在整個(gè)泛社區(qū)O2O市場(chǎng)中，如今還在堅(jiān)持上門O2O這條線的巨頭公司越來越少，在新美大和京東到家相繼退出之后，58到家已名副其實(shí)的成為上門服務(wù)的最大流量平臺(tái)。可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們退場(chǎng)后，58到家的這臺(tái)獨(dú)角戲該如何繼續(xù)唱下去？

2016年本是58到家的品牌年，但最終卻高開低走

去年初，陳小華將16年定義為58到家的品牌年，曾宣布投入3億多美元砸向品牌，4月份之后將大規(guī)模投放廣告；另外，還計(jì)劃在16年春節(jié)之后業(yè)務(wù)擴(kuò)張超過十個(gè)大類，上百個(gè)小類，基本上日常家庭常用的服務(wù)全部覆蓋；第三，陳小華在年會(huì)上說，希望58到家在未來24個(gè)月或者18個(gè)月里成為中國發(fā)展最快的接近百億或者破百億的公司。

不難看出，陳小華原本對(duì)58到家的2016年還是頗為自信的，隨后也一步步落實(shí)自己年初的豪言，增持點(diǎn)到按摩，收購嘟嘟美甲，投資大蝦來了，開設(shè)線下實(shí)體店，請(qǐng)黃曉明和楊穎夫婦做代言，獲得微信流量入口，發(fā)力月嫂服務(wù)等，整個(gè)上半年58到家的宣傳陣仗確實(shí)比較大，然而到了下半年，58到家突然低調(diào)起來，品牌宣傳與業(yè)態(tài)擴(kuò)張都聲量都放到了最低，上下半年反差表現(xiàn)異常明顯，直到現(xiàn)在58到家也沒拿出去年上半年時(shí)的豪氣。 

根據(jù)58同城去年前3個(gè)季度的財(cái)報(bào)顯示，其一二三季度，分別為58到家分擔(dān)2110萬美元、3180萬美元、5310萬美元，共超過1億美元的虧損額度。如此燒錢的發(fā)展速度，難怪58到家在去年下半年變得低調(diào)了。58到家上一輪也就是A輪融資還是15年10月份的事情，由阿里領(lǐng)投3億美元，而根據(jù)58同城去年Q1和Q2的信息顯示，其對(duì)58到家的持股占比為87.9%。58到家整個(gè)16年沒有進(jìn)行過新一輪投資，所以其大規(guī)模燒錢主要還是由58同城來承擔(dān)。

由此可見，在整個(gè)O2O市場(chǎng)陷入寒冬的大背景下，58同城一味的為58到家砸錢的風(fēng)險(xiǎn)太大，而且已經(jīng)拖累了58同城的業(yè)績表現(xiàn)，如果在市場(chǎng)仍不成熟，自身又沒有穩(wěn)定的盈利能力時(shí)，貿(mào)然的按照原計(jì)劃投入3億多美元砸向品牌建設(shè)，這筆錢多半會(huì)打水漂。好鋼用在刀刃上，在沒有新一輪資金進(jìn)入之前，58到家需要集中資金用在業(yè)務(wù)發(fā)展上，所以可以理解58到家下半年的低調(diào)作風(fēng)。

58到家在2016年都沒拿到新一輪融資也說明一個(gè)問題，資本市場(chǎng)對(duì)上門O2O的態(tài)度非常嚴(yán)苛，已經(jīng)到了不見兔子不撒鷹的地步，資本關(guān)注的焦點(diǎn)不再是58到家的市場(chǎng)影響力，而是其真正的變現(xiàn)能力有多強(qiáng)。所以在去年9月時(shí)陳小華曾表示58到家堅(jiān)持獨(dú)立發(fā)展，并已有明確盈利目標(biāo)，其實(shí)就是在向資本市場(chǎng)喊話，58到家并不局限于58同城，而且有辦法盈利，歡迎更多資本參與投資發(fā)展。

京東到家關(guān)停上門服務(wù)對(duì)58到家沒有實(shí)質(zhì)性影響

2月10日，京東到家正式關(guān)停上門服務(wù)。按理說，京東到家退出上門服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)58到家是絕對(duì)的利好消息，但58到家在公關(guān)層面也并沒有跳出來將京東到家的不利消息轉(zhuǎn)化為自己的有利消息。實(shí)際上，就如京東到家所說的，上門服務(wù)之前只暫京東到家很有一部分比重，無關(guān)緊要，關(guān)閉上門服務(wù)是為聚焦生鮮零售的發(fā)展。也就是說，就算不關(guān)閉上門服務(wù)，京東到家也不會(huì)對(duì)58到家構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)壓力。

從京東到家與58到家的主營業(yè)務(wù)來看，二者原本就沒有多大的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，京東到家停掉上門服務(wù)最多在輿論上對(duì)社區(qū)服務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭有一定影響，而這個(gè)問題『言區(qū)社』在《京東到家打了誰的臉》一文中已經(jīng)探討過了。可以說，在上門O2O市場(chǎng)，由始至終，58到家也沒有一個(gè)勢(shì)均力敵的真正對(duì)手，新美大的上門服務(wù)和京東到家的上門服務(wù)都不是各自的核心，并且已經(jīng)被放棄了，58到家一直以來的競(jìng)對(duì)基本都是各細(xì)分領(lǐng)域的對(duì)手。

那么我們反過來看，在一個(gè)沒有勢(shì)均力敵的對(duì)手的市場(chǎng)，為何58到家的發(fā)展似乎陷入停滯狀態(tài)了呢？答案只有一個(gè)，就是市場(chǎng)本身存在問題。

