“老板要求各部門抓緊研究應(yīng)用AI，最終盯上了AI營(yíng)銷?！蹦称髽I(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人無(wú)奈感嘆，興奮卻又感到一陣無(wú)力，“精心準(zhǔn)備的品牌資料輸入后，AI生成的回答要么偏離核心價(jià)值，要么充斥著模糊的‘通用話術(shù)’。”

“當(dāng)你試著問AI一些關(guān)于自己企業(yè)的問題，關(guān)于你具體工作的問題時(shí)，比如‘我們公司的經(jīng)營(yíng)情況兩個(gè)季度對(duì)比’，再如“根據(jù)我公司的報(bào)銷制度，請(qǐng)推薦我去鄭州出差時(shí)符合入住標(biāo)準(zhǔn)的酒店，AI往往就開始打‘太極’了”某公司負(fù)責(zé)人談到。

企業(yè)想借AI發(fā)聲，卻頻頻陷入“失語(yǔ)”、“失真”甚至“失實(shí)”的窘境。這不是孤例，當(dāng)技術(shù)浪潮席卷，如何讓AI真正聽懂企業(yè)、準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)，成為橫亙?cè)谄髽I(yè)升級(jí)之路上的第一道關(guān)隘。

與此同時(shí)，在更深的運(yùn)營(yíng)層面，一場(chǎng)靜默的挑戰(zhàn)正在發(fā)酵。企業(yè)渴望將多年積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)注入AI，打造如影隨形的“智能助手”：AI解答制度、AI客服問答、智能HR……

速途AI應(yīng)用專家委員會(huì)成員、加州州立大學(xué)信息管理陳明德教授在分享中提出，從專業(yè)角度闡釋企業(yè)目前“AI化”所面臨的問題，“AI鐵三角：算力、算法和大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來說有挑戰(zhàn)，是難題。企業(yè)的知識(shí)，對(duì)AI來說就是數(shù)據(jù)。企業(yè)知識(shí)要想進(jìn)入AI視野，需要先變成大數(shù)據(jù)，這個(gè)是企業(yè)普遍面臨的難題。”

將散落各處的企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為AI可理解、可應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，并兼顧安全與權(quán)限，其工程量與復(fù)雜性遠(yuǎn)超預(yù)期，這也正成為企業(yè)級(jí)AI落地的第二座高山。如何直面這兩大共性痛點(diǎn)？

近期，速途網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用研究中心接連與學(xué)界精銳啟動(dòng)“AI應(yīng)用研究聯(lián)合課題組”，如與中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院程絮森教授團(tuán)隊(duì)、人大信息學(xué)院案例中心主任楊波教授聯(lián)合開展《AI端品牌信息呈現(xiàn)及品牌真實(shí)度評(píng)估系統(tǒng)》課題；與中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人工智能研究院陳靜副教授團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開展《AI端品牌健康度評(píng)估系統(tǒng)》課題。

速途AI應(yīng)用研究員代表與人大信息學(xué)院課題組楊波教授、程絮森教授（左三/四）團(tuán)隊(duì)合影

據(jù)了解，速途網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用研究中心與人大信息學(xué)院教授團(tuán)隊(duì)除了開展課題研究外，還將共同以速途為實(shí)驗(yàn)基地，聯(lián)合開展“AI應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)”；與中央財(cái)大數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人工智能研究院還將開展企業(yè)品牌AIGC端口碑監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)，共同研究AIGC問答結(jié)果中的品牌信息的影響因素對(duì)比、變化跟蹤等，并研究落地“企業(yè)數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“企業(yè)知識(shí)”的人工智能路徑。

速途AI應(yīng)用研究員代表與中央財(cái)經(jīng)大學(xué)課題組陳靜副教授（圖中）合影

“聯(lián)合研究將直面企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用的核心痛點(diǎn)，品牌信息在AI問答中如何被真實(shí)傳遞與評(píng)估，主流大模型對(duì)信息的呈現(xiàn)如何微妙地牽引著消費(fèi)者的決策過程，在全民應(yīng)用下會(huì)引起怎樣的消費(fèi)行為的變化，‘課題組’將為企業(yè)校準(zhǔn)AI‘傳聲筒’提供關(guān)鍵標(biāo)尺，讓品牌在洶涌的生成式內(nèi)容浪潮中不再“失聰”，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)‘價(jià)值化’?！?“AI應(yīng)用研究聯(lián)合課題組”發(fā)起人范超偉表示。

在“課題組”研討會(huì)上，速途AI應(yīng)用研究中心研究員馬俊超從媒體平臺(tái)實(shí)踐角度談到，隨著全球AI搜索用戶快速增長(zhǎng)及國(guó)內(nèi)AI原生應(yīng)用的興起，信息獲取方式和商業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)掘路徑正在被重塑；他系統(tǒng)分析了AI對(duì)話式營(yíng)銷的運(yùn)作邏輯，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)構(gòu)建“知識(shí)圖譜式內(nèi)容矩陣”和構(gòu)建“AI友好型內(nèi)容策略”的重要性。

當(dāng)企業(yè)擁抱AI已非選擇題而是必答題，速途網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合前沿專家學(xué)者接連開展AI應(yīng)用研究，正努力為企業(yè)跨越應(yīng)用鴻溝鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)路基。在AI重塑商業(yè)營(yíng)銷規(guī)則的進(jìn)程中，解決“對(duì)話困境”與“知識(shí)困局”，意味著企業(yè)將不再疲于追趕技術(shù)表象，而是贏得駕馭智能、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的本質(zhì)能力——這是AI應(yīng)用研究課題組的努力方向。