌口號，內里簡化頁面設計，精簡服務項目，僅保留酒店、機票、火車票等產品預訂，明確了服務“成熟出行人群”的新定位，將更專注于為用戶提供更高效、更便捷的交通、住宿解決方案。

而對于這次升級，同程旅行方面表示，既是宣告藝龍旅行品牌的再出發，也是公司完善差異化服務能力的重要動作。未來同程旅行APP將以年輕態旅行者為主要服務客群，而藝龍旅行APP則將聚焦中高端用戶的商務差旅、休閑度假需求。這一動作意味著什么？同程對于兩大品牌的發展是否又有了新思考？聞旅與同程旅行負責此次藝龍升級的負責人聊了聊。

01 升級回歸的藝龍旅行APP，發生了哪些新變化？

“化繁為簡”四個字可以高度概括此次藝龍旅行APP升級的最大特點。

首先是從外在感官上，據同程旅行APP項目部負責人張超介紹，此次LOGO調整在保留藝龍原有設計的基礎上，將字母“e”具化成了中國龍的形象，可以更加彰顯用戶領袖氣質；而“龍”的左側字母“L” 造型則調整為藍色，并將其余部分原有的紅色明度降低，在視覺上營造出更加沉穩、冷靜的品牌調性。

藝龍旅行LOGO變化

而在APP使用頁面上，與LOGO想要傳達給用戶的感受一致，整體更加清晰簡潔。從預訂功能上來看，只保留了酒店、機票、火車票三項產品，業務展示一目了然；另一個重要改變是去除了APP內大量廣告彈窗和促銷活動，降低用戶的認知負荷。此番改變將大幅提高用戶的預訂效率，幫助用戶在眾多產品中快速找到時間、路線、價格之間的最優解。

藝龍旅行APP首頁截圖

跟隨藝龍旅行APP升級的，還包括品牌口號，目前，打開藝龍旅行APP時首頁展示的Slogan已經調整為“藝龍旅行，遇見好酒店”。

張超表示，Slogan突出了作為預訂平臺藝龍最顯著的優勢，也就是酒店資源，從產品展示來說，升級后的藝龍旅行APP將采用以“好”代“全”的策略，優選三星及以上優質酒店，以及火車、航班機票等資源，為用戶提供高品質的旅行產品。

她同時也表示，這一系列升級動作最主要的目標之一，就是向藝龍沉淀了二十余年的老用戶們宣告，一個全新的藝龍回歸了。從1999年品牌成立至今，藝龍也算是陪伴了一代人的出行，當年第一次使用藝龍旅行平臺的“小朋友們”已經成長為成熟的大人，伴隨著他們成長的藝龍旅行，也成長為了一個能為“成熟出行人群”服務的全新預訂平臺。

而在藝龍旅行公眾號官宣升級回歸的文章下，也有很多老用戶趕來留言，分享自己與藝龍結緣的故事以及對于藝龍回歸的期待。其中來自遼寧的微信網友“Trigger”留言道“再次聽到藝龍這個名字，熟悉的感覺又回來了……這次下回來了，希望世界疫情退散，也希望生活會變得越來越好，希望未來的日子里還能和藝龍一起去世界更多美好的地方。”

來自江蘇的微信網友“Psx”也留言感慨道“看到推文，就去打開了APP，突然發現上次出差在藝龍旅行上搜的酒店，還是2018年4月20日廣州住的，轉眼4年過去了……”

藝龍旅行公眾號留言

對于這些老用戶留言，張超表示，每條都是對藝龍旅行此次“再出發”的祝福，而為了更好的服務老用戶，藝龍旅行也將在服務上做出更大力度的優化升級，比如將推出全新的會員體系，設立專屬VIP客服及時響應用戶需求；再比如針對職場出行需求，將“報銷”功能的入口升級展示在首頁菜單欄，方便用戶更加便捷地完成差旅報銷等。

而在優惠策略上，藝龍旅行也會省去各種“花活”，直接將各類營銷活動扣減后的價格顯示在預訂頁面，給用戶展示最優的價格。

02 謀劃藝龍“第二春”，同程旅行釋放了怎樣的信號？

從用戶端，藝龍旅行的升級回歸無異于是又新增了一個優質的預訂渠道。特別是針對商旅等特定需求的客群，目前大部分在線旅游預訂平臺所承載的服務內容都是大而全，從住宿、交通、用車、景區門票、跟團線路產品、郵輪甚至金融服務等，應有盡有。

“當大家的服務越是大而全的時候，重新聚焦細分客群反而成為了尋找突破點的新方向。在考慮藝龍旅行的服務定位時，原本的用戶畫像是很重要的參考依據，這部分消費者已經是具備了豐富的出行經驗，也具備了較高的消費能力，他們會基于什么樣的出行需求來展開預訂動作，又希望在服務上獲得怎樣的體驗，我們也做了相應的調研，最終的結果就是，省略掉一切復雜的套路，重回出行最本質的需求。”回憶如何確定藝龍旅行APP升級方向時，張超這樣介紹道。

