01

做旅行社，誰沒遇到過幾個奇葩客人？

上周，一個成都做年輕人純玩團的地接社朋友A君和我分享了一個近期發(fā)生的故事， 過程熟悉，結(jié)局反殺，是個旅游行業(yè)難得一見的“爽文”題材。

話不多說，我們直接講故事：

A君是一家做川藏線深度訂制游的旅行社老板，產(chǎn)品算是川西比較好的，路上也沒有套路購物環(huán)節(jié)，走的是年輕人喜歡的一價全含模式。

4月初，A君接到一個之前帶玩過的游客電話，說今年五一有朋友要來川西玩，一行共9人，請他務(wù)必安排好。

插個題外話，A君這種地接社直接收客主要就是靠線上社交媒體獲客以及熟人口碑相傳， 老客人推薦的新客人他自然不敢怠慢。

很快，微信群拉了起來，A君和出行的9名客人在群里商量好了一切，簽訂了正式的旅游合同，團費是3280元/人的川藏線旅拍團。

A君說原本應(yīng)該是3680元/人，想著老客戶介紹的，這9個人又是畢業(yè)旅行的00后，給她們一個人減了400元。

今年五一，川西房價嚇人，A君告知客人，按照出行標(biāo)準(zhǔn)是5個標(biāo)間，9個人會產(chǎn)生單房差，但由于朋友介紹就不收了。

事情到此，一切還算妥當(dāng)，A君并未想到因為房間安排，之后會遭遇一系列劍拔弩張的窒息劇情。

旅游團到達(dá)康定后，A君在酒店向游客分發(fā)房卡時，第一次火藥味十足的矛盾爆發(fā)了，兩個內(nèi)蒙的女生B小姐和C小姐嚴(yán)厲質(zhì)問，“不應(yīng)該是大床房嗎？一個人一個房間！”

A君解釋，按照合同約定9個人就是5個房間，如果需要一人一房那簽合同時就應(yīng)該提出來，團費就不是3280元了。

團里剩下7名旅客連稱標(biāo)間也可以，一人一床就行了，A君則本著息事寧人的態(tài)度，還是給B小姐和C小姐臨時調(diào)整了大床房，還替她們支付了額外房費。

忍讓沒有帶來風(fēng)平浪靜，當(dāng)天晚上索要旅行團尾款時， A君被B小姐一只筷子直接甩到胸口，做旅行社的“忍”字當(dāng)頭，他再次選擇了沉默。

一直到隔日早上，B小姐和C小姐在A君屢次提醒下還是沒有繳納尾款，直到A君提出再不支付尾款就把她們安全送回成都并進行追責(zé)，才由一名同行團友先行墊付了兩人的4560元尾款。

5月5號返回成都，由于返程高峰堵車，A君旅行社的車子在高速上沒有行駛狀態(tài)時，被后方車輛追尾，對方全責(zé)，交警也出了事故責(zé)任認(rèn)定書，車輛損失不嚴(yán)重，人員也沒有目測的損傷。

A君第一時間詢問大家狀態(tài)，需不需要去醫(yī)院檢查，車上的游客當(dāng)時都表示沒什么問題。

快到成都酒店時，B小姐和C小姐突然平地一聲雷，大喊頭暈，本著身體健康第一原則，A君只好告知全車游客，都去醫(yī)院做一個全面檢查，并由專人專車帶去成都正規(guī)大醫(yī)院。

在醫(yī)院，A君看到了“人生如戲”，B小姐和C小姐一進醫(yī)生房間就站不住，渾然欲暈倒，一出房間又生龍活虎，一會要去買吃的，一會又要出去走走。

檢查報告出來后，醫(yī)生明確告知兩位游客檢查結(jié)果沒問題，休息一兩天即可，B小姐和C小姐卻提出需要精神賠償。

A君只能告知由于事故是對方車主全責(zé)，如果需要理賠可以進行協(xié)助，但目前的檢查費也是旅行社墊付的，后續(xù)也需要找對方的保險公司理賠。

眼看訛不到錢，A君又進行了賠禮道歉，兩名游客由于不想耽誤航班，勉強答應(yīng)先回酒店休息。

02

如果事情至此結(jié)束，這本是兩個“想白嫖旅游的年輕人”與一家倒霉旅行社之間日復(fù)一日都在發(fā)生的故事。

事情過去20天左右后，A君的旅行社卻突然接到當(dāng)?shù)匚穆镁址答伒挠慰屯对V，投訴的內(nèi)容高達(dá)14條之多，他說，自己能想到的，沒能想到的都被投訴了， 客人的核心訴求就是要求賠償，而且還要求退一賠三。

A君痛心疾首，稱自己就是做情緒體驗為主的中高端定制游，遇到這種游客是真的很痛心，“有時候你什么都為客人考慮，但是客人想的是其他的事，不是那種安安心心出來玩的一群人......”

