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文丨腦極體

本周算是“第二個(gè)”開工周，在因疫情延期開工的行業(yè)中，絕大部分都在上周和本周開始恢復(fù)工作，其中遠(yuǎn)程辦公仍然是主流。尤其對(duì)于上周已經(jīng)開始遠(yuǎn)程辦公的小伙伴來說，相信已經(jīng)習(xí)慣了“襯衫配睡褲”迎接視頻早會(huì)的固定流程。

其實(shí)對(duì)于很多很多行業(yè)來說，我們的大部分工作都是在電腦甚至手機(jī)上獨(dú)立完成的。很多時(shí)候辦公室存在的一個(gè)重要意義，就是方便我們與同事或合作伙伴溝通。于是在遠(yuǎn)程辦公中，視頻會(huì)議、電話會(huì)議成了其中一個(gè)最重要的組成部分。

突然密集的需求可以讓我們重新審視遠(yuǎn)程視頻會(huì)議這一產(chǎn)品，它曾經(jīng)走過怎樣的發(fā)展路途，在當(dāng)今又承受了怎樣的期望？

科幻落入現(xiàn)實(shí)：視頻會(huì)議，六零后

遠(yuǎn)程視頻會(huì)議需求本質(zhì)上也是溝通需求，我們可以回憶一下，平時(shí)開會(huì)和日常交流溝通之間都有哪些區(qū)別？

這其中的核心差異存在于信息。

像是信息的重要性。因?yàn)闀?huì)議時(shí)涉及的信息足夠重要，所以需要盡可能的確定交流者的身份、所處環(huán)境，以確保信息的安全。同時(shí)為了佐證信息的準(zhǔn)確性，傳遞信息的載體要盡可能豐富。例如不僅要有聲音，還需要看到通話者的表情以確定語(yǔ)氣語(yǔ)境，最好還能加上文字、文件等等的傳遞。

還有信息交換的需求。會(huì)議場(chǎng)景相比平時(shí)的拉家常、閑聊，更重要的信息的高效交換與迭代。也就是我們常說的，開會(huì)要開出結(jié)果、開出決策。因此遠(yuǎn)程會(huì)議要盡量保證多人參與，提高信息交換的效率。

實(shí)際上這些需求的出現(xiàn)遠(yuǎn)比我們想象的早，尤其在互聯(lián)網(wǎng)尚未出現(xiàn)的年代，信息的流動(dòng)充滿困難，也讓信息的流動(dòng)充滿價(jià)值。因此相關(guān)的需求，也早就開始在被攻克了。

我們?cè)诤芏嘣缒觊g的科幻作品中，已經(jīng)能夠看到一些類似的概念。像是在銀翼殺手中，男主會(huì)通過一種擁有攝像頭、能顯示文字的“公用電話亭”與自己的上司通話。

這種設(shè)計(jì)并非憑空想象，實(shí)際上從上世紀(jì)六十年代起，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室就研發(fā)出了模擬技術(shù)可視電話，英國(guó)BT公司也研發(fā)出了帶寬黑白電視會(huì)議體系。當(dāng)時(shí)的會(huì)議系統(tǒng)采用的是固網(wǎng)電信進(jìn)行視頻通話，在兩個(gè)固定地點(diǎn)搭建設(shè)備才能使用。而且不同企業(yè)間應(yīng)用的編碼方式不同，相當(dāng)于今天的iOS和安卓擁有各自的生態(tài)，不能“跨平臺(tái)”通話。也因此進(jìn)一步的提升了視頻通話的使用成本。

后來到80年代，雖然微電子技術(shù)的發(fā)展大大的降低了視頻通話設(shè)備的造價(jià)，也一定情況下改變了只能在固定地點(diǎn)使用的情況，但是這種平臺(tái)限制一直沒有改變。這也就導(dǎo)致本身沒有為自己設(shè)限的視頻通話功能，因?yàn)閮r(jià)格問題很難在民用市場(chǎng)流行。而僅僅在政府、商務(wù)的會(huì)議場(chǎng)景被應(yīng)用。甚至可以說，視頻通話這一今天與我們?nèi)粘Ｉ罹o密相連功能，此前一直是視頻會(huì)議系統(tǒng)的子集之一。

直到后來互聯(lián)網(wǎng)的多媒體通信系統(tǒng)取代了數(shù)字信號(hào)，廉價(jià)易得的攝像頭甚至手機(jī)攝像頭取代了昂貴的采集設(shè)備，最重要的，是平價(jià)、免費(fèi)的軟件取代了以往按月付費(fèi)的服務(wù)訂閱模式。最終原本奢侈的視頻會(huì)議，飛入尋常百姓家。

視頻會(huì)議的厚積薄發(fā)

