文/騰訊科技 韓依民

農歷新年伊始，春節長假剛剛結束，當人們還處在調整假期綜合征的狀態中時， 百度 創始人、董事長兼CEO 李彥宏 已經迅速投入到新一年的工作中。

昨天，這位國內互聯網巨頭的領頭人在內部發布了一封題為《迎接新時代》的內部信，李彥宏在信中提到了內容分發、連接服務、金融創新和人工智能等業務，但更值得注意的是，他還在內部信中對內部組織、文化、風氣進行了反思和展望。

從1月17日宣布陸奇加盟百度，到后面傳出李彥宏夫人馬東敏也回歸百度，出任CEO特別助理，加入總監會，負責百度的投資、人力、財務。這兩個大的人事調整讓百度在2017年繼續延續了“上頭條”的體質，也充分反映出百度求變的迫切心態。

陸奇來了、馬東敏也來了，走過“黑暗”的2016年，已經度過本命年的李彥宏要怎樣繼續帶領百度？對這個外界最為關注的問題，李彥宏在新年的這封內部信中做了回答。

業務上看重內容分發

一個值得關注的點是，在內部信中，李彥宏第一個提到的業務是“內容分發”，最后提到的業務是“人工智能”，這與去年全力推人工智能的做法有些微差別。

在去年百度世界大會上宣布“人工智能是百度核心中的核心”后，百度在人工智能上的投入確實在不斷加大，但對當下的百度而言，一個現實問題是：人工智能策略能夠拯救百度的股價嗎？

人工智能是一個大趨勢，但要產生實際收益，對公司的股價、市值產生實際影響，則顯得相對模糊。而重樹內外對百度的信心，提振百度在資本市場的表現，又恰恰是當下百度最急需的東西，人工智能短期內可能解決不了這個問題。

在今年的內部信中首提“內容分發”或許就是出于這樣的考慮。從去年的初步試水，到今天李彥宏明確提出，2017年百度在內容分發上顯然會投入更大的力量來做。對今日頭條而言，這意味著又一個重量級選手加入了競技場。

除了內容分發和內容智能外，李彥宏在內部信中還提及了連接和金融業務。

不過與對具體業務的看法相比，李彥宏對內部文化、風氣、組織的闡述更值得玩味。

內部提倡管理層新陳代謝

在內部信中，李彥宏提到“最重要的是，公司風氣要好，過去這一年，大家覺得反腐的力度比較大，就是跟這個理念相吻合的。在這個戰場上，一定要常抓不懈。我們要想讓每個人覺得公平，必須要打擊掉那些鉆制度的空子的人。我們正在朝著更加正面的方向去走，這個公司會變成一個更加公平的、對每個人來說更加公平的一個公司。”

另外，在內部信中，李彥宏還表示不能講究論資排輩；要淘汰沒有市場競爭力的產品；管理層也要有新陳代謝，能的人上，不能的人要下。可以感受出，這是一封措辭比較強硬的內部信，而這些表態一旦真正落到實處，將從內部對百度產生很大影響。

如果是在危機中的2016年，百度推出的一系列新舉措如成立投資基金、全面轉向人工智能等，是在嘗試改變，那么從今年的內部信中可以感受出，有了陸奇和馬東敏兩名大將后的百度，已經確定了接下來要怎么走的大戰略。

而其中，對于百度內部的改變將是百度能否扭轉局面的關鍵以及困難所在。可以預見，對百度而言2017年仍舊不會是平靜的一年，而百度是否能上演一場精彩的翻身仗，也因此更加值得關注。

以下為李彥宏新年內部信全文：

《迎接新時代——內容分發、連接服務、金融創新、人工智能》

首先，是內容分發的新時代。

百度從本質上來講，最核心的東西還是在做內容的分發。

我們該分發什么？早期的時候，互聯網內容是以文字為主要形態。隨著帶寬環境越來越好，人們的創造力越來越豐富，開始有了圖片。到今天，其實不僅僅是圖，有一個新的圖片相關的形式叫做圖集也非常受歡迎，很適合在互聯網上傳播的內容形式。

