近日，國內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)頭部企業(yè)老百姓大藥房與騰訊健康達(dá)成合作，正式推出醫(yī)藥零售行業(yè)專屬企業(yè)級AI綜合問答智能體——“老百姓小丸子AI”，為企業(yè)運(yùn)營提效與精準(zhǔn)服務(wù)開辟全新路徑，助力醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)階。

自研部署大模型，AI助力企業(yè)運(yùn)營效能倍增

作為行業(yè)創(chuàng)新的先鋒者，老百姓大藥房歷經(jīng)信息化、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的積累，沉淀了豐厚的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和自研開發(fā)能力。在AI浪潮來襲的當(dāng)下，老百姓大藥房以自身技術(shù)為基底，積極攜手技術(shù)“實力派”騰訊健康，結(jié)合行業(yè)痛點和企業(yè)運(yùn)營實際開發(fā)企業(yè)專屬智能體，助力運(yùn)營提效。

據(jù)了解，借助面向企業(yè)用戶的騰訊云智能體開發(fā)平臺（ADP）以及高性能計算集群，老百姓大藥房信息團(tuán)隊自研了企業(yè)級智能體中臺和統(tǒng)一AI門戶，具有完備的信息安全管控能力，確保核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)無憂；采用多云大模型可插拔式架構(gòu)，為未來功能迭代與場景延伸奠定堅實技術(shù)底座。

基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，老百姓大藥房搭建了“老百姓小丸子AI” 1.0版本，融合了醫(yī)藥行業(yè)政策與企業(yè)規(guī)章制度兩大“知識庫”，覆蓋醫(yī)保政策、門店運(yùn)維、人資行政三大核心業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)精準(zhǔn)響應(yīng)。比如，針對行業(yè)政策變化快、地區(qū)差異大等情況，“老百姓小丸子AI”能實時精準(zhǔn)解答各地員工 “門診統(tǒng)籌政策要求”、“雙通道報銷流程” 等問題，同時以圖表等形式提供多地醫(yī)保政策對比分析，輔助經(jīng)營決策；在門店運(yùn)維中，針對庫存管理、收銀系統(tǒng)故障等常見問題，提供清晰的操作步驟與解決方案，提升內(nèi)部協(xié)同效率；而員工關(guān)切的考勤、假期、行政服務(wù)等高頻問題，亦能夠得到規(guī)范解答，減少溝通成本的同時提升員工滿意度。

借助騰訊云智能體開放平臺以及云計算能力，騰訊健康為“老百姓小丸子AI”智能體的精準(zhǔn)化、場景化應(yīng)用提供了核心動力。其中，騰訊云智能體平臺提供了文檔解析、拆分、embedding、多輪改寫等多項業(yè)界領(lǐng)先的RAG能力，全鏈路解決知識處理難題，實現(xiàn)快速構(gòu)建企業(yè)專屬AI助手，為用戶呈現(xiàn)更加準(zhǔn)確、全面的答案及豐富的可視化信息。同時，借助騰訊云高性能計算集群，老百姓大藥房信息團(tuán)隊實現(xiàn)了高并發(fā)計算推理，極大提升了算力資源利用率，降低推理成本，助力老百姓大藥房全國門店的規(guī)模化部署。

未來，老百姓大藥房與騰訊健康將持續(xù)深化合作，推動“老百姓小丸子AI”智能體從知識問答到經(jīng)營決策、顧客服務(wù)的全方位進(jìn)階，全面重構(gòu)智慧健康服務(wù)生態(tài)，打造零售藥店智能化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

戰(zhàn)略制高，AI加速重構(gòu)市場格局

當(dāng)下，智能化變革浪潮席卷醫(yī)藥零售行業(yè)。在6月份公司年度股東大會上，老百姓大藥房董事長謝子龍明確表示，公司將AI發(fā)展列為“一把手工程”，從戰(zhàn)略、場景應(yīng)用、組織能力提升三大維度全面切入AI賽道，賦能企業(yè)經(jīng)營和終端顧客服務(wù)。

戰(zhàn)略層面，老百姓大藥房成立?AI?應(yīng)用戰(zhàn)略委員會，由董事長親自掛帥，統(tǒng)籌全集團(tuán)?AI?戰(zhàn)略規(guī)劃、資源調(diào)配及重大項目推進(jìn)，確保?AI?發(fā)展作為?“一把手工程”?落地實施。組織層面，公司持續(xù)開展全員AI應(yīng)用場景方案征集，通過培訓(xùn)、激勵等方式提升組織AI認(rèn)知與應(yīng)用能力。場景落地層面，公司持續(xù)在營采商銷、新零售、辦公協(xié)同等多個領(lǐng)域探索AI應(yīng)用，而此次 “老百姓小丸子AI”在萬家門店上線，真正實現(xiàn)了規(guī)模化落地應(yīng)用，標(biāo)志著公司AI發(fā)展的實質(zhì)性突破。

AI時代的到來，對醫(yī)藥零售企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也掀起了新一輪的“淘汰賽”。有業(yè)內(nèi)人士指出，在行業(yè)加速出清的當(dāng)下，頭部連鎖藥店將AI技術(shù)提升至戰(zhàn)略核心地位并落地推廣，其意義已遠(yuǎn)超簡單的技術(shù)升級，而是關(guān)乎企業(yè)生存與競爭壁壘重構(gòu)的關(guān)鍵布局。隨著醫(yī)藥零售行業(yè)從“增量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“存量精耕”，具備AI賦能能力的藥店將率先轉(zhuǎn)型為“健康服務(wù)綜合體”，贏得更大的市場。

老百姓大藥房表示，將以AI為引擎助力，加速從傳統(tǒng)藥品零售商向 科技 驅(qū)動的健康服務(wù)平臺升級，以更專業(yè)、更智能、更利他的服務(wù)，滿足老百姓多樣化的健康需求，為“健康中國”建設(shè)貢獻(xiàn)創(chuàng)新力量。