作者：毛啟盈 （微信:maoqiying2008）

隨著O2O燒錢大戰過去，網絡上流傳的一份O2O項目死亡名單上顯示，近年來，汽車、社區、旅游、教育等16個領域的多個O2O項目關門大吉，僅外賣餐飲O2O項目倒閉的就有十幾個。只有潮水退去，才知道誰在裸泳。

　　 那么，家政O2O市場情況如何呢？有數據表明：目前我國家庭服務業有20多個門類200多種服務項目，年營業額達1600億元，家庭服務企業和網點50多萬家，從業人員1500多萬人。盡管如此，互聯網巨頭BAT在這個領域的表現并不突出。 而目前在該領域獨占鰲頭的是成立僅兩年的58到家。其創始人陳小華此前透露，2017年團隊業績目標是將交易額做到120億元-150億元，其中有1-2個子業務實現規模盈利。

58到家不僅要在當前的資本寒冬中活下來，而且還要實現全國性的服務，實現子業務的盈利，會從哪里率先取得突破呢？啟盈門（maoqiying2008）注意到，58到家的家政O2O，尤其是保姆業務發展迅猛。特與58到家家政事業群高級總監、保姆業務負責人張秋實就目前保姆行業現狀及58到家的保姆業務開展做了交流。

　　 直擊保姆行業四大痛點

隨著移動互聯網的迅猛發展，人們通過一款APP找上門服務的鐘點工已不是什么難事。但是，無論是線上還是線下，保姆市場尚未成熟規范，從業人員服務質量良莠不齊，要通過APP找一個稱職又讓業主放心的保姆，還是一件非常不容易的事情。作為58到家保姆業務的負責人，張秋實帶領團隊深入實地調研了10余個城市保姆行業的情況，他發現，當前的保姆行業呈現出雇傭人與保姆雙向高標準的趨勢。

對于高端用戶，他們追求有品質的生活，不惜重金高價雇傭保姆，不但要求保姆的各項技能優秀，更強調保姆的整體素質與形象能夠匹配其相應的社會標簽。而對于經濟能力稍遜但又需要保姆服務的都市上班族來說，家里有老人或者尚不能自理的小孩，必須請保姆來照顧。但是他們又普遍對社區以及遍地開花的家政中介信不過，因為很多保姆都是進城務工人員，沒有參加過職業培訓，且線下家政服務公司多數也沒有提供培訓的條件。與此同時，保姆的從業者構成與原來也多有不同，譬如文化程度較高的從業者，也有著高收入的訴求。

　　 綜上來看，可挖掘出保姆行業的四大痛點：

第一、多數雇主比較繁忙，希望在短時間內、很便捷地找到保姆。目前，全國多數城市難以實現，且很多傳統家政公司也難以滿足這種需求；

第二、行業運營效率比較低，線下家政服務成本比較高，尤其是門店租賃費用持續上升，人力成本居高不下，這也成為制約保姆行業的重要因素之一；

第三、信任感缺失的同時，勞動者的權益也無法得到保障，具有良好服務水平的保姆，得不到相稱的報酬，缺少正向激勵；

第四、整個互聯網家政服務產業還處于初級階段，互聯網平臺體驗需要提升。

因此，58到家保姆業務負責人張秋實認為，能否解決好移動互聯網家政O2O平臺搭建，保姆人才培養以及售后服務等問題，將決定著這個行業的服務水平；是否能夠真正解決行業的痛點，成為保姆行業健康發展的關鍵。

　　 如何解決保姆行業的痛點？

廣州家庭服務業協會秘書長莫小英說，目前保姆市場上出現的最大問題是保姆身份審核問題，即便是家政公司有讀卡器，可以讀出保姆的身份證真假，但讀卡器讀不出保姆是否有過案底。

對此，張秋實透露，58到家對保姆個人信息采用雙認證模式（身份認證、健康認證）確保保姆身心健康和身份安全后，再通過對保姆的崗前培訓，提升保姆的服務技能。培訓不僅是基礎技能上，更在于文化觀念等細節上的提高。譬如，有保姆不懂古玩收藏的愛好，出于好心將雇主家的古董給洗得光亮等。這就需要從個人的文化素質上進行培訓提升。

而對保姆健康有更嚴格要求的用戶，還可自主選擇58到家的體檢套餐服務。張秋實表示，58到家已經與數家國內的權威健康體檢機構達成了合作，針對不同的保姆服務場景定制有專屬的體檢包，更嚴格、更有針對性地篩查各類傳染疾病，保障用戶與家人的健康。

