前言

隨著數(shù)智化時代的到來，零售企業(yè)不斷面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了滿足消費(fèi)者多元化的需求，零售企業(yè)需要采用多種方式來提高競爭力，如多渠道銷售、線上線下融合、數(shù)智化運(yùn)營、個性化 營銷 和無縫化體驗等。用友BIP新零售為零售企業(yè)提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的全面解決方案，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增強(qiáng)品牌影響力和提升客戶體驗。

01 產(chǎn)品篇｜智慧新零售，共創(chuàng)新未來

多渠道無縫化體驗：用友BIP新零售采用數(shù)智化、移動化和在線化技術(shù)，實現(xiàn)多渠道銷售協(xié)同和無縫體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提高銷售效率和盈利能力。

社會化鏈接私域運(yùn)營：在企業(yè)發(fā)展的過程中，社會化連接和私域運(yùn)營是提高品牌影響力和客戶黏性的關(guān)鍵，通過 社交 媒體 和私域流量的運(yùn)營，企業(yè)可以與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，提高客戶忠誠度和復(fù)購率；

數(shù)智化運(yùn)營與服務(wù)：數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，實現(xiàn)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提高運(yùn)營效率和盈利能力；

業(yè)財融合精準(zhǔn)獲利清分：業(yè)財融合是提高管理效率和財務(wù)透明度的重要手段，用友新零售服務(wù)可以助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)的無縫連接，優(yōu)化財務(wù)決策和管理流程，打造真正的業(yè)財一體化。

用友BIP新零售服務(wù)能夠幫助中大型零售企業(yè)提升整體的數(shù)智化能力，賦能企業(yè)內(nèi)部和業(yè)務(wù)，直面數(shù)智化時代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力和盈利能力。

02 體驗篇｜購物無界，跨越線上、線下的購物新體驗

面對 經(jīng)濟(jì) 下行、消費(fèi)降級、觸點變遷等零售業(yè)現(xiàn)狀，品牌要在激烈的線下零售競爭中脫穎而出，需要從門店為中心，轉(zhuǎn)向以C端消費(fèi)者為中心，全渠道零售創(chuàng)新也勢在必行。用友新零售產(chǎn)品，依托BIP的數(shù)智化底座，打破零售線上、線下渠道對立的邊界，統(tǒng)一了全渠道、全觸點、全用戶零售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)聚合履約模式，創(chuàng)新消費(fèi)者購物體驗。

用友新零售產(chǎn)品，幫助品牌企業(yè)，構(gòu)建無邊界零售的具體場景：

場景一： 構(gòu)建無邊界零售，讓企業(yè)的零售實現(xiàn)數(shù)字在線，新零售產(chǎn)品提供全渠道的入口，通過O2O連接消費(fèi)者，實現(xiàn)門店一體化聚合履約；無界零售場景，演示了POS新版開單、掃碼點單+現(xiàn)場取貨、電商/外賣+騎手配送、流量券門店核銷等細(xì)分場景，更多發(fā)揮門店“連接”+“履約”能力，提升店員的工作體驗，提高開單銷售的效率。

場景二： 周期購和社會化履約場景，用友新零售以周期購業(yè)務(wù)為切入點，社區(qū)站資源為抓手做推廣、履約配送，輻射門店周邊更大的客群半徑，增加門店銷量、沉淀用戶、優(yōu)化倉儲系統(tǒng)減少損耗并拓展門店到站點的地區(qū)覆蓋范圍。

場景三： 新零售產(chǎn)品社會化連接，全渠道會員運(yùn)營，無縫融合會員中心，支持全渠道會員的融合，提供豐富的c端營銷運(yùn)營工具、營銷玩法，盤活會員，精準(zhǔn)分析會員畫像和定向營銷的場景。

場景四： ?用友新零售產(chǎn)品，全新發(fā)布一批智能化的應(yīng)用，包括多端移動零售（小程序、APP、Pad）場景、智能識別/稱重、自助收銀、智能分賬和語音要貨場景，運(yùn)營最新的技術(shù)能力，來幫助門店，更加智能化運(yùn)營、管理門店。

03 洞察篇｜重定義「人、貨、場」，激發(fā)零售新增長

以線上線下「融合」為中心的“新零售”戰(zhàn)役已經(jīng)打響，它就是OMO。用友認(rèn)為：將線上的高效性、便捷性和線下即得性、體驗性的優(yōu)勢融合起來，讓商家創(chuàng)造更高效率的零售，這就是新零售的意義和使命。為了完成這一使命，用友新零售開啟了零售業(yè)發(fā)展新篇章，重新定義「人、貨、場」，激發(fā)零售新增長。幫助企業(yè)從“人找貨”轉(zhuǎn)向“貨找人”。

用友新零售，通過一區(qū)一站點，一店一商城，多店一云店的方式搭建線上商城，打通線下零售網(wǎng)點，會員和供應(yīng)鏈云化。通過營銷畫布設(shè)置MA的策略，對用戶進(jìn)行千人千面的觸達(dá)。通過云倉的智能分配完成全渠道下單，庫存同步更新；并加強(qiáng)業(yè)財一體的融合，有業(yè)務(wù)就有財務(wù)的發(fā)生，最大限度的為零售行業(yè)的經(jīng)驗提升效能。

用友新零售，賦能商家突破會員數(shù)量增長、客戶LTV價值以及全渠道業(yè)績增長這三大關(guān)鍵指標(biāo)。用友一直秉承著「用戶之友」的初心，為泛零售行業(yè)商家提供代運(yùn)營、輕咨詢、個性化定制和持續(xù)訂閱升級服務(wù)，持續(xù)為商家保駕護(hù)航。

04 分銷篇｜重構(gòu)會員營銷體系，打造零售增長新動能

近些年來，大部分零售企業(yè)都在不斷嘗試新技術(shù)，比如布局線上渠道、尋求新的業(yè)務(wù)增長點等。但在2020網(wǎng)上零售占比達(dá)到27.7%的峰值后，線上線下的銷售占比逐漸趨于均衡，要想打破這樣的狀態(tài)，更深層次的推動業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍需進(jìn)一步深化。

回歸零售服務(wù)的本質(zhì)：滿足消費(fèi)者的需求。這就需要零售企業(yè)更懂顧客，抓住消費(fèi)者的心，并主動提供差異化的服務(wù)。通過對零售企業(yè)增長乏力原因的剖析，用友提出通過重構(gòu)會員營銷體系來打造企業(yè)增長新動能。

首先，通過整合、清洗會員數(shù)據(jù)，建立會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)；同時結(jié)合常規(guī)標(biāo)簽和自定義標(biāo)簽體系的設(shè)計，建立會員標(biāo)簽體系，形成會員360畫像，為會員的分析、洞察打好基礎(chǔ)；

其次，通過會員分析模型（如RFM）和AI算法，對會員進(jìn)行深度洞察，建立會員全生命周期管理、人群分析能力。

最后，基于會員洞察和會員運(yùn)營策略，結(jié)合會員實時的行為數(shù)據(jù)，制定個性化的營銷內(nèi)容，在合適的時間自動觸達(dá)消費(fèi)者，從事實現(xiàn)差異化營銷的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)，從而構(gòu)建起零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，打造增長新動能。