到2014年，在線旅游市場的競爭已經可以用白熱化來形容，各種1元門票滿天飛，巨頭們都在沖擊市場。市場競爭的白熱化，也加速了旅游行業大規模的洗牌，傳統旅行社焦慮的尋求轉型之路，都在嘗試新的業務模式。在大形勢下，旅游景區也漸漸坐立不住，紛紛尋求變化。

艾瑞咨詢數據顯示，2013年我國在線旅游市場交易規模為2204.6億元，同比增長29%，近三年復合增速高達32.5%；預計2017年在線旅游市場規模將達到4650.1億元，復合增長率為20.5%。如此大的增長空間必然會引來大批的豺狼虎豹，資本熱錢涌進在線旅游市場，大肆圈人圈地。

九成旅行者離不開社交媒體

旅游行業是輕資產、重服務的行業，不要需要物流體系支持，重點在于渠道建設和客服支持。喻拓一直在講旅游行業是非常適合發展電子商務的，旅游行業也必然會在電子商務商務時代形成新的發展局勢。未來旅游市場必然是呈十倍甚至是百倍的增長速度。

在成長空間之后，企業想要將來在行業占據一席之地，還要看清在線旅游的行業發展趨勢。首先，要搞清楚在線旅游兩大發展趨勢，移動化、大數據支撐。

由于旅游行為具有天生的移動性，加上移動互聯網用戶的快速增長，因此微博旅游用戶移動終端登錄時長遠遠超過 PC 端，2013年僅2月份微博旅游用戶 PC 端在線時長高于移動端，其余11個月都是移動端在線時長超過 PC 端。同樣Facebook在2013年的一項調研也表明，有97%的人會在旅程中使用Facebook查找信息，比如新聞、旅游小貼士和天氣。分析中還強調，絕大部分（91%）的人離不開社交媒體，他們在度假時至少會登錄Facebook兩次。99%的人一回到家就會迫不及待地在Facebook上發布有關旅行的文字和照片。而其中32%的人因為按捺不住想與朋友和家人分享的心情，在回家路上就已經早早地上傳了信息。另外，在線旅游市場的核心是信息匹配效率的提升。在需求端，代理和時間成本的下降有助于拓展產品的受眾覆蓋面，打開下游市場空間；在供給端，大數據的利用將幫助企業實現廣告的精準投放和針對個性化需求的私人定制。

在移動和大數據背后，其實體現的是旅游的社交性。在微博上，我們看到很多旅游企業借#帶著微博去旅行#話題開展營銷活動，有的是直接基于產品的活動，有的則是為了傳播旅游目的地，擴大潛在的用戶規模。在活動中，用戶玩爽了，也是很樂意幫你傳播的。并且，在用戶好友圈口碑的基礎上，產品轉化率還是相當可觀的。

當然，企業在社交媒體上要形成自己的傳播陣地，還是要自身功夫硬，要做足運營工作，要取信于人。

從用戶體驗來講，和阿里合作后，微博也在不斷加強平臺的電商基因，在微博上可以直接開店售賣企業的產品，在發現興趣的同時實現購買。對現在的年輕用戶來說，在發掘興趣的同時，購買流程越簡單越好，簡單到不要讓他們動腦子。

從行業角度來看，旅游機構和旅游企業應該優先選擇微博作為傳播主陣地，用戶在發現需求的同時就能完成購買。這樣的平臺誰不喜歡？市場和營收一步到位。喻拓一直都和國內一些旅游機構和旅游企業保持密切聯系，也會就旅游機構和企業在新媒體營銷方面的問題展開討論。現在一些旅游目的地在微博上已經做的不錯，起到了模范作用。未來也會有更多的企業投入到話題運營，會將更多的精力放在微博上。

選擇適合的平臺玩轉旅游電商

看清行業發展趨勢后，企業應該按照自身情況執行相應的運營策略。喜歡旅游的朋友肯定會經常上同程和攜程這些旅游預訂網站，可能大家也都注意到了基本每件商品上面都會標注點評返現多少現金，甚至是游完分享旅游攻略能獲得免費旅游基金。這些返現背后的訴求都是想把預訂用戶引流到平臺的旅游社區中去，形成有活力和黏性的旅游用戶社區。做社區是很累的，尤其是旅游這種低頻率的用戶行為，攜程同程們在旅游社區上也是做的掙扎。所以，如有旅游企業的朋友想從自建旅游社區來著手營銷工作，喻拓勸各位還是三思而后行，勞神傷身還不一定有好的結果。

