科技獵雷軍為什么看好王自如修手機(jī)？
“高品質(zhì)維修。”這是zealer2.0發(fā)布會現(xiàn)場最性感的五個字，超過了無數(shù)個尾音上揚的“OK？”和被消音的“BBB！”
從2010年3月第一個iMac開箱視頻以來，王自如像個頑主一般的存在，體驗產(chǎn)品，褒貶酷評。4年，超300個視頻，平均點擊過百萬。他用快狠準(zhǔn)的語言風(fēng)格和跟產(chǎn)品死磕的執(zhí)念，幾乎成為了硬件評測第一品牌。
2013年6月，王自如對盈利問題的回應(yīng)是：測評本來就不是用來賺錢的，繞開終端廠商的廣告，為的就是保持中立性的“活下去”，而非用來產(chǎn)生現(xiàn)金流。事實上，用內(nèi)容去變現(xiàn)就是機(jī)構(gòu)變相賣身，我們很早便看到這一點，所以在商業(yè)模式的探索從來沒有往這個方面浪費時間。
如何賺錢？1年之后的北京競園，答案揭曉：手機(jī)維修。
先來看看這個市場的盤子如何。IDC發(fā)布的《中國手機(jī)市場季度跟蹤報告（2013年第三季度）》里說，預(yù)計2014年中國智能手機(jī)出貨量將達(dá)4.2億臺。國產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在10%左右，國際品牌在3-5%，取中間值按7%計算，至少有3000萬臺需要維修。每臺維修單價按基礎(chǔ)的100元來算，就是30億的市場。
算上水貨市場，幾乎全是由第三方來承擔(dān)維修，價格會在100-1000元之間浮動，甚至更高。30億的數(shù)字至少要翻倍計算，上百億是保守的。
據(jù)艾瑞的報告，2013年國內(nèi)智能手機(jī)保有量已經(jīng)達(dá)5.8億臺，如果再算上這里面超過保修期需要自費的部分，盤子的空間可以自行想象。百億美金你覺得有沒有可能？
既然這是個金礦，現(xiàn)狀怎么樣？現(xiàn)有的維修售后模式不外乎3種：廠商維修點、第三方維修店、維修小攤。廠商維修點運營成本高，所以會出現(xiàn)更換一個屏幕800元，廠商根本還不賺錢的怪事。零件不貴，但是燈油火燭的攤下來，售后就成了包袱。第三方維修店和維修小攤的價格有競爭力，但服務(wù)體驗與質(zhì)量保證卻讓人顧慮，非官方開蓋后還會失去質(zhì)保也是很多用戶不愿去第三方維修的原因。
維修頑疾總結(jié)起來就是：價格高，體驗差，質(zhì)量問題。用戶詬病維修，是因為沒有好的維修服務(wù)模式，王自如把這看做zealer的機(jī)會。
怎么做？用戶在線上提交手機(jī)存在的問題，工程師進(jìn)行維修預(yù)判和費用預(yù)估，維修意向達(dá)成后用戶把手機(jī)郵寄過來。維修全程進(jìn)行攝像記錄，杜絕更換零部件這樣的行業(yè)陋習(xí)。用戶收到手機(jī)后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質(zhì)保。服務(wù)7月上線。
zealer只進(jìn)行核心主流零部件的小規(guī)模庫存，其他零部件采購在用戶快遞出手機(jī)后的路程周期中進(jìn)行，無庫存壓力，輕倉儲運轉(zhuǎn)。坐守華強(qiáng)北這個零配件中心，價格優(yōu)勢也很好。
模式看上去很美，廠商為什么不自己做？一是傳統(tǒng)廠商沒有電商基因；二來他們的消費群體構(gòu)成復(fù)雜，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)維修的認(rèn)知成本高。你不把錢花在開店上，也會把錢花在宣傳上；三是做到頭你也只能做自己一家的生意，沒有整合運營的優(yōu)勢。
每家每年都投入上千萬在售后這個經(jīng)營包袱上，吃力不討好，如果有第三方能接過這個攤子，是好事。
從這個邏輯上說，zealer切入手機(jī)維修，是呼之欲出。王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬投資，另外兩家手機(jī)廠商以獨立基金的注資也將在兩個月內(nèi)close。4家國內(nèi)主流廠商欣然入局，有看頭。
不少人質(zhì)疑：拿了廠家的錢如何保持獨立性？王自如的投資人霸王條款有4項：
1）戰(zhàn)略投資人沒有董事會席位，放棄投票權(quán)；
2）戰(zhàn)略投資人不派高管，不參與公司運營；
3）Zealer隨時有權(quán)回購戰(zhàn)略投資人的股份；
4）戰(zhàn)略投資人最終總持股不超過30%。
接受這些強(qiáng)勢條款的，都是他覺得開放、包容、有行業(yè)格局的投資人。這個格局就是他想做的“生態(tài)鏈”。