上門服務(wù)對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)能力的要求比較高，屬于民眾生活中的增值服務(wù)，而目前的人均消費(fèi)能力還達(dá)不到大眾享受上門服務(wù)的地步，所以整個(gè)上門服務(wù)需求主要集中在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一二線城市的核心區(qū)域，業(yè)務(wù)總量上不來，在媒體輿論層面也就難以產(chǎn)生傳播效果。

以目前的市場(chǎng)狀態(tài)，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)58到家而言是好事，至少不用費(fèi)力的進(jìn)行公關(guān)戰(zhàn)，可以集中精力和資金穩(wěn)定的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，打好根基。現(xiàn)階段的上門服務(wù)發(fā)展過于超前了，如果再過5-10年時(shí)間，80、90徹底成為社會(huì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的支柱時(shí)，上門服務(wù)市場(chǎng)很有可能會(huì)迎來一波爆發(fā)期。目前來看，58到家根本不用過于著急，現(xiàn)在更需要的是求穩(wěn)發(fā)展。

實(shí)際上，58到家也并不是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少目前為止淘寶也在默默堅(jiān)持嘗試到家服務(wù)，只不過暫時(shí)還沒有大力推動(dòng)淘寶到家走上前線。雖然58到家拿了阿里的投資，但淘寶到家終究是一個(gè)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其在流量上、資金上有比58到家更為充足的儲(chǔ)備，品牌公關(guān)也要更加擅長，隨時(shí)都有可能迎頭而上。不過，淘寶擅于玩流量，不擅于做具體服務(wù)，要與淘寶到家競(jìng)爭(zhēng)的話，58到家必須要做的更為精細(xì)化、品質(zhì)化，若單單只是個(gè)流量平臺(tái)，那就危險(xiǎn)了。

58到家需清楚自己的對(duì)手究竟是誰

關(guān)注的角度不同，發(fā)現(xiàn)的問題也不同。前面我們都是以起互聯(lián)網(wǎng)為背景的上門O2O市場(chǎng)來探討58到家的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，淘寶到家雖然是現(xiàn)階段58到家最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但58到家做好了完全有機(jī)會(huì)反過來吞掉或者承接淘寶到家的運(yùn)營工作，58到家與淘寶到家之間夾著阿里集團(tuán)，所以其中的糾葛關(guān)系需要時(shí)間來解決。

有關(guān)淘寶到家的問題我們可以暫且放下，若換一個(gè)角度看，58到家未來的潛在對(duì)手可能并不是來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是來自于傳統(tǒng)的線下服務(wù)業(yè)，尤其是物業(yè)公司。

我們將58到家放在泛社區(qū)O2O市場(chǎng)來看，未來可以提供上門服務(wù)的途徑有很多，不見得非要使用專門的上門服務(wù)APP，甚至手機(jī)淘寶上的淘寶到家，新美大和京東到家之前嘗試的上門板塊都可以找到上門服務(wù)。將思路再放大一些，物業(yè)公司也可以成為呼叫上門服務(wù)的渠道，而且已經(jīng)有物業(yè)公司在這么做了。

之前有某物業(yè)公司在對(duì)標(biāo)58到家做宣傳，對(duì)方雖然有碰瓷炒作的嫌疑，但現(xiàn)實(shí)卻是如此。某些物業(yè)公司正在進(jìn)行輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型，長遠(yuǎn)來講物業(yè)公司會(huì)變得越來越輕，最終將諸多垂直服務(wù)商嫁接到物業(yè)的輕資產(chǎn)平臺(tái)之中，未來業(yè)主直接可以從小區(qū)物業(yè)的平臺(tái)上呼叫上門服務(wù)。

所以，未來很有可能會(huì)出現(xiàn)物業(yè)APP與58到家二選一的局面，物業(yè)公司仰仗與業(yè)主更豐富緊密的關(guān)系，其APP的不可替代性要更強(qiáng)，在呼叫上門服務(wù)方面，58到家要如何與物業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)？

呼叫上門服務(wù)并不難，難的是確保服務(wù)的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，所以前面我們也提到建議58到家在行業(yè)低潮期穩(wěn)定發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)公司的輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型意味著他們不會(huì)反過來輕易的親自去做垂直類的上門服務(wù)，這樣反而變得更重了。如果58到家在服務(wù)品質(zhì)要更有優(yōu)勢(shì)的話，沒準(zhǔn)會(huì)獲得一些粘性用戶，然而，這其中有太多的不確定因素，未來究竟如何，現(xiàn)在并不好妄下結(jié)論。

不過，58到家需要清楚的是，上門O2O服務(wù)很大一部分都需要進(jìn)社區(qū)，所以需要關(guān)注社區(qū)市場(chǎng)的情況，才能做到知己知彼，甚至應(yīng)該參與一些社區(qū)項(xiàng)目的投資建設(shè)，而不是將眼光局限在上門O2O市場(chǎng)。58到家完全的互聯(lián)網(wǎng)思維需要作出調(diào)整了，之前投資了很多公司，但都是互聯(lián)網(wǎng)類或者上門服務(wù)類的公司，現(xiàn)在58到家需關(guān)注一些社區(qū)項(xiàng)目了，不然未來肯定會(huì)在這里吃虧。

整個(gè)泛社區(qū)O2O市場(chǎng)比較復(fù)雜，有些細(xì)節(jié)可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，58到家還有很多尚沒有意識(shí)到的問題，而這些問題很有可能為未來留下隱患。目前，看似58到家沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可實(shí)則58到家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多，表面上，上門O2O是58到家的獨(dú)角戲，但幕后有很多躍躍欲試的公司也想走上前臺(tái)。總體而言，58到家現(xiàn)在更具優(yōu)勢(shì)，但能否成為最終贏家，就看后續(xù)的市場(chǎng)表現(xiàn)了。

（鈦媒體作者：王利陽，文/言區(qū)社，微信公眾號(hào)：言區(qū)社）

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