7月3日，商務(wù)部發(fā)布了《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016/2017年）》。報(bào)告指出，隨著商品零售額增速的放緩，零售企業(yè)物流成本、租金成本、人工成本上漲壓力較大，零售行業(yè)正在醞釀新一輪變革。

變革的主戰(zhàn)場(chǎng)在O2O領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用活躍，正在整合全渠道資源, 提供線上線下一體化的服務(wù)，而阿里巴巴旗下的本地生活服務(wù)平臺(tái)“口碑”在這一領(lǐng)域的嘗試已初有成效。

運(yùn)營(yíng)線下流量才是關(guān)鍵

2016年對(duì)于零售行業(yè)來說，并不好過。部分大型超市與賣場(chǎng)還出現(xiàn)關(guān)店，沃爾瑪2015到2016年已經(jīng)關(guān)了近300家店。面對(duì)艱巨的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型成為了繞不開的一環(huán)。

報(bào)告中提出，互聯(lián)網(wǎng)正在帶領(lǐng)零售行業(yè)出現(xiàn)新一輪變革：移動(dòng)支付、精準(zhǔn)營(yíng)銷、商品定制等新型零售模式增長(zhǎng)迅速。更多零售商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以用戶為核心，為消費(fèi)者提供更便捷的體驗(yàn)。目前，“線下體驗(yàn)，線上下單“，”線上下單、門店提貨“等新型零售模式不斷出現(xiàn)。

口碑在5月發(fā)布了一個(gè)面向線下零售行業(yè)的解決方案。從線下掃碼到展示店鋪與商品，再到支付與數(shù)據(jù)沉淀，幫助線下零售商家與品牌商能做到更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷，甚至通過對(duì)消費(fèi)者更加全面的洞察，幫助商家優(yōu)化貨品陳列，靈動(dòng)配置與優(yōu)化供應(yīng)鏈。

新華都在5月做過一次用口碑碼做營(yíng)銷的嘗試。 他們?cè)诳诒脚_(tái)上投放了40多個(gè)優(yōu)惠單品。活動(dòng)開始第一天，門店的銷售額就提升了35%，活動(dòng)商品的銷量達(dá)到日常銷量的3倍。這次與口碑合作發(fā)放的單品券的整體核銷率達(dá)到36%，其中爆款紙巾的核銷率更是達(dá)到70%。

更重要的是，掃碼以后，這些顧客變成可識(shí)別、洞察與運(yùn)營(yíng)的流量。這次新華發(fā)現(xiàn)買惠享紙巾的消費(fèi)者60%都是女性，其中25-29歲的女性用戶占了25%。他們可以通過這些特征，給類似特征的消費(fèi)者，比如年輕的女性白領(lǐng)，推送類似的商品活動(dòng)，吸引她們到店消費(fèi)。口碑也能迅速匹配出“千人千面”的營(yíng)銷資源，比如推送新人券、滿減券或者單品券，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而提升銷量。

零售商可以用大數(shù)據(jù)能力指導(dǎo)和優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理。如同電商平臺(tái)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)來調(diào)整備貨與進(jìn)貨策略一樣，有了更加全面數(shù)據(jù)的線下零售商，也能做到更加精細(xì)化的進(jìn)銷存管理。通過口碑的后臺(tái)，零售商可以看到客流趨勢(shì)，用戶停留時(shí)長(zhǎng)的地方，超市熱力圖，客流來源等維度的數(shù)據(jù)。

零售行業(yè)全鏈路變革升級(jí)

為了給消費(fèi)者提供更便捷的體驗(yàn)，零售企業(yè)從產(chǎn)業(yè)全鏈路都在做著各種各樣的變革，而對(duì)于消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)，也在悄悄的發(fā)生著改變。

今年，明顯看到很多企業(yè)都在新型零售模式。繞不過的兩家企業(yè)是阿里巴巴和亞馬遜。阿里巴巴在今年2月宣布和上海百聯(lián)集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，首次推出“新零售”的感念。阿里和百聯(lián)將共享線下零售分支機(jī)構(gòu)、銷售規(guī)劃能力以及物流和技術(shù)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，阿里巴巴志在重塑零售行業(yè)，也就是結(jié)合線上與線下，從而打造新的O2O體驗(yàn)。

在12月，亞馬遜也很高調(diào)的推出Amazon Go。Amazon go顯得更為智能，其使用了計(jì)算器視覺、深度學(xué)習(xí)算法及傳感器融合技術(shù)來追蹤用戶選購(gòu)商品的過程。亞馬遜稱之為 “Just Walk Out”技術(shù)， 也就是顧客只要掃描手機(jī)，拿上想要的東西，就可以大搖大擺地走出商店了。

馬云曾說過，“未來，沒有純粹的電子商務(wù)，也沒有純粹的線下零售，而是線上線下與物流緊密結(jié)合的新零售時(shí)代。” 未來的零售行業(yè)， 一定是往“新消費(fèi)、新零售和新生態(tài)” 方向發(fā)展。零售商將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)應(yīng)用更加普遍，讓“人-貨-場(chǎng)”更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)。