隨著消費(fèi)升級和新消費(fèi)群體的崛起，家電細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品不斷發(fā)展，市面上也出現(xiàn)了各式各樣的小家電產(chǎn)品。小家電行業(yè)繁榮的背后，隨之而來的卻是層出不窮的質(zhì)量問題。

從最近各地公布的家電質(zhì)量抽檢中，小家電成為家電質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)，其中電磁爐、電熱水壺、吸塵器、空氣凈化器等小家電屢次上榜。《中國經(jīng)營報》記者發(fā)現(xiàn)，多個知名品牌包括美的、飛利浦、榮事達(dá)等均在列。

小家電陷入質(zhì)量問題重災(zāi)區(qū)

7月31日，陜西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的2017年上半年質(zhì)量抽查結(jié)果中，電子電器產(chǎn)品的合格率僅為86.4%，位列抽檢8大品類合格率倒數(shù)第二。其中空氣凈化器質(zhì)量問題比較突出，合格率僅為54.6%。不合格產(chǎn)品存在待機(jī)功率、凈化效能等不及格項目，奔騰、日立等知名品牌都被檢出問題。

7月26日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局連續(xù)發(fā)布了8批次因存在缺陷需要召回的家用燃?xì)庠钔ㄖ?月25日，廣州市工商行政管理局公布的2016年流通領(lǐng)域家用小電器商品抽檢結(jié)果顯示，實(shí)物質(zhì)量不合格率為11.49%。

而在通遼市工商局7月18日發(fā)布的2016年小家電質(zhì)量抽檢結(jié)果中，則有54批次的產(chǎn)品不合格。其中多款標(biāo)稱為揚(yáng)子華美的反射式室內(nèi)加熱器上榜，標(biāo)稱為美的和飛利浦的吸塵器也登上黑榜。

記者就此事聯(lián)系美的公關(guān)部門。對方承認(rèn)被查出質(zhì)量問題吸塵器確實(shí)是美的的產(chǎn)品，但對記者關(guān)于為何出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題以及后續(xù)處理措施的詢問，美的方面未予回應(yīng)。

7月19日北京市工商局發(fā)布的抽檢結(jié)果中，共有52批次小家電產(chǎn)品登上黑榜。其中小熊電器有一款蛋糕機(jī)存在標(biāo)志和說明、結(jié)構(gòu)不合格項目，榮事達(dá)的電餅鐺則存在結(jié)構(gòu)不合格項目。小熊電器方面告訴記者，該款2015年出廠的蛋糕機(jī)早已停產(chǎn)，此款產(chǎn)品也并非有質(zhì)量問題而是相關(guān)標(biāo)志說明的粘貼問題。

榮事達(dá)方面則向記者表示，被檢出問題的電餅鐺屬于定制產(chǎn)品，合計生產(chǎn)30臺。目前已通知銷售方即刻將此產(chǎn)品全部下架。對外售出的4臺產(chǎn)品已全部召回，余下的已全部經(jīng)返處理。

行業(yè)發(fā)展混亂 需加大監(jiān)管力度

事實(shí)上，不同于大家電產(chǎn)品的品類單一、資金集中、規(guī)模較大，小家電行業(yè)的發(fā)展比較分散，因此也容易出現(xiàn)問題。

綜合最近一兩個月各地公布的質(zhì)量抽檢結(jié)果，記者發(fā)現(xiàn)無論是大品牌還是小品牌，其小家電的產(chǎn)品都或多或少被檢出質(zhì)量問題。其中標(biāo)稱為揚(yáng)子華美、半球、小霸王等的多個品牌產(chǎn)品屢次登上各地質(zhì)檢的黑榜。電熱水壺、電磁爐、美發(fā)小電器、空氣凈化器等多個品類更是成為質(zhì)量黑榜的常客。

運(yùn)營商世界網(wǎng)此前發(fā)布的《2017上半年中國家電市場分析報告》也披露了目前小家電市場面臨的三大狀況：市場上拓展?jié)摿薮螅放粕吓谱与s附加值低，產(chǎn)品上同質(zhì)化嚴(yán)重、售后服務(wù)質(zhì)量有待提升。

對于小家電產(chǎn)品屢次登上質(zhì)量黑榜，家電產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬表示，雖然小家電行業(yè)有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是發(fā)展比較混亂。“主要是市場的細(xì)分線和產(chǎn)品線比較多，還不斷地衍生出新的品類。很多企業(yè)也沒有正規(guī)的自營維修網(wǎng)點(diǎn)和齊全的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。

家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌亦表示，“小家電質(zhì)量問題頻發(fā)，企業(yè)在品控方面應(yīng)該進(jìn)行反思。另一方面，新產(chǎn)品和新品類在應(yīng)用場景使用后才能反饋問題，通過消費(fèi)者不斷反饋才能提升產(chǎn)品的質(zhì)量。”

隨著消費(fèi)的升級以及生活方式的改變，小家電行業(yè)的市場規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大。

奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年小家電市場整體規(guī)模增長8.8%，其中“小電七俠”的市場零售額為503.1億元。電熱水壺的零售額達(dá)55.7億元，同比增長32.4%。而新興品類的料理機(jī)則成為新的增長點(diǎn)，零售額66.5億元，同比增長89.9%。2017年小家電市場規(guī)模預(yù)計會增長9.1%。

多位受訪人士均表示，對于小家電行業(yè)發(fā)展存在的返修率高、質(zhì)量不過關(guān)等的問題，企業(yè)應(yīng)著重在服務(wù)和質(zhì)量方面發(fā)力。

小熊家電相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，目前國內(nèi)的小家電市場規(guī)模每年可達(dá)到數(shù)千億元。當(dāng)然已經(jīng)暴露出的難題也迫在眉睫地待解決，必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級消費(fèi)，這一點(diǎn)也應(yīng)該成為家電企業(yè)和銷售平臺的共同認(rèn)識。

洪仕斌表示，解決質(zhì)量問題就要加大行業(yè)的監(jiān)管力度。“通過不斷地抽查來倒逼企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的生產(chǎn)，嚴(yán)控質(zhì)量問題，而且要注重消費(fèi)者應(yīng)用時的售后反饋。”

“制定行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，用廠家生產(chǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，進(jìn)而減少因質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛，節(jié)約售后維修的成本。其次是要加大市場監(jiān)管力度，對違法行為的生產(chǎn)者和經(jīng)營者依法予以查處，著力規(guī)范經(jīng)營行為。”中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲則認(rèn)為，應(yīng)該雙管齊下，從標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督兩個維度加大管理。