如果說前幾十年視頻會(huì)議一直在克服“用得起”這個(gè)核心問題，那么近五年來視頻會(huì)議所面對(duì)的問題就是“用得好”。

其實(shí)相信在最近的云辦公中，很多人已經(jīng)有了相關(guān)的體會(huì)。

讓“通話”變成多媒體形式、多人參與的視頻通話，并不困難，對(duì)于很多小團(tuán)隊(duì)來說，應(yīng)用微信視頻、QQ視頻等等普通通信軟件就能實(shí)現(xiàn)。但很多視頻會(huì)議應(yīng)用場(chǎng)景中，并非僅僅依靠“聽見看見”一樁條件就能滿足。

在最近幾年間，視頻會(huì)議技術(shù)著重攻克的有兩點(diǎn)，一是對(duì)現(xiàn)實(shí)工作模式的復(fù)現(xiàn)，其二是對(duì)溝通本身的優(yōu)化。前者諸如視頻會(huì)議系統(tǒng)與文件傳輸、同屏操作、云端辦公等等功能相結(jié)合，讓會(huì)議參與者可以像日常工作一樣共享物料。又比如通過AI技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)聲音和視頻進(jìn)行實(shí)施優(yōu)化，降低人聲之外的噪音，優(yōu)化視頻畫面中的出現(xiàn)的文字等等。后者則是通過編碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，讓視頻會(huì)議的音頻、視頻更加清晰，或者利用AI的語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯能力實(shí)現(xiàn)會(huì)議內(nèi)容的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄，提升溝通本身的效率。

其實(shí)在這次云復(fù)工潮中，雖然云辦公還是多多少少體現(xiàn)出了一些缺點(diǎn)和不足，但其中視頻會(huì)議系統(tǒng)的功能可以說是滿足了大多數(shù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)下的需求。這一點(diǎn)從很多產(chǎn)品的面對(duì)當(dāng)下情況的反應(yīng)就能發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)產(chǎn)品選擇服務(wù)器擴(kuò)容，有些本在中國(guó)市場(chǎng)幾乎了無音訊的產(chǎn)品也因此“復(fù)生”。換句話說，當(dāng)下的視頻會(huì)議需求，基本已經(jīng)被前五年所累積的技術(shù)進(jìn)步滿足。尤其隨著終端設(shè)備能力的提升，和通信條件的不斷優(yōu)化，打通一條信息流動(dòng)的河渠已經(jīng)不再是什么難事。

那也帶來了一個(gè)全新的問題，視頻會(huì)議的功能僅僅是“信息流通”嗎？當(dāng)下正在蘊(yùn)生的新技術(shù)，又將填充視頻會(huì)議的哪些空白？

科技產(chǎn)業(yè)之外，沉默的大多數(shù)正墮入原始

首先我們可以看看那些在當(dāng)前視頻會(huì)議能力射程范圍外，卻又歸屬于會(huì)議需求的場(chǎng)景。

1、 實(shí)體物料的復(fù)現(xiàn)。

前文中提到，我們目前已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)會(huì)議流程的復(fù)現(xiàn)，例如通過同屏協(xié)同同享文檔等等物料。但是在很多行業(yè)中，需要多人共享的不僅僅是一份PPT、一張圖紙，而是很難被復(fù)現(xiàn)的實(shí)體——在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，需要多人商討的可能是一款精密的零件，而在裝修裝潢領(lǐng)域，需要被復(fù)現(xiàn)的甚至可能是一整個(gè)房間。

2、 交互感的提升。

同樣缺少對(duì)實(shí)體物料的復(fù)現(xiàn)，也會(huì)缺少真實(shí)世界的交互感。尤其涉及到一些類似于操作培訓(xùn)的場(chǎng)景時(shí)，單純的視頻、語(yǔ)音+文字，多少會(huì)有些限制。

3、 會(huì)議與展會(huì)的融合。

最后當(dāng)最近一些大型展會(huì)面臨因疫情取消的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也引來了相關(guān)思考——在某種程度上來說，展會(huì)就是一場(chǎng)“巨型會(huì)議”，是否可能通過技術(shù)把產(chǎn)品發(fā)布展示、開放式交流、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流等等功能結(jié)合起來，形成共同的遠(yuǎn)程化、云化。而不是像現(xiàn)在這樣，發(fā)布產(chǎn)品時(shí)還在應(yīng)用“直播+彈幕”的老模式。

在今天我們已經(jīng)能夠看到一些上述問題未能解決帶來的結(jié)果，像是目前應(yīng)用云端辦公的通常都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，美容美發(fā)培訓(xùn)如今是否已經(jīng)停滯？服裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要如何在真人身上打版？室內(nèi)設(shè)計(jì)師能否在從未到達(dá)過實(shí)地的前提下做好設(shè)計(jì)？等等一系列產(chǎn)業(yè)問題，都得不到回答。而這些產(chǎn)業(yè)問題也絕不僅僅適用于當(dāng)下的特殊時(shí)期，也可以在未來幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)打造出分布式辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的高效新模式。

