在AI重塑千行百業(yè)的時(shí)代浪潮中，總有一批先行者以創(chuàng)新思維擁抱變革。

海納AI作為AI時(shí)代的智能面試專家，聚焦AI面試領(lǐng)域的先鋒實(shí)踐，特別推出「 海納AI客戶說 」專欄，通過深度訪談與案例剖析，解碼企業(yè)如何借助AI技術(shù)革新人才篩選模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用人標(biāo)準(zhǔn)，提升招聘效率的目標(biāo)。

首期，我們邀請(qǐng)到海納AI制造業(yè)的標(biāo)桿客戶——美的集團(tuán)，分享其在大規(guī)模AI面試中的戰(zhàn)略決策、落地經(jīng)驗(yàn)與顯著成果，期待這場(chǎng)AI浪潮先行者的深度對(duì)話，與您共探AI賦能人力資源的無限可能。

工廠招聘大廳大排長(zhǎng)龍，招聘專員一遍遍錄入信息，機(jī)械性地問著重復(fù)性的問題。工作人員用沙啞的嗓子在高聲維持秩序——他們要在一天內(nèi)完成超過百人的面試，從肢體協(xié)調(diào)性到過往經(jīng)歷，全靠肉眼觀察與經(jīng)驗(yàn)判斷。但肉眼與經(jīng)驗(yàn)常常有走眼的時(shí)候，在招工高峰期候選人也常常會(huì)因?yàn)榱鞒梯^慢而轉(zhuǎn)投其他工廠。

這是制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)招聘的日常切片，也是美的集團(tuán)引入海納AI面試官前的真實(shí)縮影。

作為年收入超過4000億的制造巨頭，美的每年數(shù)十萬人次的藍(lán)領(lǐng)招聘如同精密機(jī)器上高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，保證著制造王國(guó)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。 2024年，美的集團(tuán)通過引入海納AI面試官完成了一場(chǎng)始于效率提升的技術(shù)變革，不僅提高了制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)的招聘效率，更勾勒出 AI 時(shí)代人力資源管理的全新圖景。

站在美的引入AI面試一周年的時(shí)點(diǎn)，海納AI邀請(qǐng)到美的集團(tuán)AI面試項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人——人力資源技能型員工發(fā)展經(jīng)理張宏宇先生一起復(fù)盤過去一年的AI面試實(shí)踐。

1.制造業(yè)招聘之困，傳統(tǒng)模式下的管理痛點(diǎn)

每到8月至次年春節(jié)是制造業(yè)的招聘旺季，美的集團(tuán)旗下工廠單廠單日面試量可達(dá)150-200人，這就像一場(chǎng)“限時(shí)考試”，既要搶人又要選人，傳統(tǒng)線下的人工模式逐漸暴露出越來越多痛點(diǎn)：

“我們招聘雖然有完善的標(biāo)準(zhǔn)和流程，但總部沒有辦法實(shí)時(shí)監(jiān)控到每個(gè)工廠的實(shí)際招聘流程。在用工荒的大背景下，招聘旺季時(shí)工廠常常更關(guān)注‘能不能盡快招到人’，而非‘招到什么人’。因此規(guī)范性就難以保證。”張宏宇回憶，線下面試的規(guī)范性難以監(jiān)控，部分工廠為了更快速招人而簡(jiǎn)化選拔流程，導(dǎo)致不合格的員工入職后出現(xiàn)負(fù)面事件，甚至影響雇主品牌。

如何在招聘旺季保持效率與風(fēng)控的平衡？美的將目光投向了AI面試。

2. AI面試破局：從“經(jīng)驗(yàn)篩選”到“數(shù)據(jù)決策”

2024年，美的啟動(dòng)AI面試項(xiàng)目。

“AI面試前期在集團(tuán)沒有先例，我們剛開始也是有顧慮的，所以走訪了一些同行，也考察了很多供應(yīng)商，最終決定與海納合作，主要是看中海納已經(jīng)在眾多行業(yè)巨頭中取得的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)篩查也能精準(zhǔn)匹配我們對(duì)O類（操作型）員工的風(fēng)控需求。”

這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的變化是顛覆性的：

效率躍升 ：突破了時(shí)間和空間限制，從單個(gè)招聘員線下20人/半天的面試量變?yōu)?*24小時(shí)隨時(shí)隨地面試，穩(wěn)定支持高峰期工廠成百上千的單日面試量，高效解決用工高峰期招聘效率跟不上的實(shí)際難題。

標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ：集團(tuán)設(shè)置面試標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)數(shù)十家工廠統(tǒng)一執(zhí)行，徹底告別工廠面試規(guī)范性欠缺的難題。

風(fēng)控升級(jí) ：通過系統(tǒng)背調(diào)對(duì)所有面試候選人進(jìn)行篩查，大幅降低員工入職后負(fù)面事件發(fā)生率。

