科技獵Note7爆炸讓蘋果走運(yùn) 李健熙之子接班最佳時機(jī)
這幾天手機(jī)市場有人哭，有人笑。
三星蓋樂世Note7因電池存在爆炸隱患，在除中國外的美國、歐洲等國家召回。據(jù)說截至9月13日，蓋樂世Note7在美國已經(jīng)發(fā)生了70起爆炸。
這款本計劃銷售1200萬臺，對抗蘋果iPhone7的產(chǎn)品僅銷售200余萬臺就陷入了十分尷尬的境地。 顯然，蘋果、華為都會偷偷的笑。
三星將遭遇重創(chuàng)，蘋果走運(yùn)
秋季的旗艦新品是為了應(yīng)對圣誕節(jié)、元旦而發(fā)，其銷售周期會延伸至次年6月。可惜三星蓋樂世Note7剛發(fā)布就遭遇電池爆炸隱患，這意味著很可能錯過圣誕、元旦的換機(jī)高峰。
目前，美國聯(lián)邦航空、澳洲航空、捷星航空、維珍澳大利亞航空、中華航空、長榮航空、新加坡航空、復(fù)興航空、遠(yuǎn)東航空、中國海航等均發(fā)布警告，禁止乘客在飛機(jī)上將Note 7開機(jī)、充電，并且禁止托運(yùn)。
在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，一則壞消息輕松地傳遍全世界，這像極了“蝴蝶效應(yīng)”，一只蝴蝶煽動翅膀便引發(fā)了一場龍卷風(fēng)。
三星告知中國用戶，國行版蓋樂世Note7所使用的電池與美國、歐洲等地非相同型號，因此不存在爆炸隱患。可惜，從網(wǎng)上輿論看，大量用戶并不相信三星的承諾，甚至認(rèn)為其進(jìn)行了區(qū)別對待。
三星正在遭遇品牌、收益的雙重打擊，這甚至?xí)绊懙狡涫謾C(jī)市場的份額排行。連續(xù)多日的危機(jī)已經(jīng)導(dǎo)致三星市值蒸發(fā)掉220億美元，有機(jī)構(gòu)預(yù)測Note7會導(dǎo)致三星營收減少50億美元，凈利潤降低5%。
事實上，三星手機(jī)業(yè)務(wù)剛通過S7系列手機(jī)走出泥潭。7月，三星電子第二季報顯示，受益于Galaxy S7智能手機(jī)的強(qiáng)勁銷量，當(dāng)期取得運(yùn)營利潤69億美元，為兩年內(nèi)新高。
三星本寄希望通過創(chuàng)新的Note7再度提升利潤和份額，現(xiàn)在這一目標(biāo)基本化為泡影。 這反而成了蘋果、華為的機(jī)會。iPhone7已經(jīng)發(fā)布，傳聞稱華為的Mate9將在12月發(fā)布，其實華為可以趁機(jī)提前發(fā)布Mate9，搶占高端市場空位。
2016年第二季度，三星的全球市場份額從去年的21.3%增長至22.4%；緊隨其后的是蘋果11.8%，比去年同期下降了2.1%，華為則從8.6%增長至9.4%，位居第三。
由于iPhone7失去了最強(qiáng)有力競爭對手（其他產(chǎn)品無論在設(shè)計、價位、品牌上都難與iPhone7對抗），預(yù)計第四季度，蘋果的市場份額會出現(xiàn)回升，而三星必然下降 。但是三星仍然可以穩(wěn)住出貨量第一的位置，畢竟與第二、第三之間的距離很大。
英特爾的前車之鑒，禍福相依
英特爾也曾在最輝煌和關(guān)鍵時刻遭遇危機(jī)。1994年，英特爾發(fā)布奔騰處理器，這可是第一個以非數(shù)字命名的處理器。 而且此前英特爾耗費巨資進(jìn)行了intel inside的廣告?zhèn)鞑ィ屍淦放粕钊肴诵摹?/strong>
可惜奔騰處理器發(fā)布沒有多久就在某論壇上被爆出存在“浮點錯誤”。開始英特爾不停地與媒體、公眾解釋，浮點錯誤只是在數(shù)億次計算中才會出現(xiàn)一次錯誤，普通PC用戶幾乎永遠(yuǎn)不會遇到。
