當前國內 汽車 市場已全面進入存量競爭時代，“拼產品”“比價格”“卷服務”成為各大車企角逐的主戰場。在這場沒有硝煙的戰爭中，"終身質保"政策正逐漸成為經銷商鎖定客戶的新武器。這一策略不僅是對抗價格戰的有效手段，更是通過差異化服務重塑品牌價值體系的關鍵舉措。那么，終身質保究竟能否真正促進銷售、維系客戶關系并延伸售后服務價值鏈？

“終身質保"將服務升級

行業變革浪潮下，延長質保周期已成為車企提升競爭力的普遍選擇。奇瑞集團率先打破常規率先提出“全系整車終身質保”服務舉措，于2024年3月宣布旗下四大品牌（奇瑞、星途、捷途、iCAR）全系車型及官方認證二手車升級為終身質保，在行業內引起強烈反響。這一創新舉措很快引發連鎖反應，上汽大眾、一汽-大眾、廣汽豐田等主流合資品牌相繼推出針對燃油車的終身質保服務。

隨著傳統燃油車與新能源車型共同發展的市場格局逐漸深化，終身質保服務政策也逐步覆蓋至新能源汽車品牌。包括蔚來、特斯拉、比亞迪以及東風奕派在內的多個車企相繼推出了針對“三電系統”的終身質保服務。在當前存量市場競爭日益激烈的環境下，這項服務的興起并非偶然現象，而是車企應對行業挑戰所采取的一項戰略性舉措。伴隨著消費者用車周期不斷延長，他們對售后服務質量的關注度也在持續上升。如今，購車者不再僅僅看重車輛的基礎性能和售價，更加重視購車之后的整體使用體驗與售后保障體系。與此同時，面對愈演愈烈的“價格戰”時，整車企業及經銷商亟需通過差異化服務打造品牌核心競爭力，從而在激烈的市場環境中穩固自身地位。

北京京風奇瑞店銷售負責人劉學在接受“易車志”采訪時坦言，目前大多數汽車經銷商都面臨較大的盈利壓力。新車市場價格競爭異常激烈，導致單車銷售利潤空間被大幅壓縮。正是在這樣的背景下，終身質保服務正逐漸成為影響消費者最終購車決策的重要因素之一。他特別強調：“很多客戶在知道終身質保服務后便會放心下單。在客戶看來，有了終身質保，就相當于給新車上了一份長期的保險，用起來會更加安心。”

來自東風奕派4S店的銷售總監崔立雅則指出，“作為新興品牌，終身質保是建立品牌信任的關鍵。當客戶對比同價位車型時，我們的整車‘三電’終身質保往往能成為購車決定性因素。客戶會覺得，選擇我們的品牌，就意味著有更可靠的品質和更完善的售后服務保障。”然而，從終端市場的實際銷售數據來看，終身質保是否真的能夠成為打動消費者的決勝砝碼，仍有待進一步觀察與驗證。

“終身質保"的雙刃劍效應

如果說“終身質保”是應對存量市場競爭的一劑良方，那么對汽車經銷商來說，它既是提升客戶黏性的機遇，也是一場服務能力的考驗。汽車經銷商 投資 人王女士在接受“易車志”采訪時表示，終身質保服務不僅對車輛本身質量提出了更高要求，確保其在長期使用中的穩定性與安全性；同時也對門店持續的服務能力及口碑建設帶來了新的挑戰，成為衡量門店能否實現可持續發展的關鍵指標之一。她進一步分析指出，在當前“卷服務”、“卷產品”、“卷價格”的行業趨勢下，終身質保正逐漸成為經銷商吸引用戶的重要手段。經銷商應充分挖掘并利用這一差異化優勢，吸引更多消費者的關注。更重要的是，還需同步強化售后服務體系的支撐能力，確保能夠為用戶提供專業、高效的售后保障。

