科技獵美宜佳自述：移動(dòng)支付如何突襲便利店？
作者為美宜佳市場(chǎng)總監(jiān)?
手機(jī)支付很快會(huì)成為便利店的標(biāo)配，這是我的判斷。
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前些天，支付寶和祐驛站合作推了手機(jī)支付，接下來， 7-11這樣的巨頭也會(huì)跟進(jìn)，加上之前的我們和喜士多，手機(jī)支付在便利店這個(gè)市場(chǎng)正在全面鋪開。雖然大多數(shù)人對(duì)于線下的手機(jī)支付還相當(dāng)陌生，但，它確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了商用領(lǐng)域。
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外界可能會(huì)好奇，為什么你們那么熱衷手機(jī)支付，便利店這種小額生意，現(xiàn)金付就好，犯的著搞那么復(fù)雜的支付方式么，甚至?xí)X得我們只是在盲目趕潮流。作為從業(yè)者，我希望分享一下美宜佳的實(shí)踐與心得。
現(xiàn)金支付，痛，但不得不用
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我們?cè)敢鈬L試各種電子支付，動(dòng)因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)金支付不夠美好。現(xiàn)金支付實(shí)際是個(gè)成本很高的支付手段，如果換算成費(fèi)率的話，完全不低于當(dāng)前市面上所有的電子支付手段，這也許和大部分人的通常認(rèn)識(shí)不太一樣。為什么？
1)收銀員要面對(duì)假幣殘幣風(fēng)險(xiǎn)，即便已經(jīng)非常小心，但層出不窮的假幣還防不勝防
2) 門店的現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款有保管風(fēng)險(xiǎn)。不要笑，便利店被搶劫的風(fēng)險(xiǎn)一直存在
3) 繁雜反復(fù)的找零動(dòng)作讓收銀員疲憊不堪，店長(zhǎng)還需要每天去銀行排隊(duì)存款
4) 為了找零，門店要準(zhǔn)備大量的零錢，但銀行提供給門店的零錢是有限的，只好去菜市場(chǎng)攤檔等地方去兌換零鈔
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這些收銀背后的事情，其實(shí)耗費(fèi)了我們大量精力，如果攤在每次支付上，成本非常高，之所以現(xiàn)金支付還是主流，其實(shí)主要是為了顧客的支付習(xí)慣。
各種卡，各種煩
取代現(xiàn)金，各類實(shí)體卡都在做嘗試，但老實(shí)說，便利店得益并不大。
1）銀行卡：美宜佳5600家便利店，有80%的門店安裝了銀聯(lián)POS收款機(jī)。
刷銀行卡消費(fèi)很普及，但可惜，這卻不是我們的菜，很簡(jiǎn)單，我們的特點(diǎn)是客單價(jià)低的小額支付，用戶沒動(dòng)力刷卡，畢竟刷卡比較慢，一個(gè)商品掃描入機(jī)到現(xiàn)金付款找零的過程在30秒內(nèi)，而刷卡輸密碼簽名再核對(duì)簽名整個(gè)過程要超過1分鐘，大額的，大家忍了，小額的，有幾個(gè)人愿意，而我們也不愿意見到收銀臺(tái)大排長(zhǎng)龍，降低門店運(yùn)營(yíng)效率。
?2）銀聯(lián)閃付：2012年，各大銀行都在推廣 “閃付”，美宜佳所有POS機(jī)接受閃付。
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刷卡效率低，銀聯(lián)也知道，所以閃付就針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，這是一種非接觸式IC芯片卡，芯片卡上加載了電子現(xiàn)金賬戶，用戶不用輸密碼揮卡即可消費(fèi)。這倒是很適合小額支付對(duì)快捷的要求，但是，芯片卡的持卡人真的真的太少了！而且芯片卡的電子現(xiàn)金賬戶還需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值，很不方便。所以很少比例的顧客使用過閃付功能。
3）城市一卡通：美宜佳深圳區(qū)域有800個(gè)門店可以使用“深圳通”。
