據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)垂直招聘網(wǎng)站拉勾網(wǎng)(www.lagou.com)今天會(huì)正式宣布B輪融資，本次融資由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投、貝塔斯曼亞洲投資基金跟投共計(jì)2500萬(wàn)美金。從去年7月上線，截止今年7月，已有超過(guò)20000多家互聯(lián)網(wǎng)公司入駐拉勾網(wǎng)，既包括了BAT等大牌公司，也有錘子科技、小米、美團(tuán)等高速成長(zhǎng)的黑馬公司，覆蓋包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商、游戲、O2O等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域。

毫無(wú)疑問(wèn)，拉勾網(wǎng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司招聘人才的必爭(zhēng)之地。而從項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)估值不足千萬(wàn)，到現(xiàn)在整體估值8億人民幣左右，拉勾網(wǎng)一年時(shí)間，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人盡皆知，他們到底戳對(duì)了什么痛點(diǎn)?
?

找對(duì)合伙人：有底線的“分歧”是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的靈魂

拉勾管理團(tuán)隊(duì)是典型的鐵三角：許單單、馬德龍、鮑艾樂(lè)(Ella)，許單單是董事長(zhǎng)，把握大局;馬德龍擔(dān)任CEO，負(fù)責(zé)產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)管理;Ella作為聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和一些運(yùn)營(yíng)工作。他們之前都在騰訊工作過(guò)，后來(lái)由于籌辦3W咖啡聚在一起。3W咖啡成立后，由一個(gè)14人的執(zhí)委會(huì)團(tuán)隊(duì)來(lái)打理，但慢慢的其他人來(lái)的越來(lái)越少，最后只剩下了他們3個(gè)人。馬德龍說(shuō)這是“剩者為王”。他們3人開(kāi)始也是兼職，后來(lái)大家覺(jué)得這件事值得放手一搏，陸續(xù)開(kāi)始全職投入。

團(tuán)隊(duì)老大許單單是偏冷靜的人，對(duì)于人際關(guān)系有著自己深刻的認(rèn)識(shí)，但很多時(shí)候是根據(jù)自己喜好來(lái)打交道，不喜歡的時(shí)候更多是一個(gè)人默默的坐在一邊。在這中間，許單單因?yàn)楣ぷ餍枰チ嗣绹?guó)，只剩下馬德龍和Ella來(lái)打理咖啡館。馬德龍屬于樂(lè)天派，開(kāi)放樂(lè)觀，人很靈活，“只要確定了目標(biāo)，我就會(huì)通過(guò)各種方式都可以完成。”而Ella屬于典型的完美主義者，從小就是那種“考了第三要求自己下次必須考第一”的人，她形容自己“先天就有一種危機(jī)感和焦慮感”，這種感覺(jué)一直促使著自己不安于現(xiàn)狀，一直朝著前方拼命奔跑。她習(xí)慣事情按照計(jì)劃一步步實(shí)現(xiàn)，擅長(zhǎng)和各種人打交道，但是喜歡“以自己的方式來(lái)達(dá)到目標(biāo)”。馬德龍形容她“一旦決定，很難擰過(guò)來(lái)”，但最后大家往往都能達(dá)成一致。

在Ella看來(lái)，三個(gè)人搭檔的團(tuán)隊(duì)是最穩(wěn)定的，如果是兩個(gè)人合伙，意見(jiàn)不一時(shí)，可能就掰了，但是三個(gè)人就極大的規(guī)避了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)其中兩個(gè)人意見(jiàn)不和時(shí)，起碼另外一個(gè)人可以調(diào)和。同時(shí)三個(gè)人有不同的擅長(zhǎng)領(lǐng)域：許單單善于整合資源、馬德龍擅長(zhǎng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、Ella精于市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)。三個(gè)模塊有機(jī)的組合在一起，形成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。

某種意義上，“分歧”是這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的靈魂所在，正體現(xiàn)了三個(gè)人強(qiáng)勢(shì)互補(bǔ)的地方。

