4.5萬個社群，社群會員率高達92%，麥當勞私域運營拆解

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編輯導語：肯德基和麥當勞這兩個洋快餐里領頭的品牌，很早就開始布局深耕數字化和私域運營了。而麥當勞的私域建設，也常常被業內拿來進行“教科書式”的案例分析。本文作者拆解了麥當勞的私域運營，一起來看一下吧。

肯德基和麥當勞作為洋快餐里領頭的兩個品牌，它們很早就開始布局深耕數字化和私域運營。

之前我們分析過肯德基的私域玩法，其實麥當勞的私域也不遑多讓。甚至麥當勞的私域建設，常被業內拿來進行“教科書式”的案例分析。

截至目前， 麥當勞中國總會員超過2億，有接近4.5萬個社群，社群中92%都是會員。

下面就為大家拆解麥當勞的私域是如何運營的。

01 案例背景

麥當勞是全球大型跨國連鎖餐廳，1955年創立于美國芝加哥，在世界上大約擁有3萬間分店。

2017年，麥當勞推出首個品牌小程序，成為麥當勞品牌數字化的一大里程碑；2020年，麥當勞實現了品牌小程序的迭代升級，通過線上線下多渠道進行積極推廣，沉淀了規模化的私域流量。

2021年，麥當勞已實現“公眾號+小程序+視頻號+社群”的私域布局。目前， 麥當勞的小程序生態已累計了1.6億會員，國內會員數超過2億，社群數量達到4.5萬個。

數據顯示，2020年中國餐飲規模增長速度有所下降，但疫情對西式快餐行業的影響較小。2021年中國西式快餐市場規模為2800.7億元， 預計2022年達3201.2億元。

麥當勞以年輕人為主要目標市場，消費主力的年齡大多集中在20~35歲之間。

麥當勞十分重視品牌的曝光和營銷的效果，無論是傳統的線下廣告投放，還是像抖音、小紅書這類新興平臺的運營，都是麥當勞尋求增量和留存的重要抓手。

以下從私域和公域兩個方面拆解麥當勞的渠道引流是如何做的。

公眾號： 「麥當勞」公眾號在菜單欄內有私域社群的引流入口，具體路徑：公眾號菜單欄「關注我們」–麥麥福利群–掃描二維碼添加客服微信–客服邀請入群–進入社群。

4.5萬個社群，社群會員率高達92%，麥當勞私域運營拆解

小程序 ：麥當勞有3個小程序，分別有著不同的功能，方便不同需求的用戶使用。如下：

在小程序「麥當勞」的主頁中，會展示離用戶當前位置最近的麥當勞門店，并且可以加入到該門店的社群中，引導用戶進入社群領取福利。

4.5萬個社群，社群會員率高達92%，麥當勞私域運營拆解

視頻號： 主頁鏈接了公眾號，通過公眾號引導至私域池。主要的視頻內容以 品牌宣傳、產品種草、情景劇場 為主。

小紅書： 麥當勞在小紅書中相關的筆記達到58萬+篇，用戶自發種草和曝光的頻率非常高。官方賬號目前粉絲達到15.5萬，筆記內容以 產品種草、新品上新、活動宣傳 為主。

抖音： 麥當勞在抖音有4個賬號，總粉絲數量超過400萬。視頻內容包括 品牌宣傳、新品上市、產品種草、情景劇 等，賬號主頁都放置了官網的鏈接進行引流。

B站： 麥當勞的粉絲目前達到18.6萬，發布的視頻內容以 品牌宣傳、產品種草 為主。

微博： 麥當勞在微博目前粉絲數174萬，其微博發布數量達到了17000+條，翻閱最近幾天的微博，幾乎每天都保持5-7條的發送頻率。主要內容以 活動宣傳、產品種草、新品發布、有獎互動 為主。

支付寶生活號： 麥當勞在支付寶還設置了生活號，目前有738萬人使用過，里面的動態內容主要以 新品發布、活動信息、產品安利 為主。

麥當勞在國內共擁有超過2億的會員，并組建了4.5萬個社群，社群中超過90%的成員都是麥當勞會員，但這么龐大的私域基數，麥當勞卻并不以“賣貨”作為KPI。

麥當勞的社群，更多是起到服務用戶的作用，承擔起與消費者溝通和服務的功能。他們是如何做的？下面就對麥當勞的 員工IP、社群運營進行拆解。

人設定位： 定位是餐廳經理，采用經理真名作為名字，給予了用戶更真實、更信賴的感覺。
自動歡迎語： 添加員工微信后會自動發送歡迎語，第一時間會發送點單小程序，告知近期新品、福利活動，以及社群的二維碼。讓用戶第一時間進入社群，提升了社群的進群率。
朋友圈內容： 更新頻率為1～3條/周，主要內容以產品優惠券為主。