打鐵還需自身硬。即便廠家推出了“終身質保”這項利好政策，是否能真正發揮其價值，還得看經銷商自身的執行能力。隨著汽車行業進入更加激烈的存量競爭階段，終身質保猶如一把“雙刃劍”。部分經銷商反饋，在實際銷售過程中，將“終身質保”作為核心賣點，能夠有效打動那些對車輛可靠性與售后保障有較高期待的目標客戶。這類消費者普遍更看重用車成本與產品的長期價值，而終身質保恰好契合了他們的核心需求，從而顯著增強了品牌的市場競爭力。

據相關資料顯示，上汽大眾曾提出“卷價值而非價格”的發展理念，希望通過終身質保服務將客戶的全生命周期價值提升20%；奇瑞則通過“新車及官方二手車的終身質保服務”的策略構建起業務閉環，從新車銷售到二手車置換，再到售后服務，形成了完整的生態鏈條。劉學表示，雖然目前客戶回廠率有所提升，但經銷商仍需通過更多元化的增值服務來增強客戶粘性，提高品牌忠誠度。例如推出定制化汽車美容項目、定期開展車輛健康檢查、主動發送保養提醒等服務，都能讓客戶感受到更具溫度的品牌關懷。

北京某家奇瑞店總經理對此深有體會：“當我們交付給客戶的新車可靠性提升后，由此能帶來客戶口碑的傳播，也為后續銷售提供了有力支撐。”為了更好地落實終身質保服務，該店特別重視售后維修團隊的技術培訓，確保每一位技師都能高效解決車主在用車過程中遇到的各種問題。此外，門店還優化了配件供應流程，保證原廠零件的充足儲備，避免因缺件影響維修效率。“終身質保服務是與客戶連接的起點，售后服務能力才是留住客戶的關鍵。”這位負責人總結道。

“鎖客"利器：依靠后期服務延伸

從當前市場反饋來看，各大車企所推出的限時整車終身質保政策，已獲得廣大消費者的廣泛認可。對于消費者而言，終身質保意味著在整個用車周期中無需過多擔憂維修保養問題，有效降低了使用成本，也減少了對后期服務的顧慮。而對于汽車經銷商來說，這項服務的落地不僅提升了自身的服務能力，更體現了以客戶為中心的服務價值。以奇瑞品牌為例，客戶只有在4S店完成購車及定期保養，方可享受終身質保權益。這一機制直接帶動了售后回廠率的提升。經銷商通過提供該項服務，成功吸引更多消費者到店選車和維保，從而增加了客戶與門店之間的互動頻率和粘性。

奇瑞銷售負責人劉學與投資人王女士共同指出，盡管目前新車銷售利潤空間被大幅壓縮，但售后裝飾、美容養護等增值服務仍具備盈利潛力。經銷商需要圍繞客戶需求，打造多樣化的服務場景，才能實現多元化盈利增長。與此同時，終身質保也成為深化客戶關系的重要抓手。借助這項服務，經銷商可以更有效地鎖定用戶，并創造更多推廣售后增值服務的機會。特別是在新能源領域，消費者普遍更加關注“三電系統”的保障力度。例如東風奕派4S店便推出了“整車+三電”雙重終身質保服務，為新品牌贏得用戶信任提供了有力支撐。這種服務模式如同給消費者吃下一顆定心丸，在建立初期口碑方面起到了關鍵作用。

值得一提的是，“終身質保”正逐步成為增強基盤客戶黏性的核心入口。東風奕派4S店銷售總監崔立雅表示：“客戶每年至少會進店進行一至兩次保養，這有效保障了售后業務的穩定運行，同時也為新車銷售創造了更多機會。”數據顯示，老客戶轉介紹在北京東風奕派門店的整體銷量中占比達到15%。這種“以服務帶動銷售”的良性循環，不僅提升了成交效率，也為門店持續獲客打下了堅實基礎。

隨著汽車產業不斷向電動化、智能化和服務化方向演進，終身質保的價值早已超越條款本身，它背后體現的是一種以用戶為核心的服務理念與長期承諾。這一策略的實施不僅考驗著車企的產品品質，更是對經銷商售后服務能力、響應速度以及客戶管理能力的全面檢驗。從更深層次來看，終身質保政策的推行，正在成為推動車企銷量增長、助力經銷商穩健運營、促進整個汽車行業高質量發展的重要力量。