跟大家分享一個(gè)好消息、一個(gè)壞消息。

一. 創(chuàng)業(yè)不要再做O2O

消息是，O2O不要再創(chuàng)業(yè)了，這塊兒的窗口期可能已經(jīng)結(jié)束。

這個(gè)結(jié)論從哪兒來(lái)的？我聽(tīng)吳曉波講過(guò)一個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)：中國(guó)有兩次非常神奇的窗口期。第一次是改革開(kāi)放后18個(gè)月。今天你所知道的很多老牌企業(yè)，如像華為、聯(lián)想、萬(wàn)科等，全是在那18個(gè)月里創(chuàng)立的。第二個(gè)窗口期是網(wǎng)絡(luò)泡沫之前的18個(gè)月，1998年底到1999年。新浪、搜狐、網(wǎng)易，今天仍然活躍的這批互聯(lián)網(wǎng)大佬，全是在那18個(gè)月當(dāng)中創(chuàng)建的。當(dāng)年參與千團(tuán)大戰(zhàn)的團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在沒(méi)剩幾家了，他們也是在那一年半的窗口期干出了點(diǎn)兒動(dòng)靜。早一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)不夠成熟，晚一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)泡沫爆掉后沒(méi)人投資。窗口期就那么短。

O2O的窗口期是從去年下半年開(kāi)始的。再那之前，智能機(jī)、移動(dòng)支付都還不夠普及，就沒(méi)有O2O什么事兒。很多人都是借打車(chē)軟件搶移動(dòng)支付入口的時(shí)候，才把用戶的移動(dòng)支付習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)。

錯(cuò)過(guò)了窗口期，也許你就沒(méi)有大機(jī)會(huì)了。

二. O2O創(chuàng)業(yè)，不必懼怕巨頭

好消息是，如果你已經(jīng)一腳踏進(jìn)O2O領(lǐng)域的話，不用怕巨頭。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量為王。BAT三大巨頭各自劃分了最大區(qū)塊的流量，把流量轉(zhuǎn)化為他們擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，這里面有基因問(wèn)題。比如騰訊很難搞好純商務(wù)的東西，流量轉(zhuǎn)化不過(guò)來(lái)，一直被淘寶欺負(fù)不會(huì)做生意。可是反過(guò)頭來(lái)，馬云做移動(dòng)社交“來(lái)往”時(shí)，也打不過(guò)騰訊。所以在O2O這個(gè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的大流量沒(méi)用。不加細(xì)分地導(dǎo)大流量，轉(zhuǎn)化率非常難看。同時(shí)，如果沒(méi)有傳統(tǒng)的基因，一般人對(duì)行業(yè)的真正理解是不足以讓其參與競(jìng)爭(zhēng)的。

［例一：榮昌洗衣］洗衣服這么件小事兒，你以為人家榮昌隨便就變成中國(guó)洗衣之王了？他在傳統(tǒng)洗衣方面積累的大量功力，不是互聯(lián)網(wǎng)人士輕易就能學(xué)會(huì)的。對(duì)于用戶來(lái)講，衣服沒(méi)洗干凈，APP做得再漂亮也沒(méi)用。相反，哪怕按鍵不那么方便，但是衣服洗得好、上門(mén)足夠快、有禮貌，細(xì)節(jié)做得好，用戶下次還選這一家，

［例二：家政服務(wù)］前兩天馬佳佳（知名創(chuàng)意情趣用品店創(chuàng)業(yè)者）發(fā)了個(gè)朋友圈，“自從用了某某家的上門(mén)保姆后，我們家的東西越來(lái)越少了”。服務(wù)業(yè)太辛苦、太難做了。保姆大都沒(méi)受過(guò)大學(xué)教育，年齡通常在45歲、50歲以上，大部分來(lái)自于農(nóng)村，“順手牽羊”是有傳統(tǒng)的。做家政服務(wù)怎么保證保姆不偷東西？這是用戶看不見(jiàn)的部分，誰(shuí)做到誰(shuí)就能打敗巨頭。

因此，O2O的重點(diǎn)在于線下對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解。APP端的確非常重要，但它的體驗(yàn)在整個(gè)O2O服務(wù)中只占小部分。是否能夠重復(fù)消費(fèi)，事實(shí)上取決于線下部分。想在辦公室里兩手不粘泥地做好一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，那是天方夜譚。

大公司通常多線開(kāi)戰(zhàn)，但其實(shí)每個(gè)行業(yè)背后的邏輯并不一樣。淘寶之所以可以做那么多行業(yè)，是因?yàn)橐浑p假阿迪鞋跟一瓶假香水背后的打假邏輯是一樣的。然而在服務(wù)上，衣服洗得干凈不干凈跟美甲做得好不好看，背后一定是兩個(gè)不同的邏輯，其中的每個(gè)業(yè)務(wù)都要有獨(dú)立的事業(yè)部、甚至獨(dú)立的研發(fā)。比如說(shuō)我們河貍家的美甲箱子在研發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)美甲箱子每輕100g就能多放兩瓶指甲油，同時(shí)要有高強(qiáng)度的輪子，甚至能和交通工具結(jié)合起來(lái)。這些東西在用戶那一端的感受可能只是輕描淡寫(xiě)的“挺好”，但在他看不見(jiàn)的那一端有無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)可以做。

O2O背后的復(fù)雜邏輯是需要慢慢修煉的，而大公司在這類事情上通常懶惰，所以他們干不了細(xì)活兒。這就是我所說(shuō)的好消息。

正因?yàn)閺?fù)雜，每個(gè)行業(yè)背后的邏輯完全不同，才會(huì)涌現(xiàn)出很多行業(yè)的佼佼者。既使淘寶做得這么牛，仍然在某些品類上出現(xiàn)了對(duì)手。比如京東就打了淘寶的一個(gè)軟肋，提出正品行貨低價(jià)；聚美優(yōu)品承諾無(wú)條件退換貨，開(kāi)封也可退換，這是淘寶沒(méi)辦法做出的承諾。

