本文來自微信公眾號(hào)： 幾何小姐姐（ID：jihexj） ，作者：婷婷的勇敢世界，題圖來源：視覺中國(guó)

近日，阿里系外賣APP“餓了么”因隨機(jī)給用戶免單而數(shù)次沖上了熱搜。在活動(dòng)期間被選中的免單用戶，訂單金額將被直接退回到平臺(tái)錢包， 雖然不能提現(xiàn)，但下次下單可以直接使用。 對(duì)用戶來說，這非常刺激神經(jīng)。

抓眼球的另一面，輿論和口碑常常是一把雙刃劍。能夠通過熱議產(chǎn)生品牌和流量紅利，也能因?yàn)樘茁诽啵w驗(yàn)不暢而讓用戶失去耐心。

餓了么本次活動(dòng)從神秘到熱鬧持續(xù)了兩天，第三天就開始基于用戶體驗(yàn)呈現(xiàn)出動(dòng)作變形：一分鐘的免單時(shí)間里，開始陸續(xù)有網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)寫消息表達(dá)不滿，他們吐槽在規(guī)定的一分鐘時(shí)間里無法提交訂單，臨門失去參與“抽獎(jiǎng)”的機(jī)會(huì)。有些重新下載餓了么的老用戶再次刪掉了APP，表示自己只是那個(gè)被喊來“砍一刀”的人。

總的來說，這是個(gè)傳播尚可，但又顯得有些倉(cāng)促的運(yùn)營(yíng)。撒錢賺吆喝的背后，還是要自己的ROI算得過來賬。而 投入背后實(shí)際的留存和復(fù)購(gòu)，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來檢驗(yàn)。

高舉高打的營(yíng)銷策略背后，是餓了么早已失守外賣半壁江山的深層焦慮。

一、餓了么早已掉隊(duì)多年

早在2018年，餓了么創(chuàng)始人張旭豪把餓了么賣給阿里時(shí)期，餓了么的增速就已經(jīng)開始呈現(xiàn)出不敵美團(tuán)的趨勢(shì)。并入阿里后，餓了么在2018~2022年4年的時(shí)間里，DAU長(zhǎng)期徘徊在張旭豪時(shí)期的1000萬左右 （疫情后數(shù)據(jù)1500萬左右） 。

1. 大比分落后

說起來，各個(gè)時(shí)期阿里空降餓了么的職業(yè)經(jīng)理人們，這么多年只保證了餓了么的數(shù)據(jù)沒有暴跌，但也談不上真正意義上的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，美團(tuán)4年時(shí)間數(shù)據(jù)翻了數(shù)倍，達(dá)到了餓了么難以超越的8500萬DAU。

如今，再把1500萬DAU的餓了么和8500萬DAU的美團(tuán)放在一起講，對(duì)餓了么來說，是一種表?yè)P(yáng)。雙方長(zhǎng)期呈現(xiàn)出的大比分懸殊，早已宣告了這場(chǎng)商戰(zhàn)的結(jié)果。

當(dāng)行業(yè)增量空間有限，內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)把賽道玩家拖入零和游戲。 零和的殘酷在于，雙方或多方都吃不飽，只有割別人的肉，才能為自己換來新增長(zhǎng)。

就在餓了么推出免單活動(dòng)前夕，某職場(chǎng)社交APP爆出，美團(tuán)定向針對(duì)雙端用戶 （手機(jī)里同時(shí)有美團(tuán)和餓了么2個(gè)軟件） 發(fā)優(yōu)惠券搶用戶。 商戰(zhàn)打到了家門口，餓了么要解眼前的兵臨城下。

2. 遠(yuǎn)水近渴

雖說遠(yuǎn)水解不了近渴，但假如不提前布局“遠(yuǎn)水”，就會(huì)永遠(yuǎn)活在“近渴”之中。

餓了么的免單活動(dòng)，發(fā)的是真金白銀。能夠很實(shí)時(shí)地從流量角度，拉新用戶使用他們的APP，同時(shí)，還能夠讓已經(jīng)流失了的老用戶重新回來。免單退款到平臺(tái)錢包，意味著針對(duì)免單用戶，還多了至少一次以上的復(fù)購(gòu)，圍繞這個(gè)用戶群會(huì)100%提升復(fù)購(gòu)率。

短期看，這很聰明，但成本也高。 反觀美團(tuán)給用戶發(fā)券，給商家發(fā)補(bǔ)貼的策略，短期看不那么立竿見影。但長(zhǎng)期會(huì)增加供給側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)力。普通外賣用戶雖然不清楚在線產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯，但是基于地理位置，家附近餐廳一搜，哪個(gè)APP選擇多，他們還是很容易發(fā)現(xiàn)的。

