在前些日子的“三馬”復(fù)旦大學(xué)眾安保險啟動儀式上，馬化騰說過：“我最擔(dān)心的是不了解年輕人的習(xí)慣和喜好”。在討論環(huán)節(jié)他也提到：“年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西我越來越看不懂，這是我最大的擔(dān)憂。美國閱后即焚Snapchat非常火，我們自己用起來覺得沒什么意思，但發(fā)現(xiàn)12-18歲的女生特別喜歡玩。”

從Snapchat拒絕Facebook30億收購中我們看得出，Snapchat是有意要在未來挑站Facebook的社交地位的。沒錯，美國用戶們每天分享的照片有46%分給了Snapchat，有46%分給了Facebook，看起來似乎在照片分享方面已經(jīng)和臉書平起平坐了，但這還不足以讓我認(rèn)為他現(xiàn)在能對臉書產(chǎn)生實質(zhì)上的威脅。而Facebook想收購Snapchat，害怕的不是他的現(xiàn)在，而是他的未來。

Snapchat為什么能在短時間內(nèi)異軍突起，在12-18歲年輕小伙蘿莉中異常火爆，這不得不讓我為此仔細(xì)思考一番。Snapchat的創(chuàng)新源于“閱后既焚”這種新型社交交互方式，而現(xiàn)代 營銷 之父菲利普·科特勒說過這樣一句話： 產(chǎn)品的細(xì)分即是對人的細(xì)分 。

以前我們對社交軟件的需求僅是聊聊天、發(fā)發(fā)心情、寫寫日志什么的，通過這種方式與朋友們進(jìn)行交互。而Snapchat發(fā)現(xiàn)了一種新的需求——閱后即焚。而這種需求更是在年輕人中尤為凸顯。其實用發(fā)現(xiàn)了新的需求來形容有一點不恰當(dāng)，而更應(yīng)該說是細(xì)分出了一種新的需求方式。以前發(fā)圖片只要用戶不主動刪除，圖片就會一直保留下去。而現(xiàn)在好了，發(fā)“閱后即墳”，發(fā)出去的照片，每個人只能看10秒甚至更少，看完“即焚”。不管是永久保留還是保留數(shù)秒，都只不過是我們分享社交信息的一種方式，實質(zhì)上并沒有太大的區(qū)別。

讓我們來想象一個樹狀圖，最上面是“動態(tài) 發(fā)布 ”，下一級是“文字分享”和“照片分享”，“照片分享”的下一級是“永久保留”和“閱后即焚”。沒錯，我們的社交軟件在“動態(tài)發(fā)布”方面經(jīng)歷了了一級細(xì)分和二級細(xì)分，而Snapchat就是最早進(jìn)行二級細(xì)分的社交軟件中的一個。

為什么會有這樣的細(xì)分呢？上面說過，產(chǎn)品的細(xì)分即是對人的細(xì)分，對不同需求的細(xì)分。現(xiàn)在各行各業(yè)都在講“ 用戶體驗 ”，紅衣教主周鴻祎也說過:“在同質(zhì)化競爭如此激烈的今天，誰能將用戶體驗做到極致誰就能取得勝利”。

那么要怎樣做才能將用戶體驗做到極致呢？

以前的社會是一個趨同的社會，隨著時代的進(jìn)步，不同的人產(chǎn)生了不同的需求，現(xiàn)在已經(jīng)是一個個性化的社會了，不同的人群，不同的階層，不同的愛好，到處都充滿了不同的需求，連買個手機，都會對不同顏色的外殼產(chǎn)生不同的需求，這樣我們就不難理解“土豪金”為何如此之火爆了，但是要知道“土豪金”火爆并非是因為“土豪金”這種顏色而火爆，而是因為它是蘋果的“土豪金”，蘋果手機就是一種大需求，而“土豪金”就是這種大需求下的一種細(xì)分需求。

同樣的道理，“閱后即焚”也不過是大需求下的一種細(xì)分罷了。脫離蘋果的“土豪金”很難興起大風(fēng)大浪，同樣，脫離大需求的細(xì)分需求也是很難在目前挑戰(zhàn)主流。

雖然我不看好現(xiàn)在的Snapchat，但并不代表未來就一定不屬于“閱后即焚”，畢竟他們已經(jīng)抓住了12-18歲這一批人的新興需求，抓住年輕人既抓住了未來。連馬化騰都害怕不理解年輕人的需求了，我們就更沒理由不擔(dān)心未來Facebook的地位可能會遭到挑戰(zhàn)。而我給Snapchat的建議也是，努力抓住一代一代的年輕人，培養(yǎng)他們的用戶習(xí)慣，專注“長尾”，方能取勝。

Facebook,咱們明天見。