“聞?dòng)嵍浴保Z出騰訊馬化騰。場(chǎng)合是在三馬賣保險(xiǎn)眾安發(fā)布會(huì)上，馬云用“聞‘訊’而逃”來暗諷騰訊，染指各種業(yè)務(wù)，不給創(chuàng)業(yè)者活路，大家都害怕企鵝，繞開騰訊。

馬化騰反擊說，“對(duì)，聞?dòng)嵍裕?a class='sowmlink' id='taobaowang' onmouseout='Fhidden()' onmouseover='Fpop(this)' target=_blank >淘寶的淘”。

馬化騰的“聞?dòng)嵍浴保故鞘譁?zhǔn)確地概括了PC時(shí)代的電商用戶路徑——用戶或許會(huì)通過QQ或Q-zone、騰訊網(wǎng)中看到關(guān)于某款商品的介紹。然后，他們會(huì)很自然而然的打開淘寶首頁(yè)，搜索此商品，愉快下單購(gòu)買。

移動(dòng)時(shí)代，或許是騰訊對(duì)PC時(shí)代的電商失誤有所認(rèn)識(shí)，所以提出了“連接一切”的雄心。隨之而來的，還有自媒體與電商KOL們唱起的“微信顛覆一切”、“社交是高度文明，微信做電商，是降維打擊淘寶”…

時(shí)至今日，微信的一舉一動(dòng)，都有輿論放出“顛覆”的言論。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最有趣的現(xiàn)象。

事實(shí)上，從京東、58同城財(cái)報(bào)，到大眾點(diǎn)評(píng)高管的言論，曾經(jīng)盛極一時(shí)“微信顛覆一切”的夢(mèng)想開始幻滅，當(dāng)然，現(xiàn)在還有人認(rèn)為，微信對(duì)手機(jī)淘寶、天貓的沖擊，是“降維打擊”，認(rèn)為社交才是高度文明——我是堅(jiān)定的微信看衰者，至少不看好微信在電商、移動(dòng)支付、O2O上有所謂“顛覆一切”的能力。

最近微博上最火的一條新聞，“朋友圈微商如何自導(dǎo)自演”，所謂月收入過萬，一年一輛法拉利，被揭露出來——微信電商火爆，一些交易、下單，居然都是用軟件生成的效果圖。

從移動(dòng)流量與用戶來看，騰訊的確厲害，手機(jī)QQ與微信，占據(jù)APP前兩位，接下來才是手機(jī)淘寶，而支付寶錢包，并未排進(jìn)前十——具體數(shù)字是，微信月活4.38億、手Q5.42億，但支付寶手機(jī)錢包活躍用戶1.9億，手機(jī)淘寶日活用戶也剛超過8000萬。

“微信+手Q”，無論是流量亦或是用戶上，都是超過“手機(jī)淘寶+支付寶錢包+手機(jī)天貓”的。但是，為什么，“高度文明的社交”APP沒有顛覆手機(jī)淘寶，也沒有顛覆支付寶手機(jī)錢包呢？

其實(shí)這個(gè)問題，馬化騰給了我們答案——聞?dòng)嵍浴Ｕf到底，還是用戶購(gòu)物習(xí)慣問題。

微信、手Q是各種線下社交場(chǎng)景的映射，但手機(jī)淘寶卻是線下商城的映射，支付寶錢包用戶則是銀行會(huì)員。試想，誰會(huì)在咖啡館或論壇里購(gòu)物，shopping？

當(dāng)然，不能說，微信或手Q的用戶就一定沒有在騰訊體系內(nèi)完成購(gòu)物的可能性。用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)，更需要與之對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景。當(dāng)年拍拍折戟沉沙，雖然做得不好，但不能否認(rèn)，拍拍還是國(guó)內(nèi)第二大的C2C交易平臺(tái)嘛。

微信要做電商，一句話，用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)。也就需要相應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景，需要海量商家的入駐——2013年，淘寶與微信相互屏蔽，其實(shí)是在提前切斷培養(yǎng)用戶微信購(gòu)物的習(xí)慣，因?yàn)闆]有商家支撐，也就沒有商品，巧婦難為無米之炊。

淘寶與微信的相互屏蔽，是在微信還沒培養(yǎng)起用戶微信購(gòu)物習(xí)慣時(shí)，搶先一步，另外一個(gè)原因則在于——微信、手Q是個(gè)吞噬流量與用戶的黑洞。淘寶用戶一旦養(yǎng)成微信購(gòu)物習(xí)慣，便永遠(yuǎn)是微信購(gòu)物的用戶，倘若微信羽翼已豐，封殺淘寶，用戶便會(huì)徹底失去。因?yàn)槲⑿庞腥肟趦?yōu)勢(shì)，用戶使用更高頻率。

