中國國際航空公司（簡稱：國航）依托火山引擎提供的 新媒體 數智化運營解決方案，在建設機上網絡數字內容和精準分發、旅客娛樂體驗提升、數據治理優化、旅客標簽體系完善等方面與火山引擎展開合作，旨在提升機上網絡運營效率和質量，共同推進國航機上網絡的內容數智化運營。

機上網絡數智化運營邁向縱深發展，國航迎來全新挑戰

作為中國唯一載國旗飛行的航空公司，?國航共擁有各型飛機和均衡豐富的航線網絡。借助星空聯盟，國航航線網絡可通達全球180多個國家（地區）的1,150多個目的地。如今，空地一體化現已成為航空業未來發展的必然趨勢，國航在享受新機遇的同時，也面臨新挑戰。國航服務旅客規模的不斷攀升和旅客對出行體驗的極致追求，都對國航的機上網絡數智化運營能力提出了更高要求，亟待國航積極應對。

攜手火山引擎，以全套解決方案為機上網絡數智化運營提效增質

針對上述挑戰，國航與火山引擎展開深入合作，引入機上網絡數智化運營解決方案，在視聽內容、數據治理、智能算法推薦等方面進行全面升級。作為字節跳動旗下的云服務平臺，火山引擎擁有豐富多樣的內容資源，具備業界領先的數據精細化治理能力和智能推薦算法。其新 媒體 數智化運營解決方案包含內容定制、SaaS 客戶數據平臺、SaaS 智能推薦平臺、增長分析等多項產品與功能，助力國航實現更精準的內容定制和個性化推送，從而提升運營效率和服務品質。

火山引擎新媒體數智化運營解決方案提供了豐富的內容定制服務，既為國航提供了海量高質量內容，提升機上內容豐富度與多樣性，還以旅游風光、文化藝術、時事新聞等一系列內容資源的定制化推送，滿足旅客不同興趣愛好，進一步提升旅客在飛行途中的視聽體驗。

借助方案中的 SaaS 客戶數據平臺和智能推薦平臺，國航能夠將火山公域數據以及國航旅客用戶標簽體系結合，深入洞察旅客需求。在此基礎上，通過智能推薦算法，實現千人千面的內容分發，滿足旅客的個性化需求。SaaS 平臺的應用有效減少了旅客尋找內容的時間成本，提升了用戶體驗，同時國航也能夠通過持續跟蹤旅客需求及反饋，對市場趨勢和旅客需求變化形成更為清晰的理解，從而及時調整內容推送策略，確保服務始終契合旅客的期望。

針對用戶增長瓶頸和服務優化等難題，火山引擎提供新媒體數智化運營專業戰略咨詢服務，助力國航在機上網絡數智化運營過程中，不斷優化服務，實現業務的創新發展和可持續增長。

持續探索智能化服務新路徑

通過與火山引擎合作，國航為旅客提供了更加豐富的機上網絡視聽內容、更為精準的運營服務、更有溫度的出行體驗，進而提高用戶的出行滿意度，為民航機上網絡數智化運營樹立了新的標桿。借助火山引擎的解決方案，國航期望機上網絡平臺短視頻等內容的用戶規模和用戶活躍度等數據均獲顯著增長，進一步體提升旅客的滿意度和互動粘性，也為后續的合作奠定基礎。

未來，國航與火山引擎將以 AI 大模型為新引擎，繼續在內容、增長咨詢、數據飛輪、AIGC 和推薦算法等多個領域展開深入研討，加速探索 AI 大模型在航空服務領域的廣泛應用。雙方將不斷豐富和開拓如智能行程規劃等場景化應用，為旅客提供更智能、更便捷的服務體驗，實現全流程用戶價值的提升。