5月28日，去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬直播連線搜狐集團董事局主席張朝陽時透露，目前去哪兒網(wǎng)已進入疫后的快速恢復期，特別是“五一”小長假之后，國內(nèi)機票及酒店總體業(yè)務恢復至去年的7成以上。

據(jù)悉直播曝光量高達1.5億，互動數(shù)達到近6萬。雙方在直播中暢聊疫情之后的旅游業(yè)復蘇。勾志鵬認為，疫情改變了人們的出游消費習慣，推動了產(chǎn)業(yè)服務數(shù)字化的全面升級。

預售是行業(yè)恢復的加速器 疫情推動產(chǎn)業(yè)服務升級

旅游業(yè)是受疫情沖擊最嚴重的行業(yè)之一，也是復工復產(chǎn)最受關注的行業(yè)。隨著國內(nèi)疫情的向好，節(jié)假日出游再次成為民眾關心的話題。成立15年的去哪兒網(wǎng)，也在積極采取各種方式自我恢復。

直播就是其中的一種，與其他直播帶貨不同，消費者在購買旅游產(chǎn)品時，不僅要付出金錢成本，還需要付出時間成本，外界一直對旅游產(chǎn)品的直播帶貨存疑。

去哪兒網(wǎng)上在此前的兩場直播中，都取得了優(yōu)異的成績：湖南專場成交總額為1435W，三亞專場成交總額為1832W。從去哪兒網(wǎng)的直播效果來說，直播對于旅游產(chǎn)品的銷售有很好地促進。勾志鵬認為，直播中銷售的旅游產(chǎn)品往往是酒店類的預售產(chǎn)品。疫情加快了酒店預售產(chǎn)品在行業(yè)當中的占比，目前已經(jīng)成為這個行業(yè)里面最活躍和增長最快的產(chǎn)品類型。

“直播與酒店預售的結合，實際上是一次產(chǎn)業(yè)服務的大升級。”勾志鵬分析，為了更好地讓消費者接受這一類型，直播推動了酒店產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。“原來預售產(chǎn)品不能退，享受了低折扣就不能享受隨便退，現(xiàn)在既能享受低折扣白菜的價格，又能享受隨時退，這是這次疫情帶來非常大的變化。”

“直播+酒店預售”的模式不僅讓消費者用雙人早餐的價格就能享受豪華酒店的入住服務，還成為了整個行業(yè)復蘇的加速器。“通過直播，優(yōu)質(zhì)酒店也有了一個很好的宣傳途徑、宣傳酒店品牌。從我們的數(shù)據(jù)看，現(xiàn)階段的復蘇比一季度好很多。”

張朝陽分析，通過預售的方式也可以讓酒店的庫存得到更好地分配，為行業(yè)復蘇打下了基礎。勾志鵬認為，直播帶來的好的宣傳效果能夠持續(xù)很長一段時間。

自助化率高，讓Z時代更愛去哪兒

今年是去哪兒網(wǎng)成立的第15年，這家公司一直為想要出行、旅游的年輕人提供低價的旅游產(chǎn)品。

根據(jù)去哪兒網(wǎng)2019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，已有超260萬在校大學生在去哪兒網(wǎng)認證學生身份，享受學生優(yōu)惠。“直到今天，不少人人生第一張機票都是通過去哪兒網(wǎng)買的，我們見證了他們的青春。”勾志鵬說。

“Z世代”用戶是公認的藍海，這波用戶的喜好又是什么樣的？張朝陽分析，如果說從“網(wǎng)商”的智慧來講，人是越年輕“網(wǎng)商”越高，在網(wǎng)上的各種玩法、各種功能，年齡越大的人不愿意在網(wǎng)上訂票買東西，去哪兒網(wǎng)如果針對年輕人群體肯定功能上技術上，年輕人更加喜歡使用一些。

去哪兒網(wǎng)自成立以來，致力于將復雜多變的服務標準化，希望通過更快地響應、便捷地操作提升旅游產(chǎn)品服務的自助化。

“去哪兒產(chǎn)品的自助化率非常高。對于‘Z世代’來說，他們的‘網(wǎng)商’更高，自助化要求也更高。這與我們的用戶行為習慣高度契合。”勾志鵬說，“去年我們做了很多年輕化的事情，包括一些校園行動、包括學生票認證、‘大玩卡’等等，都在主力做年輕化的市場。”

疫情帶來的不止有“危” 智慧化應用助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)危為機

突如其來的疫情打斷了不少人的行程。不少網(wǎng)友在直播間內(nèi)讓勾志鵬推薦哪里好玩，一些網(wǎng)友更直接問出心底的疑問，去哪兒玩更安全？

自疫情以來，去哪兒網(wǎng)也利用自身的大數(shù)據(jù)為旅客篩選、甄別更安全的出游方式。勾志鵬認為:“從疫情期間，從價格敏感型現(xiàn)在已經(jīng)變成安全敏感型。大家寧愿花更高的費用保證安心。我們推出了大量的安全標簽，比如‘安心住’‘ 安心游’經(jīng)過安心認證，確保消毒防護工作做到位。空調(diào)大家比較關心，我們也有獨立空調(diào)非中央空調(diào)的選項，可以讓消費者能夠更好地選擇自己安心的酒店入住。”

疫情是“危”也是“機”。張朝陽分析，疫情確實帶來一些機會，醫(yī)生說在戶外流動空氣中氣溶膠不容易形成，大家喜歡去一些開放空間。旅游業(yè)可以加重那方面的銷量，去戶外的地方。

去哪兒網(wǎng)不僅根據(jù)用戶行為的變化推出了不同類型的產(chǎn)品，同時也為合作伙伴的復工復產(chǎn)推出智能化幫手。勾志鵬介紹，新上線的“智慧婺源”就為景區(qū)起到了分散客流的作用。

“其實從數(shù)據(jù)上來看，它不是把人流引到那邊去。現(xiàn)在很多景區(qū)還在限流，我們會把這件事情更分散，讓大家覺得在這里面游玩更方便、更安全。有些時候比如你趕到這個景區(qū)去了，景區(qū)說，現(xiàn)在因為人限流了，你不能進去。我們可以在小程序里面可以直接告訴大家，可以預約，這個景區(qū)現(xiàn)在可以去游玩，免得白跑這一趟路，人員分散可以不用扎堆。”勾志鵬說。