（原標題：共享經濟下的眾包跑腿服務，前路在哪？）

共享經濟作為互聯網領域創業熱點，從去年一直火到今年，行業跨度至衣食住行各個領域。出行領域，外有UBER，Lyft，內有滴滴出行，嘀嗒拼車，不是獨角獸，便是行走在準獨角獸的路上。住房領域，外有airbnb，內有途家，作為投資行業的新星和熱門項目，他們的估值也高的令人咋舌。

隨共享經濟大潮來應運而生的各種服務項目如雨后春筍，龐雜繁多。其中不能讓人忽略的便是跑腿服務，那么，該領域是否能孕育一家像模像樣的明星項目呢？我認為，有希望，但前路漫長，且行且珍惜！

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一、眾包模式的好處

1、快速吸納閑置時間

作為1小時送達最強有力的支撐，是勞動力，而且是能夠自由支配時間的勞動力，最好是他們自由支配的時間出價可以不高，那么在這種情況下，這些閑置的自由時間就可以達到一個相對合理的溢價。基于這點考慮，兼職從事眾包配送就變得相對合理。

作為普通白領，正常上班時間固定，加班情況較少，下班較規律，多數人不知如何支配空余時間，單純在打發時間中浪費過去。如果能夠通過某個平臺實現閑置時間變現，作為普羅大眾的我們還是具有較強的嘗試欲望。

作為藍領階層，全職工作薪資固定，收入相對較低，增加額外收入的意向較為強烈。如果能有渠道將其閑置時間變現，那么，他們是再開心不過的事情。這部分群體是最容易吸納進入眾包體系中的階層，同時也會是眾包配送的中堅力量。

2、有效提高勞動力價值

之前只能有一份固定薪水，現在，在固定薪資外增加一份額外收益，原有的每天24小時固定不變，勞動時間增加，收入也隨之上漲，等于將原有的勞動力價值提升。當然，這個價值的提升，是在你付出相應勞動的基礎之上，等于提供機會，讓你拓展了自己的勞動范圍。

其實，最理想的狀態是，閑置時間的流動再生：今天，你不能去辦理業務，通過平臺，找到有空閑時間的勞動力，付出一定資金成本，幫忙辦理。明天，我有閑置時間，我幫別人辦理業務，拿回自己昨天付出的成本。等于是將整個社會體系內的時間通過金錢的形式，實現了更有效率的流動。

3、平臺付出成本低廉

平臺作為一種時間流動的中轉站，借助金錢為媒介，達到社會整體時間的合理配置。從這一點上說，平臺的作用，具有一定的社會公益性高度。它讓時間的使用變得更加合理，讓每個人的閑置時間能充分利用起來，讓社會協作通過貨幣媒介變得更加流暢，是一種更高效的資源配置。

同時，平臺所付出的人力成本較低，不需要提供全職勞動力進行任務完成，那么便省去一大筆全職開支，只留部分維護人員便能運轉起數以百萬用戶的龐大系統。通過平臺抽取一定傭金的形式，維護平臺本身正常運轉，同時有益社會，早期的滴滴便是一個較為典型的例子。

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二、眾包模式的缺陷

看似并無破綻的時間共享模式其實并非沒有缺陷，從理想到落地，中間其實差了好幾個骨干的現實。在實際操作過程，眾包模式會遇到各種各樣的問題。

1、閑置時間難以管控

因為是閑置勞動力，同時這些勞動力并不屬于平臺，那么管控他們就有較大的難度。他們可以選擇做或不做，挑容易的做或挑想做的做，甚至可以隨時不做。而作為平臺，本身對這樣一批出賣自己閑置時間的勞動力，沒有太大的約束力，如何進行有效的引導，管控，路可能還要走的挺長。

筆者曾親眼目睹多起某眾包平臺服務人員在公司大吵大鬧的情景，最后只尋求勞動仲裁，之所以對這種情況無能為力，就是因為他們不屬于平臺，沒有過多經濟上的捆綁，因而能夠隨時選擇棄之不做。