但是，這不代表彼此之間沒(méi)有分歧甚至爭(zhēng)吵。在開(kāi)咖啡館的時(shí)候，因?yàn)椴煌囊?jiàn)解，馬德龍和Ella吵架后，分開(kāi)坐兩張桌子，背對(duì)背誰(shuí)都不理誰(shuí)。曾經(jīng)有一次，許單單和Ella因?yàn)閷?duì)于公司發(fā)展不能達(dá)成一致時(shí)，吵得特別厲害，以至于Ella說(shuō)自己“情緒幾乎失控，覺(jué)得這簡(jiǎn)直不是人能干出來(lái)的事情”，但是最后，在樂(lè)觀的馬德龍的調(diào)停下，他們還是達(dá)成了一致。

在拉勾創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，不管有多么大的分歧，即使在公司現(xiàn)金流最緊張的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)默認(rèn)的底線從沒(méi)有被打破過(guò)：“不管怎么爭(zhēng)吵，也不會(huì)提出要離開(kāi)，大家一定要把這件事做下去;即使意見(jiàn)再不一致，也不會(huì)有人按照自己的想法擅自行動(dòng);最后實(shí)在不能達(dá)成一致，就讓老大拍板。”馬德龍說(shuō)，“合伙這事就像婚姻一樣，不過(guò)怎么樣，日子一定要過(guò)下去，決不能一賭氣提離婚。”

在馬德龍看來(lái)，之前發(fā)生在創(chuàng)業(yè)圈里的“泡面吧事件”，開(kāi)了一個(gè)相當(dāng)惡劣的先例。 (注：泡面吧兩個(gè)合伙人之間為了爭(zhēng)奪股權(quán)和老大位子，不惜刪除代碼，攪黃了A輪融資，最終散伙的事件)。 為了自己的一己私利，不惜犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)、犧牲用戶(hù)、犧牲投資者等所有人的利益。“這絕對(duì)是不能容忍的!”

有溫度的服務(wù)：這才是招聘真正的核心

拉勾網(wǎng)之所以快速崛起，和其一直秉承的以用戶(hù)為中心的策略離不開(kāi)。長(zhǎng)期壟斷國(guó)內(nèi)招聘市場(chǎng)的51 job、智聯(lián)等傳統(tǒng)網(wǎng)站，他們服務(wù)的核心永遠(yuǎn)是企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)是他們的收入來(lái)源。從拉勾網(wǎng)建立的第一天開(kāi)始，馬德龍就要求所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)都是圍繞著求職者來(lái)展開(kāi)的，這徹底的顛覆了傳統(tǒng)招聘的游戲規(guī)則。

網(wǎng)絡(luò)招聘在人們的印象中，一直是件冷冰冰的事情，但是拉勾網(wǎng)卻賦予了它溫度和情感。今年上半年，騰訊正式宣布撤銷(xiāo)電商控股公司，調(diào)整和裁撤了部門(mén)和員工，拉勾第一個(gè)打出廣告，聯(lián)合包括阿里、唯品會(huì)和1號(hào)店等電商巨頭，幫助離開(kāi)的人選擇更合適的去向。今年下半年，微軟裁撤中國(guó)區(qū)諾基亞數(shù)千名員工，拉勾發(fā)起了“每個(gè)人青春中都有一部諾基亞，請(qǐng)為諾基亞點(diǎn)贊”的活動(dòng)，迅速幫助離職的人入職到小米、錘子科技等公司。整個(gè)活動(dòng)獲得了巨大成功，光是微信轉(zhuǎn)發(fā)量就達(dá)到了近10萬(wàn)人。拉勾帶給求職者的不僅僅是再就業(yè)機(jī)會(huì)，而是用行動(dòng)告訴求職者：拉勾與你們同在!