當前保姆行業有個長期存在的難題，即保姆服務中出現物品損壞所產生的糾紛。因為保姆大多經濟能力有限，一旦損壞了雇主較為昂貴的東西，很難賠付。另外，保姆在服務過程中也可能發生自身受傷的情況。傳統的家政公司很難解決這些問題，各方難以調和以至鬧到法庭是時常發生的事情，對雇主、家政公司、保姆的利益都會造成難以挽回的損失。

58到家通過完善的“保險”系統解決了這個問題。張秋實透露，在雇傭雙方達成協議后，58到家將負責給雙方購買高額保險。對雇主方面最高保額52萬元，保姆保額最高達到10萬元，可將此類賠付問題中各方的損失降到最低。

在保姆收入分成模式上，58到家采用網上結算模式，避免了傳統中介工資不透明的問題，完全杜絕了提供服務而要不到錢的情況，最大程度保障了保姆行業從業者的經濟利益。

由于保姆行業的流動性較大，一般的保姆公司缺少人才儲備池。目前市場上規模前列的保姆公司也就萬人左右，一般的家政公司基本是千人以內的規模。加之保姆逢年過節回家探親等因素變化較大，不僅讓雇主可選擇性較小，也難以獲得長期穩定的服務保障，從而影響了用戶對保姆行業的信賴。對家政公司而言也增加了難題：如果對從業人員進行培訓，一旦流失，就是公司不可避免的成本損失。而58到家采用一個大平臺的形式，背靠同城趕集藍領招聘資源，使58到家在保姆儲備上有著得天獨厚的優勢。在保姆服務調配上，采取全程跟蹤，即使保姆離開這個城市，也可以在另外的城市就近上崗。這就為避免保姆人才流失打下了基礎，有了提供培訓的保障。而且，58到家還可以根據雇主對保姆的意見進行長期持續的培訓，這都是普通家政公司無法實現的。

正是58到家保姆服務具備的這些獨有優勢，使其在保姆行業內規模空前。第三方數據顯示，58到家目前的保姆數量達到了10萬左右。這是一般保姆公司沒有辦法達到的。

　　 58到家的家政O2O模式不可復制

目前家政服務領域互聯網巨頭BAT還沒有深度介入，強勢品牌幾乎沒有，而上門服務大都是沒有成熟的品牌運營，比如廢品回收，比如空調拆裝，比如月嫂……上門服務還遠未達到“專業化”程度，尚停留在講“良心”的階段，服務沒有標準，管理非常混亂。針對目前的市場與行業現狀，58到家全力投入到家政服務市場的規范化和品牌化運營中。不滿2周歲的58到家已在全國開設了40多個分公司，幾乎涵蓋了所有省會。

第三方數據顯示，在家政業務領域，從APP、搜索引擎、微信公號流量看，58到家為競品2-4倍規模；速運業務方面，58速運已在全國開通36個城市，成交總額超過競品10倍；美甲業務方面，到2015年年底，其月活躍用戶數已是競品3倍以上；目前，58到家平臺接入以及投資企業，包括呱呱洗車、58月嫂、美到家、點到按摩、泰迪洗衣、大蝦來了等，狀況表現也相對穩定。

此外，品牌代言人黃曉明、Angelababy夫婦為58到家站臺。這對于處于初級階段的O2O保姆服務來說，可帶來明顯的品牌效應，對整個保姆行業來說，這是第一個吃螃蟹的嘗試，也有著讓人們對保姆這個“伺候人的行業”重新認識的行業教育意義。

張秋實表示，無論是保姆業務還是整個家政O2O門檻并不低。其一、家政區域性決定了一個城市好像就一兩個品牌，似乎沒有看到哪個品牌做到了全國性用戶認知。第二、由于成本等因素影響，單純的線上平臺或線下服務都無法提供全國性服務。第三、由于從業人員良莠不齊，服務家庭文化不盡相同，因此，不可能像其他行業一樣對人才和模式批量復制。因此，短期內很難出現第二個58到家這樣的全國性品牌家政服務。

可以預見，對于家政O2O整個行業而言，一定會誕生年交易額萬億級別，估值百億美元級別的公司。而58到家試水新家政模式，尤其是在保姆業務上的突破，無論是否可以說顛覆了傳統保姆行業，至少對整個家政O2O行業來說，對于家政市場的規范化與行業標準化、品牌化建設，都有重要參考價值與先鋒模范意義。