O2O是很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，光有錢不行。大公司走馬燈一樣更換的職業(yè)經(jīng)理人，魄力上比不了王興這樣的狼性創(chuàng)業(yè)者。前者遇事先寫郵件，后者能夠直接決策。雖然阿里現(xiàn)任本地生活CEO俞永福在內(nèi)部信中說這條賽道不擁擠，但他沒說的是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)了。

從供給側(cè)到需求側(cè)，餓了么已經(jīng)掉隊(duì)很多年了。

二、四年換了三個(gè)老板

阿里系并購(gòu)業(yè)務(wù)的融入路徑，常常呈現(xiàn)出人們腦海中“阿里式收購(gòu)”的高舉高打：給錢，但有極強(qiáng)的控制欲。

收購(gòu)，接管，派出業(yè)務(wù)線高層，派出財(cái)務(wù)和人力資源團(tuán)隊(duì)。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)磨合中，在每個(gè)原有團(tuán)隊(duì)的中層架構(gòu)基礎(chǔ)上，再空降一個(gè)淘系的業(yè)務(wù)leader。

餓了么融入阿里，走的也是這個(gè)路徑。

1. 干將試錯(cuò)三年

2018年阿里正式收購(gòu)餓了么2個(gè)月后，由當(dāng)時(shí)阿里15年的老員工昆陽(yáng) （王磊） 接手。昆陽(yáng)屬于阿里自己從零到一培養(yǎng)出來的管理干部，先后在B2B廣告部和無線事業(yè)部工作過。2013年任淘點(diǎn)點(diǎn)事業(yè)部總經(jīng)理，2015年任阿里健康CEO。他曾在2020年任本地生活CEO期間，和時(shí)任淘寶天貓總裁的蔣凡一起，晉升成為M7/ P12的高級(jí)管理者。

昆陽(yáng)在本地生活總裁的位置上履職三年期間，文化上信仰阿里三把斧 （揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道） 的昆陽(yáng)曾經(jīng)信心滿滿地認(rèn)為，張旭豪時(shí)期的餓了么和美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，是美團(tuán)吊打餓了么，2樓打1樓。接入阿里后的餓了么美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，必然優(yōu)勢(shì)反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)為餓了么從6樓打2樓 （美團(tuán)） 。 ^[1]?

昆陽(yáng)沒能讓餓了么翻盤。他在任的3年，正是外賣業(yè)務(wù)被美團(tuán)強(qiáng)勢(shì)碾軋的三年，餓了么DAU數(shù)據(jù)不但沒有明顯增長(zhǎng)，反而有幾次跌破了買來那會(huì)的1000萬。有人不理解昆陽(yáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做得那么差，為什么在本地生活那么穩(wěn)？

一位阿里前HR給出了他的分析：因?yàn)閮?nèi)部培養(yǎng)，根正苗紅，有“阿里味兒”。

這位HR甚至還舉了一個(gè)例子用來對(duì)比，講了當(dāng)時(shí)主張業(yè)務(wù)上實(shí)驗(yàn)“特區(qū)”，跟昆陽(yáng)基因截然不同的高管俞永福，從大文娛淡出、掛職榮譽(yù)部門、退守高德的故事。HR團(tuán)隊(duì)在阿里有政委之稱，那個(gè)體系出來的人，即便離職之后，也對(duì)“阿里味兒”有一種不容置疑的篤信。

2. 繼任者出師未捷

2021年美團(tuán)，拼多多，字節(jié)跳動(dòng)紛紛加碼本地生活業(yè)務(wù)。同年7月，阿里對(duì)本地生活“動(dòng)刀”了。

有“阿里味兒”的昆陽(yáng)卸任，帶有京東基因的同城零售負(fù)責(zé)人老鼎 （李永和） ，帶著淘鮮達(dá)和本地生活新零售團(tuán)隊(duì)一起，任本地生活CEO。老鼎是逍遙子掛職在CEO助理位置上培養(yǎng)的備份人才，曾跟隨逍遙子負(fù)責(zé)過貓超及部分線下生態(tài)。

大展拳腳之際，一個(gè)突發(fā)事件終結(jié)了老鼎在阿里的職業(yè)生涯。

履新僅一個(gè)月，就因淘鮮達(dá)團(tuán)隊(duì)下屬涉嫌“性侵丑聞”而引咎辭職。案件發(fā)生在因公出差和因公宴請(qǐng)場(chǎng)景，涉事的三男一女中，有2人為阿里淘鮮達(dá)員工。另一位涉案男性為淘鮮達(dá)合作伙伴——原華聯(lián)張某，剛在不久前的警方發(fā)布中被確認(rèn)刑期一年半。

3. 俞永福“太子歸來”

就這樣，之前有過太子之稱、被前同事評(píng)價(jià)為沒有“阿里味兒”的封疆大吏俞永福，攜版圖慢慢擴(kuò)大的生活服務(wù)板塊，以“不是計(jì)劃內(nèi)的形式”兼任了本地生活CEO。