拉勾目前主要的商業(yè)模式是企業(yè)用戶(hù)付費(fèi)，按企業(yè)招聘不同崗位、不同月薪進(jìn)行收費(fèi)。目前使用拉勾的企業(yè)達(dá)數(shù)萬(wàn)家，拉勾為其中一部分提供收費(fèi)服務(wù)，其中包括360等知名公司。但拉勾和其它傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站最大的不同是：向企業(yè)收錢(qián)，但是給用戶(hù)做產(chǎn)品。馬德龍覺(jué)得這是一件很酷的事，“除了360，沒(méi)有別的商業(yè)模式是這樣子。他們都是給誰(shuí)做產(chǎn)品，就向誰(shuí)收錢(qián)。”

“得罪”巨頭：強(qiáng)勢(shì)下架京東的全部職位

但即使是付了錢(qián)，即使你是行業(yè)巨頭，在拉勾網(wǎng)，如果不按規(guī)則來(lái)辦，都會(huì)被下架，停止服務(wù)。電商巨頭京東的招聘信息就曾被兩次下架過(guò)，“我們對(duì)企業(yè)很強(qiáng)勢(shì)。我們保護(hù)用戶(hù)的利益，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)，信息是失衡的，優(yōu)秀人才是極度稀缺的，我們保護(hù)求職者的利益，其實(shí)也是在保護(hù)企業(yè)。只有這樣，他們才能找到更好的人才。”馬德龍說(shuō)。

在拉勾上，為了保護(hù)求職者的利益，崗位薪水是必須要標(biāo)注的，但京東在招聘時(shí)，包括前臺(tái)、開(kāi)發(fā)工程師等十幾個(gè)職業(yè)，剛開(kāi)始薪水全都是1k，拉勾聯(lián)系了京東，要求對(duì)方進(jìn)行處理。但拉勾的工作人員很快發(fā)現(xiàn)，京東把所有人的薪水都改成了10-15K。對(duì)于這種無(wú)視規(guī)則的行為，拉勾直接將京東的職位下架了，以至于后來(lái)京東的高管找馬德龍交涉，但直到對(duì)方按照規(guī)則完善后，職位才重新上架。

同時(shí)，拉勾網(wǎng)為了保護(hù)求職者的信息安全和隱私，硬性規(guī)定只有求職者自己才能給企業(yè)發(fā)簡(jiǎn)歷。在拉勾上，是求職者和企業(yè)方一對(duì)一直接聯(lián)系。這就有效的杜絕了第三方獲取求職者個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。但是，對(duì)于企業(yè)，拉勾卻要求信息盡可能詳細(xì)的披露，接近透明化。比如說(shuō)，拉勾網(wǎng)上的很多企業(yè)，外界知道的名字和工商注冊(cè)的名字不是一樣的，比如360幾乎人人皆知，但是很少有人知道北京奇虎科技有限公司，傳統(tǒng)網(wǎng)站用的都是企業(yè)工商注冊(cè)的名字，這就導(dǎo)致求職者看到的信息是不對(duì)稱(chēng)的，會(huì)極大影響求職和招聘的效率。拉勾會(huì)強(qiáng)制性要求招聘公司使用外界皆知的名字。

除此之外，招聘公司的主頁(yè)、產(chǎn)品、發(fā)展階段等資料會(huì)被列出來(lái)，比如360的公司資料里就顯示其美國(guó)上市公司，CEO是周鴻祎，他的個(gè)人資料、工作經(jīng)歷，求職者還可以一鍵查看他的微博，同時(shí)還有關(guān)于360的相關(guān)報(bào)道“360大萌妹子首度集體告白”。幫助求職者更好更全面的了解招聘公司，求職者面對(duì)的不再是一個(gè)冷冰冰的網(wǎng)頁(yè)，而是帶著豐富元素和色彩的立體信息，同時(shí)也是對(duì)招聘公司一次很生動(dòng)的宣傳。

