日前，多位藝龍用戶向藍鯨TMT記者透露，藝龍在酒店預定返現過程中存在諸多諸多問題：返現按鈕不明顯，沒有及時提醒消費領取的情況；如果用戶超過30天未點擊領取，那么返現將作廢。同時，網絡上也不乏對藝龍的類似聲討，且多聚集在“藝龍擅自將返現轉積分”方面。

對此，業(yè)內人士及法律界人士表示，藝龍在返現問題上可能涉嫌對消費者欺瞞，平臺的返現過期則無效，這一行為或存在噱頭營銷、責任轉嫁消費者的嫌疑。

“涉及酒店返現的事件在目前OTA中很常見，若藝龍設置領取酒店返現隱蔽、沒有及時提醒消費領取酒店返現，而且返現未領取超過30天則無效，這肯定就有問題；可能是藝龍現金流緊張，不排除要解決財務問題的可能。”大成律師事務所林姓律師稱，“這顯然是違反了消費保護權益的相關規(guī)定和誠信信用原則。”

藝龍返現疑點重重

一位藝龍用戶告訴記者，今年初他通過藝龍客戶端預定酒店，入住費999元；訂單頁面顯示他將獲得價值120元的返現，并提醒用戶需在離店30天內領取，否則將失效。但返現提醒并不明顯，僅用灰色小號字體呈現，若用戶不仔細看很容易忽略。

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“這說明功能設置隱蔽，藝龍這是將責任轉嫁給消費者，打消費者是否知情的’擦邊球’。”酒店職業(yè)經理人李先生表示，“OTA初步形成了線上壟斷的情況，尤其是藝龍這樣的行為，更說明用戶沒有話語權。”

據藍鯨TMT記者了解，另一藝龍用戶左先生也曾遇到返現方面的問題。據悉，左先生曾通過藝龍旅行App預定入住杭州市諾誠酒店蕭山開發(fā)區(qū)店，入住時間為2017年10月30日至11月4日；自離店后，他發(fā)現酒店返現總是提現失敗，在多次聯(lián)系藝龍客服后問題始終得不到解決，只能“自己認栽”。

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此外，記者在21CN聚投訴平臺上發(fā)現，還有很多消費者投訴藝龍在不通知用戶的情況下，擅自將用戶返現轉為積分，而積分只能用來兌換不太實用的商品。據該平臺的數據顯示，僅2017年一年，消費者對藝龍的投訴就達120起，其中與返現相關的超過80%。

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針對返現問題，藝龍網公關部相關負責人和藝龍網官方客服都對藍鯨TMT記者表示，用戶收到返現的時間通常在離店后的2-3天，但是需要用戶點擊領取方可生效；返現的金額可以分解使用、提現。

同時，藝龍網公關部相關負責人表示，領取返現是在“個人中心”的“酒店訂單”中點擊查收，藝龍APP會進行提醒。若用戶沒有點擊領取，返現金額也自動在用戶的賬戶里。不過，對于用戶未領取超過30天則返現無效的情況，上述公關負責人并未給予直接回復。

OTA行業(yè)通病何時休

記者在實際調查中發(fā)現，除了在藝龍預訂酒店返現“貓膩多”之外，訂車返券也有類似的情況；其實，這類問題并不只發(fā)生在藝龍平臺，在整個OTA行業(yè)內，未及時提醒消費者、涉嫌虛假返現的情況早已是屢見不鮮。

另一位藝龍用戶透露，藝龍的訂車返券也存在一定問題。用戶通過藝龍訂車后，藝龍將返券直接打到用戶的會員中心下，不過返券多為機場接機券等，且返券也有使用期，過期則無效。該用戶表示，多數用戶并不能經常實際使用到這種類型的返券。

就在半個月前，去哪兒網的用戶陳先生通過去哪兒平臺預定并入住了盤錦智選假日酒店，當時去哪兒網的優(yōu)惠力度是先付279元的擔保金，離店后有146元的返現金額。可在陳先生離店后，訂單仍顯示等待入住狀態(tài)。2018年1月2日，在與客服溝通后，去哪兒網退回了擔保金，但待其再次刷新頁面后，返現金額由146元變?yōu)?4元。幸運的是，經過投訴與協(xié)商，最終陳先生獲得了去哪兒網提供的146元返現金額。

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此外，另一OTA巨頭企業(yè)攜程也未能幸免，被指在返現方面存在同樣的問題。據攜程用戶唐女士反映，此前她曾通過攜程預訂酒店，返現金額為90元，當時顯示可以提現。但過一段時間后再次登陸攜程時，唐女士發(fā)現90元現金被自動轉換成了9000積分，而這期間她并未接到任何通知，且9500的積分只能兌換到價格29元的廣告T袖。

有類似經歷的騷客科技的徐上峰認為，對消費者來說，返現的這點錢，要多不多，大部分人不愿花時間、精力去計較和維權。而在線旅游網站恰恰抓住了消費者這種心理。

在酒店職業(yè)經理人李先生看來，藝龍、攜程、去哪兒等OTA公司出現的上述行為，雖然可以使平臺短期獲得更多利益，但同時也失去了消費者的信任和后續(xù)購買力。當前，酒店和航空公司都在優(yōu)化自有的線上業(yè)務，?OTA作為第三方集合平臺，其優(yōu)勢也將受到威脅，若繼續(xù)出現這種“短視行為”，勢必將自食用戶流失的后果。