近日，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布2024企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），圍繞“ 科技 讓美好發(fā)生”，呈現(xiàn)了字節(jié)跳動(dòng)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的舉措與成果。報(bào)告顯示，過(guò)去一年，字節(jié)跳動(dòng)在公司治理、信息安全和隱私保護(hù)、數(shù)字治理、用戶體驗(yàn)與服務(wù)、員工責(zé)任等方面持續(xù)創(chuàng)新探索，積極履行各項(xiàng)社會(huì)職責(zé)，著力打造受用戶信任的 互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是字節(jié)跳動(dòng)公司治理的重點(diǎn)之一。報(bào)告介紹，字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品設(shè)立了APP端內(nèi)舉報(bào)入口、郵箱等多種投訴接收渠道，加大審核人力投入，及時(shí)接收并處理原創(chuàng)作者和用戶侵權(quán)舉報(bào)，下架侵權(quán)作品或轉(zhuǎn)移侵權(quán)作者粉絲。2024年，抖音累計(jì)受理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)投訴超51.8萬(wàn)次，處置賬號(hào)超5萬(wàn)個(gè)。抖音電商、番茄小說(shuō)、紅果短劇、今日頭條等也通過(guò)多種方式治理站內(nèi)侵權(quán)，打擊站外侵權(quán)，維護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益。

在信息安全和隱私保護(hù)方面，字節(jié)跳動(dòng)堅(jiān)持公開(kāi)透明、合法必要、用戶可控、安全至上、持續(xù)保護(hù)的原則，攜手合作伙伴、用戶、行業(yè)等共同推動(dòng)相關(guān)工作。報(bào)告介紹，2024年，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CCIA)數(shù)據(jù)安全工作委員會(huì)發(fā)起的數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)中，字節(jié)跳動(dòng)獲得最高等級(jí)三星級(jí)認(rèn)證，并在CCIA聯(lián)盟年度參與單位中獲得“表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)”。

面對(duì)公眾對(duì)平臺(tái)數(shù)字治理透明度的關(guān)切，抖音安全與信任中心于2025年3月上線，向公眾介紹推薦算法原理，公開(kāi)平臺(tái)治理體系，明確平臺(tái)價(jià)值倡導(dǎo)，回應(yīng)公眾關(guān)切問(wèn)題并提供用戶服務(wù)指引，讓數(shù)字治理工作更透明。2024年，字節(jié)跳動(dòng)不斷完善內(nèi)容、電商、直播、廣告等方面的管理體系與制度，開(kāi)展一系列數(shù)字治理專項(xiàng)治理行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息危害廣泛，社會(huì)影響惡劣。2024年，抖音持續(xù)加強(qiáng)對(duì)不當(dāng)擺拍、偽公益、仿冒假冒等不實(shí)信息的治理，全年累計(jì)提前攔截謠言340萬(wàn)條。今日頭條持續(xù)迭代謠言識(shí)別模型的能力，并增加人工審核查證流程，累計(jì)攔截超500萬(wàn)條虛假謠言，封禁超4.7萬(wàn)個(gè)造謠傳謠違規(guī)賬號(hào)。

在用戶體驗(yàn)與服務(wù)上，字節(jié)跳動(dòng)為用戶、創(chuàng)作者、商家等各方提供多方位的保障與支持，不斷優(yōu)化溝通機(jī)制，提升平臺(tái)使用和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。例如，為提升視障群體使用體驗(yàn)，字節(jié)跳動(dòng)持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行讀屏適配等無(wú)障礙優(yōu)化改造。報(bào)告介紹，2024年，抖音推出的助力視障群體的“無(wú)障礙云標(biāo)簽”入選首批“OpenGood開(kāi)源公益優(yōu)秀案例”。該方案已幫助抖音火山極速版、今日頭條、西瓜視頻、飛書(shū)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及亞運(yùn)會(huì)活動(dòng)進(jìn)行無(wú)障礙適配。

報(bào)告還介紹了字節(jié)跳動(dòng)2024年在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的其他一系列舉措與成果。在共促科技向善方面，字節(jié)跳動(dòng)持續(xù)深入挖掘科技潛能，不斷提升豆包、即夢(mèng)、扣子（Coze）、飛書(shū)等工具的技術(shù)能力，讓技術(shù)應(yīng)用惠及更多人的工作和生活，助力各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在激發(fā) 經(jīng)濟(jì) 動(dòng)能方面，過(guò)去一年，抖音電商商品卡免傭政策為中小商家減免傭金超70億元，共計(jì)830個(gè)產(chǎn)業(yè)帶在抖音銷售額過(guò)億；在煥發(fā)文化活力方面，字節(jié)跳動(dòng)公益推出的數(shù)字化古籍整理、閱讀平臺(tái)“識(shí)典古籍”服務(wù)超1億人次，抖音全年平均每天開(kāi)展非遺相關(guān)直播5.3萬(wàn)場(chǎng)；在增進(jìn)社會(huì)福祉方面，截至2024年底，共有1727 家公益機(jī)構(gòu)入駐字節(jié)跳動(dòng)公益平臺(tái)，受益公益項(xiàng)目超過(guò)3500個(gè)，涵蓋鄉(xiāng)村振興、教育助學(xué)、扶危助困、生態(tài)人文等各類社會(huì)議題，吸引超10億人次參與。