那么重點(diǎn)來(lái)了。如果你是一個(gè)O2O的創(chuàng)業(yè)者，想跟巨頭競(jìng)爭(zhēng)，就要做出巨頭做不出的承諾。巨頭的優(yōu)勢(shì)部分也是他的軟肋。這就是為什么我說(shuō)58同城干美甲肯定干不過(guò)我，干洗衣服肯定干不過(guò)e袋洗。當(dāng)然，這些細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是否勤奮也很重要。

三. 河貍家：解放天下手藝人

對(duì)行業(yè)本質(zhì)的理解很重要。 河貍家 有句使命叫做“解放天下手藝人”。我們認(rèn)為行業(yè)的本質(zhì)是美甲師，他們所做出來(lái)的作品關(guān)乎審美。他們不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，而是用眼睛、腦子和用戶溝通。沒(méi)有誰(shuí)比我們更加理解這些美甲師所思、所想，和所要的東西。

河貍家一直說(shuō)要給手藝人榮譽(yù)感、尊嚴(yán)。這些手藝人原本每天貓?jiān)诿兰椎昀铮皟商煳覀冊(cè)谏虾８懔藗€(gè)400多人的美甲師聚會(huì)，讓她們穿上紅色旗袍、禮服，做美甲秀、走T臺(tái)。我們甚至每個(gè)月都提供大量的頂尖培訓(xùn)，前天送了5個(gè)美甲師到日本進(jìn)行培訓(xùn)，接下來(lái)他們還去法國(guó)、歐洲、美國(guó)。這叫做尊嚴(yán)。

四. 千差萬(wàn)別的行業(yè)特征

行業(yè)的特征是截然不同的。我跟阿芙精油的小伙伴是先做線下，09年才開(kāi)始做線上。2009年、2010年之后靠淘寶彎道超車(chē)的產(chǎn)品不多，阿芙就是一個(gè)。這叫做“關(guān)門(mén)”理論，我們?cè)陉P(guān)門(mén)前那一刻走進(jìn)淘寶。那幾乎是淘寶白銀時(shí)代的末尾，青銅時(shí)代的開(kāi)始。 ? ?

阿芙精油這個(gè)行業(yè)鍛煉了一支強(qiáng)悍的、了解女人的團(tuán)隊(duì)。所以別人問(wèn)我，雕爺你為什么做了完全不搭界的行業(yè)，賣(mài)化妝品、開(kāi)飯館、又搞O2O？我說(shuō)，其實(shí)我做的是人群生意，我只會(huì)伺候好一個(gè)人群——愛(ài)美的中產(chǎn)階級(jí)女性。這類人群不怕價(jià)格貴，對(duì)細(xì)節(jié)挑剔，喜歡高品質(zhì)的、唯美的東西。很多人都說(shuō)雕爺牛腩不好吃，誰(shuí)敢說(shuō)雕爺牛腩不好看? ??

至于我為什么會(huì)做女性的生意。因?yàn)橐粋€(gè)女人的睫毛變長(zhǎng)能讓她感到自信心都強(qiáng)烈地提升這件事讓我很震撼。如果你對(duì)這件事無(wú)法感到震撼的話就不要做女性的生意了，你做不過(guò)我。

在中國(guó)，服務(wù)業(yè)，特別是O2O這部分一直不發(fā)達(dá)。中國(guó)眼下最大的機(jī)會(huì)是中產(chǎn)階級(jí)的崛起跟消費(fèi)升級(jí)的來(lái)臨。在這個(gè)剛剛起步的階段，我們一定跟美國(guó)、歐洲、日本有很大的不同。中國(guó)電商的崛起背景是因?yàn)橹袊?guó)零售體系的不發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)更是這樣了。中國(guó)的服務(wù)業(yè)有很多缺失，比如大部分普通人是沒(méi)有開(kāi)始享受律師服務(wù)的。在接下來(lái)的10年當(dāng)中，中國(guó)的服務(wù)業(yè)將會(huì)最大化、最蓬勃地興起。而在這過(guò)程當(dāng)中歐美不再是參照物，很多行業(yè)都是由中國(guó)人自己開(kāi)始探索了。

五. 服務(wù)業(yè)拼的是邏輯和使命感

好消息和壞消息都已經(jīng)說(shuō)完了。

1. 如果你已經(jīng)開(kāi)始了O2O的話，盡快往前跑。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)門(mén)的最大好處就是資本市場(chǎng)喜歡投資O2O，估值高、投資快。

2. 要對(duì)行業(yè)有深刻理解。錢(qián)能解決時(shí)間的問(wèn)題，但不能解決邏輯的問(wèn)題。

3. 有點(diǎn)兒使命感。別像某些企業(yè)，為了每個(gè)月拿2000塊錢(qián)廣告費(fèi)，明明知道那是一家詐騙的企業(yè)也不標(biāo)注，欺騙了無(wú)數(shù)用戶，使命感何在？

服務(wù)業(yè)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的大行業(yè)，請(qǐng)你拿出使命感，好好想想究竟能為從業(yè)者和消費(fèi)者創(chuàng)造什么價(jià)值。深刻理解行業(yè)本質(zhì)，由此倒推出背后的行業(yè)邏輯，那將是所有大企業(yè)都無(wú)法與你競(jìng)爭(zhēng)的地方。這不僅是錢(qián)，也不僅是堆人，更多拼的是對(duì)行業(yè)的理解，拼的是使命，是情懷。