“我們做售后，成為產(chǎn)業(yè)鏈里面最靠近最靠近消費者、鏈接B跟C的最關(guān)鍵一環(huán)。很多人看不懂，認(rèn)為你不能跟廠家走得近。但我就是要讓多家廠商一起進(jìn)，行業(yè)結(jié)盟了，最終誰的好處最大？用戶。我們從一開始的基因，就是獨立、公正，并想用這個價值觀去改變行業(yè)，這不是嘴皮上說說而已。產(chǎn)業(yè)整合，服務(wù)上去，價格下來，用一套良性的規(guī)則來玩?！?/sup>
理想狀態(tài)就是，你以為是把手機(jī)送到了小米官方維修，其實到的是zealer工程師的手上。也許那時用戶的感知是“不明覺厲”——不知道為什么，但維修體驗變好了。
除了整合上游資源，zealer同時也直接面向用戶開放維修業(yè)務(wù)。品牌各個渠道已有粉絲200萬左右，群體主要是學(xué)生、白領(lǐng)、數(shù)碼愛好者、技術(shù)人員。他們是生活中的數(shù)碼達(dá)人，意見領(lǐng)袖，絕佳的種子用戶。
他們稱王自如為老大，用秒光1800張發(fā)布會的門票來表達(dá)他們對老大的狂熱支持?，F(xiàn)場山呼海嘯的號召力，走在深圳街頭隨時有可能被要簽名合影手機(jī)咨詢。王自如的個人品牌力量毋庸置疑。
逼格何來？不急，還有兩個好東西。
評測產(chǎn)品的升級版：zealer2.0，以前是看視頻（感受性，不可查詢），現(xiàn)在是用APP（數(shù)據(jù)化，可查詢）。將評測工具化，量化，5大模塊，近1000個評分點。產(chǎn)品數(shù)據(jù)沉淀下來，既方便用戶直觀比對不同機(jī)型的參數(shù)，還有一個終極目標(biāo)是想做定制化的推薦——也就是很時髦的精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)。
比如：我28歲，女性，護(hù)士，啪，一個針對我的推薦機(jī)型就出來了。再比如：輸入“我給老媽買手機(jī)，老媽50歲，耳背”，你不知道什么適合不要緊，我來告訴你。
這個產(chǎn)品的初衷王自如說是“還原評測的本質(zhì)，降低用戶的決策成本”。眾里尋他千百機(jī)，高效地幫你做出最想要的選擇。他對這款產(chǎn)品的商業(yè)價值興趣很低，而是想保持zealer的行業(yè)屬性和客觀價值。
而社區(qū)則是評測的另一個延伸產(chǎn)品。當(dāng)評測視頻做到某個階段，內(nèi)容的承載量過大，于是就把知識性的東西剝離出來，在社區(qū)呈現(xiàn)和沉淀，而在視頻中只保留指導(dǎo)消費的那一部分，視頻時長也從40多分鐘瘦身到10多分鐘。
社區(qū)的玩法是邀請制專家團(tuán)與用戶互動問答，專業(yè)性的內(nèi)容會進(jìn)行人工提取采編，沉淀下來，形成一個專業(yè)的科技知識庫。比維基百科和知乎會更偏專業(yè)，類似消費電子領(lǐng)域的科學(xué)松鼠會。屬性上也是公益的，仍然是那句屌屌的“不考慮經(jīng)濟(jì)價值，而是生態(tài)鏈上的價值”。
這個“生態(tài)鏈”包括評測app的用戶屬性和科技社區(qū)的知識屬性，app里的內(nèi)容直接超鏈到社區(qū)，社區(qū)提到的產(chǎn)品直接點擊就能進(jìn)入app里看明細(xì)，串聯(lián)起來，為用戶服務(wù)，改善大家對技術(shù)的認(rèn)知，是王自如內(nèi)心的社會價值情結(jié)。
他辭職創(chuàng)業(yè)時，評測是一個沒什么人在乎的事兒，因為評測本身離錢遠(yuǎn)。兩年當(dāng)中，他小步跑起來的商業(yè)模式也就是硬廣+咨詢+周邊T恤，很多人以為想象空間至此。
單點切入視頻評測，從這個產(chǎn)品延展出了大數(shù)據(jù)、社群平臺和維修服務(wù)，帶動矩陣，立志生態(tài)。愿景很好，拭目以待。
“點擊量、訂閱數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、活躍度、忠誠度、甚至是所謂的商業(yè)模式，從來都不是我們追逐的目標(biāo)，一個都不是。但我們絲毫對自己的盈利模式不擔(dān)心，zealer如果能夠有幸活下去，完成我們早期的積累與鋪墊，或許會是一個大器晚成的公司，但不會在早期就讓資本或者消費者看到明顯的業(yè)績爆發(fā)。我們還很年輕，會很耐心的努力朝這個方向走下去。”
有小道消息稱，雷軍曾說不管王自如做什么項目，都會投，投到成功為止。兩年時間這小子已經(jīng)從數(shù)碼玩家變成了產(chǎn)業(yè)玩家。就像程苓峰在唱吧并購線下KTV那篇文章中說的那樣：依靠重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、重建規(guī)則、刷新玩法的是誰？
這世道，誰知道呢。
文章為作者獨立觀點，不代表虎嗅網(wǎng)立場
向作者提問
加入文集
|
本文被轉(zhuǎn)載2次
首發(fā)媒體
| 轉(zhuǎn)發(fā)媒體
