神策數據：To B 企業在營銷、產品、服務端的破局之道

砍柴網 ? 3年前掃碼分享

我是創始人李巖：很抱歉！給自己產品做個廣告，點擊進來看看。

相較于 To C 來說,To B 市場更復雜,受限于對客戶需求的洞察、價值交付,以及行業信度、成本等因素,在很長一段時間里面臨著難以深度落地的困境。

但受新冠疫情影響,企業數字化進程速度持續加快,產業結構變革的大趨勢下,依靠數據和產品降本增效已成為企業的必然需求,如何利用數據的力量幫助企業實現高效率增長成為 To B 企業的關注重點。

神策數據《To B 企業在營銷、產品、服務端的破局之道》白皮書中,基于數字化轉型大背景,從營銷、產品與服務三大角度出發,系統梳理當前 To B 企業數字化經營面臨的三大挑戰,并總結出一套高效且被實踐驗證的數字化經營方法論,希望能為更多 To B 企業在數字化時代的增長助力。

(關注神策數據公眾號,回復“45”或“企業服務破局之道”,即可查看完整版白皮書。)

神策數據：To B 企業在營銷、產品、服務端的破局之道

接下來將為大家詳細介紹數據驅動下的 To B 企業實踐:

一、搭建完整高效的數字化獲客體系

1.全渠道觸達與評估

定位流量來源,打通廣告投放平臺,全面評估渠道的「質」與「量」。

通常情況下,企業的營銷渠道包括自建渠道、投放渠道、線下渠道以及第三方渠道等,精準評估每個渠道的引流情況,是企業營銷的重要決策。企業可以通過神策分析的 Deeplink 功能創建帶有參數的鏈接或二維碼,在每一次的營銷投放之后,精準識別客戶來源,評判不同渠道的引流效果與質量,驅動渠道營銷的決策優化。

2.官網留資客戶旅程優化

官網是企業向用戶傳遞產品價值、介紹客戶案例以及與用戶建立聯系的重要通道,已經成為 To B 企業最重要的獲客渠道。

目前,常見的官網留資渠道包括白皮書、活動報名、Demo 試用、聯系銷售等,通過對以上留資渠道進行埋點,能夠針對留資人數、留資轉化漏斗、留資表單、留資跳出率、訪問深度、訪問時長等多個維度進行全面洞察,實現針對官網留資用戶旅程的設計優化。

3.篩選高潛用戶賦能獲客轉化

神策數據企業服務解決方案引入線索評分機制,賦能銷售進行線索評估與分級,進一步了解潛在用戶。通過對線索進行處理優先級排序,銷售同學可以篩選高潛用戶推動獲客轉化,比如,查詢產品核心功能群次數多的線索,代表著其購買意向高,可以優先聯系跟進;沉寂的線索近期突然登錄,代表著新的觸達的機會,銷售同學可以第一時間知曉并跟進。

同時,神策企業服務解決方案支持定制官網、Demo 用戶體驗數據同步至 CRM。

(關注神策數據公眾號,回復“45”或“企業服務破局之道”,即可查看完整版白皮書。)

二、堅持數據驅動產品設計、迭代與評估

1.產品診斷與迭代評估

產品診斷與迭代評估能夠提高用戶對核心功能與平臺的使用覆蓋率、轉化、留存,實現 NPS(凈推薦值)提升。產品功能結構一般包括入口、主流程及交互設計,良好的產品運轉體現在入口清晰、流程簡潔、交互順暢。

基于神策分析,企業可以從滲透、轉化、分發和留存四大維度,對產品進行全面診斷與迭代評估,確保其產品能夠為企業帶來長期、持續的商業價值,包括高目標群體覆蓋,高轉化、高留存、高付費轉化,高用戶滿意度和口碑傳播。

2.數據洞察用戶產品體驗情況

通過對產品性能反饋、產品操作反饋、產品內使用情況深入分析,指導產品功能迭代。

對于企業來說,通常會基于產品報錯、用戶完成流程的時長、用戶的使用路徑、用戶最多查看的功能板塊等多維度的洞察,了解產品的功能使用程度、功能與付費的關聯度,從而驅動產品功能的優化與迭代。

三、樹立標準客情洞察與服務流程

1.主客觀數據結合,實現客情精準判斷

主觀與客觀客戶信息全貌展示與記錄,察覺續約風險及增購機會。