本文為遞爪社交軟件的產品用戶測評使用報告。包括產品概述、產品分析、核心功能及運營策略，與大家分享！

一、遞爪概述

1.1 產品概述

泛科學知識社區「果殼網」自2015年起就開啟內部孵化項目之路，先后孵化包括「MOOC學院」「知性」「在行」等多款產品。知識傳播是果殼網的基因，果殼網所孵化的項目大多圍繞科普和知識付費進行展開。

2019年8月8日，果殼網孵化的應用“遞爪”開始試水語音社交領域。遞爪主打3-6人的匿名語音群聊社交，用戶能在一個設置好開場時間、話題的聊天局中討論感興趣的內容。

1.2 產品現狀

截止2020年4月，“遞爪”上線半年多，由于遞爪官方沒有對外界公開數據，無法知曉具體注冊用戶數和日活數。

根據我的粗略估算，“遞爪”的注冊用戶數應該在30萬左右，日活應該在2-3萬左右，可以說是一個比較小眾的互聯網初期產品了。

遞爪沒有過多投入廣告拉新，初期投放「果殼」「知乎」「豆瓣」等平臺，所以初代用戶多為高教育背景、求知上進、愛表達的95后群體，目前社區氛圍較為良好。

1.3 產品slogan：越聊 越懂你

1.4 體驗環境：IOS 遞爪 1.9.1

體驗時間：2020/5/5

體驗版本：IOS 13.3.1

體驗機型：iPhone 8 Plus

體驗產品：「遞爪」1.9.1

二、產品分析

2.1 產品定位

根據遞爪在APP Store中的介紹，“大多數社交產品,都力求讓你高效搭訕異性，遞爪想做點改變。這里創造了一種舒適安全的聊天環境，像極了真實生活中與朋友聚會聊天的場景。”

目前已有初具規模的陌生人語音交友平臺，如偏重兩性社交的「Soul」和游戲娛樂社交的「YY語音」等。在這樣的市場大環境下，遞爪依然有明顯定位差異。

遞爪主張的是“結識最有趣的新奇人類”，官方自運營有主題的聊天局，其主題涉及職場、預演科普、留學、心理咨詢、詩書影音等各個方面，延續了果殼知識傳播的一貫風格。

多人主題聊天社交正是與其他產品形成差異化的關鍵所在，讓陌生人社交不只是“荷爾蒙”一條出路。

年輕人會喜歡這樣“不約不看臉”的語音匿名社交嗎？

2.2 用戶-場景-需求

根據Mob研究院《85、95、00后人群洞察白皮書》，18-24歲的95后是中國移動網民增長新勢力，總體人數近2億，占中國總人口15%。

隨著中國經濟的快速發展，移動化、信息化程度的不斷提高以及教育的廣泛普及，隨之而來的是人們與日俱增的孤獨感以及對精神的追求。尤其是對于95后、00后來說，深度溝通陪伴的需求日益明顯。

95后孤獨感比以往的人群更加強烈，更希望和同齡人社交。根據《Z世代社交報告》，超過70%的Z世代用戶朋友圈狹隘，近89%的用戶希望通過社交軟件擴大朋友圈。

95后經歷巨大的升學壓力和課業負擔，或剛剛即將步入職場。

面對生活壓力和社交圈重新構建，Z世代的孤獨難以排解，但是由于地域和日常社交窄的局限，現實生活中交友受到限制。

遞爪用戶現以一二線在校大學生和職場人士為主，其用戶類型-需求關系可以總結如下：

• 孤獨消解型：以聆聽為主，打發碎片化時間，時間最大化利用；
• 傾述表達型：以傾述為主，釋放身心壓力，做心靈樹洞；
• 興趣同好型：以信息交換為主，分享自己的愛好，找到志同道合的朋友；
• 兩性社交型：以擴列為主，擴大社交圈，找自己的另一半；
• 知識渴求型：以學習為主，認識跨行業人群，學習知識和練習語言。