除了圖片，還有視頻。今天的視頻，我覺得跟過去又有了很大的不一樣。首先是短視頻的這種興起，它適用的場景和觸達到的人群都非常不一樣。我們身處在百度這樣的內容分發的中心，必須要能比別人更早的感知到內容分發環境的變化才行。

百科是一個很嚴謹的東西，但它很早就開始做秒懂視頻，而且是放在詞條的最前面，所以他們對這個內容分發的環境的敏感度就足夠的高。所以這是我們在迎接新的時代到來的時候要保持的一種思維方式。要對新東西會敏感，什么東西會影響你。

整個世界一直是在變化，從PC互聯網到移動互聯網，移動互聯網起來很多超級app，內容越來越多被封裝在微信、微博這些里頭。怎么利用百度的平臺讓內容回來、讓我們的用戶能夠方便獲取，完成我們讓人們最便捷平等地獲取信息找到所求的使命？這是在新的時代里我們需要認真思考認真準備并且為之奮斗的東西。

過去這一年我還有一點感受特別深，是社交媒體和自媒體這種環境下，很多時候人們更多的是在講感情，更多地想傳播他們愿意相信的東西，事實是什么已經不重要了。這對我們一個以搜索引擎為核心的公司來說，挑戰也是蠻大的。在這種環境下，我們怎么來應對，也是一個很大的挑戰。當然，挑戰也意味著機遇。我也希望大家更加主動地去思考這個問題，找到新的屬于我們的機會。

另外一個內容我覺得是數據，數據是新的內容。在移動互聯網時代到來以后，數據怎么能夠和應用相結合去呈現一些比較有價值的東西，怎么能夠在我們百度的平臺上把它變成新的內容，這也是下一步我們應該著力去做的。

這些結構化的數據，未來這些東西弄好了之后，它一方面給我們的用戶提供更多有價值的內容，另外一方面也是未來我們AI的一個前提。因為AI的技術需要非常多的數據支持，有價值的有序的數據越多，你的這個最后出來的結果就會越好。以至于我們有一個技術大牛跟我說了一句話：他說數據秒殺一切算法。

這一點在現有的很多產品當中已經體現出來了，比如百度的語音搜索，大家可以看到識別的準確率已經非常非常高了。但是當我們比如說到通用的輸入法去識別這些語音的時候，我們可能還不如市場上某些其他的競爭對手。為什么？因為我們在搜索的這個場景上掌握了比任何人都多的數據，而這種數據是非常非常有特點，有價值的，是別人達不到的。

用戶在進行搜索的時候，其實他在心目中是有比較清晰的需求的，整個過程是一個尋找答案的過程，從最初的需求表達，到他最后找到答案，尤其是在移動互聯網時代，在手百這樣一個封閉的app里頭，我們能夠track到他的每一步。這就給我們提供了足夠多的訓練的數據，所以我們可以有很高的識別率。我們不僅僅能夠有很高的語音識別率，實際上整個過程使得我們能夠構建出來最好、最豐富的知識庫。我們知道從需求到結果，到底是一個什么樣子，這些東西都是我們非常有價值的東西。

但是在別的場景里頭，有時候即使你技術特別好的話呢，可能也不能夠爭得過別人。比如你隨便拍一件商品去識別，淘寶識別出來的結果，比我們現在拍照搜索的結果要更加精確。因為大量的商品庫在他那里頭，商家都把數據都給標注好了。那么這對我們的啟示是什么？除了我們自己已經有的這些個大量豐富的query到最后用戶行為數據之外，我們也應該積極的到外頭去找那些對我們有價值的相關的數據。讓他們上到百度的平臺上來，我們利用這些數據，打磨我們算法，做出最優秀的用戶體驗和產品和服務來。

知識圖譜（包括需求圖譜、用戶畫像等等），這些東西都是百度整個人工智能當中非常基礎的構件，也是我們相對于其他任何一家公司的優勢所在。而且我們從一開始就很重視，未來要更加有意識地根據我們的需求、場景跟產品，去不斷地豐富，不斷地打磨，不斷地把這個東西做到極致，做到全世界最好。