雖然不要自建平臺，大腿還是要抱一下的。目前，企業市場主流認可的公眾平臺只有2家，微博和微信。前面也說過，旅游新媒體營銷首先要考慮選擇合適的營銷陣地。旅游行為的重分享屬性決定旅游企業要選擇開放的社交媒體平臺，要運營自身品牌，形成傳播陣地,理所當然,微博成為首選的渠道。

傳統的旅游定義是從居住地出行到另外一個地方的，且出行是非長期定居的，并且要花費一定的旅游金。喻拓理解的旅游是生活中隨時隨地的游玩消遣行為，比如下班后在江邊散散步，然后買點江灘邊上的小吃。我覺得這就是一種小處的旅游行為，隨性隨時隨地。#帶著微博去旅行#正是滿足這種需求，隨時隨地隨手分享，1000公里的長途跋涉是旅行，1公里的隨意游玩也是旅行,不管是1公里還是1000公里,都可以產生旅行過程中的分享。

據統計，微博上有6140萬的用戶發布過與旅游相關的內容，有近3200萬用戶添加了旅游的標簽。這些數據也充分說明了旅游的受眾廣泛，用戶也有分享的需求。當然，這些數據基于微博巨量的用戶數和平臺開放性上的。微博上一年一度的#帶著微博去旅行#則徹底激發用戶的分享欲望，也是激活了旅游目的地的傳播鏈。

前面說過做旅游社區難，首先是難在內容，一是沒有那么多的用戶有精力去組織萬字攻略，二是會制作精美攻略的人少。再者是訪客，通常來講，我們會在有明確的旅游計劃的時候才會去一些垂直旅游社區查找相關的旅游攻略。數據顯示，旅游用戶數量占微博各行業用戶數第一位，微博已經成為旅游愛好者最大的聚集地之一。微博上81%的旅游者會受到口碑的影響，在旅游前會查找攻略，20%的用戶會關注旅游機構的動態，28%的用戶會在微博上搜索旅游目的地信息，另有24%的用戶熱愛分享旅游內容。

在微博上，搜索“帶著微博去旅行”，搜索結果超過1億條，大家可以想想這是什么概念，旅游企業玩新媒體營銷要學會借力。比如，旅游企業也可以發起粉絲發布#帶著微博去旅行#話題活動，共享話題用戶。

另外，從業務模式上來講，特定主題的產品在一些垂直社區做傳播也會取得不錯的效果。比如那種很文藝的旅游產品在豆瓣上會很不錯，玩的就是那么個感覺。

利用社會化媒體積累品牌資產

在過去，旅游景區和有產品資源的地接社會在旅游行業雜志上投放廣告，業內產品集散中心，屬于很好的營銷渠道。實際上，這種營銷模式中的企業方是沒有形成自己的傳播陣地的。舉個例子說，景區和地接社每年都會在雜志上投放廣告，停止投放則沒有存在感，對自身營銷沒有積累的作用。

很多旅行社每年都會有很高的交易額，同樣的每年的市場壓力也很大，需要不斷的硬廣驅動業績。這時候的營收其實只是和用戶產生交易關系，一種單向的關系，沒有產生互知的雙方關系。社交媒體上的傳播陣地則可以為企業產生長遠的市場效應，從用戶關系到品牌力都有一個長期的積累,形成長期固定的社交資產。

經常有客戶咨詢我們，注冊微信公眾號后該怎樣去獲取粉絲用戶呢？沒有用戶，再好的功能都是擺設。微信在傳播上是有問題的，更適合維護現有用戶的內容需求和挖掘現有用戶的潛在消費需求。一個新的旅游景區和剛發展的旅游目的地首要的是傳播自己的旅游文化，先要展示，然后才有關系建立，不能本末倒置。截止2014年7月，在微博上認證的旅游機構賬號有2200多個，旅行社有5800多個。這是個進步，至少旅游機構和旅游企業已經初步認識到在社交媒體上傳播的重要性。

