這是一座太平洋西北岸風(fēng)格的別墅，前方俯瞰華盛頓湖，后方深入一座山丘，從外觀看儼然是一座19世紀的莊園，但其內(nèi)部設(shè)施卻能讓所有賓客產(chǎn)生置身于科幻大片的即視感。

從一進門開始，每位訪客都會領(lǐng)到一個內(nèi)置微晶片的胸針，預(yù)先設(shè)定其偏好的溫度、濕度、燈光、音樂、畫作等條件。無論走到哪里，內(nèi)置的感測器都會將這些資料傳送至WindowsNT系統(tǒng)中央電腦，將環(huán)境調(diào)整到賓至如歸的境地。因此，訪客每踏入一個房間，藏在壁紙后方的揚聲器都會響起他喜愛的歌曲，墻壁上則投射出他熟悉的畫作，甚至他在游泳池戲水時，水下都會傳來悠揚的歌聲。整座建筑物埋設(shè)了84公里長的光纖纜線，墻壁上卻看不到一個插座。

這就是比爾·蓋茨從1990年起斥巨資打造的高科技豪宅。自此以后，智能家居控制系統(tǒng)逐漸走進人們的視野。進入21世紀，智能家居的概念在國內(nèi)迅速推廣開來，智能產(chǎn)品生產(chǎn)商逐漸增多。

到2015年，國內(nèi)智能家居行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，經(jīng)歷了由快速增長到冷淡到再次火熱增長的起伏的過程。在2015年中國家電博覽會上，無論是海爾、美的、創(chuàng)維等傳統(tǒng)家電大佬，還是京東、360、樂視等互聯(lián)網(wǎng)新貴，或推出智能系統(tǒng)和產(chǎn)品，或主推和參與搭建智能平臺，一場智能家居的圈地大戰(zhàn)進行得如火如荼。據(jù)《2010-2015中國智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與投資機會研究報告》預(yù)測，我國智能家居市場規(guī)模2015年將達到1240億元。

盡管智能家居對消費者的吸引力巨大，但消費者對目前的智能家居產(chǎn)品似乎并不滿意。據(jù)騰訊家電此前發(fā)布的一項關(guān)于智能家居預(yù)期的調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對智能家居的感興趣程度達到95.2%，但有87.5%的用戶對智能家居現(xiàn)狀不滿，表示跟預(yù)期完全不符，或低于預(yù)期；36.62%的網(wǎng)友表示現(xiàn)在的智能家居和預(yù)期完全不沾邊。

今天的智能家居市場，似乎陷入了“偽智能”的尷尬局面。消費者想要蓋茨式的居家環(huán)境，通過產(chǎn)品的智慧功能與人性化設(shè)計，給人為的操作“做減法”。然而，企業(yè)提供的卻是“為了智能而智能”的傳統(tǒng)產(chǎn)品，反而在所謂的智能功能上“做加法”。

用戶馬小姐表示對“智能”功能十分失望：“以前要關(guān)空調(diào)，一鍵就可以搞定。現(xiàn)在為了智能，我得先用手機聯(lián)網(wǎng)，再打開APP，在菜單中找到空調(diào)開關(guān)，才能關(guān)閉它。”原本簡單的操作因為“智能”反而變得異常繁瑣，用戶自然很難被激起購買欲。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)智能家居產(chǎn)品呈現(xiàn)兩種狀況，要么在一件智能單品上做到“單點極致”，要么為傳統(tǒng)產(chǎn)品增添一些智能功能并冠以“智能場景”的稱號。

“單點極致”是互聯(lián)網(wǎng)時代備受追捧的一種思維。由于過去不同市場的應(yīng)用之間往往呈隔離狀態(tài)，解決人們連續(xù)性場景需求的應(yīng)用沒有覆蓋完整，“單點極致”思維確實一度成為企業(yè)快速占領(lǐng)市場的捷徑。然而，極致畢竟是一個過程，而非一種持續(xù)狀態(tài)。在人工智能時代，今天的極致明天就有可能過時。與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及，應(yīng)用之間越來越開放，和線下服務(wù)的對接也越來越普遍，通過產(chǎn)品交互滿足連續(xù)性需求的成本大大降低。人們對產(chǎn)品的期待值，在于勾勒出一條功能線，而不僅僅是一個個孤立的功能點。