2.3 產品框架和功能核心分

目前遞爪迭代周期為一個月發3～4次小版本，迭代梳理后得到產品框架如下：

作為一個語音聊天社交為主的APP，從產品的結構和層級來看，遞爪始終圍繞語音匿名聊天為核心競爭力，并且通過廣場/IM通信等狀態對社交進行補充完善。圍繞匿名聊天這個板塊的流程圖如下：

2.3.1 競爭力功能——多人“代號”連麥

2.3.1.1 精選主題聊天局，讓陌生人以話題的名義去交友

聊天局的主題依靠遞爪官方運營自建，用戶選擇一定時間段的主題聊天局，官方控制聊天局的主題可以更好控制和拉動整個社區話題氛圍。另一方面遞爪也在用戶征集或者投票評選聊天話題，了解用戶的興趣點，不斷創建新的話題保持聊天話題的吸引力和活躍。

遞爪的聊天局一般情況都是多人聊天，和一對一語音私聊的Soul不同，多人聊天是在大眾面前發言，說話會更有分寸，多人聊天在一定程度上也可以緩解“尬聊”的情況。

官方運營聊天話題

2.3.1.2 代號互稱，快速破冰

匿名聊天的人物代號通過隨機分配，分配的代號包括娛樂圈明星、電視/電影/動畫片角色等用戶較為熟悉的人物，熟悉的名字和頭像有效幫助大家進行快速破冰。

聊天中叫到對方代號時候也會比較自然，語音結束后也可以快速通過代號識別并添加好友。

代號聊天

2.3.2 衍生補充功能：旁聽頻道

2.3.2.1 無需連麥,聽開放的主題房間的正在進行的聊天局

旁聽功能可以讓一些無法開麥情況下的用戶，選擇一些正在進行的聊天局旁聽他人聊天內容。另外一種場景是滿足期望能夠立即進入聊天局的人，選擇一個聊天局，通過搶座卡，進入到正在旁聽的聊天局中。

2.3.2.2 限制旁聽權利，聚焦參局者

常規聊天局旁聽最多支持10人，某些話題下的公開房間不可旁聽。旁聽者可以在使用文字和開麥者互動，但旁聽者需要在旁聽超過3分中后才可文字發言，發言次數也有限。

遞爪在版本V1.9.0中，將互動次數放寬了至50次。目前來講，遞爪主要還是想要聚焦聊天局參與者的聊天內容，不要被旁聽者過分打擾。

2.3.3 輔助功能：三觀測試

在首頁的橫向滑動的模塊中有較為突出的「三觀測試」功能，該測試結果會用于算法匹配。

大多數的社交軟件可能在初期都會側重于以下一個點對用戶進行匹配，為提高匹配的成功率，但是隨著算法的優化，現在多數軟件推送的算法會基于多個維度對用戶進行匹配。

• 基于地理位置：如微信搖一搖、陌陌、探探等；
• 基于某種目的的工具性：知乎、玩吧等；
• 基于興趣愛好：百度貼吧、豆瓣等。

遞爪增加了「三觀」相同的匹配來增加聊天成功率，共八道題選擇題。

涉及簡單的消費觀、戀愛觀、世界觀、人際觀和價值觀，測試將用戶貼上比較有趣的類型標簽。算法會優先安排三觀相近的人進行匹配，所以三觀測試是為用戶匹配增加了一個重要維度。

2.3.4 社區閉環功能：廣場

廣場和聊天局也是相輔相成的，一局聊天結束后，可發送以該聊天主題為話題的帖子到廣場，并且默認@該局聊天好友，增加結束后的互動

遞爪的社區也主要靠運營的發力點，除了有遞爪隊長官方的動態發布來公布一些活動，官方也運營了很多符合當下年輕人和實時的話題。

在「推薦」Tab下的帖子也是具有一定算法推薦，但是廣場總體活躍量還不高，即使是算法推薦的帖子，目前基本都是個位數的點贊和互動。

2.4 產品核心亮點

2.4.1 聊天話題卡，讓場子熱起來不尬聊

遞爪對于聊天內容的引導和把控也進行了產品引導，某些聊天局中設置有專門的話題卡。話題卡是從官方設置的該主題下的話題庫中按照一定規則抽取，聊天局中的用戶會按照話題卡設置的話題依次展開討論，根據話題卡內容引導逐漸熟悉活絡起來。