然而這個解釋并不能讓人信服，CNN電視臺以及各大報紙、媒體繼續(xù)不停地報道，認(rèn)為英特爾在欺騙媒體和用戶，如此大公司不負(fù)責(zé)任。
數(shù)天后，英特爾不再向媒體和公眾解釋，而是宣布召回所有奔騰處理器為用戶更換新的產(chǎn)品。 為此英特爾足足損失了5億美元，當(dāng)年其收入也不過只有100億美元。
三星面對Note7爆炸隱患也采取了果斷措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)非人為操作導(dǎo)致爆炸后，檢測產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)SDI公司提供的電池存在爆炸隱患，并迅速在全球范圍內(nèi)召回搭配該型號電池的Note7。
但是新手機(jī)的生產(chǎn)、運(yùn)輸仍需時間，所以三星承諾2周后更換。
同時， 9月12日三星董事會宣布任命李健熙之子李在?出任執(zhí)行董事，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營。這也被看作臨危受命。
曾讓三星“浴火重生”的李健熙已經(jīng)臥病不起多年，其子李在?若能夠在Note7事件中處理得當(dāng)，必然會備受董事會、員工信任，這也是其證明自己接班能力的最佳時機(jī)。
用中國話講“禍兮福所倚,福兮禍所伏”。 奔騰浮點事件并沒有打敗英特爾，三星也應(yīng)該將Note7電池事件看作一次深刻檢討企業(yè)經(jīng)營問題的機(jī)遇，新老掌門人交班的機(jī)遇。
所有的危機(jī)都不是偶然，都是企業(yè)經(jīng)營過程中疏忽導(dǎo)致的。 英特爾前CEO安迪·格魯夫就曾在檢討奔騰浮點事件持續(xù)發(fā)酵直至無法控制的原因時說，英特爾忽視了intel inside廣告的將intel推到普通用戶面前，導(dǎo)致本來可以與PC企業(yè)私下溝通解決的事情變得無法解決。
同時，他也反思英特爾沒有做好從小創(chuàng)業(yè)公司10年間變成巨頭后的角色轉(zhuǎn)變。英特爾仍然認(rèn)為自己還是創(chuàng)業(yè)公司，可惜公眾卻認(rèn)為你就是巨頭。對你犯錯零容忍。所以必須更加認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖霎a(chǎn)品，不能有一絲紕漏。
同樣，三星作為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，用戶對其犯錯的容忍率很低。 如果是某個中國手機(jī)廠商的電池存在爆炸隱患，估計容易被原諒。 三星應(yīng)該檢討其供應(yīng)鏈問題、研發(fā)問題、品控問題，確保問題不再發(fā)生。
對外，三星需要面對Note7爆炸表現(xiàn)出最大的真誠 ，并不惜損失更多的錢用于召回。同時要保證公開、透明的信息溝通，以打消媒體、公眾的疑慮。
比如，通過網(wǎng)站讓用戶自己檢索手機(jī)IMEI號獲知是否需要更換電池、公開有問題電池的批次、廠家、技術(shù)缺陷，還可動用一切營銷資源發(fā)布一個新版本的Note7S，與此前的Note7決裂，從而打消公眾疑慮。
總之，三星正在遭遇有史以來的最大困境，也必然會導(dǎo)致短期利潤、份額下滑，品牌受損。三星若能順利處理好Note7事件，也將成為企業(yè)經(jīng)營教科書中的正面案例，否則就是負(fù)面案例。（-END-）
磐石之心 微信公眾號：磐石之心，《融合之道》《解密小米》《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》等書作者。
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