騰訊系的產(chǎn)品經(jīng)：極致體驗(yàn)是留住用戶(hù)的唯一方法

在拉勾網(wǎng)，馬德龍是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)由他直接帶領(lǐng)。這個(gè)上升星座是處女座的CEO對(duì)于產(chǎn)品的挑剔到了苛刻的程度。在這一點(diǎn)上，他和他崇拜的偶像、錘子科技的創(chuàng)始人羅永浩有驚人的一致性。羅永浩經(jīng)常念叨“這還不夠”，在錘子手機(jī)上會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小的動(dòng)畫(huà)效果修改上百次。馬德龍會(huì)因?yàn)橥魄靡粌删淞攘葦?shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)單的提示而修改幾十遍。

馬德龍說(shuō)自己做產(chǎn)品的體會(huì)就是：“看似無(wú)比性感的功能，做出來(lái)后反應(yīng)卻一般。看似不起眼的一些功能，投入使用后卻無(wú)比性感”。2013年年底，拉勾網(wǎng)聯(lián)合百度、騰訊等10家公司舉行了一個(gè)急速入職活動(dòng)，招聘公司必須在當(dāng)天給求職者答復(fù)。活動(dòng)持續(xù)了一周，帶來(lái)了拉勾的第一個(gè)增長(zhǎng)的引爆點(diǎn)，整體數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了數(shù)倍。這件事給了拉勾團(tuán)隊(duì)極大的啟發(fā)：必須加快企業(yè)HR的反應(yīng)速度，盡可能縮短求職者的跳槽窗口期，降低求職者等待的焦慮感，這可以極大改善用戶(hù)的體驗(yàn)。

在電商行業(yè)，曾經(jīng)有一個(gè)不太起眼的功能，但是帶用戶(hù)帶來(lái)了質(zhì)變的極佳體驗(yàn)：用戶(hù)購(gòu)物后，可以在網(wǎng)站或者手機(jī)上可以看到物流的整個(gè)過(guò)程，讓用戶(hù)全程掌握。拉勾網(wǎng)把這種全程透明的概念引入到了原本封閉暗箱的招聘流程中：用戶(hù)的簡(jiǎn)歷有沒(méi)有被HR收到，有沒(méi)有被HR看過(guò)，HR現(xiàn)在是什么樣的狀態(tài)，要不要約求職者面試，什么時(shí)間面試等等。用戶(hù)可以快速、全程收到拉勾微信信息提示。

在這個(gè)功能上線不久，發(fā)生了一件有意思的事情，拉勾團(tuán)隊(duì)在拉勾網(wǎng)上招聘設(shè)計(jì)師。有天晚上12點(diǎn)多有人投簡(jiǎn)歷，馬德龍剛好沒(méi)睡，看對(duì)方在音悅臺(tái)做過(guò)，覺(jué)得簡(jiǎn)歷不錯(cuò)，于是馬上回復(fù)對(duì)方：“明天十二點(diǎn)半一起午餐。如果時(shí)間有變，你可以隨時(shí)聯(lián)系我，我的電話是多少多少”。對(duì)方?jīng)]想到會(huì)這么快收到回復(fù)，他有些不敢相信，想電話確認(rèn)下，但又特別糾結(jié)，如果是系統(tǒng)發(fā)的，這么晚聯(lián)系會(huì)打擾到對(duì)方;如果是人工發(fā)的，現(xiàn)在為這個(gè)事聯(lián)系，會(huì)讓人覺(jué)得自己很磨嘰。所以他一晚沒(méi)睡好，一直忍到第二天九點(diǎn)，打電話給馬德龍，確認(rèn)后無(wú)比震驚。現(xiàn)在，他已經(jīng)是拉勾團(tuán)隊(duì)中非常出色的一名設(shè)計(jì)師。

類(lèi)似的功能和細(xì)節(jié)在拉勾產(chǎn)品上還有很多，但是馬德龍覺(jué)得，產(chǎn)品的體驗(yàn)是沒(méi)有盡頭的，只有不斷的優(yōu)化，給用戶(hù)帶去極致的體驗(yàn)才是留住用戶(hù)的唯一方法。

南七道：弘毅無(wú)線創(chuàng)始人，創(chuàng)業(yè)家&i黑馬、虎嗅等科技媒體專(zhuān)欄作者，公眾號(hào)：南七道