符合一定要求的用戶可申請局長，符合控制話題走向，局長可以控制話題卡。

沒有局長，當局聊天者可自行決定是否切換下一話題。不管是運營各種話題的聊天局，還是話題卡的設置，都可以看出遞爪的運營系統后臺搭建的工作量不一定會比客戶端少。

2.4.2 道具掉落機制，讓用戶更活躍

目前遞爪有三種道具，包括加時卡、頭像卡和搶座卡。加時卡需要通過購買，可為所在的聊天局加時15分鐘，約3塊人民幣，這也是遞爪目前的營收方式之一。

而頭像卡和搶座卡則是通過一定的獎勵機制隨機獲得，隨機除了帶給用戶驚喜之外，其作用還在于鼓勵用戶能夠率先開麥、準點到場、聊天時間持續更久、互加好友、廣場打卡等行為。對維護社區氛圍，拉動產品數據應該有不錯的效果。

2.4.3 投喂，產品的盈利探索

以前互聯網產品的思路一般是砸錢先拿下用戶，在擁有了用戶和流量的情況下，再去思考怎么去變現盈利。

隨著現在對于互聯網產品的投資越來越謹慎，互聯網創業在產品初期就會把盈利模式考慮進去。

遞爪作為一個初期小眾的產品，也已經走上來盈利之路。將「遞爪幣」作為APP內流通貨幣，除了可以購買“加時卡”等道具，可以給聊天局內的人進行“投喂”，“投喂”即“打賞”。

另一方面作為旁聽者對正在聊天的人進行19+個遞爪幣的投喂可以打招呼，相當于獲得私聊的機會。

遞爪幣和人民幣的兌換比例大概是7:1，也就意味著花三塊錢就可以私信一個在聊天局偶遇的心儀網友。“投喂”的錢到了對方的賬戶中沒有提現的入口，可以購買道具卡進行消耗。

三、核心功能優化

不同于實時在線匹配的匿名聊天，用戶需要等待一個開始時間。

所以從報名到結束一局聊天局，每一步都是衰減的過程，在產品的優化中可以將每一個會導致用戶衰減的點。

對其產生衰減的可能性進行詳細得分析，以保證經歷一條完整的聊天線的用戶增加，提出以下優化建議。

3.1 優化聊天局主題

現狀：

上文中提到遞爪的聊天局話題覆蓋已比較全面并且有趣，但仍然會存在一些局報名人數較少。

如果話題缺少吸引力，報名用戶人數少于6個或者在6個人左右，當其他用戶在挑選聊天局時，會考慮匹配成功率，對于這種局就更難以報名，解散的可能性也會大大增加。

建議：

遞爪已運營很長時間了，通過分析現有數據，用戶對于話題的選擇情況，盡可能減少一些報名人數少，成團時間短的聊天話題。同時優化熱門時間段聊天局的密集程度，不要用戶產生長時間等待，造成流失。