“單點時代”正向“場景時代”過渡。智能家居的產(chǎn)品思維，也必須轉(zhuǎn)向場景化功能鏈接。

遺憾的是，目前市面上大多數(shù)產(chǎn)品所謂的“智能場景”，僅僅實現(xiàn)了“便捷化”而非“智能化”。這些產(chǎn)品的構(gòu)造，大多是內(nèi)置智能芯片、傳感器的硬件產(chǎn)品加上手機應(yīng)用。用戶可以通過手機遠程控制或定時開啟家里的設(shè)備，如讓空調(diào)自動打開、白熾燈自動亮起、熱水器自動加熱等。但從本質(zhì)上說，這些功能無非是幾種智能單品的功能銜接，把原先的多個開關(guān)或遙控器納入一個手機APP中，至多只能算是智能硬件和家居產(chǎn)品的物理結(jié)合。

顧客易先生說：“購買智能家居產(chǎn)品，是希望減少我的工作量。比如我出門忘了關(guān)電視，我希望它能自動判斷是否關(guān)閉電源，而不需要我通過手機發(fā)現(xiàn)再點擊遠程關(guān)閉。”這一現(xiàn)象，看似是企業(yè)缺乏對用戶需求的把握，其實指向了一個更加亟需重視的問題——服務(wù)云端化。

很多企業(yè)都對“云端”概念缺乏深刻認知。那些延續(xù)傳統(tǒng)營銷思維的智能家居企業(yè)，依然希望用一次性的極致產(chǎn)品征服用戶，忽略了用戶的后期參與。事實上，通過云端產(chǎn)生服務(wù)，才能生成更持久的價值。

服務(wù)云端化，才能打破單品體驗之間的獨立性，建立一個體驗的閉環(huán)，并借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及機器學(xué)習(xí)技術(shù)的支持，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的云端存儲和分析，從而不斷迭代，為用戶提供精準的智能服務(wù)。

從使用邏輯來說，智能家居的產(chǎn)品設(shè)計，應(yīng)當(dāng)努力為用戶減少“本地化決策”，代之以“云端化決策”。通過云端分析，智能插座就可以通過傳感器判斷家中是否有人，然后將信息傳至云端，根據(jù)云端存儲的數(shù)據(jù)，判斷是否應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，或關(guān)閉哪些電器的電源，并自動執(zhí)行這一判斷。基于云端分析，當(dāng)家中有人時，智能家居可以自動調(diào)至適宜的溫度和濕度；當(dāng)家中無人時，也可以自動關(guān)閉相應(yīng)的電器。

對于一套智能家居控制系統(tǒng)來說，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的聯(lián)動非常重要。用戶希望只需發(fā)出一個指令，就可以讓多個智能家居產(chǎn)品聯(lián)動提供服務(wù)。這種聯(lián)動服務(wù)對產(chǎn)品的穩(wěn)定性提出了更高的要求。用戶黃先生抱怨說：“我花了30萬元安裝了一套智能家居系統(tǒng)，本以為可以按照說明書的指示，在‘浪漫晚餐’、‘影院模式’、‘運動時間’等多個模式之間實現(xiàn)‘一鍵切換’，自行調(diào)節(jié)燈光，既省事，又節(jié)約能源。但實際結(jié)果是，各個模式之間經(jīng)常錯位，在‘影院模式’場景下，居然連廚房、走道燈全部打開，讓人哭笑不得。”

事實上，這也是當(dāng)前智能家居行業(yè)發(fā)展的一大弊病。許多智能家居產(chǎn)品的生產(chǎn)者將主要精力用于花哨的功能設(shè)計和系統(tǒng)技術(shù)的更新，為了實現(xiàn)所謂全方位的智能控制而一味追求華而不實的功能，卻在此過程中忽略了用戶最關(guān)心的問題——系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

如今智能家居其實就是一個小型物聯(lián)網(wǎng)，需要通過各類傳感器采集相關(guān)信息，并通過對這些信息的分析、反饋，實現(xiàn)相關(guān)功能。因此，智能家居產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，在很大程度上建立在良好的硬件基礎(chǔ)上，如果沒有容量足夠大的存儲設(shè)備，將會造成信息難以儲存，甚至大量的數(shù)據(jù)會遺失或錯位，自然更難對其進行針對性的查詢分析以及計算。而智能家居控制的關(guān)鍵就在于穩(wěn)定性，失去穩(wěn)定性，智能家居也就遠離了“智能”的本質(zhì)。