某種意義上講，我們未來的搜索從索引關鍵詞的引擎，可能會逐步過渡到索引知識的引擎，它從表面文字的表達和query的匹配，這是上一個時代的事情。下一個時代的事情是用戶真實的需求和我們已經積累的知識之間的一種匹配。

還有一個，就是我們現在非常重視的feed流產品。過去傳統的搜索是人在找信息，現在要逐漸演進到信息找人。人在沒有主動表達他的信息的時候，我們就已經能夠猜出來這是他喜歡的，這是他需要的信息。如何能夠很方便、高效地分發給這些需要和感興趣的人，這個也是在內容分發形式上一個新的機會和挑戰。我們因為有強大的知識圖譜和用戶畫像，有多年人工智能方面的技術的積累，有大量的用戶行為和數據，所以在這方面是非常有優勢的。

其次，是連接服務的新時代。

未來十年到十五年的時間，會有一個大的趨勢，就是中國的這種消費升級。過去不管你的產品多爛，你只要是免費的，用戶就用；不管你的產品多好，只要收費用戶就不用。今天已經完全不是這個樣子了。只要你做的好，用戶愿意為你付費，虛擬的東西、服務性的東西、內容性的東西，用戶也愿意付費。所以在我們的定義當中，所謂的連接服務，只要它不是純虛擬的內容，它只要包含了付費的行為，包含了線上到線下的連接等等，這些我們都認為是服務。這對我們也是一個很新的課題。

一個人從query表達到最后的服務，被滿足，可能有十步。我們也許只做了第一步到第三步，或者第一步到第五步。但這仍然叫連接人和服務，我們不一定是完全要從端到端全部都控制，只要往前能夠推進一步，我們的用戶體驗就會好一分，我們對整個生態的把控能力也會強一些。

服務的內容化，也是我們看到的一個比較明顯的趨勢。你把糯米提供的服務都寫成用戶喜歡的內容，手機百度通過feed流推過去，用戶也會很接受。什么叫用戶喜歡的內容，我總結了八個字叫：喜聞樂見，賞心悅目。你能把內容用這種形式呈現出來，你用戶的接受程度就會很高。

我們做的是要從線上給線下導流，從我們的產品形態以及我們所處的階段來說，這個是更適合百度做的。我們做內容的分發、服務的分發，都是說讓合適的人能夠找到合適的內容、合適的服務。這是我們需要去想辦法去通過服務的內容化來去解決的重要的問題。

第三個時代，是金融創新的新時代。

我們看FSG做的最最主要的一個東西，我們把它叫做B2B2C的模式。

互聯網金融從最開始1.0的場景金融，到2.0的技術金融，我認為的3.0，就是所謂的模式創新。這個才是觸及到這個行業的基本的東西。我們也認為在未來相當長的一段時間里頭，是一個金融創新的新時代。

我們要找到洞察。我們看到了什么別人看不到的東西，這樣我們才跟別人比更有利，我們才能夠有可能做的比別人好。

教育是個大市場，我們跟其他那些傳統機構相比有優勢，但是也有劣勢。我們怎么能夠進一步擴大我們的優勢，讓手百這些app進一步變得更加超級，更加有粘性，用戶更多，同時怎么樣利用好我們大的平臺。金融這個行業，才能夠做出創新的東西來。

整個金融可涉及范圍很廣很多，FSG已經做的也有不少，我不細講了，但是我們感覺到，這樣一個時代，也是很明顯的金融創新的新時代。

最后，是人工智能的新時代。

一個明顯的機會是軟硬件的結合。 亞馬遜 的echo非常成功，成功背后的邏輯是它在這個硬件上做了一些改造，而不僅僅是一個軟件的解決方案。手機要考慮耗電的問題。但是智能音箱不需要考慮耗電的問題，這就使得它可以隨時隨刻都響應你的需求。所以這是新的硬件形式帶來的新的人工智能的機會。

無人車集成了雷達和攝像頭這些硬件，才使得它具備了在無人操控下自動駕駛的能力，不是一個純軟件的需求。而這種集成的這種創新，其實現在還再一個非常快的速度在迭代過程當中。