3.2 優化頭像選擇

現狀：

具體的人物會在腦中固化對方形象，頭像是除了聲音外展示給外界最具重要的信息之一，所以頭像的選擇對于用戶來說還是比較重要的事情。

目前在遞爪中預約聊天局后，就會對頭像進行選擇，頭像一共有三次選擇機會，更換兩次頭像之后，最后出現的頭像是不可再更換為前兩個的。

一些情況下最后一個的頭像可能還不如前兩個，但也無法再進行選擇，讓心情產生略微不悅。

建議：

不妨在頭像選擇時，直接出現三個頭像，用戶直接進行三選一，以減少操作路徑和不可撤銷的選擇。

3.3 反復提示打開權限

現狀：

由于話題都是在一個時間點準時開始的，一般集中在整點/15分/30分/45分，報名之后一般還需要進行等待，此段時間內用戶極易退出APP，不知不覺錯過簽到和通話。

建議：

當用戶未打開通知權限時，設定引導通知權限彈窗提示彈出規則，引導用戶打開通知權限，并且點擊去跳轉權限開啟，以減少報名但不連麥的情況。

3.4?匹配算法的持續優化

現狀：

匹配到合適的聊天對象才能使用戶在產品中的體驗更好，遞爪還需要對用戶的匹配算法進行持續的優化。

用戶標簽分為兩種，一種是用戶的主動標簽，包括用戶的基礎信息和偏好，另外一種是根據用戶的數據進而對其進行標簽。

建議：

在上文中提到的“三觀測試”，共八道題目。

這個測試還可以進行深入的優化，增加題目維度和增加題目數量。但是隨著題目增加，用戶完成率可能會降低，可提供兩套測試，精簡版本和詳細版本，供用戶選擇。

對于詳細版本可以著重對用戶進行引導，告知詳細測試是為了找到更合適的人，從用戶的利益出發。

除了用戶性別，年齡，城市等基礎信息是作為匹配的算法外，根據用戶的參與次數，平均聊天時長，平均開麥時長，每場被打招呼數，十分鐘內退出場次比等用戶產生數據也需要作為匹配的算法。

持續的匹配算法讓每一個聊天局能夠聊天到最后一秒的可能性增大，擁有更好的交友體驗。

3.5?增加懲罰措施和榮譽感

現狀：

很多人在聊天中途離開，或者即使簽到不連麥，目前用戶等級一個數值叫做「局經驗」（算法是大于20分鐘的連麥次數 – 舉報你的其他連麥者人數/3 – 簽到后不連麥的常次數），數值對用戶來說榮譽和價值感不強。

看到低「局經驗」的用戶也無法判斷該用戶是新來用戶還是多次不簽到導致經驗值低，而高「局經驗」也會產生過于沉迷遞爪的看法。

建議：

不僅僅以連麥次數來衡量用戶的經驗，改變「局經驗」為「遞爪值」（或者更為有趣的名字），數值規則增加發帖數、廣場互動、被點贊數等多維度，并且數值越高享受到的權益越高。

比如可以單獨開房間，保持一定數值該月可獲得加時卡等等，而「遞爪值」作為一個維度匹配質量更高的用戶。

如果一旦產生一些“不良行為”扣除該數值，取消權益等，加大懲罰力度。「遞爪值」在后續擴展上就會產生更多新的玩法，目前「局經驗」就很難可以擴展玩法。

3.6 加強已相互打過招呼的用戶的關聯

現狀：

一局聊天結束后，當下會覺得聊天小伙伴很有趣。

但是隨著時間的推移，參加的次數越來越多，列表中產生了大量的相互打過招呼的人；但是很難再產生第二次聯系，以至于在遞爪中很難找到長期有效的朋友。

建議：

增加已相互打招呼產生過聯系的用戶的關聯，在瀏覽選擇聊天局時，在聊天局的詳情中增加已經相互打過招呼的用戶文字露出“X個相互打過招呼的人已報名”。

在旁聽頻道中，增加Tab為已經打過招呼的人正在進行的房間，比起盲目隨機選擇一個旁聽局，有已產生過聯系的人會更有助于判斷。

由于涉及隱私，可在設置中增加隱私保護，可選是否讓他人知道我正在進行的聊天局。

3.7?提升文字聊天室匹配效率

除了匿名語音聊天室，遞爪也提供了文字聊天室，其規則是需要20個男性和20個女性同時等待被匹配。完成匹配后，再同做測試題，將一些測試結果相似的人分配在一個文字聊天室中。