城市一卡通的標(biāo)桿就是香港的八達(dá)通，我們?cè)谏钲趯?duì)接深圳通的效果也很好，提供充值服務(wù)，接受消費(fèi)，很受門店和顧客歡迎。可惜，城市一卡通需要鋪設(shè)專用的讀寫設(shè)備，在使用范圍上收到了區(qū)域的限制，畢竟不是每個(gè)城市都有如此發(fā)達(dá)的城市一卡通。
NFC，確實(shí)還沒來
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手機(jī)，這是實(shí)體卡之后第二個(gè)挑戰(zhàn)現(xiàn)金的東西。說到手機(jī)支付，眼下最熱的是支付寶，但其實(shí)，我們最早接觸的是中移動(dòng)。
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早在2007年，中移動(dòng)就找到了我們，展示了手機(jī)錢包，在手機(jī)里弄一張芯片，然后就可以通過后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)的功能。2009年，他們開始大力推廣這個(gè)NFC業(yè)務(wù)，但是，在選擇13.56GHZ和2.4GHZ的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)反復(fù)搖擺，導(dǎo)致業(yè)務(wù)推廣緩慢，我們自然也只能選擇靜觀其變。
實(shí)話說，中國(guó)移動(dòng)為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付做了很多努力，2010年入股浦發(fā)銀行，2011年申請(qǐng)到了第三方支付牌照。到2012年配合無線城市項(xiàng)目的手機(jī)通寶項(xiàng)目，目的也是打造城市一卡通，東莞移動(dòng)還一直與美宜佳進(jìn)行洽談，并進(jìn)行了項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)接開發(fā)，但由于多種原因，該項(xiàng)目前還沒有順利的上線。
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其實(shí)，除了和運(yùn)營(yíng)商合作，其實(shí)我們自己也嘗試過手機(jī)支付，2009年5月，基于會(huì)員儲(chǔ)值的需要，我們自主開發(fā)了基于手機(jī)短信驗(yàn)證碼消費(fèi)的手機(jī)錢包“美宜寶”，顧客到門店報(bào)手機(jī)號(hào)碼，憑短信驗(yàn)證碼來支付消費(fèi)。但隨著會(huì)員制的調(diào)整，及國(guó)家對(duì)單用途預(yù)付費(fèi)卡的政策出臺(tái)，2013年6月，美宜佳終止了這個(gè)業(yè)務(wù)。
搭車支付寶
如前所說，在取代現(xiàn)金這條路上，我們的探索很多，也碰壁不少，但無論如何，這個(gè)努力我們還在繼續(xù)，而現(xiàn)在和我們站在一起的，是支付寶，到目前為止，這確實(shí)是讓我們最有信心的一條取代現(xiàn)金之路。
去年12月23日，美宜佳成為首家上線支付寶錢包條碼支付的便利店連鎖店，用戶打開支付寶錢包客戶端，亮出條碼，店員用掃描槍掃一下，完成付款。
為什么愿意和支付寶合作，當(dāng)然不是貪圖對(duì)方的名氣，說到底，我們是商人，是要看成本看收益的。其實(shí)，這個(gè)合作里， 很打動(dòng)我們的一個(gè)點(diǎn)是，沒什么成本。
前面說的那些取代現(xiàn)金的方式，對(duì)于門店，都要增加一些硬件，美宜佳5600家門店，遍布廣東的各個(gè)城市，其實(shí)涉及硬件改動(dòng)，還是很麻煩的。支付寶這個(gè)條碼支付，好就好在不需要加硬件，掃碼槍我們本來就有，收銀員結(jié)賬時(shí)掃描商品都在用。
所以我們做的只是在收銀系統(tǒng)上進(jìn)行小的軟件改動(dòng)。基本上，改動(dòng)也很簡(jiǎn)單，我們從開始對(duì)接到完成，就兩周時(shí)間。費(fèi)率方面，現(xiàn)在在推廣期，還是免費(fèi)的，互聯(lián)網(wǎng)巨頭現(xiàn)在在線下跑馬圈地，不惜血本，對(duì)于商戶來說，這種便宜不占白不占，未來即使收取費(fèi)率，我相信也也不可能高過銀聯(lián)。
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收益方面，這個(gè)方式不需要找零，不需要簽名，收銀效率能提高一倍，還有一點(diǎn)被很多人忽略的是，這是實(shí)時(shí)到賬的，比銀聯(lián)刷卡支付的T+1到賬還要快，其實(shí)提高門店到總部的現(xiàn)金歸集效率也是一個(gè)不可忽視的好處。?
