在朋友圈消失的旅行社老板，轉(zhuǎn)行直播賣起了墓地

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在朋友圈消失的旅行社老板，轉(zhuǎn)行直播賣起了墓地

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疫情后，旅行行業(yè)何去何從？

在朋友圈消失的旅行社老板，轉(zhuǎn)行直播賣起了墓地

圖片來源@視覺中國

文丨顯微故事，作者丨殷夕，編輯丨石寧宇

“2021年的旅游旺季，生于7月15日，卒于7月29日，享年15天。”

臨近7月底的幾天，旅游業(yè)從業(yè)者卓婭的朋友圈被這句三分自嘲七分悲涼的調(diào)侃刷了屏。

南京、張家界疫情爆發(fā)，多地跨省游叫停，原本穩(wěn)步恢復(fù)的旅游市場一夜降溫，猝不及防地被“暫停”。

卓婭又一次面臨大批顧客退單、航空公司的退票。

她沒想到，等了一年半，等來的竟是入行10多年見過的最短旅游黃金期。

卓婭心里清楚，處理完善后工作，她又將進入一個漫長的待業(yè)期，沒工作，拿最低工資。

就在7月底，旅游業(yè)再遭重創(chuàng)前，張雅君已辭職離開她所在的OTA（在線旅游）公司。

她慶幸自己還是走了，過去一年多，她目睹周圍同事接連辭職，只剩下她一人做著三人的工作，苦苦煎熬。

在馬來西亞的華裔蘇明德入行25年，算得上第一批在馬來接待中國大陸游客的旅游業(yè)OG，每天起床即下班的日子，他已經(jīng)堅持了一年半。

現(xiàn)在，扛著每月10萬元人民幣的固定虧損，蘇明德不得不賣墓地“回血”，只為保留住他創(chuàng)辦的那家旅行社。

從全球疫情爆發(fā)至今，大多數(shù)行業(yè)得以通過線下轉(zhuǎn)線上的方式自救，但占全國就業(yè)人口近十分之一的旅游行業(yè)，卻像被封印一樣，掙扎幾個月回血一格，疫情一反撲，血槽就再度被清空。

正如蘇明德在采訪時說的那樣：

“用積累撐過了2020年的春節(jié)，用副業(yè)撐過了2020年的寒冬，用信心撐過了2021年的暑假，現(xiàn)在，旅游人還能拿什么撐過2021年的下半場？”

以下是他們的真實故事：

旅行社老板轉(zhuǎn)行賣墓地

“我曾是行業(yè)里有頭有臉的人物，現(xiàn)在混得只剩頭臉”

50歲的蘇明德從來沒想過，自己有一天居然干起了墓地銷售員的工作。

去年年底，蘇明德在馬來西亞創(chuàng)辦的旅游公司已接近一年入賬為零。當時很多旅行社扛不住，要么拖欠員工工資、要么直接關(guān)門歇業(yè)，但蘇明德當時依然十分樂觀，“只要再扛一段時間，2021年就會恢復(fù)正常”。

蘇明德26歲就入行做旅游，按他的話來說，“什么大風大浪沒見過？”

他還記得，2002年非典爆發(fā)，當時從大陸和香港來馬來西亞的游客減少了70%，但蘇明德還是帶著團隊扛了過來。

但到了2021年春節(jié)，全球新冠疫情局勢依然十分嚴峻，還在堅持給員工發(fā)全額工資的蘇明德感覺或許真的是自己過于樂觀了。

蘇明德的旅行社主要以接待境外游為生，疫情讓本來在在馬來西亞旅游業(yè)中占據(jù)可觀比例的大陸旅行團被一夜清零。

資金周轉(zhuǎn)最緊張的時候，蘇明德貸款買的旅游大巴每月還貸，加上辦公室房租，再加上員工工資，算下來每月固定開銷將近10萬元人民幣。

在朋友圈消失的旅行社老板，轉(zhuǎn)行直播賣起了墓地

圖 | 2020年5月，蘇明德發(fā)布了一條北京旅行團招募，因疫情爆發(fā)始終未能成行

今年春節(jié)過后，蘇明德不得不宣布所有員工的工資減半，甚至注冊了臉書賬號，準備在上面主播賣馬來西亞特產(chǎn)，為公司運轉(zhuǎn)換取微薄的現(xiàn)金流。