餓了么是本地生活最重要的業(yè)務(wù)之一，但落后多年，短期之內(nèi)難以挽回被對(duì)手大比分秒殺的頹勢(shì)。 這在俞永福第一次寫給本地生活團(tuán)隊(duì)公開信中也折射出端倪：

這次回來，他一改高德時(shí)期的高調(diào)風(fēng)格，不再聚焦單一業(yè)務(wù)，而是擴(kuò)大范圍談規(guī)模業(yè)務(wù)和先進(jìn)組織。

三、阿里需要俞永福

相對(duì)于聚焦業(yè)務(wù)，組織調(diào)整，可進(jìn)可退，空間就大了。再加上餓了么過去三年接不住資源，確實(shí)也到了回歸產(chǎn)品，正視差距的時(shí)刻。

一位跟俞永福一起共事過的前阿里員工猜測(cè)，俞永福會(huì)像八年前重構(gòu)高德一樣，花上三年時(shí)間，重構(gòu)餓了么產(chǎn)品。

但今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，三年能殺出一個(gè)巨無霸抖音。餓了么真的還有三年時(shí)間可以等嗎？

1. 阿里的異類

俞永福曾掌管阿里半壁江山，在阿里的職業(yè)路徑幾乎是孤例：以空降兵的身份執(zhí)掌阿里事業(yè)群，全票當(dāng)選阿里上市后的第一撥合伙人。

高德等并購(gòu)資產(chǎn)被交給同樣處于被整合角色的他，執(zhí)掌為阿里貢獻(xiàn)60%收入的收銀臺(tái)業(yè)務(wù)阿里媽媽——阿里差不多曾經(jīng)將整個(gè)上市公司的收銀臺(tái)交給了他。密集接受采訪的那些年，俞永福曾公開透露“不會(huì)有任何人是我的老板，我是搭檔”。 ^[3]

俞永福愛用第三人稱“永福”代替“我”。早年UC并入阿里，第一場(chǎng)記者招待會(huì)上傳達(dá)出的中心思想，或多或少也解釋了他這8年在阿里的起伏：永福是阿里集團(tuán)最高級(jí)別管理者之一，永福向身屬其中的戰(zhàn)略決策委員會(huì)匯報(bào)，永福沒有變成一名職業(yè)經(jīng)理人，也沒有變成誰的下屬。 ^[2]

2. 漫長(zhǎng)的蟄伏

2017年，俞永福沒能帶領(lǐng)阿里大文娛走進(jìn)新的輝煌，并最終以卸任CEO的形式，為大文娛業(yè)務(wù)的持續(xù)低迷買了單。

離開大文娛后，俞永福只掛高德董事長(zhǎng)的職位，去了一個(gè)集團(tuán)新成立的、投資形式的小組低調(diào)了三四年。高德員工介紹說，甚至有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，永福在高德的組織架構(gòu)里，都沒有匯報(bào)關(guān)系。

他的蟄伏期很長(zhǎng)。卻一直在阿里內(nèi)部，憑借高德保持著外界難以理解的影響力。

在劉振飛執(zhí)掌高德的幾年里，從高德的核心管理層身上，依然能看到俞永福的影子——他們都是俞永福在參與創(chuàng)辦UC之前，聯(lián)想時(shí)期一路帶了十幾年的舊部，如今分散在高德各個(gè)業(yè)務(wù)線的關(guān)鍵管理崗位之上。

這也讓高德成為阿里系收購(gòu)業(yè)務(wù)中的例外。其他業(yè)務(wù)很容易被集團(tuán)整合和調(diào)整，只有高德，它非常完整。

3. 強(qiáng)者高德

此前淘系的資深職業(yè)經(jīng)理人，非常喜歡以空降兵的形式空降收購(gòu)業(yè)務(wù)。在新的業(yè)務(wù)上大刀闊斧之后，有了改革的成績(jī)?cè)俜祷靥韵担菀撰@得晉升。

但這一鐵律常常在高德折戟。空降去了高德，集團(tuán)和高德雙線匯報(bào)，未必能拿到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)獎(jiǎng)金包，稍有不慎，還容易莫名其妙在細(xì)枝末節(jié)的工作中踩滑，扎不進(jìn)業(yè)務(wù)，也回不去集團(tuán)，最后不得不以從阿里離職結(jié)束。

高德自己的業(yè)務(wù)做得也好。在地圖賽道上，短短幾年，從百度手中搶奪大量用戶，把騰訊地圖遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后。他們的DAU已經(jīng)超過了1億，現(xiàn)在是賽道第一，也成為阿里系繼手淘、支付寶之后，新的流量池。