我們這次在 CES 上發布的搭載度秘的小魚在家這樣的一款新產品，這也是一種典型的軟硬件結合的例子。這些個能力，不僅僅是說你的人臉識別的能力能夠識別出來他，而是說你有一個硬件在那兒隨時隨刻都在監測你家庭的環境的時候，才能夠實現這些東西。所以軟硬件這種集成的創新，未來會有非常多的機會。

第二個機會是行業的運動。人工智能會改變每一個行業。對于每一個行業來說，你只要認真的去思考，你會發現這里有非常非常多的應用的機會。

我們不是某一個垂直的行業的公司，我們是更像一個平臺公司，我們不可能對每一個行業都非常非常了解。

但是我們跟有些行業關系比較近，比如醫療行業。最初百度這種醫療想做的事情很簡單，就是一個O2O的東西，就是我們這有用戶，很多人來找去哪兒看病，我們怎么幫他掛到他想掛的號。但是到去年開始，我們發現說其實像智能問診已經變得越來越實用了。如果說我們的智能問診的系統能夠達到一個醫生職業的平均水平的話，那就完全可以先通過一個智能的系統，起碼是輔助這些醫生做一些判斷，真的是到大病的時候才到醫院，到更具有規模的醫院去。

那再往下走一層呢，比如說基因測序，它是非常大數據的一個東西。如果能夠通過人工智能的方法跟醫學知識進行結合，找到答案的話呢也是一個很大的突破。再往下走，比如說新藥的這種研發，怎么樣去用人工智能的技術找到新的藥，這些東西還在非常非常早期，但是我們覺得，最后可能這些東西能夠有所作為。我也相信在物流，在零售，在很多很多領域，其實都有類似的這樣一個解決方案，利用人工智能去幫助解決。

人工智能在企業層面的應用也非常非常廣泛。去年百度世界的時候講過一個例子，叫做金牌銷售。我們實時的識別客戶的問題，然后實時的提示銷售人員最牛的銷售是怎么回答客戶這樣的問題。目前，我們已經有一個團隊在做這個項目，這是真正的利用到了百度的人工智能的優勢。能夠對企業產生價值的這么一個項目。還有這個智能客服，大多數問題都是重復的，完全可以用機器學習的方法找到答案。

類似的這種應用我認為還有很多，只不過我們現在沒有精力來去一個一個地去開墾。但是我們需要有這樣的一種心態去思考。人工智能時代的時候，你的思維邏輯、思維方式應該變成什么樣子，現在還不是很清晰。但是我相信，對我們不清晰，對其他公司來說更不清晰。我們應該及早的去朝著這個方向做我們的思考和嘗試。

迎接新時代——我們要做好準備，打好每一場戰爭、戰役和戰斗

最重要的是，公司風氣要好。過去這一年，大家覺得反腐的力度比較大，就是跟這個理念相吻合的。在這個戰場上，一定要常抓不懈。我們要想讓每個人覺得公平，必須要打擊掉那些鉆制度的空子的人。我們正在朝著更加正面的方向去走，這個公司會變成一個更加公平的、對每個人來說更加公平的一個公司。

其次，用戶至上。我們需要更多去思考市場的需求，更多的去思考我們的產品對用戶的價值。

當我們往下去拆解任務的過程當中，容易變成一些用戶體驗不好的體驗。這樣的情況其實是非常危險的。如果你用一個簡單的機械的KPI往下分解和傳遞，那么很可能到基層到一線員工的時候，他完全不理解我們為什么要干這個事兒。這個時候如果他心目當中想的不是用戶體驗，想的不是市場需求，想的是我怎么能夠完成這個數，那這個公司真的是時間一長就完蛋了。員工做的并不是我們想讓做的事兒。

所以我們需要站在用戶的角度來思考問題。我們現在手百雖然是一個native app，但是人們在使用手百的過程當中呢，還沒有真正一個native app的體驗。我們經常點一個搜索結果后，到別人的網站上了。傳統來講，別人的網站上放了很多廣告那就這是別人網站的事情了。但是從用戶的角度來想呢，用戶永遠都覺得他在用百度，我們要對用戶的這種需求負責到底。