當時有朋友慕名而來，找到蘇明德讓他幫忙推薦墓地產(chǎn)品——馬來西亞的疫情日漸嚴重，很多人開始重視自己的身后事，市場行情見好。

蘇明德一開始覺得很難為情，“拉不下面子，畢竟我也算得上是馬來西亞境外游領(lǐng)域的元老，擔心被人說閑話”。

但不試試看，每月10萬元的固定支出讓他心力交瘁。左手是自己辛辛苦苦創(chuàng)辦的公司，右手是自己的面子，最后蘇明德心一橫，還是利用旅游圈積攢的人脈推銷墓地。

沒想到，他意外撞到了“風口”。收入最高的時候，蘇明德一個月拿到7萬元人民幣傭金，不久后直接晉升區(qū)域銷售經(jīng)理。

“十分意外，我竟然在墓地推銷領(lǐng)域打開新局面，短短幾個月就被提拔為區(qū)域銷售經(jīng)理”，對于這個成績，年近50的蘇明德說不上是得意還是失意，但他分得很清楚，做殯葬業(yè)只是他用來養(yǎng)活自己旅行社的方式。

圖 | 蘇明德在朋友圈發(fā)布墓地銷售副業(yè)的晉升喜訊

“旅游人比任何人都希望疫情快點好起來，我不反感殯葬行業(yè)，但我真的很想回到旅游行業(yè)，說得夸張些，我每天都在日思夜盼”，蘇明德說道。

卓婭對這句話深有體會，雖然她沒有月付10萬元的壓力，但近一年來她到手工資只有2000多元，這讓在大城市苦苦打拼的她感覺十分吃力。

“去年疫情爆發(fā)前公司還有10多萬元提成沒給我結(jié)，一拖就是一年半，現(xiàn)在發(fā)工資都困難，提成也泡湯了”。

卓婭所在的旅游公司算得上中國北方市場上最大的東南亞旅游集散地，疫情前卓婭平均每年要幫10萬中國人處理去東南亞旅游的事宜，“最火的時候我們直接要求境外航空公司加航班，現(xiàn)有的航班不夠我們公司用。”

一切的轉(zhuǎn)變始于2020年春節(jié)，疫情讓卓婭所在公司不得不取消了所有預(yù)定行程，還要先行墊付所有旅客的退單費用。

然而，上游企業(yè)遲遲無法退還他們已支付的費用，甚至揚言要暫存至疫情過后直接做抵扣，上下游資金鏈幾乎全線斷裂。

“最后那時候大家都不去催款了，大環(huán)境都看得見，行業(yè)不活起來，都沒有錢”。

2020年2月，卓婭的公司從管理層到職員全體降薪，按北京市最低工資標準發(fā)放工資，甚至前半年只發(fā)放最低工資的70%。

圖 | 熱愛旅游的卓婭在疫情前每年幾乎要出游10-20次

2020年3月，卓婭收到了疫情后的第一筆工資，1580元，“還沒我10多年前實習(xí)工資高。”

疫情爆發(fā)至今，卓婭幾乎只上過半年班，中間幾次因疫情好轉(zhuǎn)回到辦公室工作，但總維持不到幾個月又因疫情爆發(fā)被迫再次回家待業(yè)。

期間，她還經(jīng)歷了公司三次裁員，“去年局勢最緊張時，兩個月連著裁員，最后只留下30%員工”。

“上班時一整層工位看不到幾個人，說話都有回音，再想想一年多前，這里那個熱鬧勁兒，真是人去樓空的，特悲涼。”

前幾天，處理完暑期疫情反撲造成的大批顧客退單后，公司現(xiàn)金流再次亮起紅燈，不得不把半層辦公間轉(zhuǎn)租出去增收，卓婭一邊幫著收拾東西，一邊在廢物里淘出一個小書架和不少物件，準備拿回家。

“以前掙得多，花錢大手大腳慣了，現(xiàn)在不比以前，什么時候能恢復(fù)待遇還很難說，能省則省吧。”

每天都想“大不了辭職”

“春節(jié)那段時間，別人放鞭炮，我加班聽用戶罵我”