由于遞爪目前用戶基數較少，40人同時匹配的并發情況很少，導致等待區不斷有人進入有人離開，通常需要長時間等待才能達到人滿狀態。

文字聊天室的優化可以按照「和平精英」中“機器人”的匹配思想來優化，當大家目前達到了一定人數，即使沒有滿員，可以分配幾個“機器人”假裝已達成匹配條件。

四、運營策略&建議

4.1 社區氛圍

文章開篇即說道，因為前期投放廣告渠道的原因。

目前聚集在遞爪的用戶為高教育背景、求知上進、愛表達的90后群體。

用戶所產生的不管是聊天內容還是廣場內容都是較高品質的，整個社區是較為輕松、有趣、積極和友善的氛圍，要維持和增強這樣的社區氛圍，遞爪還有很長的路要走。

4.2?拉新策略

遞爪產品內拉新方式為聊天局中邀請微信好友參與聊天或邀請微信好友來旁聽，但既然是陌生人社交，本來尋找的就是無壓力的語音社交，且聊天局已經開始的情況，拉新的轉化率個人認為是不會很高的。拉新既要保證有穩定的增長，同時也要維持用戶質量。

對于拉新策略，我簡單提出以下幾個不成熟的想法（需要考慮資金/資源/人力等因素而定）：

• 遞爪既然背靠果殼，就要將果殼資源最大化，在果殼的官微官博APP和在行的APP內投放，增加下載率；
• 投放廣告在某一領域內容質量較高的B站中部UP主或者某一領域知乎大V；
• 通過運營活動促使用戶裂變，例如邀請三位好友下載APP，獲得加時卡等道具；
• 邀請某一領域中尾部KOL語音講座做客遞爪和另外5個用戶在線聊天，KOL可以在其他平臺做預告，而5個聊天席位需要一定規則獲得，不限制的旁聽位需要通過分享好友的方式獲得。

4.3 促活/留存策略

遞爪中的官方形象是遞爪隊長，遞爪隊長會在聊天局開始前后對用戶進行引導，同時也會以好友私信的方式告知用戶新的聊天局或者官方活動，在廣場中也會置頂遞爪隊長發布的官方活動和重要通知的。

在「向產品經理反饋」中，不同于常規的反饋頁面，這里也變成了一個小廣場，產品經理親自下場回復Bug、答疑解惑和收集需求，做到了對用戶反饋進行正向回饋。

除了運營人員外，當用戶達到一定的要求，例如參與場次達到一定數量，可以申請局長，局長在聊天局中承擔重要角色，組織聊天，擁有一定權力，獲得獎勵。

讓用戶進行自管理這一點現在很多產品都在使用，比如B站的風紀委員等，有效維持社區風氣，并且讓用戶產生了榮譽感。

4.4 營收模式

營收模式來自于兩點，「加時卡」的道具售賣和「投喂」他人產生的充值的資金流動和消耗。產品經理對外宣稱，營收還可以，融資方面也不太難。

融資進入后，不管是產品曝光還是營銷拉新等，擁有一定用戶流量之后，隨著社區氛圍的形成，語音主題聊天可以玩的營收花樣還是可以多種多樣的。

作為一個年輕人的APP，聯合一些熱門游戲/電視劇/快銷品等話題聯合營銷，都可以有很多發揮的空間。

五、最后幾句

語音聊天可以解決很多不方便打字場景，遞爪提供了一個語音聊天平臺去擴展和探討自己的興趣圈子。

遞爪始終將話題控制在95后感興趣的一些話題上，讓一群在校學生和職場工作在遞爪找到了消解孤獨和擴展社交圈子的渠道。

對于遞爪的未來我是看好的，遞爪可能很難成為「Soul」一樣擁有幾千萬用戶的的陌生人交友平臺，并且大部分的初始用戶也不想它成為。

無數產品的經驗告訴我們，一旦產品用戶擴大之后，社區氛圍或多或少會受到影響，所以希望遞爪在擴張的同時，也能保持穩定住社區的氛圍。

無論遞爪之后怎么迭代，一定程度上要堅持自己的核心思想“結識最有趣的新奇人類”。在高質量語音社區這個較為小眾的領域上讓年輕人擁有一定的歸屬感，讓陌生人社交不只是“荷爾蒙”一條出路。

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本文由 @舒季 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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