近日，字節跳動發布2024企業社會責任報告（以下簡稱“報告”），圍繞“ 科技 讓美好發生”，呈現了字節跳動在履行企業社會責任方面的舉措與成果。報告顯示，過去一年，字節跳動在公司治理、信息安全和隱私保護、數字治理、用戶體驗與服務、員工責任等方面持續創新探索，積極履行各項社會職責，著力打造受用戶信任的 互聯網 平臺。

知識產權保護是字節跳動公司治理的重點之一。報告介紹，字節跳動旗下產品設立了APP端內舉報入口、郵箱等多種投訴接收渠道，加大審核人力投入，及時接收并處理原創作者和用戶侵權舉報，下架侵權作品或轉移侵權作者粉絲。2024年，抖音累計受理網絡侵權舉報投訴超51.8萬次，處置賬號超5萬個。抖音電商、番茄小說、紅果短劇、今日頭條等也通過多種方式治理站內侵權，打擊站外侵權，維護創作者權益。

在信息安全和隱私保護方面，字節跳動堅持公開透明、合法必要、用戶可控、安全至上、持續保護的原則，攜手合作伙伴、用戶、行業等共同推動相關工作。報告介紹，2024年，在中國網絡安全產業聯盟(CCIA)數據安全工作委員會發起的數據安全和個人信息保護社會責任評價中，字節跳動獲得最高等級三星級認證，并在CCIA聯盟年度參與單位中獲得“表現優異獎”。

面對公眾對平臺數字治理透明度的關切，抖音安全與信任中心于2025年3月上線，向公眾介紹推薦算法原理，公開平臺治理體系，明確平臺價值倡導，回應公眾關切問題并提供用戶服務指引，讓數字治理工作更透明。2024年，字節跳動不斷完善內容、電商、直播、廣告等方面的管理體系與制度，開展一系列數字治理專項治理行動。網絡不實信息危害廣泛，社會影響惡劣。2024年，抖音持續加強對不當擺拍、偽公益、仿冒假冒等不實信息的治理，全年累計提前攔截謠言340萬條。今日頭條持續迭代謠言識別模型的能力，并增加人工審核查證流程，累計攔截超500萬條虛假謠言，封禁超4.7萬個造謠傳謠違規賬號。

在用戶體驗與服務上，字節跳動為用戶、創作者、商家等各方提供多方位的保障與支持，不斷優化溝通機制，提升平臺使用和經營體驗。例如，為提升視障群體使用體驗，字節跳動持續對產品進行讀屏適配等無障礙優化改造。報告介紹，2024年，抖音推出的助力視障群體的“無障礙云標簽”入選首批“OpenGood開源公益優秀案例”。該方案已幫助抖音火山極速版、今日頭條、西瓜視頻、飛書等業務場景以及亞運會活動進行無障礙適配。

報告還介紹了字節跳動2024年在履行企業社會責任方面的其他一系列舉措與成果。在共促科技向善方面，字節跳動持續深入挖掘科技潛能，不斷提升豆包、即夢、扣子（Coze）、飛書等工具的技術能力，讓技術應用惠及更多人的工作和生活，助力各行業數字化轉型；在激發 經濟 動能方面，過去一年，抖音電商商品卡免傭政策為中小商家減免傭金超70億元，共計830個產業帶在抖音銷售額過億；在煥發文化活力方面，字節跳動公益推出的數字化古籍整理、閱讀平臺“識典古籍”服務超1億人次，抖音全年平均每天開展非遺相關直播5.3萬場；在增進社會福祉方面，截至2024年底，共有1727 家公益機構入駐字節跳動公益平臺，受益公益項目超過3500個，涵蓋鄉村振興、教育助學、扶危助困、生態人文等各類社會議題，吸引超10億人次參與。