他后悔沒有在餐廳被B小姐扔筷子，且被監(jiān)控拍下來時直接報案，直接終止本次旅行合同。

A君事后回想，自己本該及時止損，“如果那次帶團的不是我，是公司幾個藏族領(lǐng)隊，無端攻擊藏民會上升為很嚴(yán)重的民族問題。”

事情沒有后悔藥，面對文旅局的反復(fù)垂詢，大多數(shù)旅行社還是會“認(rèn)慫”，A君也無例外，他選擇了忍氣吞聲，認(rèn)了14條里一條自己確實有些責(zé)任的處罰條款——“擅自更改行程”，處罰金額7000元。

針對這個事，A君也有自己的解讀，因為年輕人出發(fā)的晚，且當(dāng)時在下雪，有個景點漁子溪就沒去成，事情是在路上說清楚了，但既然被客人投訴了就只能認(rèn)栽，也給A君提了個醒——旅行合同里的規(guī)范路線如果需要變更，就要簽訂相應(yīng)的客人確認(rèn)書。

7000元的賠償多少好過“退一賠三”，文旅局也就坡下驢，A君稱自己這個團的利潤差不多也就是這個金額，相當(dāng)于“白干買個教訓(xùn)”。

而B小姐和C小姐的川藏線之旅不僅沒花錢，還倒賺了幾百塊，聽上去可真是個“劃算買賣”。

至此，A君也還一直是個“受氣包”一樣的存在，直到同行團里的7名同學(xué)也看不過眼了，反殺才正式開始。

憑借著親和力和優(yōu)秀的服務(wù)能力，A君這個“受氣包”竟然得到團里大部分同學(xué)的支持，開始給他提供強有力的“復(fù)仇子彈”——同行的B小姐論文造假。

A君仔細(xì)一查，果然如此，B小姐學(xué)的是IT專業(yè)，目前正在考研，而她之前請槍手代寫的論文早就被申請了軟著，這就更坐實了她的抄襲事實。

什么叫命運？

命運就是你自己的所作所為，決定了人生走向。

有仇不報非君子，A君掌握了B小姐確鑿的論文造假證據(jù)，反手一個舉報，內(nèi)蒙教育局正式受理。

這次輪到B小姐母親驚慌失措了，在她的求饒電話里，A君非常淡定，“事情該怎么樣就怎么樣嘛，大家都要承擔(dān)做錯事的后果。”

聽完整個故事，我終于明白了那句話：有的人過得不好，其實是有原因的。

B小姐和C小姐剛出校門，仗著一時口快蹭到了一次“免費川藏線旅游”，卻面臨寒窗多年拿不到學(xué)位的尷尬境地，但這樣的惡果，仔細(xì)想想，也都是自己一手造成。

想要貪圖旅行社的便利，享受額外服務(wù)，她們卻從不肯遵守旅行社合同的規(guī)則，甚至不愿付尾款；她們自私霸道，恨不得全世界的人都來為她們服務(wù)，卻不知道旅行社純玩團利潤微薄。

我們經(jīng)常說一句話，性格決定命運，草蛇灰線，伏脈千里，很多事情穿過時間的周期去看，確實是這樣。

尾聲

B小姐論文造假一事，內(nèi)蒙古教育局還在徹查。

B小姐欠同學(xué)的旅行社墊款也沒有按時歸還，A君說這就是她們同學(xué)之間私下的債務(wù)了，相信她的同學(xué)們不會善罷甘休。

A君回憶初次見到B小姐和C小姐時，兩個女生從內(nèi)蒙古來成都坐的是48小時綠皮火車，在火車上除了喝水，沒吃任何東西。

當(dāng)時A君去接站，了解到她們的“自虐之旅”還挺感動，兩個女生一上車就說餓了，他趕快請她們吃了頓川菜，沒收錢。

A君苦笑道，看著她們狼吞虎咽的樣子， 這可能是旅途中與B小姐和C小姐少有的和平共處時期。

作為95后年輕人，A君從旅行社運營的角度思考，自己的旅行社至今合作伙伴越來越多，主要就靠口碑相傳，他或許更相信人性本善，也擔(dān)心與客人發(fā)生不愉快會砸了招牌。

但并不是所有客人都值得“為善”，當(dāng)A君終于意識到不應(yīng)再軟弱，故事才往“爽文”的結(jié)局走向發(fā)展。

這或許也給更多國內(nèi)的組團社、地接社以提醒—— 面對雞蛋里挑骨頭的“白嫖客人”，退一步海闊天空都是騙人的把戲，一味妥協(xié)更不會解決任何問題。