DoNews 10月22日消息（記者 石丹）口袋通創(chuàng)始人、CEO白鴉在口袋通微電商沙龍接受采訪時表示，未來的零售業(yè)是粉絲經(jīng)濟(jì)的時代，要讓服務(wù)、銷售環(huán)節(jié)變得有趣，依靠刷榜獲得知名度的時代已經(jīng)過去，只有經(jīng)營好粉絲和用戶，才能獲得新機(jī)會。

白鴉認(rèn)為，未來消費(fèi)者更多的消費(fèi)場景不會在購物網(wǎng)站發(fā)生，出發(fā)地更多是在微信、微博、美麗說、蘑菇街、下廚房、大姨嗎等多元化的日常生活場景中。“因為在你的生活場景中，社交行為里隨手產(chǎn)生消費(fèi)，這種隨手消費(fèi)讓你不再需要去做搜索式的主動消費(fèi)，這種變化已經(jīng)越來越明顯。未來產(chǎn)品通過搜索、發(fā)現(xiàn)、分享而被發(fā)現(xiàn)消費(fèi)的比例將不再是3:3:3，通過搜索發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的比例只有20%，分享的比例會最高。”

在這種變化下，很多商家發(fā)現(xiàn)借傳統(tǒng)途徑已經(jīng)找不到消費(fèi)者，“當(dāng)前的核心消費(fèi)人群80、90后不再關(guān)注傳統(tǒng)媒體上的廣告投放，所以傳統(tǒng)零售企業(yè)都削尖了腦袋要做電商，但其實電商賣家活得更慘，成本分布極不平衡”，白鴉表示。

舉例來說，一個電商平臺的女裝賣家，30%成本是貨的成本，30%成本是買流量的成本，15%的成本是物流和售后、退換貨的成本，15%的成本是辦公人員拍照店鋪裝修的成本，只有10%的毛利。“這是中心化所導(dǎo)致的，全世界只有一個入口，掌握入口的人可以獨(dú)裁一切。”白鴉認(rèn)為，線下地產(chǎn)商就是這個獨(dú)裁者，而線上平臺掌握了這個入口，因此越依賴這樣的入口，現(xiàn)在會活得越慘。

白鴉表示，未來零售業(yè)會發(fā)展巨大的變化，如何讓用戶發(fā)現(xiàn)自己、更好地推廣自己會是重點。“把店開在繁華地段就會穩(wěn)賺不賠的想法已經(jīng)過時，未來是零售商經(jīng)營人的時代，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和好的服務(wù)體驗會成為零售商的兩條腿，有了這兩條腿，才能經(jīng)營好用戶、緊緊抓住粉絲。”

白鴉認(rèn)為，想要經(jīng)營好粉絲經(jīng)濟(jì)，要讓每一個服務(wù)和銷售的環(huán)節(jié)都變得有趣。具體來說，線上零售的運(yùn)營更多是品類的運(yùn)營。在微信微博的時代，不同品類在微信和微博上會有自己不同的一些玩法。“粉絲經(jīng)濟(jì)一定不是傳統(tǒng)投放廣告方式，而是要通過互動、營銷，通過服務(wù)跟顧客保持連接互動。我們要營銷自己，促進(jìn)他的消費(fèi)欲望，然后促進(jìn)了銷售。首先不是投放廣告銷售，也不是投放廣告買粉絲，而是通過我們的服務(wù)保持連接，讓他們對商家保持一定的關(guān)注”。（完）