同樣的問題，也困擾著京東——京東用戶一旦養(yǎng)成微信購(gòu)物的習(xí)慣，便會(huì)成為微信購(gòu)物的用戶，被微信恰住流量咽喉，盡管騰訊投資了京東，但于此同時(shí)，騰訊也投資了口袋購(gòu)物，也在做基于微信的電商體系。這是京東一直在不遺余力的堅(jiān)持做自己APP的原因——誰都不想假手于人，被別人卡脖子，分一杯羹。

此刻在移動(dòng)電商上依舊重復(fù)著PC時(shí)代的“聞?dòng)嵍浴睔v史。

PC時(shí)代，淘寶的UV，每天大約在1.1億左右，手機(jī)淘寶，此刻日活用戶是8000萬，也就是8000萬的UV。按照阿里第三季度的財(cái)報(bào)，無線成交占比在35.8%，這也意味著，手機(jī)淘寶還有更大的增長(zhǎng)空間。

我們?cè)賱?wù)虛一點(diǎn)，談?wù)劊謾C(jī)淘寶，或者說淘寶、阿里與微信、騰訊的不同基因吧——從兩家公司的口號(hào)，或者說愿景來說。口號(hào)、愿景，其實(shí)深刻地反映出，兩家公司的基因。

淘寶，一個(gè)詞來描述，叫“萬能的淘寶”，阿里的愿景是，“讓天下沒有難做的生意”。騰訊的愿景是，“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，口號(hào)叫“連接一切”。 “連接一切”的確是躊躇，雄心勃勃，但它是一種狀態(tài)的描述，甚至也會(huì)有用戶反問，“我就不愛連接，干嘛非要連接”？不管用戶喜歡不喜歡，需要不需要，反正微信連接一切。

“萬能的淘寶”，也是躊躇，有雄心，它除了是一種狀態(tài)的描述，還有一句潛臺(tái)詞，“你有想到的商品或服務(wù)，淘寶都有”，背后是一種服務(wù)的意識(shí)，你所需要的，我們都有。

“讓天下沒有難做的生意”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司”，兩者都可以說成是“愿景”，但這里就有很有趣的差異——“讓天下沒有難做的生意”，其實(shí)說的是給商戶聽、創(chuàng)業(yè)者聽，阿里，無論是淘寶亦或是天貓，都是B2B2C，有中間的商戶、創(chuàng)業(yè)者，才能搭建起“萬能的淘寶”。

但“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司”，這使命，卻相對(duì)些模糊——它強(qiáng)調(diào)了目的與狀態(tài)，卻沒有提出過程——簡(jiǎn)單地說，行王道還是行霸道，因?yàn)椋瑹o論王道與霸道，其實(shí)都能讓人折服，王道固然讓著折服，但有武力、財(cái)力，也能讓人尊敬。

相比之下，騰訊另外一句，“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”還是不錯(cuò)，但不夠性感。

這是騰訊與阿里基因上的差異——騰訊是在做產(chǎn)品，卻沒有服務(wù)的意識(shí)，更沒有傾聽的意愿。或許也是這種差異，造就了“聞?dòng)嵍浴钡慕Y(jié)果。

或許，公允地說，騰訊微信的確具備了鏈接一切的雄心與流量，但缺乏服務(wù)意識(shí)，一直沉寂在微信、手Q是移動(dòng)領(lǐng)域最大兩款A(yù)PP的喜悅中，難免顧影自憐。

騰訊平臺(tái)缺乏服務(wù)意識(shí)，有很多例子：公眾號(hào)認(rèn)證過程的魚龍混雜，各種山寨、抄襲公眾號(hào)，投訴、申訴無門、無果，這樣的故事比比皆是——或許，還是回到那句話，“最受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司”，這句話太空泛，有時(shí)候，人們或許只是屈服武力。

我將BAT，百度、阿里、騰訊，比喻成“蟲洞”，鏈接用戶與服務(wù)、商品，星際穿越時(shí)，要求沖動(dòng)兩端的宇宙都有適合生命居住的星球，蟲洞才有意義——這也意味著，有用戶基礎(chǔ)之外，還需要有足夠的商家支持。

手機(jī)淘寶之所以是“萬能的淘寶”，因?yàn)樘詫氂惺澜缟献钔陚涞纳唐穾?kù)，除此之外，還有電影、保潔、餐飲等等服務(wù)的覆蓋。微信弱在，有用戶，無商品庫(kù)，所以，要趕上時(shí)間，才會(huì)有了投資京東、大眾點(diǎn)評(píng)與58同城，接入更多的服務(wù)——只不過，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了“聞?dòng)嵍浴钡牧?xí)慣，而習(xí)慣這件事情，其實(shí)很難改變。