身為同程旅行APP項目部負責人，張超需要負責的APP不僅僅是藝龍旅行，還包括目前更被年輕消費者所熟知的同程旅行APP。二者如何各自發展并做出差異化，是外界關注的問題，也是張超思考最多的問題。

她表示，同程旅行品牌目前的定位已經十分清晰，就是為年輕態旅行者提供品質化、個性化、多元化的旅行體驗。今年年初時，同程旅行官宣了新的品牌代言人張子楓，核心目的之一就是希望借助其青春活力的形象，以及熱愛世界，不懼挑戰的人生態度，來向年輕人傳遞同程旅行的品牌特質，而且不論產品還是營銷活動上，都是以貼近年輕人的喜好為主，比如2021年打造的創新型旅行產品“機票盲盒”，就準確擊中年輕用戶希望探索未知的心理，一經啟動引爆全網，相關話題更是成為社交媒體熱點。

而藝龍旅行APP的服務也一直沒有停止過，如今使用藝龍超過20年的忠實用戶并不在少數。這次的升級，站在公司的角度，是對自己的用戶進行了更加清晰的分類。

“從同程和藝龍兩家合并的那天開始，兩個品牌APP在資源、會員服務上都是逐步打通的，這樣的合并才能真正實現1+1>2的效果，如今兩個品牌對外強化自己的站位，展示差異化標簽，只是基于兩者平臺積累的客群需求不同，需求更加聚焦和精準的服務。”張超介紹。

有業內人士對聞旅分析道，此次藝龍旅行品牌升級的最大意義之一，是能夠更精準挖掘以商旅需求為核心的“高凈值”客戶群體。從同程旅行披露的2021年年報可以看到，截至2021年12月31日，居住在中國非一線城市的注冊用戶約占注冊用戶總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費用戶來自中國的三線或以下城市。

“借助騰訊微信小程序及入口布局下沉市場的同時，也使得同程旅行在服務一線城市用戶，服務高客單價需求的高凈值客群上，亟需做進一步完善的布局，而擁有20年口碑沉淀的老牌藝龍，無疑是個好選擇。”

03 高凈值客群之爭，是疫情常態化下的旅企“必選項”

在疫情常態化下旅游行業苦苦“掙扎”的三年時間，有一點消費需求是行業認可的新機遇，就是因為出境游暫停而形成“倒流”的高端消費客群。這部分客人的消費能力及消費意愿是明眼可見的，為了滿足這部分客群消費，高端民宿、高端私人定制旅行等休閑度假產品在行業環境整體艱難的情況下，逆勢實現加速增長。

而在旅游消費上，高凈值客群也表現出更活躍的積極性。2022年5月5日，要客研究院發布了《2022中國高凈值消費者洞察報告》，該報告從多種角度深刻描述了改革開放后中國高凈值消費者群體的變化和發展，也對疫情后中國高端消費市場的發展做了預測和判斷。

報告中提到，目前中國高凈值消費者總數為470萬人，其中有大約15萬人凈資產超過1億元人民幣，這部分人群注重生活品質，對于旅游購物的認知也與大眾消費者有所差別，特別是疫情影響之下，更多中國大眾消費者受其影響將進一步增加存錢意愿，同時降低高端消費意愿。但是高凈值消費者的消費能力并沒有受到任何影響，75%的高凈值消費者表示下半年將加大在生活方式上的消費支出，特別是高端家庭和家居生活。

這一點通過另一家以商旅客群為優勢的在線旅游企業攜程用戶數據可以印證，公開信息顯示，攜程目前積累的用戶量已經過億，并建立了完善的會員體系。2020年，雖然旅游市場一度陷入低谷，但隨著國內疫情得到有效控制、出行旅游需求復蘇，攜程會員活躍度曲線也再度上揚。而代表著高凈值用戶群體的黑鉆級玩家，更是展示出了對旅行的熱愛，在攜程的年均訂單超過100單。

“構建完善的用戶會員體系也將會是接下來藝龍旅行的核心重點，此次通過藝龍旅行APP升級，核心目的之一就是希望能為這些與藝龍共同成長，已經成為成熟消費客群的用戶，提供更精準、更切實的服務。從需求上說，他們的出行目標很明確、出行頻次也更高，對于旅行‘種草’的投入相對較低，如果能滿足這部分客群的‘挑剔’需求，對于獲取高凈值用戶而言，也會是自然而然、水到渠成的事情。”張超這樣講道。

據她透露，藝龍旅行APP的升級成效，有兩個重要的衡量標準，一是希望能擴大成熟出行客群的用戶規模，另一方面，也是希望從酒店這個核心優勢業務切入，能適時的去延伸更多新業務，比如已經上線的機票、火車票，而再上線的新業務，也一定與“成熟出行客群”的消費需求相匹配。

作為藝龍旅行老用戶的一員，也作為見證了這個品牌幾度波折的參與者，張超引用了這樣一句話來表達對藝龍全新形象再回歸的感慨：“這20年，有風風雨雨，也有陽光彩虹，感謝一路上大家的支持與信任，全新的藝龍旅行回來了。”

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