同樣在旅游行業(yè)工作的張雅君，則在最近考慮是否要轉(zhuǎn)行。

跳槽這個想法在她腦海里盤旋了一年多。最開始是2020年1月，她本準備回老家過年，但期間疫情爆發(fā)，她所在的國內(nèi)某頭部OTA公司面臨海量退單，張雅君所在的新媒體平臺則需要負責所有退款用戶的咨詢和退款流程安排。

從大年初二開始，張雅君幾乎一刻不停地都在工作，每分鐘都要回應(yīng)屏幕那邊用戶發(fā)來的“負能量”：“平臺電話幾乎被打爆了，打不進去用戶就來微博上罵我們，最過分的是咒我們?nèi)业眯鹿冢湮覀児玖⒖痰归]。”

一連幾天，張雅君每天淹沒在數(shù)以千計的謾罵中，直到被罵得在一個早上一邊洗臉一邊崩潰大哭。

“不能回嘴，不能無禮，那一刻真的體會到網(wǎng)暴的恐怖，讓人絕望。”

春節(jié)過后，情況沒有好轉(zhuǎn)，張雅君所在的OTA業(yè)務(wù)全線停擺，一半員工被迫待崗，發(fā)放最低工資，很多人選擇離職，大概走了30%。

有趣的同事、曾經(jīng)優(yōu)渥的待遇逐步減少消失，工作內(nèi)容一項項增加，但市場環(huán)境毫無進展。張雅君覺得，旅游行業(yè)徹底變了，她找不到堅持下去的意義。

圖 | 疫情爆發(fā)后熱愛旅行的張雅君把長途游變?yōu)槎掏居危粝鲁鞘幸挥绲拿篮?/p>

卓婭也有很長一段時間感覺眼前的一切十分“魔幻”。

就在2020年春節(jié)前，公司還決定派卓婭去新加坡建分公司，主攻服務(wù)型旅游項目。

在卓婭2019年年底寫下的新年計劃里，她想著自己未來要到新加坡，雇幾名當?shù)厝俗雎殕T，結(jié)束工作后在鬧市區(qū)吃一頓精致的晚餐，再開著公司為她租的代步工具回到公司為她租的公寓休息。

“按我們的計劃，2021年暑期分公司將迎來大幅盈利，局勢一片向好。”

疫情爆發(fā)后，公司立刻退掉了為卓婭租的辦公室、車和公寓，而從來沒做過國內(nèi)旅游的卓婭也被迫從頭學(xué)起，開始接觸國內(nèi)游產(chǎn)品。

“以前我們做的是華北市場最熱銷的東南亞旅游產(chǎn)品，相當于旅游界的代加工工廠，很多大大小小的旅行社都是用我們的產(chǎn)品貼自己的品牌售賣”，接手國內(nèi)游之后，毫無經(jīng)驗的卓婭身份顛倒，拿別人的旅游產(chǎn)品貼自己的品牌售賣。

談起2020年該有的樣子時，蘇明德毫不避諱地說，在這種暑期旅游旺季，我們原本每天應(yīng)該接待20多個從中國大陸來的游客團，一個月要接團500+。

圖 | 2020年1月從境外抵達北京的國際旅行團

但他在2020接的最后一個團是春節(jié)期間的過年團，并且因為疫情突發(fā)，不得不取消或提前結(jié)束行程，“誰能想到那些沒完成的旅行團就是我2020年唯一的工作呢。”

疫情后，蘇明德做的第一場直播是幫馬來西亞一家風景絕美的餐廳做推廣。對著直播屏幕，蘇明德說，“這里的海水清澈見底，真的太美了，但受疫情影響快撐不下去了，讓我們一起幫幫他們。”

說這話時，他似乎又成為那個在當?shù)芈糜稳懏敭數(shù)?ldquo;大人物”。

那場直播一共吸引了5000多人觀看，在蘇明德濃郁的馬來口音里，他重溫著屬于一個旅游人的榮耀和擔當。

做出選擇的是現(xiàn)實，不是我們

“哪怕留下來，也要面臨行業(yè)內(nèi)卷的現(xiàn)實”