首先，從內容上看，在微博上類似于#帶著微博去旅行#這樣的旅游活動幾乎涵蓋了旅游中的吃住行游購娛，在用戶隨手分享的同時，也是將旅游目的地展現給用戶的好友圈，能夠形成圈子到圈子的傳播，形成良好的內容分享機制。從旅游社交上來看，#帶著微博去旅行#里同一個旅游目的地有很多不同組合的旅游隊伍，三五好友、三口之家，不同的組合也會有不同的玩法。從消費行為上看，不同群體的需求也是不同的，吃貨會更關注當地的美食，同時還會帶走一些當地特產，也有人會更喜歡當地的旅游紀念品。綜合來講，#帶著微博去旅行#是能幫旅游機構和旅游企業收集用戶的行為信息的，海量數據能給旅游目的地規劃和旅游企業產品規劃提供幫助。要知道，很多旅游者在出行前可能都不確定自己要去哪里，也是不知道哪里能讓自己玩的爽。旅游目的地的每一次展現，都是獲取潛在客源的機會。

另外，#帶著微博去旅行#目前不僅僅在于線上的活動，微博更是落實到旅游目的地，線上線下結合，讓用戶和企業更多的接觸，產生更直接的互動。

喻拓認為，#帶著微博去旅行#最核心的意義是幫旅游行業收集數據，擴大旅游目的地旅游文化展現的機會，更是幫助旅游目的地和用戶建立雙向的溝通關系，最終是提升旅游目的地的知名度和旅游營收。

社會化旅游才是真的智慧旅游

近兩年，旅游業一直在提的智慧旅游，不少旅游目的地也在操作智慧旅游項目。在喻拓看來，大多也都是產品技術上的智慧，而不是旅游的智慧。喻拓認為，旅游在移動化、社交化、大數據等支撐才能形成智慧旅游，智慧要體現在用戶的體驗上。

現階段，智慧旅游概念其實還是不太成熟的，社會化旅游倒是有些智慧的影子。在社交媒體上，我們看到很多旅游企業和旅游機構在很好的和用戶保持互動，舉辦各種線上線下的旅游活動，從產品上到品牌形象都從用戶那里得到非常多的反饋信息。最終的結果是用戶玩的開心，旅游機構和旅游企業提升品牌和營收。

另外，在活動中，旅游機構和企業可以不必局限于旅游景區的營銷，也可以豐富旅游應用場景，挖掘旅游目的地的旅游衍生品。#帶著微博去旅行#或許能讓旅游目的地中的各個單點聯合互通起來，真正的實現智慧型旅游。

從目前來看，社交媒體可算作是智慧旅游催化劑，尤其是微博。在海量用戶的聚集，優秀的內容和互動由此產生，催熟智慧旅游概念，實現多方共贏。互動之外，旅游機構和旅游企業在微博上收獲也是杠杠的，通過線上線下活動獲取大量的用戶和訂單。基于旅游行業的特性，目前旅游服務區域性特征還比較明顯。在社交媒體上，旅游電商的區域性優勢更好的展現出來，在區域內能為用戶提供更優質靠譜的產品服務，可以說微博等社交媒體也催熟了區域旅游電商的快速發展。

以天津雙街為例,雙街是天津北辰區的一個只有500多戶人口的小村，本地主要特色農業是水果，尤其以葡萄為著名，雙街積極利用微博賣葡萄。參加#帶著微博去旅行#，話題閱讀量迅速增加到3000多萬，藍V升級后打通微博支付功能，利用微博賣葡萄，兩天得到1000余份訂單,這同時也為當地帶來了以水果采摘為主的旅游模式。這就幫助雙街從數億的微博用戶中篩選出對自己旅游特產和旅游特色感興趣的用戶,并從參與轉發抽獎的用戶中找到自己的潛在用戶，也讓旅游營銷更有針對性、更高效。而雙街也通過微博的關注關系持續把旅游景點和特產的信息繼續推送給這些用戶，在微博上積累社交資產，打造品牌效應，為下一步的營銷打好基礎。這也就建立了從線上到線下的旅游目的地推廣模式，幫助旅游景區在大型活動的帶動下，依托微博以形成的服務營銷閉環，能夠收獲更好的商業成績。#帶著微博去旅行#可能會對智慧旅游的運營模式帶來一種有益的示范模式，不再是各自摸索。

隨著生活水平的不斷提高，大數據和智能處理技術突飛猛進，傳統旅游與互聯網在不斷的摩擦中產生巨大的火花，生成了一種全新的旅游方式——智慧旅游。智慧旅游即將成為人們休閑的最主要方式之一，在新信息技術發展的基礎上，以游客互動體驗為中心，通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和旅游信息得到系統化整合和深度開發應用，并服務于公眾、企業和政府等的旅游發展形態。

文/喻拓 微博：@喻拓Yt 公眾號:yutuoorg