這也是當(dāng)前一個(gè)非常常見的問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)作為新技術(shù)的制造者，往往也是新技術(shù)的第一批應(yīng)用者。但這些技術(shù)下沉到傳統(tǒng)企業(yè)，適應(yīng)其特殊場(chǎng)景的能力卻沒那么盡如人意。最終導(dǎo)致科技企業(yè)的科技愈發(fā)先進(jìn)，而傳統(tǒng)企業(yè)甚至淪于“原始”。

開鑿河渠后，萬物乘舟

不過我們無需悲觀，從5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等等近年來不斷獲得突破普及的技術(shù)來說，新技術(shù)手段走出云與網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景結(jié)合，以及現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景在云端得到高度仿真，已經(jīng)成了一種明顯的趨勢(shì)。在視頻會(huì)議領(lǐng)域里，也能見到相關(guān)的趨勢(shì)。

其中最典型的是對(duì)AR和VR的應(yīng)用，VR、AR 3D模型可以很好的解決圖片、視頻物料過于扁平化，無法仿真實(shí)物的問題。在VR模型中，人們可以切實(shí)看到一臺(tái)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)是如何工作的，以及心臟在血液流動(dòng)時(shí)的跳動(dòng)。并且可以更加立體化的感受到物體的真實(shí)尺寸，并根據(jù)自己的需要進(jìn)行放大、縮小、旋轉(zhuǎn)等等自由交互。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多廠商在嘗試把AR、VR甚至MR引入視頻會(huì)議系統(tǒng)。例如微軟為HoloLens推出了遠(yuǎn)程會(huì)議應(yīng)用HoloMeeting，中興也推出了以AR輔助培訓(xùn)為賣點(diǎn)的TrueMeet。不過從落地角度來看，這些系統(tǒng)還是會(huì)率先進(jìn)入那些有著強(qiáng)大實(shí)力的跨國(guó)集團(tuán)，或是科研教育場(chǎng)景。畢竟應(yīng)用MR視頻會(huì)議系統(tǒng)，意味著使用者要參與將自己產(chǎn)品制作成3D模型，這其中既需要付出一定的成本，也需要使用者配置基本的技術(shù)工作者。

又比如虛擬展會(huì)的發(fā)展，雖然展會(huì)經(jīng)濟(jì)每年都為整個(gè)世界貢獻(xiàn)著GDP，但虛擬展會(huì)同樣也擁有自己的發(fā)展空間。本來虛擬展會(huì)是嫁接在現(xiàn)實(shí)展會(huì)上的外延系統(tǒng)，以高清互動(dòng)直播的模式，讓到不了現(xiàn)場(chǎng)的參展人員也能觀看現(xiàn)場(chǎng)、參與互動(dòng)甚至留下銷售線索。

但目前很多虛擬展會(huì)廠商已經(jīng)開始通過VR等等技術(shù)手段，擺脫對(duì)“現(xiàn)實(shí)”的依賴，并將開放的虛擬展會(huì)與相對(duì)封閉的云端會(huì)議系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)成員”和“參會(huì)群眾”的雙向遠(yuǎn)程式分布。

看到這里我們其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，正如“會(huì)議”上面什么都可以討論一樣，視頻會(huì)議本身也應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái)，去容納更多功能。尤其目前很多功能在技術(shù)上都已經(jīng)非常成熟了，例如用VR方式展示物體與空間，或者遠(yuǎn)程展會(huì)，甚至遠(yuǎn)程操縱機(jī)械等等。因此未來的視頻會(huì)議系統(tǒng)將擁有更多機(jī)會(huì)。像是生態(tài)擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，通過與AR、VR教學(xué)、虛擬展會(huì)等等應(yīng)用于各行各業(yè)、各種場(chǎng)景的產(chǎn)品的對(duì)接，給平臺(tái)上用戶更加豐富的功能和選擇。以及服務(wù)延伸的機(jī)會(huì)，除了拓展生態(tài)，對(duì)用戶提供定制化服務(wù)也將是全新的機(jī)會(huì)，復(fù)雜如為汽車主機(jī)廠商提供零部件的3D化，簡(jiǎn)單如為用戶模擬實(shí)景空間，都是視頻會(huì)議平臺(tái)可以為用戶做的。

“會(huì)議”本身就是信息的流通，從單純的電話會(huì)，到不斷更加清晰、高速、可交互的視頻會(huì)議。視頻會(huì)議在不斷擺脫信號(hào)、平臺(tái)、終端的鉗制，讓更多信息可以被傳遞。既然傳遞的通路已經(jīng)打通，那么視頻會(huì)議發(fā)展的下一步，就是利用種種新技術(shù)實(shí)現(xiàn)萬物的信息化，讓更多產(chǎn)業(yè)可以適應(yīng)這條通路。

河渠已經(jīng)開鑿好，或許很快我們就能見到萬物乘舟。

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