孝感聯通肩負“人民郵電為人民”的使命，站穩人民立場，落實行風建設和糾風工作要求，是踐行紅色通信初心使命的必然要求，也是高質量發展的必然要求。在穩固推進各項通信業務健康增長的同時，致力于以更加卓越的服務質量和運營效率，深度服務廣大客戶群體，積極助力民生福祉的提升與數字 經濟 建設的推進。

孝感聯通以高品質服務行動計劃為引領，打造網業服協同聯動的大服務體系，持續健全客戶問題端到端閉環解決機制，塑造“溫暖服務”的品牌形象，真正做到同理、共情、用心，踐行使命落實責任。

勇擔使命任務，全力建設網絡強國

從光纖網絡鋪設、基站與信號覆蓋、資源共建共享、網絡安全防護以及新技術應用等方面，孝感聯通持續致力于提升服務質量，全力建設網絡強國數字中國，努力讓用戶享受優質的通信服務。

通過合理的網絡架構設計和先進的傳輸技術，在光纖網絡鋪設方面持續投入，確保網絡的高可靠性和高帶寬利用率；同時高速、穩定的光纖網絡基礎設施，為云計算、大數據、物聯網等新興技術的發展提供有力支撐。光纖網絡不僅覆蓋了城市，還逐步向農村和偏遠地區延伸，努力消除數字鴻溝。2024年，鄉鎮覆蓋率100%，行政村覆蓋率47%。住宅覆蓋率84% ，發達鄉鎮及以上住宅覆蓋率94%。

持續加大基站建設方面的投入，不斷擴大基站數量；同時積極與電信運營商共建共享，加快基站布局；并在中/高價值樓宇、地下停車場、電梯等室內場所建設室分系統，提升了室內信號的覆蓋水平和信號質量，強基固本夯實高質量發展基座。2024年，移網人口覆蓋率達到99%以上，數村完成100%覆蓋，普服站點全量滿足，3A級以上景區100%覆蓋，交通線4G覆蓋率達標且與友商相當；電聯4G中頻一張網共享，綜合共享率95%，實現了除高鐵、高校以外場景的中頻基站全量共享；新建室分解決居民小區地面地停深度覆蓋、政企客戶園區深度覆蓋、 商業 熱點深度覆蓋。

在網絡安全防護方面，壓實信息安全主體責任，通過加大技術應用、數據的分級分類管理，強化數據安全合規性評估，結合聯通網絡信息安全產品，加大對用戶信息保護的科普宣傳工作，同時加強與本地通管局、公安等部門溝通匯報，堅決打擊電信網絡詐騙犯罪，全力保障用戶個人信息安全和財產安全。

孝感聯通聚焦5G+大融合，結合資源能力稟賦，推進智慧城市發展，全面助力數字政府建設；積極推進服務新型工業化進程，主動探索企業數字經濟轉型；以教育數字化轉型五大關鍵任務為主線，深度參與數字社會發展；以醫療云+醫療大數據+5G智慧醫療應用核心能力為抓手，持續深耕數字服務升級，做強聯通云基座。2024年，孝感聯通云業務實現破局，成功完成工業 互聯網 標識解析二級節點遷移至本地云池的工作。開展5G大講堂、協同市政府承辦“百城千園行”活動。

提升觸點服務能力 ，助力民生服務再升級

孝感聯通深入提升數字適老服務，著力在適老產品供給、便捷服務、服務品質提升促進數字適老化，加大科普和宣傳力度，滿足老年人日益增長的數字服務需求。

面向老年用戶推出專屬優惠套餐孝心卡，子女可為父母辦理孝心卡，子女還可開通孝心關愛功能，如提前錄制關愛語音/設置定時語音呼叫、訪問風險網站推送、詐騙電話攔截報告推送、查詢父母活動范圍等功能；另外結合“聯通智家”體系，引入適合老年人的智能終端設備“智能看家”，通過“視頻回看、異動推送、視頻通話、遠程控制”等功能，滿足子女遠程關愛老人健康安全需求。

著力提升智能便捷能力，全市24個營業廳為老年用戶配置助老專席、老花鏡、休息座椅等助老設備設施，并設置愛心通道，進廳后有專人引導；也為殘障用戶將營業廳樓梯設置為無障礙通道。同時，在營業廳開展“公益大講堂”“銀齡文娛匯”等豐富多樣的適老活動，講解助老體驗課堂，普及 手機 操作、手機應用、防范詐騙等科普知識，提升老年用戶適應智慧生活和自我防范的能力。為快速響應用戶需求，全市各區縣開展“家庭網絡檢測為民服務行”活動，智家工程師免費上門測速、免費上門檢測、故障排查、社區駐點咨詢等服務，也為老年用戶提供優先上門服務，讓用戶足不出戶享受專業便捷貼心的服務。

持續優化窗口服務，開展“總經理下基層”活動，市分領導班子赴一線服務觸點通過收聽用戶投訴、電話 營銷 錄音、營業廳/賣場當班、總經理裝機等形式傾聽用戶心聲，并與一線員工座談交流，清通 金融 分期業務、業務取消或銷戶、電話營銷等用戶反映集中的痛點問題，閉環提升服務窗口能力再升級。

根植服務為民理念，樹立窗口服務標桿

重視客戶體驗和感知，不斷提升窗口服務能力，積極通過市、區、縣“總經理講服務”工作，讓員工深刻理解“以人民為中心”的發展思想、“客戶為本，服務為上”的企業核心價值觀和“同理、共情、用心”的服務工作理念。2024年7月，完成市、縣級總經理講服務授課8次，其中市級1次，區縣7次，覆蓋全體員工近700人。

深入開展電信服務公開承諾活動，對內開展服務承諾制，建立服務價值化激勵機制，將服務價值應用于寬帶裝維、營業生產、客戶服務環節，對外升級窗口服務承諾，全員踐行落實，推動窗口服務能力再上臺階；2024年7月，共計215位一線觸點員工100%完成服務承諾簽訂，切實履行崗位職責。

積極開展“服務之星”評選活動，各專業線推選服務崗位優秀員工，樹立優秀服務標桿，深入挖掘一線人員服務故事，借助內部宣傳平臺和外部互聯網宣傳平臺廣泛宣傳服務觸點標桿。2024年截止7月，共評選出9位市級“服務之星”個人和1個市級“服務之星”集體，其中投訴熱線劉蘭英被評為省級“服務之星”個人，互聯網傳播積分5.8萬，在全省排名第1。

強化重大通信保障，踐行央企社會責任

在凍雨雪災、2024年兩會、防汛抗旱等重大應急通信保障中，高度重視、周密部署，圓滿完成通信保障服務，同時常態化開展綜合應急演練、日常巡檢，完善應急預案，提升應急處置能力。孝感聯通在應急通信保障方面積累了豐富的經驗和成熟的機制，能夠在突發事件發生時迅速響應、有效應對。2024年截至7月，共計出動應急通信車輛68臺次，搶修人員116人次，發電油機數量138臺次。

群眾事，無小事。孝感聯通聚焦主責主業，牢固樹立以人民為中心的發展思想，深入落實行風建設和糾風工作部署，切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事，營造良好服務環境和健康行業生態，實現高質量發展。