從7月底旅游業(yè)再度受挫，第N+1次回家待業(yè)開始，卓婭經(jīng)歷了一場前所未有的思想斗爭，“這次我真的累了，很想離開旅游行業(yè)。”

讓卓婭覺得累的是旅游行業(yè)存在太多未知，“疫情過后，旅游行業(yè)一定會迎來一次大洗牌，這種趨勢現(xiàn)在看得出”。

某種程度上說，旅游行業(yè)短時間都很難再回復(fù)到2019年的規(guī)模了，未來旅游行業(yè)將會聚焦服務(wù)型和私人定制化，“疫情后的旅游行業(yè)也會開始內(nèi)卷。”

卓婭表示，今年七月開始，各個旅行機構(gòu)相繼開始推出小團游產(chǎn)品，“原來出團30多人的現(xiàn)在出團不到20，以前40座大巴坐35個人，現(xiàn)在隔座坐18個人，我們對外打廣告都說保證50%空座率。”

即便如此，大部分人依然選擇自由行，這導(dǎo)致旅行機構(gòu)也要順勢而為，轉(zhuǎn)型自由行和私人訂制產(chǎn)品。

“說起來容易，但傳統(tǒng)旅行機構(gòu)做這套東西十幾年了，船大不好調(diào)頭，被卷著硬改，不改就沒活路了”，卓婭說道。

8月初，卓婭接到公司通知，她將被派到西北片區(qū)做小眾旅游產(chǎn)品開發(fā)。

“但我完全不想去，我去了一切都要從頭來過”，卓婭今年36歲，對她來說，無論是精力還是體力都很難給予她重新探索一片未知的熱情，更何況，現(xiàn)在的月薪只有不到2000元，實在讓她找不到發(fā)力點。

“疫情一旦反復(fù)，旅游業(yè)第一個受沖擊，我開辟的市場分分鐘會被摧毀。我現(xiàn)在能預(yù)見到未來一年的工作狀態(tài)，大概就是不停地從頭來過。”

這是卓婭入行10多年來，第一次產(chǎn)生離開的念頭。

但蘇明德依然選擇堅持樂觀，哪怕他“現(xiàn)在打開手機健康碼軟件，在家周圍一公里內(nèi)顯示有200多例確診新冠”。

“很多人受不了馬來西亞現(xiàn)在這種持續(xù)的壓抑，提前結(jié)束自己的生命，在高速路的天橋上吊自殺這種新聞常常能聽到”，蘇明德說。

蘇明德還在堅持著做直播，今年中秋節(jié)他還推出了麻將造型的月餅、廣式月餅、桃山皮月餅，“雖然賺不了幾個錢，但與其在家里悶著，不如做點自己喜歡的東西殺時間。

圖 | 蘇明德在直播中制作的麻將造型月餅

也是這段時間，蘇明德還在線上參加了一場中國大陸旅游展會的云視頻會議，“現(xiàn)在中國發(fā)展很快，疫情控制得也好，我想多接觸學(xué)新東西，也能給自己的旅行社打打廣告。”

蘇明德在等待2022年北京冬奧會，“行里人都在預(yù)測，冬奧會之后中國的境外游政策或許會有改變”，撐到冬奧會之后，成為蘇明德現(xiàn)在最大的精神支柱。

圖 | 2020年馬來西亞舉辦春節(jié)慶祝活動蘇明德疫情前接待的最后一波中國游客也參與其中

身在北京的卓婭也在期待這一天，如果選擇留守，或許在2022年3月她可以迎來重操舊業(yè)的曙光。

“旅游業(yè)算是最脆弱的行業(yè)之一，自然災(zāi)害、政治運動、社會事件都能給旅游業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，這種事情在我過去的10幾年工作里屢見不鮮。”

“但我們?yōu)槭裁催€不換行呢？”卓婭說，或許留下來只是一種習(xí)慣。

但她依然覺得不甘心，她見過那些游客探索新景點時好奇和開心的眼神，還記得行業(yè)火熱時同事們和她一起計劃未來市場的意氣風發(fā)。

“我總覺得，這些是真實發(fā)生過的，現(xiàn)在的一切只不過是暫停鍵，早晚有一天，一切還會重新啟動”。

注：應(yīng)受訪者要求，文中蘇明德、卓婭、張雅君均為化名。

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