第三個講的就是不能夠論資排輩。要從真正的需求出發，根據人的能力，尤其是像互聯網這樣的一個快速變化的行業，很多時候那些年輕人其實他們比我們能夠更早的感知到這種變化。要讓他們有足夠的發揮的空間，就要大膽的用新人。

十年前，百度做一些新產品的時候，那些產品的負責人，可能就是比我們今天在座的人年輕十歲。可是今天在座的人，你會很輕易的拿一個比你年輕十歲的人說，這個產品交給你了？你們可能現在不放心了。其實是沒關系的，他們可能真的比你做的好。

我們也要鼓勵開放溝通。容忍這些張揚的個性，百度文化包括我在內，更多的是做事相對比較溫和的。但是實際上那些有棱有角的人，那些說話更沖的人，那些有些個“臭毛病”的人，我們要讓他們在大的平臺上有發揮的機會。

還要鼓勵推動變革的人。我們做了十幾年，很多事情已經有慣性了，不太去想有沒有更好的辦法。

如果這個團隊里頭，你旁邊的人你覺得他很差，你羞于與他為伍，這個團隊它怎么能夠有戰斗力呢？所以降低要求就像木桶最短的板一樣，水就從那兒流走。

迎接新時代，我們要打好每一場戰爭、戰役和戰斗。

整個公司在打的是一場戰爭。從全盤的角度來講，人工智能就是整個公司的一個技術的基礎，該沉淀的數據都要沉淀，該整合的技術都應該整合在一處，該開放的要向所有的業務部門去開放。這是一盤棋。

內容分發是我們的核心，我們之所以能夠存在，我們之所以很多業務能夠做的起來，是因為我們有內容分發這樣一個堅強的大盤，這個道理大家一定要明白。

我們的做法一定是以用戶價值為導向的，兼顧多元化發展和生態自建。過去很多年我們都講的是專注，就做一件事。從去年開始，我們更多的要考慮支撐多個業務。同時要自己建生態，原來那個生態沒有了，我們需要自己建我們的內容生態，我們的服務生態，我們的金融生態。這是全公司統一的東西。

戰役就是每個產品。每一個PGM都在指揮一場戰役。能不能打勝，很大程度上就取決于你個人的能力、你的領導力。

更小規模的一些問題或者一個項目就是戰斗。戰斗也很重要，我們的士氣，很多時候是靠打仗打出來的，靠贏這些戰斗鼓舞出來的。

有仗打才能有士氣，你每天四平八穩、按部就班地去做，這個士氣永遠不會好的。IDL的最強大腦項目，那段時間就經常是3、4點還在那兒討論，有時候激動地能哭。因為最強大腦它就是一場戰斗，打贏了你就很興奮，整個這個團隊士氣能夠保持挺長時間的。

能打勝仗，這個leader才能提拔。不是說你待了多長時間了，不是說你外頭有更好的offer，你就在這兒可以獲得更好的待遇——你贏了，你才會受到認可。

迎接新時代，也要打掃門庭。

打擊虛假信息和過度廣告，這是目前傷害我們體驗最重要的因素。手百作為我們的內容分發的最核心的平臺，不管一次跳轉二次跳轉還是三次跳轉，用戶都認為是在用百度。所以你要給他跟百度同等質量的體驗。用戶是怎么想的，你就得認。你不能說，我要教育他說這不是百度的，你教育不過來的。

其次，PC搜索很多做法要向移動看齊。PC今天在瀏覽器里面搜了之后，你點出去到另外一個網站上，也是廣告滿天飛。其實我們在很大程度上也有能力去控制這些東西。

然后，要淘汰沒有市場競爭力的產品。如果做不出來，就別在那兒混了，別在那兒撐著了。該撤就撤，該關就關，該并就并。資源向我們有優勢、戰略上重要的項目去聚焦。

管理層也要有新陳代謝。能的人上，不能的人要下。好就是好，不好就是不好。做的好的要獎，做的不好的，也要采取措施。

這些東西做好了，我們才能夠ready，去迎接一個新時代。

這樣的一個新時代，可能有威脅有挑戰也有機會，這就是我們要面臨的一個未來。

我們要為之做準備的，我們要從中找到機會。

我也非常有信心，在這樣一個勇敢的新世界里頭，我們會越做越好，謝謝！