搜狐IT 文/宿藝（微信公眾號(hào)：壹觀察）?

繼短信和彩信業(yè)務(wù)被微信等OTT企業(yè)“革命”之后，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)也終于受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端廠商與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)手夾擊。???

12月23日，360宣布推出“免費(fèi)電話”內(nèi)測(cè)，夠撥打全國(guó)手機(jī)、座機(jī)，并且免費(fèi)支持來(lái)電顯示。而在此之前，騰訊推出的微信電信本，觸寶科技推出觸寶電話，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出的易信3.0版本，小米也推出暢聊內(nèi)側(cè)版本，而百度在收購(gòu)點(diǎn)心團(tuán)隊(duì)之后也曾推出點(diǎn)心撥號(hào)一度想進(jìn)入免費(fèi)電話領(lǐng)域。

那么，為何在4G元年末期，“免費(fèi)電話”成為各方角力的焦點(diǎn)？背后的目的何在？又能否成為微信之后對(duì)運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的又一次“革命”？《壹觀察》就此與產(chǎn)業(yè)鏈各方進(jìn)行了探討，以下是主要信息：?

“ 免費(fèi)電話 ” ？ ?盤(pán)點(diǎn)

實(shí)際上，“免費(fèi)電話”并不是完全意義上的免費(fèi)，而且存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)。?

微信電話本

微信電話本是基于用戶在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（WiFi或4G/3G）上的通話，這與微信、QQ之前的語(yǔ)音或者視頻通話功能并無(wú)太大區(qū)別。據(jù)騰訊內(nèi)部人士對(duì)《壹觀察》表示：“微信電話本是微信團(tuán)隊(duì)2013年8月推出的產(chǎn)品，騰訊QQ團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品也早就添加了免費(fèi)電話功能，2013年還考慮在春晚投放QQ免費(fèi)電話的廣告，但鑒于避免過(guò)分刺激運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是微信電話本還是QQ電話都被騰訊高層強(qiáng)令低調(diào)宣傳”。 馬化騰今年1月在烏鎮(zhèn)也公開(kāi)表示“微信電話本只是個(gè)小的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)”。

該人士稱(chēng)：“騰訊低調(diào)的原因在于兩款產(chǎn)品即使被運(yùn)營(yíng)商封殺，也不會(huì)影響微信與QQ主流業(yè)務(wù)，其實(shí)微信電話本當(dāng)時(shí)就是一款趟雷的產(chǎn)品，但鑒于主管部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有實(shí)質(zhì)反應(yīng)，騰訊春節(jié)前馬上將要推出另一款名為light talk的產(chǎn)品，與微信電話本不同，及時(shí)對(duì)方?jīng)]有安裝應(yīng)用也可以進(jìn)行免費(fèi)撥打”。?

觸寶電話

國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者觸寶科技也于10月底在“觸寶電話”升級(jí)版本中推出了免費(fèi)電話功能，可以在WiFi/3G/4G環(huán)境下向手機(jī)或固話撥打免費(fèi)電話，新注冊(cè)用戶獲得500分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，邀請(qǐng)用戶可增加免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，觸寶用戶間通話無(wú)限暢打。 觸寶科技CEO王佳梁對(duì)《壹觀察》表示，目前市場(chǎng)的免費(fèi)電話實(shí)際上都沒(méi)有真正解決用戶的痛點(diǎn)，如入口過(guò)深，用戶不能一步到位使用；語(yǔ)音質(zhì)量無(wú)法保證；在沒(méi)有WiFi環(huán)境下耗費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)流量，并不是真正意義上的免費(fèi)電話。觸寶準(zhǔn)備投入1億元人民幣補(bǔ)貼用戶間的免費(fèi)通話，用戶在沒(méi)有WiFi情況下使用運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音回路的費(fèi)用由觸寶進(jìn)行買(mǎi)單，用戶邀請(qǐng)與被邀請(qǐng)方通話完全免費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的免費(fèi)通話。

360 免費(fèi)電話

360免費(fèi)電話目前還處于公測(cè)階段，同樣夠撥打全國(guó)手機(jī)與座機(jī)，并且前10萬(wàn)成功注冊(cè)用戶可獲贈(zèng)99999分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。360內(nèi)部人士對(duì)筆者表示：“360今年以來(lái)在移動(dòng)端面臨的壓力非常大，免費(fèi)電話其實(shí)推出非常倉(cāng)促，周鴻祎希望通過(guò)推出免費(fèi)電話增加360移動(dòng)端產(chǎn)品的用戶關(guān)注度和使用粘性，同時(shí)有利于與酷派合作公司大神的應(yīng)用內(nèi)置和曝光”。?

小米暢聊

小米暢聊目前同樣處于內(nèi)測(cè)階段，據(jù)小米方面介紹，小米暢聊是一款回?fù)茈娫挘脩舨粫?huì)因接聽(tīng)這個(gè)電話付額外的費(fèi)用（一定時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)），產(chǎn)生的電話費(fèi)由企業(yè)支付，前提是兩人手機(jī)卡要本地接聽(tīng)免費(fèi)，漫游的話要另收費(fèi)。 實(shí)際上，小米暢聊并不是小米最新產(chǎn)品，之前此通訊功能在米聊上已有實(shí)現(xiàn)，只不過(guò)米聊在微信沖擊下用戶使用并不活躍。而小米暢聊就是將此功能移植到MIUI系統(tǒng)中，并通過(guò)用戶電話本功能體現(xiàn)。?