生活服務(wù)板塊的業(yè)務(wù)，不管是“到家”還是“到店”，都是需要流量喂養(yǎng)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在阿里系符合這倆場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，除了獨(dú)立在上海的盒馬之外，餓了么，飛豬等“流量黑洞”型產(chǎn)品都在俞永福手上。找一個(gè)優(yōu)質(zhì)的流量產(chǎn)品為這些嗷嗷待哺的業(yè)務(wù)輸血，高德顯然是合適選項(xiàng)。

“阿里味兒”的標(biāo)簽重要嗎？

?眼下，阿里需要俞永福。

四、巨頭的流量困境

阿里的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電商，電商源頭的根本邏輯是流量。阿里系流量最猛的產(chǎn)品是螞蟻集團(tuán)的支付寶，其次才是需要不斷用流量喂的業(yè)務(wù)手淘。

兩個(gè)業(yè)務(wù)無間合作，彼此成就，一直是阿里系的核心優(yōu)勢(shì)。如今，支付寶和淘系的親密關(guān)系，正在逐漸剝離和解綁。

1. 分體和解綁

阿里巴巴和螞蟻金服，過去兩個(gè)在內(nèi)部一直以跨部門形式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，正在逐步以公司的形式解除彼此之間的業(yè)務(wù)往來，與此同時(shí)，兩家公司的合作關(guān)系也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系。會(huì)限制對(duì)方使用自家的業(yè)務(wù)或支付系統(tǒng)、爭(zhēng)奪彼此的客戶、限制內(nèi)部員工交流，甚至與對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展合作關(guān)系。

過去的邏輯。過去，阿里投資和收購(gòu)有個(gè)核心需求是，想方設(shè)法給自己的主營(yíng)電商業(yè)務(wù)倒流。所以用戶在UC，優(yōu)酷，甚至在微博看到淘寶的電商活鏈都不奇怪。但這兩年，這些能為淘系輸血的業(yè)務(wù)流量也在下降。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看影響。以上這些都將直接影響阿里系產(chǎn)品的流量獲取。是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源頭的核心焦慮之一。另外淘系業(yè)務(wù)這幾年的增長(zhǎng)，和直播帶來的時(shí)長(zhǎng)增加密不可分。

通過下圖AARRR模型也能看到，直播對(duì)電商用戶的轉(zhuǎn)化率和滲透率方面，幾乎在漏斗的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有發(fā)揮作用。但隨著S級(jí)頭部主播的接連停播，也會(huì)在一定程度上影響流量及流量獲取成本。

2. 巨頭環(huán)伺

外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了改變。

貨架電商方面，自從拼多多通過”砍一刀“在電商賽道斜著裂開了一道口子，就一直在搶阿里的流量。一位拼多多的產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)很自信地說，“因?yàn)槲覀冏銐虮阋耍詫毜牧髁磕軌蚝苋菀椎匾^來，而我們的流量他們引不過去。”

場(chǎng)景電商方面，12個(gè)億DAU的微信通過微信關(guān)系鏈及視頻號(hào)直播切入電商；7個(gè)億DAU的抖音，通過一刷就停不下來的短視頻，構(gòu)建興趣電商；還有3.3億DAU的快手，靠著東北老鐵的社群粘性，培養(yǎng)了無比忠誠(chéng)、無限復(fù)購(gòu)的電商鐵粉。本地生活巨頭美團(tuán)也在自己的主客戶端直接加入電商tab。

內(nèi)憂外患，阿里站上了需要重新排兵布陣的十字路口。

盤點(diǎn)阿里如今的多個(gè)主要業(yè)務(wù)線，幾乎每一個(gè)都在基于流量嗷嗷待哺——全都缺流量。回到本地生活戰(zhàn)略層面，在自己落后很久，大盤資源下降的前提下，想振興沒分到多少蛋糕的本地生活業(yè)務(wù)，阻力不小。

餓了么現(xiàn)在怎么看，都像個(gè)落魄“富二代”，一把好牌打稀爛，但驕傲還在。現(xiàn)在家里請(qǐng)了能打的私塾先生，以拯救者的形象出現(xiàn)，幫著重新做了規(guī)劃。新的布局里，本地生活CEO俞永福給出餓了么三年時(shí)間。

但市場(chǎng)，又能給阿里多少時(shí)間呢？

資料來源：

[1]?《她創(chuàng)辦雙11上任一年，阿里本地生活總裁首談“內(nèi)政”與“外敵”》財(cái)經(jīng)晚點(diǎn)

[2] 《解密阿里投資：巨人的意志》36氪 陳之琰

[3] 《俞永福：不會(huì)有任何人是我的老板》中國(guó)企業(yè)家?翟文婷

本文來自微信公眾號(hào)： 幾何小姐姐（ID：jihexj） ，作者：婷婷的勇敢世界（教育從業(yè)者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品愛好者。虎嗅年度作者，虎嗅深流聯(lián)盟成員）