難度在哪兒？
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說了和支付寶合作的很多好處，難道沒難點(diǎn)么？當(dāng)然有，如果暢通無阻，那條碼支付就該瞬間被引爆，但我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)月的數(shù)據(jù)是，單日成功交易筆數(shù)超過1萬筆，增長(zhǎng)確實(shí)很快，但如果分?jǐn)偟?000多家門店，這個(gè)數(shù)字目前還是很小的。實(shí)際上，用戶端和門店端，兩端的推動(dòng)都不是一件簡(jiǎn)單的事兒，
1）消費(fèi)者這端，雖然廣東地區(qū)支付寶錢包客戶已經(jīng)有1300萬，但還是有很多人沒有裝，這個(gè)還需要支付寶的努力。
2）裝了，還要會(huì)用，條碼支付在支付寶錢包里入口位置畢竟不如余額寶、轉(zhuǎn)賬這些這么顯著，加之比較新，所以要喚醒用戶對(duì)這個(gè)功能的認(rèn)識(shí)，還需要一個(gè)不短的教育過程，而且，這個(gè)過程中還要克服用戶對(duì)于手機(jī)支付安全性的不安心理。理論上，每一個(gè)用戶在付錢時(shí)都把條碼準(zhǔn)備好，那這個(gè)收銀過程將會(huì)很快，但如果大家還不太會(huì)用，等到收銀再去打開支付寶App，找條碼在哪兒，反而會(huì)拖慢收銀速度。
3）門店端，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入線下，網(wǎng)點(diǎn)掃盲其實(shí)是個(gè)難點(diǎn)，就好像我們每個(gè)門店兩個(gè)收銀員，就一萬多人，要讓他們接觸如此時(shí)髦的新東西其實(shí)也不容易。
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老實(shí)說，我們的目標(biāo)不僅僅在于支付，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，我們這樣的傳統(tǒng)商戶是有很大期待的，包括互聯(lián)網(wǎng)人士經(jīng)常談的大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，O2O等等。我們?cè)谥Ц秾欰pp里的公眾號(hào)兩個(gè)星期粉絲就有40萬，在這里面我們也嘗試了查找附近門店，玩轉(zhuǎn)積分等功能，如果以后可以在此基礎(chǔ)上建立完善的會(huì)員體系，分析消費(fèi)習(xí)慣，做精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化商品庫(kù)存和供應(yīng)鏈，那當(dāng)然很美好。
但我們做實(shí)體的，很清楚現(xiàn)狀，畫餅是沒用的，對(duì)于便利店來說，如果支付都沒有活躍起來，后面的種種也就都是空談了。所以接下來，我們會(huì)嘗試更大力度的門店推廣，比如用支付寶條碼支付可以享受特定商品折扣一類的，增加用戶使用這一功能的動(dòng)力。
傳統(tǒng)商戶面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)不應(yīng)該畏懼，我們期待互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也在越來越重視實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的力量。線下網(wǎng)點(diǎn)的力量在過往是被低估和埋沒了，未來的便利店走的其實(shí)會(huì)是“社區(qū)服務(wù)中心”的路子，我們現(xiàn)在就有手機(jī)話費(fèi)充值、水電煤代繳、票務(wù)預(yù)訂、天貓包裹代收等20多種便民服務(wù)。
所以，回到手機(jī)支付，支付寶來攻線上，我們則要用好門店，電子支付相對(duì)于現(xiàn)金支付和實(shí)體卡支付，確實(shí)有很多綜合優(yōu)勢(shì)，這是事實(shí)，而現(xiàn)在，技術(shù)和商業(yè)關(guān)卡都已經(jīng)打通，剩下的就是大家合力普及它了。
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