易信 3.0 版本

值得關(guān)注的是，在推出的所有語(yǔ)言O(shè)TT產(chǎn)品中，易信是唯一由運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)易推出的“免費(fèi)電話”產(chǎn)品，同樣使用回?fù)茈娫拰?shí)現(xiàn)用戶通話雙方的免費(fèi)（一定時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)），走的仍然是運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音通道，并不消耗用戶流量。用戶每月獲贈(zèng)的時(shí)長(zhǎng)將按照易信用戶的好友添加量與活躍度進(jìn)行行星級(jí)評(píng)定，產(chǎn)生的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用由易信公司買(mǎi)單。?

除以上企業(yè)外，華為、聯(lián)想等手機(jī)企業(yè)在多款手機(jī)型號(hào)中也在通訊錄中內(nèi)置了觸寶電話應(yīng)用方案，同樣支持免費(fèi)電話功能。?

那么，一直游走于政策邊緣的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用為何在2014年末突然爆發(fā)，并引得各方巨頭覬覦？對(duì)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局又會(huì)產(chǎn)生哪些影響？?

“ 免費(fèi)電話 ” 角逐背后

在2G和3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)電話在速率和帶寬方面都收到限制，4G時(shí)代給了網(wǎng)絡(luò)電話普及的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。而政府和監(jiān)管部門(mén)主導(dǎo)的“民資進(jìn)入通信企業(yè)”等大背景和趨勢(shì)，也難以讓運(yùn)營(yíng)商再度發(fā)起2010年憑借原信產(chǎn)部相關(guān)規(guī)定對(duì)UUcall發(fā)起的類(lèi)似封殺事件。?

更重要的是，運(yùn)營(yíng)商也逐漸認(rèn)識(shí)到了產(chǎn)業(yè)變革的大趨勢(shì)。以中國(guó)移動(dòng)為例，在用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)下，今年前三季度其利潤(rùn)同比下降了9.7%，短信業(yè)務(wù)使用量同比下降20.2%，語(yǔ)音通話分鐘總數(shù)同比下降0.3%，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量比上年同期增長(zhǎng)98.6%，幾乎是去年同期的兩倍，流量業(yè)務(wù)在營(yíng)收中占據(jù)的比例越來(lái)越大。

中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華今年12月在廣州也公開(kāi)表示：“語(yǔ)音收入增長(zhǎng)已經(jīng)走到頭了”，為此中國(guó)移動(dòng)推出了融合通信（RCS）方案，未來(lái)其語(yǔ)音、短信、彩信等業(yè)務(wù)都將向數(shù)據(jù)通道遷移。 而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端廠商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在爭(zhēng)奪多年APP預(yù)裝、圖謀“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口”之后突然發(fā)現(xiàn)，通過(guò)用戶通信錄主導(dǎo)的“黃頁(yè)”移動(dòng)生活平臺(tái)才是軟件+硬件+系統(tǒng)的O2O平臺(tái)入口。這也是360與酷派成立合資公司并推出免費(fèi)電話，小米憑借MIUI推出小米暢聊等應(yīng)用的根本原因。?

觸寶科技CEO王佳梁對(duì)此表示，其實(shí)本輪“免費(fèi)電話”之爭(zhēng)背后就是移動(dòng)生態(tài)入口的平臺(tái)之爭(zhēng)，而與打車(chē)APP資本補(bǔ)貼大戰(zhàn)不同，免費(fèi)電話補(bǔ)貼隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，更多用戶從運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音通道向網(wǎng)絡(luò)通道遷移，其單個(gè)用戶APRU的補(bǔ)貼額度實(shí)際上是迅速減少的。而且從用戶體驗(yàn)上來(lái)看，通過(guò)占領(lǐng)通訊錄方式比微信電話本等APP安裝方式更能減少用戶操作步驟，同時(shí)增加平臺(tái)生態(tài)化的可操作性，因此對(duì)于各方企業(yè)和資本來(lái)說(shuō)，“免費(fèi)電話”都是一個(gè)繼微信之后的O2O平臺(tái)化概念點(diǎn)，預(yù)計(jì)2015年“免費(fèi)電話”就會(huì)成為巨頭們角逐的主要方向。?

而作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部一名負(fù)責(zé)人對(duì)《壹觀察》表示，從國(guó)際和行業(yè)大趨勢(shì)來(lái)看，語(yǔ)音收入快速下降不可避免，甚至在未來(lái)2-3年內(nèi)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音就可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)無(wú)限時(shí)長(zhǎng)撥打，因此中國(guó)移動(dòng)推出的融合通信（RCS）方案實(shí)際上就是應(yīng)對(duì)之舉。中國(guó)電信內(nèi)部人士則對(duì)《壹觀察》表示，語(yǔ)音和短信在微信等OTT業(yè)務(wù)沖擊下快速萎縮已成定局，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)最后一塊陣地就是流量精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。

令運(yùn)營(yíng)商焦慮的是，如何不占領(lǐng)用戶平臺(tái)化入口，運(yùn)營(yíng)商被管道化的趨勢(shì)將無(wú)可避免。那么，誰(shuí)將成為運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音“革命”的先行者呢？占據(jù)運(yùn)營(yíng)商收入半壁江山的語(yǔ)音市場(chǎng)會(huì)在2015年繼續(xù)快速萎縮嗎？小米、360、騰訊等語(yǔ)音OTT企業(yè)又是否會(huì)迎來(lái)運(yùn)營(yíng)商的反擊和牽制？拭目以待。

［壹觀察】—————————————

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