2、用戶體驗不好優化

基于第一點的管控薄弱，而產生隨之而來的問題便是，用戶體驗的把控。無論是用戶點評星級，還是好評有獎，抑或是較為嚴厲的懲罰措施，這些方式都不能從源頭上杜絕兼職配送對用戶的惡劣態度。

即便是已經成為恐龍級企業的淘寶，其本質上也還是一個類似眾包模式的平臺。對于這些小賣家的把控，淘寶同樣能力薄弱，因而才有了后續的天貓商城。

如何能讓眾包配送員在最短的時間內將服務做好，達到如題所說的1小時送達？超時罰款，或者準時獎勵是個不錯的方式。但實際操作過程，能夠在多大程度上優化配送流程，提高用戶體驗，不得而知。

3、潮汐效應影響顯著

所謂潮汐效應是指，工作時間人們在CBD區域大量聚集，下班后又向居民區大量遷徙的現象。那么在這種情況下，眾包配送員也會隨之遷徙，導致相應地區形成配送真空。有些區域用戶下單，無人接單；有些區域，用戶下單，配送員過多，接到概率較低。

那么，在這種情況下，會對用戶體驗產生較大影響，也會挫敗眾包配送員接單的積極性，隨之帶來更可怕的連鎖效應便是，用戶大量流失，無訂單，配送員大量流失。

解決方案不是沒有，那就是，借鑒滴滴模式，調整配送費用，讓高峰期配送費增加，讓低谷期配送費降低，教育用戶形成預約訂單的習慣，同時教育配送員在合適的時間接更多的單。

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三、眾包模式的前景

眾包模式有市場嗎？有！市場有多大？未知！那么，眾包模式下的1小時送達到底有著怎樣的前景？

1、中產階級崛起，催生市場容量擴大

中產階級的崛起，讓更多的消費者慢慢轉向消費升級，從以前的講求功能性轉向講求身份認同，附加值上來。同時，消費能力的提升催生了懶人經濟的發展。眾包模式就在這種時候，市場容量慢慢擴大。

想吃一家需要等很久的高檔餐廳，自己去排，時間成本高，轉換成金錢成本不劃算，怎么辦？請時間價值更低的閑置時間去幫忙，花更低的金錢成本去達成無需技能的簡單勞動，何樂不為？就是在這種理念的帶動下，眾包市場將會進一步擴大。

2、規模化有難度，天花板效應顯著

眾包市場有多大潛力？筆者看來，有潛力，但，天花板效應顯著。市場縫隙過于狹小，不足以催生一家世界知名的獨角獸企業出來。眾包跑腿，并不高頻，也非剛需，同時也不是高客單價。

非高頻，便不能產生短時間內的重復消費，用戶忘記平臺的概率極大，那么就會導致平臺產生大量沉默用戶，看似繁榮的千萬級平臺用戶總量數據，實則可能躺著聊聊幾萬用戶日活。

非剛需，更是要命，可替代性強，可用可不用。那么就不能解決用戶痛點，在這種情況下，更會加速用戶活躍度的降低。用戶活躍一旦降低，再次喚醒的難度就會變大，平臺想要在該用戶身上收回花費的成本便會難上加難。

非高客單價，平臺盈利便會薄弱；抽成高，降低配送員積極性；抽成低，養活不了平臺。在這種情況下，必須有足夠規模的用戶體量支持，加之目前市場狀況，不可能形成千萬級用戶體量，那么，想要養活一個像樣的大企業，著實有點難度。

3、商業化困難，市場教化需要時間

基于上述所說第二點，用戶規模難以形成千萬級體量的角度來看，加之客單價不高，想要實現商業盈利，市場遠景顯而易見。

同時，在用戶需求不剛的情況下，如何將這一時間共享概念普及出去，需要一定的時間。并不能立馬被中產階層接受，同時也并不能被普通消費者所認可。

總結起來12個字，剛需不剛，痛點不痛，高頻不高。那么，眾包模式想要達成的1小時送達體驗，有市場，但同時也有難度。

如何引導配送員形成合理有效的調度從而避免潮汐效應；如何通過獎懲措施，讓眾包配送員提供更加優質的配送服務；如何教化用戶，讓跑腿市場像出行領域一樣高頻剛需，都是擺在想要進入這個領域的創業者面前亟待解決的問題！