體驗(yàn)優(yōu)化 ：嵌入美的集團(tuán)內(nèi)部 微信 小程序的H5面試入口，讓候選人可通過短信鏈接隨時(shí)完成測(cè)試，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳至內(nèi)部系統(tǒng)，形成“觸達(dá)-面試-篩選-留存” 的內(nèi)部數(shù)據(jù)閉環(huán)體驗(yàn)。

“經(jīng)過一年多的合作，無論是招聘效率提升，還是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，完全達(dá)到了我們啟用AI面試時(shí)的目標(biāo)。甚至在篩查員工風(fēng)險(xiǎn)這一塊，大大超出了我們的預(yù)期。” 在AI面試上線一年后的節(jié)點(diǎn)，美的內(nèi)部這樣評(píng)價(jià)AI面試帶來的變化。

而對(duì)于很多HR關(guān)心的，AI面試是否會(huì)代替HR工作的擔(dān)憂，張宏宇表示，初期部分工廠確實(shí)有AI替代招聘崗位的擔(dān)憂，但實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)，AI反而讓招聘團(tuán)隊(duì)從重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來，可以將精力集中于復(fù)雜候選人的深度評(píng)估，如跨文化溝通能力評(píng)估、價(jià)值觀軟性匹配等，使AI真正成為了幫助HR提效的助力。

3.從藍(lán)領(lǐng)操作工到校招“新匠星”的場(chǎng)景擴(kuò)展與價(jià)值延伸

在崗位覆蓋層面，美的集團(tuán)的AI面試使用場(chǎng)景已從最初的藍(lán)領(lǐng)操作工，擴(kuò)展至綜合類、技術(shù)類崗位及藍(lán)領(lǐng)的“新匠星”校招品牌。

其中海納AI為美的集團(tuán)藍(lán)領(lǐng)操作工場(chǎng)景定制的AI模型，以“操作適配性”與 “風(fēng)險(xiǎn)防控”為核心邏輯：

題目設(shè)計(jì) ：聚焦重復(fù)性勞動(dòng)需求，側(cè)重手部協(xié)調(diào)性測(cè)試、基礎(chǔ)操作知識(shí)問答，減少對(duì)理論知識(shí)的過度考核；

風(fēng)險(xiǎn)過濾 ：通過自然語言處理技術(shù)分析回答，心理測(cè)評(píng)等識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)問題。

而為藍(lán)領(lǐng)校招品牌“新匠星”定制的模型則更加側(cè)重管理潛能等維度的考核，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)測(cè)評(píng)。

針對(duì)不同崗位特性，定制全新AI題庫，突出不同崗位的側(cè)重點(diǎn)，這種差異化設(shè)計(jì)使得AI面試在藍(lán)領(lǐng)操作工中的高效標(biāo)準(zhǔn)化的效果能夠持續(xù)復(fù)現(xiàn)在其他更復(fù)雜的崗位場(chǎng)景中去。

4.后期服務(wù)跟蹤：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)進(jìn)化

海納AI與美的集團(tuán)的合作并未止步于系統(tǒng)上線，而是通過“動(dòng)態(tài)迭代機(jī)制”構(gòu)建長(zhǎng)效優(yōu)化閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)題庫與模型的周期性進(jìn)化：

每半年一次題庫迭代 ：結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)、一線實(shí)際反饋和制造業(yè)崗位需求變化（如自動(dòng)化產(chǎn)線對(duì)員工操作精度的新要求），海納AI團(tuán)隊(duì)與美的集團(tuán)共同優(yōu)化AI面試的題庫，以保證題目能匹配最新的工廠招聘需求；

每季度一次數(shù)據(jù)復(fù)盤 ：通過分析面試結(jié)果與員工入職后6個(gè)月的績(jī)效數(shù)據(jù)，反向驗(yàn)證模型有效性，同時(shí)對(duì)模型進(jìn)行進(jìn)一步校準(zhǔn)。

對(duì)于海納AI來說，從來不是為了給客戶提供一次性的面試工具，而是以成為客戶的“招聘合伙人”為目標(biāo) ，為企業(yè)提供持續(xù)進(jìn)化、深度協(xié)同的AI招聘服務(wù)。

5.下一步，從全國(guó)到全球

“AI面試在HR領(lǐng)域勢(shì)必是一個(gè)浪潮和趨勢(shì)，重復(fù)性低價(jià)值的工作應(yīng)該逐步被人工智能所取代。同時(shí)我相信三到五年間，會(huì)有更多招聘領(lǐng)域的問題被AI解決。”談及AI在HR領(lǐng)域的發(fā)展，美的人力團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，站在AI面試使用一周年的節(jié)點(diǎn)，他們已經(jīng)著手快馬加鞭地布局下一階段革新，“我們希望把在國(guó)內(nèi)AI面試的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到海外工廠，這也是未來我們計(jì)劃積極和海納合作探索的重點(diǎn)。”

在這場(chǎng)制造業(yè)的人才革命中，美的的實(shí)踐揭示了一個(gè)關(guān)鍵命題： AI并非取代人力，而是重新定義人力價(jià)值，這或許就是當(dāng)下AI大潮奔涌而來時(shí)給傳統(tǒng)行業(yè)的最大啟示。